Нарушение прав потребителей на сегодняшний день довольно актуальная
тема. Практически каждый день человек сталкивается с данной проблемой.
Некоторые из-за правовой неграмотности вовсе не замечают, что их права
нарушены, другие же просто не знают, как правильно себя защитить.
К сожалению, именно от того, что потребитель не обладает
информацией о своих правах, возврат товара становится для него
неосуществимой мечтой. Помните, владение информацией — это
уже первый шаг к успеху. Вернуть бракованный товар либо вернуть
деньги за невыполненные услуги возможно, и для этого достаточно четко
знать законы Российской Федерации. Опытный адвокат по защите прав
потребителя, который множество раз сталкивался с подобными проблемами, предоставит полноценную юридическую помощь по вашему запросу.
Юридическая помощь по защите прав потребителя
Юрист по защите прав потребителей всегда готов прийти на помощь. Специалисты горячей линии сайта Правовед.RU предоставят бесплатную консультацию и ответят на все ваши вопросы онлайн.
Последние вопросы по теме «Защита прав потребителей»
При выводе средств (7300$) с брокерского счета, пришло письмо с блокчейна support@blockchain.sbs о том что транзакция
При выводе средств (7300$) с брокерского счета, пришло письмо с блокчейна support@blockchain.sbs о том что транзакция приостановлена из-за большой суммы, якобы нужно подключить услугу ручных выплат, чтобы это сделать нужно отправить 4000$ с которых 10% уйдут на подключение услуги, а остальные деньги вернутся обратно. Потом был звонок якобы от сотрудника Блокчейна. Если не перевести сумму, каждый день будет начисляться неустойка по 100 долларов. Переслала письмо на официальный адрес поддержки, очень похоже на мощенников
Здравствуйте подскажите пожалуйста что мне сделать в данной ситуаций я играл в онлайн казино и выиграл 150 т рублей и поставил их на вывод их мне вывели 3мя платежами и один из платежей отправитель сделал жалобу и меня внесли в базу данных центра банка по 161 фз теперь казино мне говорят вы решаем данную проблему но так ответа от них не поступило говорит мы занимаемся вашим вопрос ждите, а банке тех поддержка мне говорит надо вернуть эти деньги что можете мне посоветовать
Здравствуйте, обменивал криптовалюту на рубли через обменник, сбербанк заблокировал карту на основании п9 ст9 N161-фз. Тк нарушен п.1.11 приложения к 1, обращался в офис, сказали о том что нужно разбираться с цб по этому поводу, в данный момент нельзя ни перевыпустить карту, ни снять деньги в кассе
Проблема такая, наткнулся на мошенников, купил телефон (айфон), уверяли что с ним все нормально, решил для надёжности сходить в сервис, там сказали вскрыт телефон, покупка была 6 дней назад
Здравствуйте!
Делаю ремонт на кухне. Закончила договор с мебельной компанией и внесла предоплату 70 тысяч рублей. Договор от 11 августа. Сегодня 14 августа. Подала на их электронную почту официальный запрос на расторжение договора. И чтобы вернули мою предоплату. Завтра с утра попробую дозвониться до них. Есть только телефон колл центра. Менеджер , который приезжал и делал замер до сих пор не писал ничего мне и не выходил на связь. Сегодня только перезвонил, после того как я в их колл центр дозвонилась. Попросила из заказа убрать раковину мойку. Он сказал тип ок ок, сделает и переподпишем тип того документы на следующей неделе. А сегодня я отфильтровала отзывы на компанию их на сначала негативные и короч у многих проблема в том, что обещают горы а на деле нифига. Также пишут, что после получения аванса не проявляют клиентоориентированность. Так оно и есть! А в договоре якобы они могут ещё и удержать минимум 15 тысяч рублей. Как мне быть в данной ситуации? Заранее спасибо!
Я являюсь самозанятым и работаю в Яндекс.Доставке через парк-агент (автопарк является партнёром Яндекса). 12.08.2026 я принял заказ №1219376 в тарифе «Экспресс».
Я приехал в магазин «Лента» для получения заказа. Сотрудник магазина сам попросил меня подтвердить получение заказа в приложении «Яндекс Про». Я, следуя его указанию, подтвердил получение заказа в приложении.
Сразу после того, как я подтвердил получение, сотрудник магазина сказал мне: «У нас проблема», после чего сообщил, чтобы я обращался в поддержку и отменял заказ. При этом сам заказ мне фактически не был передан для дальнейшей доставки — сотрудники магазина не выдали мне посылку, и я не смог продолжить выполнение заказа.
