Защита прав потребителей

Последние вопросы по теме «Защита прав потребителей»

• Защита прав потребителей

  Правомерность возврата денег и бонусов при отмене части заказа в интернет-магазине

  Здравствуйте. Оформлен заказ в интернет-магазин. 25% оплачено бонусами. Один из товаров отменили. Он стоил около 2000, из них около 500р бонусами списали , рублями я оплатила 1540 рублей. Заказ отменили, но вернули 530р деньгами и 1000 бонусов. Правомерно ли это?

  Показать полностью

  26-08-2026, 19:33, вопрос №5029854, Резеда, г. Казань

  1 ответ
• Защита прав потребителей

  Как оспорить иск физического лица по договору подряда на ремонт квартиры?

  Здравствуйте! На моего мужа подан иск в Красногорский городской суд Московской области от заказчика (физлица) по поводу качества комплексного ремонта квартиры. Цена иска — 1 081 953 рубля. Ищем квалифицированного юриста/адвоката для подготовки возражения и представления интересов в суде.Ключевые детали дела для понимания ситуации:Статус сторон: Договор подряда заключен строго между двумя физлицами (гражданами). Однако Истец ошибочно ссылается на Закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) и накрутил 50% штраф, неустойку 3% и моральный вред. Нужно переквалифицировать спор в обычный подряд по ГК РФ.Сроки в договоре: В договоре подряда заполнена дата начала работ, но поле с датой окончания оставлено пустым. Истец заявляет о просрочке, которую мы хотим полностью оспорить.Приемка работ: Официальные акты приема-передачи не подписывались, однако Истец с семьей фактически заселился и уже несколько месяцев проживает в этой квартире (есть подтверждающие факты). Будем настаивать на фактическом принятии результата работ и естественном износе.Сумма ущерба: Истец приложил к иску смету от стороннего ИП на «устранение дефектов» (переклейка всех обоев по квартире, монтаж потолочных плинтусов под покраску, которые мой муж не должен был делать). Объемы явно завышены, досудебного двустороннего осмотра дефектов не проводилось. Готовы выходить на судебную строительно-техническую экспертизу.

  Показать полностью

  26-08-2026, 19:11, вопрос №5029841, Елена, г. Москва

  1 ответ
  Есть вопрос? Задайте его всем юристам сайта!

  Получить консультацию
• Защита прав потребителей

  Можно ли вернуть кнопочный телефон в магазин, если он не подходит по качеству звука?

  Здравствуйте, купили бабушке кнопочный телефон. Но она не может по телефону говорить из за звука. Так как она в аппарате слуховом, включает динамик и звук скустиркет. Могу я его вернуть обратно с возвратом денег.

  Показать полностью

  26-08-2026, 16:45, вопрос №5029737, Людмила, г. Москва

  1 ответ
• Защита прав потребителей

  Что делать, если фотостудия удалила свадебные фотографии и отказывает в возврате средств?

  Здравствуйте! 20.06.2026 была свадьба в студии запланировали фотосессию, приехали отфоткались. Сказали, что через 3 недели кинут исходники фоток. Прошло больше времени, мне ничего не отправили. Написала им, мне сказали, чтт у низ не получилось отправить фото, из-за сбоя, на мой вопрос, почему в такой случае мне нп позвонили, мне не отвеили. Фото удалились, я их не получила. Попросила возврат средств, однако мне отказали

  Показать полностью

  26-08-2026, 16:04, вопрос №5029702, Екатерина, г. Москва

  1 ответ
• Защита прав потребителей

  Как вернуть деньги при переходе к другому оператору и оспорить необоснованный долг?

  Приветствую. Была абонентом Билайн (ТВ, интернет и сим карта в нагрузку, счет один). Тариф предоплатный. В начале месяца оплатила услуги, на счете еще сотня+. 10го числа перешла к МТС и сдала оборудование Билайну, телефонный номер перенесла в МТС. Через неделю, когда номер был перенесен, связалась с Билайном на счет перерасчета ден. средств. ОКАЗАЛОСЬ!!! Я в минусе на 153 рубля с копейками! Грозят заблокировать номер. Заказала детализацию. Платно. Ее не предоставили - якобы некорректно заполнено заявление. Пришла повторно заполнила. Спустя пару дней смс оповещение, что заявка выполнена и детализация на почте. ЕЕ НЕТ ТАМ!!! Звоню в поддержку - оказывается, когда отправляли - написали косорукие не маил, а маи ((( без латинского Л!!!!! Это уже маразм!!! Создается впечатление, что долг действительно искусственно создан (я симкой в период перехода вообще не пользовалась, ее даже в телефоне не было!!!), а теперь просто не могут предоставить детализацию.

