Нарушение прав потребителей на сегодняшний день довольно актуальная
тема. Практически каждый день человек сталкивается с данной проблемой.
Некоторые из-за правовой неграмотности вовсе не замечают, что их права
нарушены, другие же просто не знают, как правильно себя защитить.
К сожалению, именно от того, что потребитель не обладает
информацией о своих правах, возврат товара становится для него
неосуществимой мечтой. Помните, владение информацией — это
уже первый шаг к успеху. Вернуть бракованный товар либо вернуть
деньги за невыполненные услуги возможно, и для этого достаточно четко
знать законы Российской Федерации. Опытный адвокат по защите прав
потребителя, который множество раз сталкивался с подобными проблемами, предоставит полноценную юридическую помощь по вашему запросу.
Юридическая помощь по защите прав потребителя
Юрист по защите прав потребителей всегда готов прийти на помощь. Специалисты горячей линии сайта Правовед.RU предоставят бесплатную консультацию и ответят на все ваши вопросы онлайн.
Последние вопросы по теме «Защита прав потребителей»
Здравствуйте, такой вопрос , купили коляску в магазине а деталь подставка для ног продается отдельно, нам сказали что ее можно заказать в или в этом же магазине под заказ , поэтому ни каких сомнений что мы не найден не возникло . Коляской стали пользоваться сразу после чего поняли что без этой подставки ноги у ребенка свисают , начали искать где купить и выяснилось что деталь сняли с производства и ни водном магазине,даже по РФ в других городах этой детали нет под заказ , я написала в магазин где покупали коляску , они ответили что узнают под заказ а потом написали что ее сняли с производства,как и другие магазины ответили , я спросила их где нам ее найти так как это все таки нудная деталь от коляски ,они не ответили ничего . К сожалению пользоваться коляской без этой детали невозможно ,вот пример что ребенку 4 месяца и без этой детали норм уже свисают ,коляской пользовались три дня (параллельно конечно искала подножку) что делать в такой ситуации?
Добрый день! Подскажите пожалуйста пришло смс-сообщение на телефон от неизвестного номера о том что меня вызывают в УМВД причем судя по префиксу номера из Москвы.Как поступить? И каким образом должны уведомлять о вызове в частности в УМВД?
Добрый день. Ситуация следующая. Пожилой пассажир планировал воспользоваться рейсом авиакомпании Победа по маршруту Москва-Ташкент. При регистрации на рейс у него проверили багаж на соответствиям нормы провозки и не высказав никаких претензий зарегистрировали на рейс. Но при по садке проверку провели еще раз и оказалось, что превышены нормы провоза багажа. Пассажир согласился оплатить штраф, но при попытке оплаты у сотрудников компании не сработал терминал оплаты. И не предложив других вариантов оплаты сняли с рейса. В связи с чем ему пришлось значительно потратится, что бы попасть в Ташкент. Был приобретен дорогой билет в Самарканд, а уже оттуда на поезде в Ташкент. Пассажиру уже 70 лет и у него сахарный диабет второй степени. Какова вероятность выиграть у авиакомпании и возместить материальные затраты и моральный ущерб?
Не принимают матрас по гарантии, хотя срок гарантии ещё есть
Добрый день. Покупала матрас. Гарантия 6 лет. Образовался гамак, спать невозможно (как в яме). Продавец присылает сотрудников, для фото/видео фиксации. На фото/ видео ничего не видно. Забирать матрас отказываются. Подскажите, пожалуйста, что делать?
Добрый день. Подскажите, как поступить в нашей ситуации. Бывший муж находится на сво с сентября 2023 года, есть общий ребенок, в январе 2025 года, на моё имя написал нотариально заверенную доверенность на право обращаться с деньгами с его лицевого счета, снимать деньги, переводить и пр. В апреле 2026 года, бывший муж подал заявление на перевыпуск карты, после чего ушел на задание и по нынешнее время связи с мужем нет. Обращалась в банк с доверенностью, со слов сотрудников банка, счет заблокирован из-за перевыпуска карты и разблокируется только в том случае, когда бывший муж сам лично заберет карту. 2 месяц мы с ребенком без денег, ни снять со счета, ни перевыпустить карту в банке нам отказали. Можете подсказать как нам быть? И правомерны ли действия сотрудников банка? Есть ли возможность в нашем случае, по доверенности, иметь доступ к деньгам?
