8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Обязан ли покупатель выкупать товар при ошибочной подмене размера в примерочной?

Здравствуйте, зашла в кабинку примерочной, и не проверила, что не тот размер, теперь мне говорят что это подмена, и я должна выкупить тавар, и потом уже написать притензию постовщику на возврат денежных средств и возвратить тавар
, Клиент, г. Санкт-Петербург

Ответ команды Правовед

Консультация подготовлена: Юридическая команда Правовед
Актуально на 26 августа 2026

Выкупать неподошедший товар или вещь с неверным вложением Вы не обязаны: покупатель вправе отказаться от дистанционного заказа в любой момент до его фактической передачи (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Требование сотрудника сначала оплатить перепутанный размер нарушает прямой запрет на навязывание покупок (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Ни в коем случае не соглашайтесь на проведение оплаты и не забирайте вещь из помещения ПВЗ. Как только покупка зафиксируется в системе как выданная, доказать вину склада станет в разы труднее, а маркетплейс откажет в возврате.

Сейчас пункт выдачи пытается закрыть недостачу за Ваш счёт, создавая риск неправомерного списания стоимости заказа. Чтобы грамотно оформить отказ и не потерять деньги, в детальном разборе распишу:

  • алгоритм фиксации несоответствия размера под камеры на ПВЗ;
  • готовый текст обращения в поддержку Wildberries по факту пересорта;
  • защитные действия от принудительного списания средств с банковской карты;
  • что отвечать сотруднику при отказе оформлять возврат и обвинениях в подмене.

Разбор подготовлю в течение 20 минут - направлю сюда и на почту.

Здравствуйте.

Сразу отвечу на главный вопрос: требовать от вас выкупить товар только потому, что вы не проверили размер сразу, незаконно. Схема «сначала выкуп, потом претензия поставщику» — это часто просто удобный для магазина способ переложить риск на покупателя, а не норма закона. 

В этой ситуации есть несколько важных моментов!

Готов предоставить Вам очень подробную консультацию по этому поводу и ответить на все Ваши вопросы дополнительно. Напишите мне в личное сообщение (чат). Вот ссылка для перехода в этот чат: pravoved.ru/lawyer/2384674/ или просто нажмите кнопку «Общаться в чате»

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Коротко: выкупать товар вы не обязаны.

Если это маркетплейс (Wildberries, Ozon и т.д.) — вы можете отказаться от товара прямо в пункте выдачи до оплаты. Не подошёл размер — просто не забирайте. Обвинение в «подмене» незаконно: вы ничего не подменяли, а примеряли.

Если товар уже оплачен — по ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» при дистанционной покупке вы можете вернуть товар в течение 7 дней после получения, даже если он просто не подошёл по размеру. Продавец обязан вернуть деньги.

Что делать:

Не выкупайте товар под давлением
Если заставляют — требуйте письменный отказ с обоснованием
Пишите жалобу в поддержку маркетплейса
Если не поможет — претензия продавцу и жалоба в Роспотребнадзор
Важно: снимите на видео состояние товара и бирки в пункте выдачи — это докажет, что подмены не было.

0
0
0
0

Здравствуйте!

По закону — требование продавца о выкупе товара как единственное условие для дальнейшей претензии неправомерно, поскольку договор купли-продажи в момент примерки еще не заключен, а обязанность проверить товар до его оплаты лежит на Вас, но не влечет безусловной обязанности выкупа при ошибке в размере.

Если пришлете скан заказа и фото товара с ярлыками, можно точно оценить перспективу досудебного урегулирования

