У меня есть интернет магазин. 3 ноября пришел заказ на чемодан. Данный заказ был отмен до подтверждения. И возврат денег случился 4 ноября. Подтверждение в закрепе. А 5 ноября клиент присылает досудебную претензию в которой пишет что ему НЕ вернулись деньги. И что заказ был принят, хотя он был отменен до подтверждения. Доставка в системе Яндекс.Доставке не была сформирована, то есть нет трек-номера для отслеживания доставки. Товара нет в наличии, его не привезти. 1) Что делать нам как магазину в такой ситуации? 2) Какие расходы мы можем понести в любом из варианте? 3) Какие риски есть у нас как у бизнеса, могут ли начаться какие либо проверки?
05 ноября 2026, 18:19, Артем, г. Санкт-Петербург16 ответовМы — ваш онлайн-юрист
На Правовед.ru вы можете быстро получить консультацию юриста онлайн или по телефону.
Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России.
Нас рекомендуют 2 284 459 человек
Благодарю за ответ
05 ноября 15:12, МоскваСпасибо большое.
05 ноября 15:17, МоскваСпасибо большое за вашу помощь! Ответ чёткий, полный.
05 ноября 16:13, МоскваКатегории и актуальные темы
Правовед.ru гарантирует качество услуг. Мы поможем вам — или вернем деньги!
ПодробнееПоследние вопросы
- Что делать интернет-магазину, если клиент требует возврат денег за отмененный заказ?
- Можно ли получить справку из ПНД в Москве для продажи апартаментов без местной регистрации?
Я собственник, продаю апартаменты (статус — нежилое помещение) в Московской области, ЖК от застройщика «Самолёт». Покупатель берет ипотеку в Сбербанке, сделка проходит через ДомКлик. Мы уже подписали предварительный договор купли-продажи (ПДКП), покупатель внес задаток. В чем проблема: Покупатель требует справку из ПНД с осмотром (освидетельствованием). В подписанном ПДКП зафиксирована формулировка, что я могу предоставить справку из ПНД по месту моего фактического пребывания (г. Москва). Фактически я проживаю в Москве в арендованных апартаментах (тоже нежилое помещение). Постоянная регистрация у меня в Чувашии, город Новочебоксарск, ехать туда за справкой нет желания - далеко. Насколько мне известно, государственные ПНД Москвы выдают справки только при наличии постоянной или временной регистрации в Москве, а оформить временную регистрацию в нежилых апартаментах стандартным способом нельзя. Вопросы юристу: Требуется специалист, который проанализирует наш предварительный договор и разберет ситуацию: 1. Могу ли я получить справку ПНД с осмотром для сделки в Москве? 2. Требуется ли мне для получения такой справки в Москве оформлять временную регистрацию (прописку)? 3. Если временная регистрация строго обязательна, как именно её можно сделать в моем случае, учитывая, что я арендую апартаменты (нежилое помещение) и имею прописку в другом городе ?
05 ноября 2026, 18:13, Диана, г. Москва1 ответ - Нужно ли предупреждать учителя о снижении оклада при изменении системы оплаты труда?
Добрый день. Скажите , пожалуйста, если снижается оклад, необходимо предупреждать учителя за 2 месяца или нет. Ситуация такая. Мы муниципальная школа . В Постановлении Администрации муниципального района записано : Оклады (должностные оклады) педагогических работников, специалистов, руководителей, а также их заместителей в образовательных учреждениях, расположенных в сельской местности и поселках городского типа повышаются на 25 процентов. Данная доплата образует новый оклад. Теперь эту доплату 25% из оклада убирают, соответственно оклад уменьшается. Эти 25% образуют доплату к окладу в стимулирующих выплатах. Чтобы зарплата не уменьшилась в другом постановлении написано «В случае снижения заработной платы педагогических работников при установлении надбавки за работу в сельской местности, поселках городского типа (рабочих поселках) в размере 25 % к окладу (должностному окладу, ставки заработной платы), рассчитанному пропорционально отработанному времени, в образовательных организациях, расположенных в сельской местности и поселках городского типа (рабочих поселках) устанавливается доплата до уровня фактической начисленной заработной платы педагогических работников до внесения изменений в порядок начисления данной надбавки в пределах доведенного предельного фонда оплаты труда.». Наши юристы уверяют, что предупреждать работников не надо, так как заработная плата не изменяется. Но в трудовом кодексе написано, что если оклад уменьшается. мы должны уведомить работников за два месяца? Что делать в этой ситуации? С уважением Валентина Ильинична.
05 ноября 2026, 17:02, Валентина Ильинична, с. Газимурский Завод10 ответов
Новое в журнале Правовед.ru

Как вернуть товар в магазин
Возврат и обмен купленного товара – это обширная тема, изучать которую имеет смысл частями. Правила возврата и обмена товара различаются в зависимости от того, купили его в обычном магазине или дистанционно (в интернет-магазине).

Как восстановить КБМ самостоятельно бесплатно по официальной базе РСА или платно
Восстановление КБМ по базе РСА – можно ли сделать это самостоятельно? Другие способы восстановления КБМ. Почему КБМ не меняется и почему растет?