Добрый день. Купила газовую плиту через интернет магазин, но после доставки выяснилось, что в ней нет встроенного термометра на духовку. А на сайте указано, что он есть. Я пошла в сам магазин и написала претензию с просьбой доставить плиту с термометром. Пришел официальный ответ, что они подтверждают ошибку на сайте и готовы произвести возврат. На сайте информацию они поправили. Но данный вариант не совсем мне подходит. Так как во всем остальном плита меня устраивает. Я написала повторную претензию с просьбой произвести уменьшение покупной цены для возмещения расходов на устранение данного недостатка. Т.е. приобрести термометр отдельно. Ссылаясь на ст. 18 Зозпп. В момент написания повторной претензии цена на сайте на эту плиту снизилась на 2 тысячи. Поэтому я и запросила компенсацию в виде 2 тысяч. Сейчас цена вернулась таже, по которой покупала я. Но мне отказали, написав, что этот вариант не возможен. И они могут только произвести полный возврат плиты и соответственно возврата денег за неё. Подскажите, пожалуйста, они законно мне отказали в компенсации? Ведь в ст. 18 указано, что потребитель сам в праве выбрать каким способом решить этот вопрос. А получается продавец лишает этого права и предлагает один единственный, это оформить возврат.
Здравствуйте!Отказывают в возврате средств за подписку, которой не пользуюсь, ссылаясь на условие договора, в котором прописано, что услуга считается оказанной с момента предоставления доступа к функционалу. Услуга предоставлялась с 16.11.2025г, но услугой не пользовались, так как было не ясно на каком сервисе была оформлена эта подписка и к какой именно электронной почте был привязан аккаунт. Есть какой-либо вариант возврата средств, хотя бы за вчерашний день, ибо пользоваться сервисом не собираюсь.
Здравствуйте, физ. лицо оказал услугу ремонт частного дома, при этом отказался от предоставления чеков на приобретенные материалы, завысил цены на услуги. Свои расценки также отказался дать. При пересчете об'емов работ сторонним лицом переплата составляет порядка 200-150 т. руб.
Был составлен договор, в котором кроме его ФИО и адреса регистрации др данных нет.
Куда обратиться, подскажите.
Сестра заказала платье дистанционно. Перед покупкой обратилась за консультацией к менеджеру магазина, та дала ей информацию, а именно, что платье подходит для девушек ростом до 165см, и длина изделия 56см. Сестра полагаясь на данную информацию, оплатила товар. При поступлении товара и его примерке оказалось, что изделие короткое на рост ниже 160 см. Кое-как продавец согласился на возврат товара, но отказался оплачивать доставку назад. Вместо этого он указал покупателю, каким способом должна быть осуществлена доставка и по какому тарифу (СДЭК «склад-дверь»), при этом не указав, что доставку оплачивает покупатель. Продавец вернул уплаченную сумму за товар, но удержал из этой суммы стоимость доставки. Правильно ли я понимаю, что продавец нарушил ЗоЗПП? Писали жалобу в Роспотребнадзор, на что получили от них ответ. Управление Роспотребнадзора по Приморскому краю, рассмотрев Ваше обращение вх. № 25-2603/Ж-2026 от 17.06.2026, сообщает следующее. Продажа товаров дистанционным способом регулируется Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Гражданским Кодексом (далее - Закон), Правилами продажи товаров по договору розничной купли продажи, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 (далее - Правила). Исходя из содержания обращения, приобретенный Вами товар имеет другие характеристики и не соответствует целям для дальнейшего использования. Согласно п. 1 ст. 26.1 Закона, договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. Согласно п. 2 ст. 26.1 Закона, продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Согласно п. 1 ст. 10 Закона, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Согласно п.1 ст. 12 Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). При отсутствии добровольного урегулирования Ваш спор с хозяйствующим субъектом можно разрешить исключительно в судебном порядке. Согласно Положению о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 30 июня 2004 года № 322, Роспотребнадзор вправе давать разъяснения, а также применять предусмотренные законодательством Российской Федерации меры ограничительного, предупредительного и профилактического характера лишь в установленной сфере деятельности и по вопросам, отнесенным к компетенции Службы, не уполномочена рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект исполнить Ваши требования. Согласно ч. 2 ст. 17 Закона, Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо заключения или исполнения