Можно ли взыскать с клиники расходы и компенсацию за отказ в лечении по ДМС?
Являюсь застрахованным лицом по ДМС (СПАО «Ингосстрах», полис Пр09497779, договор 846/25). 31.08.2026 обратилась в стоматологическую клинику для чистки зубов по ДМС. Врач КДА провела чистку, дала рекомендации по лечению, устно договорились, что я позвоню для записи после уточнения со страховой.
Я не дозвонилась в страховую. Однако клиника записала меня на лечение на 05.09.2026 в 8:30. 04.09.2026 при подтверждении записи сотрудники клиники не уточнили, согласовано ли лечение со страховой, и не предупредили, что по ДМС лечение невозможно.
При записи мне назвали адрес, но не уточнили, что в городе несколько филиалов. 05.09.2026 я ошибочно приехала в филиал по другому адресу, затем выяснила, что приём в другом филиале: г. Итого транспортные расходы — 376 ₽, потеря личного времени — более 1 часа.
По прибытии на приём врач сообщил, что лечение по ДМС невозможно, предложил платно или отказаться. Запись на лечение была произведена без наличия согласования со страховой (гарантийного письма), хотя клиника должна была это проверить до записи или при подтверждении. Хотя в ДМС доступно лечение запломбированных зубов до 6 ед
Вопросы:
1. Могу ли я требовать возмещения расходов на такси (376 ₽) как убытков, причинённых ненадлежащим информированием (ст. 10 Закона о защите прав потребителей)?
2. Могу ли требовать компенсацию морального вреда за потерю времени и дезорганизацию утра (10 000 ₽) и в каком размере?
3. Есть ли на клинике обязанность проверять согласование лечения со страховой до записи или подтверждения приёма, или это полностью ответственность пациента?
4. Каковы мои дальнейшие действия, если клиника откажет в удовлетворении претензии
