8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Можно ли вернуть кнопочный телефон в магазин, если он не подходит по качеству звука?

Здравствуйте, купили бабушке кнопочный телефон. Но она не может по телефону говорить из за звука. Так как она в аппарате слуховом, включает динамик и звук скустиркет. Могу я его вернуть обратно с возвратом денег.
, Людмила, г. Москва

Ответ команды Правовед

Консультация подготовлена: Юридическая команда Правовед
Актуально на 26 августа 2026

Вернуть деньги или обменять аппарат Вы вправе: кнопочный телефон без сенсорного экрана не относится к невозвратным технически сложным товарам, поэтому на него распространяется общее правило возврата качественного товара (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Главное условие для возврата - сохранение товарного вида, заводских пломб, ярлыков и заводской упаковки. Устный отказ продавца юридической силы не имеет, но и срок не прерывает: если не зафиксировать требование письменно в оставшиеся 2 дня, магазин законно откажет уже из-за пропуска 14-дневного срока.

Без отметки о приёме претензии доказать обращение в срок будет нечем. Если планируете вернуть деньги за неподошедший телефон, в детальном разборе подготовлю:

  • Готовый текст претензии продавцу с требованием о возврате средств;
  • Порядок вручения претензии в магазине под отметку о приёме;
  • Что отвечать продавцу при повторной ссылке на исправность аппарата.

Разбор подготовлю в течение 15 минут - направлю сюда и на почту.

Здравствуйте, Людмила.

Да, вернуть телефон можно, но успех зависит от срока со дня покупки.

️ Ваши права по закону

Мобильные телефоны относятся к технически сложным товарам .

· Прошло менее 15 дней: Вы вправе вернуть телефон и потребовать деньги обратно по любой причине, включая плохой звук. Недостаток может быть любым, даже несущественным.
· Прошло более 15 дней: Вернуть деньги можно только при наличии существенного недостатка, нарушения сроков ремонта или невозможности использовать товар более 30 дней в течение года .

Что делать прямо сейчас

1. Напишите письменную претензию продавцу с требованием вернуть деньги. Укажите, что телефон не подходит по качеству звука (в двух экземплярах, один с отметкой о принятии).
2. Если откажут или промолчат, вы вправе:
   · Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.
   · Подать иск в суд о возврате денег, неустойке и компенсации морального вреда .

Если мой ответ был полезен, буду благодарна за ваш отзыв. Если понадобится помощь с претензией — обращайтесь.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Как уволиться по собственному желанию, если предприятие закрылось и работодатель не выходит на связь?
Здравствуйте. Я находилась в декретном отпуске. Моё предприятие закрылось, работодатель на связь не выходит, заблокировал меня во всех мессенджерах и соцсетях. Я хочу уволиться по собственному желанию, но не могу подать заявление, так как не имею возможности связаться с работодателем. Прошу помочь
, вопрос №5026324, Екатерина, г. Челябинск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли записывать разговор с командиром на диктофон для подачи жалобы в прокуратуру?
Являюсь военнослужащим, службу прохожу по контракту ( не СВО), находился в ветеранском отпуске, и обратился в военную поликлинику с жалобами на здоровье . После отпуска мне поставили полное освобождение от служебных обязанностей, но мой командир роты, категорически против того, чтобы я находился на больничном , а обратился в поликлинику, с жалобой на травму , полученной в зоне КТО. И он меня вызывает завтра к себе на разговор, и этот разговор, я хочу записать на диктофон на кнопочном телефоне, потому что опасаюсь опять оскорблений с его стороны, а если оскорбления также будут присутствовать, то я хочу с этой жалобой обратиться в военную прокуратуру, и написать на него заявление, и использовать эту запись , как непосредственное доказательство. Есть ли нарушение закона с моей стороны?
, вопрос №5025114, Клиент, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать с гражданством Казахстана при получении паспорта РФ?
Здравствуйте, я получила российское гражданство но не успела сдать казахстанский паспорт а 20 сентября собираюсь ехать в Казахстан что мне делать сейчас слать паспорт но уже будет штраф за просрочку Здравствуйте, я получила российское гражданство но не успела сдать казахстанский паспорт а 20 сентября собираюсь ехать в Казахстан что мне делать сейчас слать паспорт но уже будет штраф за просрочку
, вопрос №5024728, Анна, г. Чита

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Подскажите в доверенности же не прописано чтоб она их тратила на свои нужды?
Здравствуйте,у меня супруг сво и инвалид 2 группы,получилось так что он когда отправлялся на сво мы с ним сильно переругались и дело дошло до развода,на то время имея 2ух совместных несовершеннолетних детей.Он при уходе на сво написал доверенность своей Родной сестре,Довереннсть приложу файлом.Мобильное приложение карты и доступ к личному кабинету банка,куда приходили выплаты.Но сестра в своё время расстратила все его деньги,не сказав об этом брату.,что денег нет.А когда он просил перевести ему какую то сумму находясь в госпитале за ранение она всегда говорила что карта заблокирована.Сам же брат в своё время не мог отследить так как был обычный телефон,и не было доступа к интернету.Но когда он поехал в банк ,и там он ужаснулся когда ему сотрудник банка сказал что перечисление много на другие банковские карты,и русским и не русским людям.И денежных средств нет на карте его.А там было 8 миллионов рублей.Подскажите в доверенности же не прописано чтоб она их тратила на свои нужды?Мы снова сошлись с супругом родили третьего совместного ребёнка,и хотим на неё написать заявление.Подскажите с чего нам начать?и куда стоит обратиться.Сестра говорит что денег этих нет,и мол написано в доверенности что он сам разрешил ей ими воспользоваться,но там в доверенности нет такого чтоб она их потратила без его ведома.С чего нам начать?И что ей может быть за утрату чужих денежных средств.Она имеет двоих несовершеннолетних детей.
, вопрос №5023350, Галина, г. Красноярск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте! Приходила полиция по поводу соседа напротив. Я не знаю, что он сделал. У меня спрашивали, кого я видела...
Здравствуйте! Приходила полиция по поводу соседа напротив. Я не знаю, что он сделал. У меня спрашивали, кого я видела в этой квартире. Я ответила. Но я не хочу участвовать в этом деле. Я ничего не знаю. Как от этого отказаться. Записали мои фио, дату рождения и телефон. Я не хотела говорить, но полицейский сказал, что это может расценивать я, как скрытие прнступления. А какое может быть скрытие если я ничего не знаю? Отказаться давать данные это скрытие? А если вообще не захотела бы разговаривать? Я же имею право им и не открывать дверь. И что теперь меня вызовут и я обязана прийти в участок? Нарушила ли я что-то?
, вопрос №5023112, Анна, г. Калуга

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 26.08.2026