Ответ команды Правовед
Выкупать неподошедший товар или вещь с неверным вложением Вы не обязаны: покупатель вправе отказаться от дистанционного заказа в любой момент до его фактической передачи (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Требование сотрудника сначала оплатить перепутанный размер нарушает прямой запрет на навязывание покупок (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Ни в коем случае не соглашайтесь на проведение оплаты и не забирайте вещь из помещения ПВЗ. Как только покупка зафиксируется в системе как выданная, доказать вину склада станет в разы труднее, а маркетплейс откажет в возврате.
Сейчас пункт выдачи пытается закрыть недостачу за Ваш счёт, создавая риск неправомерного списания стоимости заказа. Чтобы грамотно оформить отказ и не потерять деньги, в детальном разборе распишу:
- алгоритм фиксации несоответствия размера под камеры на ПВЗ;
- готовый текст обращения в поддержку Wildberries по факту пересорта;
- защитные действия от принудительного списания средств с банковской карты;
- что отвечать сотруднику при отказе оформлять возврат и обвинениях в подмене.
Разбор подготовлю в течение 20 минут - направлю сюда и на почту.
Здравствуйте.
Сразу отвечу на главный вопрос: требовать от вас выкупить товар только потому, что вы не проверили размер сразу, незаконно. Схема «сначала выкуп, потом претензия поставщику» — это часто просто удобный для магазина способ переложить риск на покупателя, а не норма закона.
В этой ситуации есть несколько важных моментов!
Готов предоставить Вам очень подробную консультацию по этому поводу и ответить на все Ваши вопросы дополнительно. Напишите мне в личное сообщение (чат). Вот ссылка для перехода в этот чат: pravoved.ru/lawyer/2384674/ или просто нажмите кнопку «Общаться в чате»
У вас похожая ситуация?
Коротко: выкупать товар вы не обязаны.
Если это маркетплейс (Wildberries, Ozon и т.д.) — вы можете отказаться от товара прямо в пункте выдачи до оплаты. Не подошёл размер — просто не забирайте. Обвинение в «подмене» незаконно: вы ничего не подменяли, а примеряли.
Если товар уже оплачен — по ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» при дистанционной покупке вы можете вернуть товар в течение 7 дней после получения, даже если он просто не подошёл по размеру. Продавец обязан вернуть деньги.
Что делать:
Не выкупайте товар под давлением
Если заставляют — требуйте письменный отказ с обоснованием
Пишите жалобу в поддержку маркетплейса
Если не поможет — претензия продавцу и жалоба в Роспотребнадзор
Важно: снимите на видео состояние товара и бирки в пункте выдачи — это докажет, что подмены не было.
Здравствуйте!
По закону — требование продавца о выкупе товара как единственное условие для дальнейшей претензии неправомерно, поскольку договор купли-продажи в момент примерки еще не заключен, а обязанность проверить товар до его оплаты лежит на Вас, но не влечет безусловной обязанности выкупа при ошибке в размере.
Если пришлете скан заказа и фото товара с ярлыками, можно точно оценить перспективу досудебного урегулирования
С уважением.