8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как вернуть деньги за отмененный тур при изменении маршрута без уведомления?

Здравствуйте! Приобретали тур через платформу Травелата (Турагент), те в свою очередь нашли Туроператора (Пакс). Длительность тура 8 ночей с 09.08.2026 по 17.08.2026, стоимость 260 тыс рублей. 27.07.2026 нам были направлены авиабилеты и весь пакет документов. Далее 31.07.2026 в одностороннем порядке поменялся маршрут (должны были лететь Москва-Пекин, Пекин-Бангкок, Бангкок-Самуи и обратные аналогичные маршруты): по факту поменяли маршрут Москва-Шанхай, Шанхай-Бангкок. Согласования с нами изменения маршрута не осуществлялось, а также они не уведомили нас об изменении маршрута. Узнали о корректировках только в день вылета, 09.08.2026, когда пришли на регистрацию нашего рейса Москва-Пекин, а нам сказали, что мы на нем не числимся. Нас без согласования туроператор пересадил на Москва-Шанхай, но этот рейс был отменен в результате тайфуна, но и об этом мы узнали только в день вылета, так как стали запрашивать информацию (напомню, что им было все известно еще 31.07.2026). В итоге мы не улетели, предложили доплатить 30-230 тыс рублей за изменение рейсов (что также незаконно, как и изменение существенных условий), отказались, несколько дней ждали информацию, оплачивали за свой счет еду и жилье. Так как за свой счет они не хотели менять условия, а ответственность перекладывали на нас (доплата и сокращение срока тура), мы отказались от всего и потребовали возврат средств в полном объеме. Они удерживают 114 тыс. Необходима юридическая помощь

Показать полностью
, Дарья, г. Москва

Добрый вечер. По описанию у вас есть основания требовать возврат удержанных 114 000 руб. и возмещение расходов на жильё и питание. Ключевой момент не отмена рейса из-за тайфуна, а изменение маршрута ещё 31.07.2026 без вашего согласования и отсутствие информации об этом до дня вылета.

Туроператор отвечает за неоказание и ненадлежащее оказание услуг, входящих в турпродукт, даже если фактически их оказывает перевозчик. Это следует из ст. 9 Федерального закона № 132-ФЗ. По ст. 10 этого закона перевозка должна осуществляться по маршруту, согласованному в договоре. Действовавшие в августе 2026 года Правила реализации туристского продукта также требуют выдачи билета по согласованному маршруту. При существенном отступлении от условий договора потребитель вправе отказаться от договора и требовать возврата денег и убытков по ст. 29 Закона о защите прав потребителей. КонсультантПлюс

ПАКС может ссылаться на тайфун как на непреодолимую силу и пытаться представить ваш отказ как добровольный отказ от тура по ст. 32 Закона о защите прав потребителей, тогда удерживаются доказанные фактические расходы. Но одной цифры 114 000 руб. недостаточно. Кроме того, форс-мажор по отменённому рейсу не объясняет, почему согласованный маршрут был изменён ещё 31 июля и почему вас об этом не уведомили. КонсультантПлюс