Самостоятельно от выполнения заказа я не отказывался и заказ по собственной инициативе не отменял. Статус получения был установлен мной именно по просьбе сотрудника магазина.
После этой ситуации Яндекс применил ко мне корректировку в размере 2 000 рублей.
Я обратился в службу поддержки и попросил объяснить, какое именно нарушение я совершил и на каком основании с меня удержали 2 000 рублей.
Первоначально поддержка ответила, что «нарушение подтвердилось» и поэтому отменить корректировку невозможно, однако конкретного нарушения и пункта договора мне не назвали.
После дальнейшего обращения Яндекс сформулировал основание следующим образом:
«Проверила всю информацию о заказе ещё раз: вы отказались доставлять посылку после того, как указали в приложении, что она получена».
С этим утверждением я категорически не согласен, поскольку посылка фактически мне не была передана для дальнейшей доставки. Более того, статус получения был подтверждён по просьбе сотрудника магазина, а сразу после подтверждения мне сообщили о проблеме и попросили обратиться в поддержку для отмены.
Я попросил Яндекс предоставить доказательства того, что:
1. именно я отказался от выполнения доставки;
2. посылка фактически была передана мне сотрудником магазина;
3. кто инициировал установку статуса «получено»;
4. когда именно был установлен этот статус;
5. на основании каких данных Яндекс пришёл к выводу о моём отказе от доставки.
В ответ служба поддержки сообщила:
«Будьте уверены, что мы всё проверили. Решение окончательное. По правилам сервиса я не могу рассказать подробнее о проверке или поделиться её деталями».
Таким образом, Яндекс отказался предоставить мне конкретные материалы и сведения, на основании которых сделал вывод о нарушении.
Также Яндекс сообщил мне, что официальную претензию можно направить только по почте на юридический адрес.
Я хочу направить досудебную претензию, а в случае отказа или отсутствия удовлетворительного ответа — обратиться в суд.
Моя позиция: я не отказывался от выполнения заказа. Я приехал для выполнения заказа, а статус получения подтвердил по просьбе сотрудника магазина. После подтверждения сотрудник сообщил о проблеме и фактически не передал мне посылку для доставки. После этого Яндекс возложил на меня корректировку 2 000 рублей, утверждая, что я отказался от доставки после получения посылки.
Я сохраняю всю переписку с поддержкой, скриншоты заказа, корректировки и ответы Яндекса.
Также для меня эти 2 000 рублей имеют существенное значение. Я являюсь студентом и работаю в качестве самозанятого, чтобы оплачивать обучение и свои текущие расходы. Денег в настоящее время недостаточно, имеются существенные расходы на топливо и другие необходимые расходы, поэтому я вынужден работать, в том числе в условиях высокой температуры. В результате данной ситуации я не только потерял время на выполнение заказа, но и получил финансовое удержание в размере 2 000 рублей, которое считаю необоснованным.
Вопросы, которые я хочу выяснить у юриста:
1. Законно ли применение ко мне корректировки 2 000 рублей при описанных обстоятельствах?
2. Достаточно ли одного статуса «получено» в приложении для подтверждения фактической передачи мне посылки?
3. Кто несёт ответственность за ситуацию, если статус получения был подтверждён по просьбе сотрудника магазина, а сама посылка фактически мне не была выдана?
4. Может ли Яндекс отказать мне в предоставлении доказательств и сведений, на основании которых меня признали нарушителем?
5. Какой именно суд компетентен рассматривать мой спор с ООО «Яндекс Доставка» с учётом того, что я являюсь самозанятым и работаю через парк-агент?
6. Нужно ли мне соблюдать обязательный досудебный претензионный порядок и какой срок необходимо выдержать после получения Яндексом претензии?
7. Могу ли я взыскать помимо 2 000 рублей моральный вред, судебные и почтовые расходы?
8. Можно ли в иске потребовать предоставить/исследовать данные Яндекса о времени установки статуса «получено», отмене заказа и фактическом движении заказа?
9. Кто является надлежащим ответчиком — ООО «Яндекс Доставка», автопарк либо оба лица?
10. Каковы реальные перспективы взыскания 2 000 рублей и дополнительных требований в суде?
