Как добиться отключения шумных кондиционеров магазина под окнами?

Здравствуйте. Ситуация, с которой вы столкнулись, регулируется законодательством о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения и защите прав потребителей. Постоянный гул и вибрация от промышленного оборудования в ночное время — это прямое нарушение ваших прав на благоприятную среду проживания. Вам нужно вызвать аккредитованную организацию или обратиться напрямую в региональный центр гигиены и эпидемиологии (бывшая СЭС) Роспотребнадзора. Специалисты приедут с шумомером прямо в вашу квартиру, зафиксируют уровень вибрации и фонового шума. По результатам они выдадут официальное экспертное заключение. Стоимость такой услуги варьируется от 5 000 до 20 000 рублей в зависимости от региона.

Распечатайте всю переписку с менеджером магазина, скриншоты жалоб с их сайта с номерами входящих заявок. Сохраните детализацию звонков. Это докажет суду систематичность нарушений и ваше желание решить вопрос мирно.

Вызовите представителя УК или ТСЖ, чтобы он составил акт осмотра вашего помещения, где будет зафиксировано наличие постороннего шума и вибрации от внешнего блока кондиционера.

Собрав таким образом доказательства противоправности действий со стороны магазина, можно подавать исковое заявление со следующими требованиями:

Обязать устранить нарушение. Формулировка может звучать так: «Обязать ООО [Название сети] прекратить нарушение санитарных норм, привести работу системы кондиционирования в соответствие с СанПиН 1.2.3685-21 путем проведения работ по шумо- и виброизоляции, переноса внешних блоков или изменения графика их работы». 
Компенсировать моральный вред. В России суды назначают небольшие суммы за подобные бытовые неудобства, если нет справок от врачей.

Практика показывает диапазон от 5 000 до 30 000 рублей. Чтобы повысить сумму, обязательно приложите к иску доказательства ухудшения здоровья: справку от невролога о бессоннице, повышенном давлении, рецепты на успокоительные, чеки из аптек. Чем больше бумаг, подтверждающих ваши страдания, тем выше вероятность получить компенсацию ближе к верхней границе диапазона.
Возмещение судебных расходов. Вы имеете право потребовать вернуть деньги, потраченные на госпошлину, услуги юриста (если будете нанимать), почтовые расходы и те самые платные замеры уровня шума.

Что касается расходов, то если вы будете представлять свои интересы самостоятельно (без нанятого адвоката), основные траты будут такими:

Госпошлина по иску о защите прав потребителей: 0 рублей (согласно ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» и пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ истцы освобождены от уплаты пошлины, если сумма иска не превышает 1 млн рублей).
Независимая экспертиза шума (до суда): 5 000 – 20 000 рублей. Эти деньги можно взыскать с ответчика после победы.
Нотариальная доверенность на представителя (если решите нанять юриста только для похода в суд, но ходить сами): 2 000 – 2 500 рублей.
Почтовые расходы на отправку досудебной претензии и копий иска ответчику и в суд: около 500–1 000 рублей.
Услуги юриста (полное ведение дела под ключ, опционально): от 30 000 до 80 000 рублей в зависимости от сложности и региона. Эту сумму тоже можно взыскать с проигравшей стороны, если заявите ее в иске и предоставите договор и чек.

Здравствуйте, Полина.

Для защиты ваших прав в данной ситуации, вы можете использовать следующие правовые механизмы.

Фасад здания и прилегающая территория являются общим имуществом, а деятельность магазина не должна нарушать ваши права на благоприятную окружающую среду и охрану здоровья.

Обратитесь в Роспотребнадзор с заявлением о проведении инструментальных измерений уровня шума в ночное время. Допустимые уровни шума для жилых помещений в ночное время (с 23:00 до 07:00) строго ограничены. Для оборудования систем кондиционирования установлены более жесткие требования.
Если Роспотребнадзор или иные органы не принимают мер, вы вправе подать жалобу в прокуратуру на бездействие должностных лиц.
Вы можете подать иск в суд об устранении нарушений и компенсации морального вреда
В исковом заявлении следует требовать обязать ответчика прекратить нарушение ваших прав, а именно — обеспечить соответствие уровня шума санитарным нормам вплоть до демонтажа оборудования или его переноса, если иные меры неэффективны. Вы также можете просить суд на основании приостановить деятельность оборудования, создающего опасность причинения вреда.
Размер компенсации морального вреда определяется судом исходя из степени физических и нравственных страданий. Законодательство не устанавливает фиксированных сумм, поэтому вы определяете её самостоятельно, исходя из разумности и справедливости. Суд может снизить заявленную сумму, поэтому важно приложить доказательства, т.е. медицинские справки, обращения к врачу, подтверждение систематичности нарушений и т.д.
Штраф в размере 50% от присужденной суммы взыскивается судом в пользу потребителя, если спор касается защиты прав потребителей, или в рамках административного производства. Самостоятельно просить конкретный размер штрафа в гражданском иске не требуется — он рассчитывается судом автоматически от суммы, присужденной вам в качестве компенсации.

Стоимость суда складывается из:

Госпошлины: Размер зависит от цены иска (если иск имущественный) или является фиксированным (для неимущественных требований).
Расходов на экспертизу: Если вы решите привлечь независимую экспертную организацию для замера шума до суда, эти расходы могут быть взысканы с ответчика в случае удовлетворения иска.
Услуг представителя: Если вы наймете юриста, расходы на него также могут быть взысканы с проигравшей стороны в разумных пределах.
Для суда критически важны доказательства, т.е. протоколы замеров шума, ответы госорганов, ваши обращения к менеджменту магазина, свидетельские показания соседей.

Если Вам потребуется дополнительная законодательно обоснованная расширенная консультация или помощь в составлении юридических документов (досудебные претензии, исковые заявления в суд, жалобы, ходатайства), Вы можете обратиться ко мне в личный чат, для этого нажмите на ячейку «Общаться в чате».

Если Вам был полезен мой ответ, Вы можете выразить благодарность здесь любой суммой: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4394616/

Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. 

С Уважением, 
Руслан Шарафитдинов, юрист

Полина, здравствуйте!

Размер компенсации определяется судом с учетом степени ваших страданий, обычно это суммы от 10 000 до 50 000 рублей, в практике встречаются и 20 000 рублей на каждого истца.

Требование о штрафе как наказании для ответчика вы не заявляете, это прерогатива Роспотребнадзора.

Для точной оценки перспектив вам нужно провести независимую экспертизу уровня шума и вибрации в ночное время (акт с замерами) — это главный документ

Госпошлина при подаче иска о компенсации морального вреда для физического лица составляет 3000 рублей.

С уважением, Д.А.Разина!