8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Обязан ли частный продавец на Авито принимать возврат товара надлежащего качества?

Распространяется ли закон о примерке и возврате одежды и обуви в течение 14 дней при покупке вещей у частных продавцов через Авито-доставку? Сделала заказ новой обуви через авито-доставку у одной гражданки (не ИП) в ПВЗ с примерочной, однако, в примерочной меня уведомили, что обувь померить нельзя, так как у продавца стоит индивидуальный запрет на примерку. Я сообщила, что не могу в таком случае оценить, подойдёт ли обувь и попросила разрешения на примерку, на что получила отказ, померить вещь не дали, а только посмотреть в коробке, из-за чего я была вынуждена забрать обувь домой и померить дома в надежде, что она все-таки подойдет по размеру. Дома при примерке выяснила, что обувь мала, (оказалась очень узкой). Написав в поддержку авито, получила ответ и рекомендацию о том, что для возврата необходимо обратиться непосредственно к продавцу. Сообщила продавцу, что обувь мала и спросила, может ли она сделать возврат. При этом, так как сайт выдал мне страницу с предложением оценить покупку, оставила отзыв о том, что обувь оказалась мне мала и что не смогла оценить это из-за отключенной примерки у продавца. Продавец сначала сообщила, что готова сделать возврат, на что я написала, что так как такой опции нет на сайте, то придется ей оформить обувь с доставкой также, как покупку, поскольку она находится в другом городе, и что сумма доставки при этом должна быть ею оплачена в стоимости товара, поскольку данная ситуация возникла из-за отключенной ею примерки. На что продавец начала хамить в переписке, в возврате отказала сославшись на то, что я оставила негативный отзыв у неё на странице, хотя отзыв был оставлен непосредственно о процессе покупки и у покупателя есть на это право. Я сообщила, что отзыв может быть удалён если ситуация с возвратом будет урегулирована. На что продавец сообщила, что я её шантажирую и что она тем более ничего возвращать не будет. Далее, продавец оставила негативный отзыв у меня на странице о том, что я плохой покупатель и что согласилась сама с тем, что вещь была без примерки и сама её забрала, и что в возврате она не отказывала, а отказала только потому что я оставила негативный отзыв ей на странице о покупке, начала её шантажировать по её мнению и требовать купить её же товар по завышенной цене. Считаю, это намеренным искажением фактов с целью уйти от ответственности. Обязан ли продавец физлицо делать возврат в течение 14 дней в случае заказа одежды или обуви с Авито-доставкой и кто должен оплачивать обратную доставку в такой ситуации? Распространяется ли закон о возврате в течение 14 дней одежды и обуви на эту ситуацию? Правомерна ли функция запрета примерки на сайте Авито? Авито выступает посредником и получает комиссию с каждой сделки оформленной с авито доставкой.

Показать полностью
, Кристина, г. Москва

да обязан ст.26.1 закон о защите прав потребителя для дистанционной торговли интернет магазин как раз для них закон и написан, у вас есть семь дней для возврата неподходящей под ваш размер, фасон, форму обуви, а в пункте выдачи обязаны принять товар, так же моно обратиться если диалога не получилось в надзорные органы, которые в свою очередь обяжут вам вернуть деньги за товар предписанием либо же обмен 

0
0
0
0

буду благодарен за положительный отзыв, спасибо 

0
0
0
0
Кристина
Кристина
Клиент, г. Москва
А согласно закону, он распространяется на ситуацию в том случае, если продажа осуществляется через сайт Авито между физическими лицами? Процесс продажи происходит так, покупатель переводит средства Авито, затем авито берет товар у продавца и переводит ему средства с удержанием комиссии, после того как покупатель забрал заказ, если покупатель отказался от получения, товар возвращается продавцу а деньги покупателю.