Имеющиеся доказательства: переписка с поддержкой Яндекса, скриншоты заказа №1219376, скриншот корректировки −2 000 рублей, ответы поддержки с указанием основания корректировки и последующим отказом предоставить подробности проверки.
Здравствуйте, можете помочь? 12 марта я заплатила за предзаказ стаффа одной группы, который так и не доставили мне, так еще администрация магазина пишет, что он только выкуплен, то есть не приехал на склад в Китае. Все это было в приложении Telegram. У владельца оформлено индивидуальное предпринимательство, где сроки доставки из рубежа неопределенны. Еще он возвращает 50% от всей суммы, если товар затерялся за границей. Могу ли я написать досудебную претензию с требованием вернуть деньги? И смогу ли я добиться возврата средств в полном объёме? Еще мне говорят, если товар неактуален, найдите замену. Но проблема не в этом. Владелец магазина не отправляет товар, который находится в России другим, нарушил уже все дедлайны, прописанные в публичной оферте, а также блокирует всех недовольных в группе.
Заказала подгузники онлайн в детском мире. Но ошиблась, так как всегда заказываю трусики, а не подгузники. Принимал заказ муж и не посмотрел. Хочу вернуть или обменять подгузники на трусики такой же марки. Но операторы детского мира говорят, что подгузники не пожлежат позврату даже если упаковка не вскрыта. Я знаю что при заказе онлайн я могу вернуть подгузники. Так ли это, какой закон и статья говорит о том что я могу это сделать? И как вообще я могу это сделать?
Я тату мастер, клиент требует возврат денег.
на сеансе с клиентом переводили эскиз четко под его контролем, (каждый этап уточняла, все ли нравится) после его одобрения начали бить тату, в конце сеанса клиент сказал что все понравилось, спустя несколько часов пишет и требует вернуть деньги, я согласилась вернуть часть суммы 2000₽ (вся работа стояла 7000₽) это клиента не устроило, и угрожает конфликтом. Что нужно делать в данной ситуации
У меня получается 2 билета на одну и ту же дату есть возможность вернуть один билет?
Здравствуйте, 02.072022 приобретали билеты и произошла ошибка на сайте, билет 02.07.2022не прислали и мы купили другой билет, сегодня начало разбираться по поводу возврата, сказали его невозможно вернуть, подскажите, что можно сделать? У меня получается 2 билета на одну и ту же дату есть возможность вернуть один билет? Один из билетом аннулирован так как получилось двойное бронирование
Здравствуйте! Приобретали тур через платформу Травелата (Турагент), те в свою очередь нашли Туроператора (Пакс). Длительность тура 8 ночей с 09.08.2026 по 17.08.2026, стоимость 260 тыс рублей. 27.07.2026 нам были направлены авиабилеты и весь пакет документов. Далее 31.07.2026 в одностороннем порядке поменялся маршрут (должны были лететь Москва-Пекин, Пекин-Бангкок, Бангкок-Самуи и обратные аналогичные маршруты): по факту поменяли маршрут Москва-Шанхай, Шанхай-Бангкок. Согласования с нами изменения маршрута не осуществлялось, а также они не уведомили нас об изменении маршрута. Узнали о корректировках только в день вылета, 09.08.2026, когда пришли на регистрацию нашего рейса Москва-Пекин, а нам сказали, что мы на нем не числимся. Нас без согласования туроператор пересадил на Москва-Шанхай, но этот рейс был отменен в результате тайфуна, но и об этом мы узнали только в день вылета, так как стали запрашивать информацию (напомню, что им было все известно еще 31.07.2026). В итоге мы не улетели, предложили доплатить 30-230 тыс рублей за изменение рейсов (что также незаконно, как и изменение существенных условий), отказались, несколько дней ждали информацию, оплачивали за свой счет еду и жилье. Так как за свой счет они не хотели менять условия, а ответственность перекладывали на нас (доплата и сокращение срока тура), мы отказались от всего и потребовали возврат средств в полном объеме. Они удерживают 114 тыс. Необходима юридическая помощь
Альфа банк игнорирует , не отвечает на мои сообщения и обманывает .
08.07.2026 подал заявку в Москве на закрытие счета и перевод средств .
11.08.2026 мне пишут что перевод был выполнен .
13.08.2026 хожу в банк так как нету денег. Менеджер говорит не видит никаких переводов по моему счету. Но процент за перевод уже взят банком. То есть банк уже взял 8.500 рублей за то что еще не сделал.
Уже который день пишу им, от них просто тотальный игнор .