  Показать полностью

  26-08-2026, 14:33, вопрос №5029623, Светлана, г. Обнинск

  3 ответа
• Защита прав потребителей

  Как выселить арендатора, который не платит и повредил имущество?

  Сдали квартиру через Яндекс аренду . Не видели лично кто заселился . Оказалось человек после инсульта , в процессе проживания сломана входная дверь помята и ручка сломана , сломана микроволновая печь . Оплату за аренду в июле внесла с опозданием и на карту вместо личного кабинета Яндекс . Мы ей дали срок до 25 августа найти себе жильё т.е с 20 числа у неё оплата стоит по аренде. Мы ей дали срок с 21-25 число освободить квартиру , 23 числа она обещала оплатить 5000 и 27 числа выехать. Но оплата не поступила , дверь как обещала она не устранила . Сегодня ей пишу про оплату и готова ли будет освободить квартиру 27 числа , просто игнор . У меня такое ощущение что она специально не хочет выезжать и жить бесплатно.

  Показать полностью

  26-08-2026, 14:14, вопрос №5029621, Клиент, г. Москва

  3 ответа
• Защита прав потребителей

  Обязан ли покупатель выкупать товар при ошибочной подмене размера в примерочной?

  Здравствуйте, зашла в кабинку примерочной, и не проверила, что не тот размер, теперь мне говорят что это подмена, и я должна выкупить тавар, и потом уже написать притензию постовщику на возврат денежных средств и возвратить тавар

  Показать полностью

  26-08-2026, 14:09, вопрос №5029619, Клиент, г. Москва

  3 ответа
• Защита прав потребителей

  Что делать, если при изготовлении памятника портрет выполнен с браком?

  При изготовлении паметника портрет получился с изьном переделали а с изъяном хотят оставить как образец я против мне предложили выкупить но ведь это не по моей вин

  26-08-2026, 13:04, вопрос №5029585, Клиент, д. Минск

  2 ответа
• Защита прав потребителей

  Выпустят ли за границу при наличии задолженности в Золотой Короне?

  Выпустят ли за границу при наличии задолженности в Золотой Короне? Здравствуйте, у меня есть задолженность из "золотая корона", мне ехать надо, за границу , из границы выпустят меня.?

  26-08-2026, 12:13, вопрос №5029546, Камчыбек, г. Москва

  1 ответ
• Защита прав потребителей

  Как добиться отключения шумных кондиционеров магазина под окнами?

  Добрый день. На протяженииимногих лет известная сеть магазинов не отключает свои кондиционеры на ночь, которые находятся под моими окнами и окнами моей соседки. Многократно я писала жалобы на их сайт, переписывалась с менеджером лично. На какое то время это помогало, потом опять все по новому. В ночное время идет сильная вибрация и гул, это какая то психологическая атака. Я не могу уснуть, нервничаю и так изо дня в день. Буду писать в Роспотребнадзор далее в суд. Подскажите , какое наказание нужно просить в виде штрафа (сколько)и устранения этой проблемы , должны ли они выплачивать моральную компенсацию и сколько. Сколько примерно обойдется мне суд +- .Спасибо.

  Показать полностью

  26-08-2026, 11:41, вопрос №5029522, Полина, г. Краснодар

  3 ответа
• Защита прав потребителей

  Как вернуть деньги за неисправный компьютер по гарантии?

  Здравствуйте, у меня есть вопрос, помогите пожалуйста. Итак начнем с того что я присмотрел на авито уж больно красивую цену на готовый пк, приехал к ним в офис, и тут меня продавец переубедил покупать тот пк потому что "мне не понадобятся такие мощности" и я купил пк за 85 тысяч рублей (rx5700 / r5 3600 / 16gb ) (да да, знаю это капец как дорого, но я не разбирался в этом) гарантия на этот пк до 1 года(еще есть), тут самое интересное: 1. Когда я играю в требовательные игры (раст, war thunder, cs2 и тд) у меня намертво зависает экран и игра вылетает (wt жалуется на видеодрайвер, но он обновлен до актуальной версии) 2. Я использовал уже и ddu и скачивал драйвер, я делал все, но ошибка до сих пор вылазит. И тут у меня вопрос, как мне вернуть деньги? Возможно ли это, а то я просто потерял около 45 тысяч в никуда, помогите пожалуйста

  Показать полностью

  26-08-2026, 00:34, вопрос №5029370, Никита, г. Краснодар

  2 ответа
• Защита прав потребителей

  Что делать, если новая газовая колонка протекает после самостоятельной установки?