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Влияет ли запрет на выезд из РФ и исполнительный лист на перелет из Москвы в Калининград?
Может ли повлиять запрет на выезд из РФ и действующий исполнительный лист по алиментам полету на похороны из Москвы в Калининград прямым рейсом
, вопрос №5028346, Олег, г. Дубна

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть деньги за неиспользованный абонемент в фитнес-клуб?
Добрый день! Меня зовут Владимир. Приобрел абонемент в фитнес клуб В договоре прописана цена за 6 месяцев 30.000 + 6 месяцев в подарок Также было одно из условий: списание стоимости происходит: В 1-й месяц = 30% от стоимости абонемента 2-й месяц = 25% 3-й месяц = 20% С 4 по 6 оставшиеся 25% но это уже не суть С момента активации абонемента прошло почти 3 месяца. У меня не получается ходить в зал. Пришел в фитнес и хотел вернуть деньги. Написал заявление С вопросом когда вернут - отвечают месяца через 2. Какую сумму - отвечают по остаточной стоимости у Вас осталось 25% от стоимости абонемента вот ее и вернем. У меня к Вам вопрос как к профессионалам: 1. По закону в течении какого срока осуществляется возврат денежных средств? 2. Если вовремя не вернут деньги, чем им это грозит? 3. Можно ли ответы со ссылками на законы и нормативы? 4. Правомерно ли прописывать в договоре неравномерное списание стоимости абонемента? Просто по факту меня минимум на 25% обманывают Спасибо
, вопрос №5027089, Владимир, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли работать медицинской сестрой после снятой судимости по ст. 159 ч. 3 УК РФ?
Можно ли работать после снятой судимости по 159 ч3 медицинской сестрой в больнице,правомерный ли отказ работодателя о приеме на работу?
, вопрос №5026617, Татьяна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Правомерно ли требование пристава о личной явке должника для ограничения водительских прав?
Подскажите, пожалуйста, правомерны ли действия судебного пристава в моей ситуации. У должника имеется задолженность по алиментам более 40 000 рублей. Я подала приставу заявление о временном ограничении права управления транспортными средствами. Пристав сказала мне по телефону, что для ограничения водительских прав должник должен сначала лично явиться к ней, ознакомиться с постановлением и расписаться в нем, и только после этого она сможет ограничить ему право управления транспортными средствами. При этом должник может не являться по вызовам, не брать трубку и фактически затягивать процесс. Пристав сказала, что в таком случае его будут пытаться доставить приводом, и это может занять несколько месяцев. При этом я предоставила приставу сведения о действующем водительском удостоверении должника, включая серию и номер, и также направила подтверждение из Госуслуг. Пристав дополнительно сама направила запрос в ГИБДД. Вопрос: действительно ли для вынесения и исполнения постановления о временном ограничении права управления транспортными средствами необходимо, чтобы должник лично явился к приставу, ознакомился с постановлением и поставил свою подпись? Или пристав вправе вынести постановление без его личной явки, а затем направить ему копию постановления установленным законом способом? Правомерно ли в данной ситуации бездействие пристава и может ли она откладывать ограничение права управления до момента, пока должник лично не явится и не распишется?
, вопрос №5024080, Наталья, г. Омск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Правомерен ли отказ ПФР включить в льготный стаж работу на Украине при отсутствии пенсионного дела?
Правомерен ли отказ ПФР засчитать льготный стаж из Украины при отсутствии пенсионного дела Здравствуйте! У мамы должна быть льготная пенсия (работала с 1990 по 2002 год на территории Украины), но ПФР отказывает, мотивируя тем, что нет подтверждения трудового стажа, запрашивает пенсионное дело теперь уже на территории ЛНР. Стаж подтвержаем записями в трудовой книжке, в базу этот стаж так же внесен, но в льготную выслугу не засчитывают, ТК нет подтверждения (нет дела). Заявление на запрос дела уже писали 2 раза (то есть прошло уже более 8 месяцев со дня первого заявления), ответа так и не получили, изменения в базу для начисления не внесены. Что делать? Правомерно ли ПФР отказывает в признании стажа?
, вопрос №5023242, Андрей Александрович Андрей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 26.08.2026