Последствия банкротства физических лиц в 2026-2027
Чем грозит процедура банкротства физлиц для должника и его родственников?
Консультации от 48 269 юристов и адвокатов
Наши юристы — профессионалы, которые обладают знаниями законодательной базы и богатой судебной практикой. Поэтому, обращаясь за бесплатной юридической консультацией, вы получите грамотный и обоснованный ответ.
Уважаю и соблюдаю профессионализм, человечность, порядочность и ответственность
Консультируем по земельным вопросам, вопросам оформления недвижимости и не только.
Опыт работы более 10 лет.
Также мы работаем в сфере кадастровой деятельности (геодезия, межевание), юридических услуг, ведем наследственные и судебные дела.
Более 18 лет юридической практики.
Работаю на результат, всегда честно и открыто предупреждаю о перспективах.
Ключевое преимущество — опора на личный опыт, проверенную судебную практику и знание последних изменений в законах. Искусственный интеллект и нейросети в моей работе исключены.
Предлагаю нестандартные способы решения вопроса.
Имею большой опыт в:
- Защите прав потребителя (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1),
- 115-ФЗ, ФЗ-161 (блокировка счетов банками),
- Туристических спорах (132-ФЗ),
- Исполнительном производстве (N 229-ФЗ),
- Федеральном законе "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ, имею наработки положений об обработке персональных данных, прошедших согласование в Роскомнадзоре.
Специализируюсь на:
1. Составлении процессуальных документов, в том числе исковых заявлений, возражений, пояснений;
2. Представлении интересов в судах и иных органах;
3. Анализе, оценке договоров;
4. Составлении договоров;
5. Оценке рисков по конкретной ситуации;
6. Защите физических лиц, ИП, юридических лиц по спорам, вытекающим из договоров;
7. Консультациям по проверкам бизнеса;
8. Решением вопросов по задолженности - отмена судебных приказов, решений, работа с ФССП и коллекторами, взыскание задолженности, иные консультации по исполнительному производству;
9. Защита прав потребителей при возврате товаров, оказании услуг, туристических спорах;
10. Составление претензий и ответов на претензии, как со стороны физических лиц, так и со стороны предпринимателей;
11. Составление доверенностей, расписок, соглашений;
12. Регистрация ООО, ИП, внесение изменений.
Другая юридическая помощь Правовед.ru
На сайте вы можете не только получить круглосуточную онлайн-консультацию юриста, но и заказать подготовку документа или звонок эксперта по выгодной цене!
Специалист свяжется с вами, уточнит все детали и подготовит необходимые документы.
от 2500 ₽О нас пишут
Pravoved.ru has created a ‘Robot Lawyer’ built on AI for Consumer Rights Protection
legal-tech-blog.deО проекте
У вас возникла необходимость в квалифицированной правовой поддержке? Не знаете, где получить консультацию юриста, и нет времени для посещения адвокатских контор? Вы пытались самостоятельно изучать законодательство, искать ответы на юридические вопросы, но понимаете, что велика вероятность ошибок и вам нужна помощь?
Мы предлагаем вам решение: воспользуйтесь услугами профессионального адвоката в режиме онлайн с помощью сервиса Правовед.ru.
Для этого достаточно иметь компьютер, планшет или смартфон с доступом в Интернет. На нашем портале предоставление консультаций осуществляется 24 часа в сутки, без регистрации и без указания номера телефона, в формате вопрос-ответ. Просто перейдите на страницу «Задать вопрос», опишите свою проблему и выберите тип услуги: бесплатно или платно. Выбирая размещение вопроса на платной основе, вы получаете гарантию срочного ответа и возможность узнать мнения нескольких консультантов.
Также мы предлагаем сервис «Консультация юриста в онлайн-чате». Для этого вам нужно перейти на страницу «Наши юристы», выбрать подходящего специалиста и нажать на ссылку «Личное сообщение».
В нашей команде трудятся сотни квалифицированных специалистов с большой юридической и адвокатской практикой. Каждый из них — профессионал в своей отрасли права, который всегда в курсе новых нормативно-правовых актов. Подтверждение тому — многочисленные благодарные отзывы клиентов.
- Правовед.ru — это не только высокая квалификация юристов и адвокатов, но и:
- Удобство. Получить юридическую консультацию можно круглосуточно, и совершенно не важно, где вы находитесь — в Москве, Санкт-Петербурге или другом городе России.
- Экономия. Оказание базовой помощи осуществляется бесплатно, минимальная стоимость платных услуг составляет всего 89 рублей.
- Оперативность. На сайте можно проконсультироваться в режиме реального времени через онлайн-чат и получить ответ в течение 5 минут.
- Ненавязчивость. Получить помощь можно без указания телефона. Оповещения об ответах юристов приходят только на почту.
- Конфиденциальность. Мы предоставляем возможность скрыть свой вопрос от других пользователей и поисковых систем, но такие консультации оказываются платно.
Итак, вам нужна помощь юриста или адвоката? Не теряйте время — воспользуйтесь нашим сервисом прямо сейчас!




