Потребовать возврат комиссии риелтора Вы вправе: предоставление непригодного для проживания жилья со скрытыми недостатками признаётся оказанием услуги ненадлежащего качества (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Возможность вернуть 38 т.р. зависит от фиксации причины выезда в документах с собственником и наличия отдельного акта приемки услуг агента, без которых посредник продолжит настаивать на факте состоявшейся сделки.
В детальном разборе подготовлю текст досудебной претензии риелтору о возврате комиссии из-за скрытых недостатков квартиры и перечень доказательств непригодности жилья, чтобы вернуть уплаченные средства.
Право требовать деньги с риелтора у вас формально есть, но по общему правилу за уже оказанную услугу подбора и оформления найма деньги риелторы не возвращают, даже если сам наём прекращён на второй день. Это принципиально отличается от денег хозяйке, которые вам правомерно вернули: она получает плату за пользование жильём, а риелтор получает оплату за разовую услугу, которая к этому моменту уже выполнена.
Риелтору вы платите по договору возмездного оказания услуг, а не по договору найма (гл. 39 ГК РФ). Если риелтор нашёл квартиру, показал её и довёл дело до подписания договора с хозяйкой, услуга считается оказанной в момент заключения этого договора. То, что вы затем съехали из-за клещей, к работе риелтора отношения не имеет, если он не отвечал в договоре за санитарное состояние квартиры. По ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от услуги в любой момент, но обязан оплатить исполнителю то, что тот уже фактически сделал, поэтому эта норма скорее защищает риелтора, чем вас, раз услуга выполнена.
Здесь всё решает документ, по которому вы платили риелтору. Если есть договор, расписка или чек с описанием услуги (подбор, показ, сопровождение сделки), шансы вернуть деньги невелики. Если же письменного оформления не было вовсе или формулировка была другой, например оплата ставилась в зависимость от срока проживания, а не от факта подбора, позиция меняется в вашу пользу.
Что делать:
1. Поднимите документ по оплате риелтору и посмотрите точную формулировку услуги. 2. Направьте риелтору (или агентству, если он работает от ООО или ИП) письменную претензию с требованием вернуть деньги, сославшись на отсутствие оформленного договора услуг либо на невыполнение оговорённого результата. 3. Если риелтор действует как самозанятый или от агентства, а не от своего имени как физлицо, к нему проще применить нормы Закона о защите прав потребителей, включая освобождение от госпошлины при обращении в суд. 4. При отказе вернуть деньги добровольно 38 тысяч можно взыскивать через суд по месту вашего жительства.
Если о клещах вам было известно ещё до заключения договора с хозяйкой, это дополнительно ослабляет требование именно к риелтору: причина съезда лежит на стороне квартиры, а не его услуги.
Есть ли у вас вообще письменный документ на оплату риелтору и что в нём написано о предмете услуги? От этого зависит, реально ли требовать возврат или услуга по закону считается исполненной.