С уважением.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Что делать, если из-за ошибки сотрудника приемной комиссии аннулировано заявление в магистратуру?
Здравствуйте! Возникла сложная ситуация при поступлении в ВУЗ. Дочь поступала на два направления в магистратуру, подав заявления и на бюджет и на платное обучение по обоим направлениям. Прошла на бюджет по приоритетному направлению и находится в конкурсном списке на первом месте. Ей неоднократно заонят и настаивают на заключении договора по второму приоритету. А далее ещё интереснее, настаивают срочно отозвать заявление с Госуслуг якобы по второму приоритету, чтобы не мешать движению конкурсных списков. Уточни, всё это происходит при телефонном разговоре. Дочь спрашивает надо ли приезжать в приемную комиссии, но ей говорят, что не надо и это можно сделать через Госуслуги. Следуя инструкции этого горе-сотрудника, она отзывает заявление на второй приоритет,НО автоматически отзываются оба заявления и на первый и на второй приоритет. И она оказывается выпадает из списка на бюджет, где, как я уже говорила, была первая в конкурсном списке. В приемной комиссии ей говорят, что уже ничего невозможно исправить. А фактически это некомпетентный сотрудник повел её по неверному пути. А может это было сделано преднамеренно для освобождения бюджетного места. Что делать?
, вопрос №5028196, Оксана, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать с долгом по микрозайму 2012 года, который вырос до 300 тысяч рублей?
Добрый день! У меня следующая ситуация, Я брал два микрозайма в 2012м году с разницей в один месяц, в одной компании 5т.р. и во второй 3т.р Платежей по этим займам вообще не каких несоршал, вот такой я) Эти долги попали к разным коллекторским агентствам. К концу прошлого года по первому займу задолженность была 12.500р. Я по телефону с ними связался и онлайн через личный кабинет погасил задолженность со скидкой, заплатил 10т.р. в ответ они мне дали документ в котором указано что долг полностью погашен и претензий ко мне не имеют и какие оказалось что что эта компания подала на меня в суд о взыскании, об этом я узнал уже в начале этого года через портал госуслуг. Но когда я приехал к приставам показал этот документ то в этот же день уведомление убрали и более по этому долгу у меня проблем нет. Проверял через КИ он больше не указан и мой кредитный рейтинг увеличился. А вот что касаемо второго долга тут у меня проблема. Он все это время остаётся активным и каждый день продолжает расти, в данный момент он составляе более 300 сот т.р.При этом с меня не кто не чего не требует. Я попытался выйти на этих коллекторов. По номеру телефона не отвечали, по адресу регистрации нет не каких вывесок, меня тупо не пустили на территорию и вообще скали что там нет не какого агенство и вообще некогда не было. Тогда я отправил заказное письмо по этому адресу указав все возможные способы связи со мной и попросил снизить сумму до разумной ссылаясь на статью по которой проценты не могут превышать 130% на что они мне ответили по электронной почте,, Общество обращает внимание, что ограничение на начисление процентов, неустойки (штрафа, пени), иных мер ответственности по договору потребительского кредита (займа), а также платежей за оказываемые услуги (выполняемые работы, реализуемые товары) кредитором заемщику за отдельную плату по договору потребительского кредита (займа) до 130 процентов от суммы предоставленного потребительского кредита (займа) действует для договоров, заключённых с 1 июля 2023 года и позднее, т.е. после вступления в силу Федерального закона от 29.12.2022 N 613-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О потребительском кредите (займе)".,, И попросили в течение трёх рабочих дней оплатить 15т.р и тогда они посмотрят ватман о снижение процентов. Я конечно же не стал не чего платить так бы я признал весь этот долг. Прошу у вас помочи чтобы мне разобраться в этот ситуации. Готов заплатить за вашу помощь, а именно объяснить все возможные варианты, проверить не подавали ли они в суд на меня, и если всё таки есть вариант самому через суд регулировать этот дол то мне нужны образцы заявлений для суда. Спасибо за помощь
, вопрос №5027355, Владислав, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если с карты Сбербанка списали деньги за неизвестную подписку?
Здравствуйте, с моей карты сбербанка списалось несколько раз средства на более 8000 рублей. Я не оформляла эту подписку и не пользовалась ни разу. Я даже не знаю что это такое.
, вопрос №5026259, Надежда, г. Белореченск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли вернуть аванс за очки, если линзы уже пришли в оптику?
Здравствуйте. Ситуация с очками похожа, но мои линзы уже пришли и Оптика отказывается возвращать аванс в размере 5000 рублей. Говорят, что отдадут линзы и даже не будут брать дополнительно денег, так как стоимость линз 7800 руб.
, вопрос №5026117, Ольга, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 26.08.2026