договора. В соответствии с ч.3 ст.17 Закона при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. В соответствии со статьей 15 Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. В свою очередь, согласно ч.1 ст.47 Гражданского процессуального кодекса РФ, Управление Роспотребнадзора по Приморскому краю может вступать в дело для дачи заключения в целях защиты прав потребителей до принятия решения судом первой инстанции. В случае реализации права на судебную защиту любой потребитель может обратиться в суд с ходатайством о привлечении к рассмотрению дела Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю для дачи такого заключения. В целях оказания практической помощи потребителям в системе Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Приморском крае» создан консультационный центр по информированию и консультированию граждан в различных сферах потребительских правоотношений, расположенный по адресу: Приморский край, г. Уссурийск, ул. Комсомольская, д.40, тел. 8 (4234) 34-79-49, в котором Вам могут оказать помощь в подготовке искового заявления в случае реализации права на судебную защиту. В части доводов о проведении контрольных (надзорных) мероприятий, сообщаем. Поскольку согласно ч. 3 ст. 40 Закона, организация и осуществление федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей регулируются Федеральным законом от 31.07.2020г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», то следует иметь в виду, что внеплановые контрольные (надзорные) мероприятия в настоящее время возможно провести лишь при условии их согласования с органами прокуратуры и по ограниченному виду оснований, перечисленных в ч. 1 ст. 57 во взаимосвязи с положениями ст. 60 Федерального закона от 31.07.2020г. № 248-ФЗ, к числу которых доводы Вашего обращения не относятся. Таким образом, доводы, изложенные в Вашем обращении, не являются основанием для проведения проверки в рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей. Правильно ли я понимаю, что нам нужно обращаться с иском в суд?
Записалась на кератин 14 июня. После выполненной работы на протяжении всего дня жгло глаза и я решила помыть голову, т.к была убеждена, что мастер не смыл состав до конца. После сушки заметила, что волосы также вились и написала мастеру о том, что меня не устраивает результат процедуры , на что мне было сказано, что я помыла не тем шампунем и по этому такой результат, меня не устроил такой ответ и мастер пригласила меня переделать работу. Через неделю я пришла к мастеру и она сама согласилась с тем, что ей не тоже не нравится результат. После того, как мастер выпарил состав , она отправила меня домой и сказала смыть состав дома (что противоречит правильной технике проведения процедуры) после того, как я смыла состав, мои волосы оказались в ситуации еще хуже, чем было до и я сообщила об этом мастеру с просьбой вернуть мои деньги, которые я заплатила за некачественную услугу, на что мастер отказалась отдавать денежные средства , сославшись на то, что "кератин просто мне не подходит", на протяжении всей переписки мастер постоянно перекладывала ответственность на меня " не тем шампунем помыли, не той маской, не так сушили" и тд, ранее я уже делала кератин у другого мастера и все было хорошо, после мастер совсем перестала выходить на связь и специально игнорирует мои сообщения.
Здравствуйте, сервисный центр признал брак в холодильнике. Есть гарантия производителя, но закончилась гарантия магазина. Магазин вывез технику, при этом не возвращает деньги. Взяли только заявление на возврат без каких-либо реквизитов и сказли, что будут рассматривать его 10 дней. Я без холодильника живу. Это законно?
задержали рейс из Москвы в Белград на 4 часа. Мы опоздали на стыковочный рейс Белград-Тиват. Прилетели в Белград 1 июня рано утром, а нам предложили вылететь 3 июня. Мы купили билет на поезд и уехали самостоятельно. Когда собирались вылететь Тиват-Белград-Москва, нам в аэропорту Тивата сказали, что наши купленные билеты аннулирован
ы. Мы заново купили билеты!!!! Как вернуть деньги?
Возврат и обмен купленного товара – это обширная тема, изучать которую имеет смысл частями. Правила возврата и обмена товара различаются в зависимости от того, купили его в обычном магазине или дистанционно (в интернет-магазине).
Как восстановить КБМ самостоятельно бесплатно по официальной базе РСА или платно
Восстановление КБМ по базе РСА – можно ли сделать это самостоятельно? Другие способы восстановления КБМ. Почему КБМ не меняется и почему растет?
Последствия банкротства физических лиц в 2026
Чем грозит процедура банкротства физлиц для должника и его родственников?