  Добрый день. Пару дней назад была приобретена газовая колонка. При самостоятельной установки были выявлены неполадки: вход холодной воды протекает. В этот же день была составлена претензия в магазин. Колонку забрали, через пару дней позвонили сказали нужен акт о неисправности колонки его устанавливает газовая служба или самостоятельно везти в другой город на ремонт, так же было отказано в возврате денежных средств. Что делать в такой ситуации?

  Показать полностью

  25-08-2026, 22:20, вопрос №5029292, Юлия, г. Первоуральск

  1 ответ
• Защита прав потребителей

  Обязан ли частный продавец на Авито принимать возврат товара надлежащего качества?

  Распространяется ли закон о примерке и возврате одежды и обуви в течение 14 дней при покупке вещей у частных продавцов через Авито-доставку? Сделала заказ новой обуви через авито-доставку у одной гражданки (не ИП) в ПВЗ с примерочной, однако, в примерочной меня уведомили, что обувь померить нельзя, так как у продавца стоит индивидуальный запрет на примерку. Я сообщила, что не могу в таком случае оценить, подойдёт ли обувь и попросила разрешения на примерку, на что получила отказ, померить вещь не дали, а только посмотреть в коробке, из-за чего я была вынуждена забрать обувь домой и померить дома в надежде, что она все-таки подойдет по размеру. Дома при примерке выяснила, что обувь мала, (оказалась очень узкой). Написав в поддержку авито, получила ответ и рекомендацию о том, что для возврата необходимо обратиться непосредственно к продавцу. Сообщила продавцу, что обувь мала и спросила, может ли она сделать возврат. При этом, так как сайт выдал мне страницу с предложением оценить покупку, оставила отзыв о том, что обувь оказалась мне мала и что не смогла оценить это из-за отключенной примерки у продавца. Продавец сначала сообщила, что готова сделать возврат, на что я написала, что так как такой опции нет на сайте, то придется ей оформить обувь с доставкой также, как покупку, поскольку она находится в другом городе, и что сумма доставки при этом должна быть ею оплачена в стоимости товара, поскольку данная ситуация возникла из-за отключенной ею примерки. На что продавец начала хамить в переписке, в возврате отказала сославшись на то, что я оставила негативный отзыв у неё на странице, хотя отзыв был оставлен непосредственно о процессе покупки и у покупателя есть на это право. Я сообщила, что отзыв может быть удалён если ситуация с возвратом будет урегулирована. На что продавец сообщила, что я её шантажирую и что она тем более ничего возвращать не будет. Далее, продавец оставила негативный отзыв у меня на странице о том, что я плохой покупатель и что согласилась сама с тем, что вещь была без примерки и сама её забрала, и что в возврате она не отказывала, а отказала только потому что я оставила негативный отзыв ей на странице о покупке, начала её шантажировать по её мнению и требовать купить её же товар по завышенной цене. Считаю, это намеренным искажением фактов с целью уйти от ответственности. Обязан ли продавец физлицо делать возврат в течение 14 дней в случае заказа одежды или обуви с Авито-доставкой и кто должен оплачивать обратную доставку в такой ситуации? Распространяется ли закон о возврате в течение 14 дней одежды и обуви на эту ситуацию? Правомерна ли функция запрета примерки на сайте Авито? Авито выступает посредником и получает комиссию с каждой сделки оформленной с авито доставкой.

  Показать полностью

  25-08-2026, 22:08, вопрос №5029289, Кристина, г. Москва

  2 ответа
• Защита прав потребителей

  Нужно ли вносить страховочный депозит для аккредитации рекламы в ВК?

  Нужно ли вносить страховочный депозит, который выставлен рекламным реестром по моей группе, он возвратный. Для аккредитации рекламы в ВК? Я начала вести свое сообщество в ВК. Мне написали в сообщения сообщества, хочу ли я оформить рекламу и скинули прайс. Я подумала, что было бы не плохо. Оплатила. Мне сделали оформление сообщества, потом перебросили к маркетологу. Тот сказал, что для запуска рекламы нужно пройти аккредитацию на сайте https://administrativpanel.ru/. я начала регистрацию, а потом мне написали что нужно внести гарантированный возвратный взнос 53500. И после прохождения аккредитации их вернут . это так и будет? Кто сталкивался?

  Показать полностью

  25-08-2026, 21:07, вопрос №5029255, Екатерина, г. Москва

  1 ответ
• Защита прав потребителей

  Как вернуть деньги за списанный возврат товара при ошибке сотрудника?

  Заказала в рассрочку товары, пришла посмотрела и ждала второй товар но сотрудник забыл сеять с примерки и получилось что товар ушел, у меня списали за возврат 200 рублей,

  25-08-2026, 20:55, вопрос №5029245, Анастасия, г. Краснодар

  1 ответ