Как вернуть деньги за неисправный компьютер по гарантии?

Question

Здравствуйте, у меня есть вопрос, помогите пожалуйста. Итак начнем с того что я присмотрел на авито уж больно красивую цену на готовый пк, приехал к ним в офис, и тут меня продавец переубедил покупать тот пк потому что "мне не понадобятся такие мощности" и я купил пк за 85 тысяч рублей (rx5700 / r5 3600 / 16gb ) (да да, знаю это капец как дорого, но я не разбирался в этом) гарантия на этот пк до 1 года(еще есть), тут самое интересное: 1. Когда я играю в требовательные игры (раст, war thunder, cs2 и тд) у меня намертво зависает экран и игра вылетает (wt жалуется на видеодрайвер, но он обновлен до актуальной версии) 2. Я использовал уже и ddu и скачивал драйвер, я делал все, но ошибка до сих пор вылазит. И тут у меня вопрос, как мне вернуть деньги? Возможно ли это, а то я просто потерял около 45 тысяч в никуда, помогите пожалуйста

Эрик Степанов · Answer

Добрый вечер. Вернуть деньги возможно, но не потому, что компьютер оказался сильно дороже рынка. Решающее значение имеют две вещи: когда вы купили ПК и кто указан продавцом в чеке или договоре, ООО/ИП либо обычное физическое лицо. Стационарный компьютер и системный блок относятся к технически сложным товарам по Перечню, утвержденному Постановлением Правительства РФ № 924 . Если продавец ООО или ИП и с момента передачи прошло не более 15 дней, при наличии недостатка можно требовать возврата всей уплаченной суммы. Если 15 дней уже прошли, возврат возможен, в частности, при существенном недостатке, повторном проявлении неисправности после ремонта либо нарушении срока ремонта. Это следует из ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» . Пока действует гарантия, продавец отвечает за недостаток, если не докажет, что причиной стали ваши действия. Поэтому самостоятельно ремонтировать компьютер сейчас не советую. Сохраните видео зависаний, сообщения War Thunder об ошибке драйвера, переписку с продавцом, объявление, чек и гарантийный документ. Подайте продавцу письменную претензию и передавайте ПК только по акту с описанием неисправности и комплектации. При споре о причине неисправности продавец должен организовать экспертизу за свой счет, а вы вправе присутствовать при ней. Напишите, пожалуйста, две вещи: точную дату покупки и кто указан продавцом в документах, ООО/ИП или физическое лицо. После этого можно определить, вправе ли вы уже сейчас требовать возврата 85 000 рублей либо сначала необходимо зафиксировать существенный недостаток или нарушение гарантийного ремонта.

Александр Чирков · Answer

Здравствуйте, компьютер вернуть можно по гарантии и деньги за него можно тоже вернуть, но ключевой момент сколько времени прошло с того момента как вы приобрели товар, если больше двух неделт то продавец его может забрать в сервисный центр для выявления неисправности, а это до 45 суток, в замен вам обязаны выдать аналогичный товар по своиствам, тк у продавца обязан быть подменный фонд, так же можете сделать независимую экспертизу неисправности, соберите все доказательства фото видео фиксация переписки ваши с продавцом.так же подготовьте претензию продавцу о возврате денег либо замене на аналогичный по своиствам товар буду благодарен за положительный отзыв.спасибо вам за вопрос

Юридическая команда Правовед · Answer

Вернуть 85 т.р. за системный блок реально: при наличии действующей гарантии продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и вернуть деньги, если сбой вызван аппаратным дефектом видеокарты (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Поскольку компьютер относится к технически сложным товарам, по истечении первых 15 дней возврат средств возможен при выявлении существенного недостатка либо нарушении установленных законом сроков гарантийного ремонта. На удовлетворение требования о возврате уплаченной суммы продавцу отводится ровно 10 дней с момента вручения претензии (ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Не соглашайтесь на устную диагностику и не отдавайте системный блок без акта с точным описанием зависаний - иначе продавец оформит это как добровольный ремонт или спишет проблему на программное обеспечение. Без официальной претензии продавец продолжит переустанавливать драйверы и затягивать гарантийный срок. Чтобы вернуть 85 т.р. за неисправный ПК, в детальном разборе распишу для Вас: готовый текст досудебной претензии продавцу в Краснодаре; перечень доказательств аппаратного сбоя видеокарты для проверки качества; правила передачи компьютера на экспертизу без риска навязанного ремонта; порядок взыскания неустойки и 50% штрафа при отказе возвращать деньги. Разбор подготовлю в течение 20 минут - направлю сюда и на почту.

Бесплатная консультация юриста

Как вернуть деньги за неисправный компьютер по гарантии?

Ответ команды Правовед

У вас похожая ситуация?

У вас похожая ситуация?

У вас похожая ситуация?

У вас похожая ситуация?

У вас похожая ситуация?

У вас похожая ситуация?