Я бы изучил договор с Травелатой, заявку и подтверждение тура, первоначальные билеты от 27.07, новые билеты или сведения об их оформлении, переписку после 09.08, ответ о возврате и расчёт удержанных 114 000 руб. После этого можно подготовить претензию именно к ПАКС с требованием вернуть удержанную сумму и компенсировать подтверждённые расходы. Претензии к качеству турпродукта закон предписывает предъявлять туроператору письменно в течение 20 дней после окончания действия договора.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Можно ли официально устроиться на работу во время внесудебного банкротства через МФЦ?
Здравствуйте. У меня идёт внесудебное банкротство через МФЦ, процедура началась 05.05.2026. Основание — пп. 1 п. 1 ст. 223.2 ФЗ №127-ФЗ, исполнительные производства были окончены по п. 4 ч. 1 ст. 46 ФЗ №229-ФЗ. Я хочу официально устроиться на работу по трудовому договору с обычной заработной платой (ориентировочно 30–50 тыс. руб. в месяц). Подскажите, пожалуйста: Может ли сам факт официального трудоустройства и получения зарплаты привести к прекращению уже начавшейся процедуры внесудебного банкротства? Нужно ли сообщать МФЦ о трудоустройстве и заработной плате? Что именно в моём случае будет считаться «существенным изменением имущественного положения» по ст. 223.5 ФЗ №127-ФЗ? Если я официально устроюсь на работу, но моя зарплата не позволяет погасить значительную часть задолженности, продолжится ли процедура и будут ли после её окончания списаны заявленные долги? Буду благодарна за ответ именно применительно к внесудебному банкротству, а не к судебному.
, вопрос №5021528, Алина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как взыскать задолженность с агентства при отсутствии подписанного акта и договора?
Добрый день. Ситуация следующая. Я работала 4 года в ивент-агентстве, работала как бы в штате, но у нас были отношения оформлены со мной как с СЗ. При этом был договор и каждый месяц мы подписывали приложение и акт. Всё было честно и к этому периоду вопросов нет у меня. В прошлом году я покинула компанию. Но договор остался активным, и коллеги предлагали в дальнейшем работать с ними на фрилансе под проект. Мой близкий друг, которого я несколько лет назад привела в агентство как надёжного подрядчика работал на фрилансе и принимал оплаты на свою СЗ. По личным причинам в апреле он не мог принять гонорар на своё юр. лицо и был готов отказать в проекте, но коллеги из агентства попросили найти его дружественное юр. лицо для проведения платежей. Так как все друг другу доверяют и такая схема в агентстве постоянная была. Он обратился ко мне. Я располагала лимитами и пошла навстречу. Мы приняли на мою СЗ 1 платёж, а далее он попал в неприятную ситуацию. Работы были сданы вовремя, счета были выставлены (на 190 тыс руб). Отсрочка платежа по договору составляла 30 дней. Задержки были всегда, незначительные, но здесь было уже больше 60 дней и мы написали спросить о сроках. Нам сообщили с сожалением, что есть финансовые сложности и более того, оплатить эти счета они не смогут. Планируют подавать на банкротство, но на сегодняшний день просто имеют огромные кредитные и налоговые долги, поэтому оплатить не смогут. Агентство закрыли, штатных сотрудников заставили написать по собственному. У других фрилансеров и подрядчиков такая же история. Не будут им платить. Кто-то уже подал в суд. Владелец агентства предложил получить 25% от счёта и отказаться от остального долга. При этом документы подписать на всю сумму. Мутная история и кажется, что просто пытаются всеми тактиками надавить. Труд должен быть оплачен честно. Я как юр лицо хочу поддержать друга и также подать досудебную претензию и далее в суд. Но есть ряд проблем: 1) я не прямой исполнитель и как СЗ не имею права иметь сотрудников наёмных, хотя у меня есть все сданные работы на руках 2) я нахожусь не в России сейчас, но могу сделать онлайн если такое допустимо 3) у нас нет подписанного приложения и акта, есть только принятый в оплату счёт, подтверждение о принятии работ (но только в мессенджер и причем не штатным сотрудником, а который был фрилансером на проекте и тоже не получил в итоге денег). Прошу подскзать грамотные шаги. И возможно кому-то интересен этот кейс для дальнейшего наставничества
, вопрос №5020923, Сабина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как расторгнуть договор НСЖ с Газпромбанком при отсутствии информирования об условиях?
я Ищу юриста в Москве для расторжения договора НСЖ с Газпромбанком (сумма > 500 тыс. руб.) по причине ничтожности пунктов договора. договор оформлен в банке под видом вклада (инвестиционного вложения) сроком на 7 лет. о том что это страхование жизни я не знала и эта услуга мне была не нужна была уверено что переоформляю вклад. письма с жалобами в страховую, банк и ЦБ РФ отосланы. страховая ответила что не может обработать мое заявление на аннуляцию договора из банков ответов нет пока. расторгнуть договор на основании не надлежащего информирования и обмана не могу так как доказательств нет. про период охлаждения проинформирована не было - этот период прошел давно, так же не знала что деньги вернуть не смогу так как выкупная сумма оказывается равна 0. но в договоре возможны пункты которые противоречат га рф. нужна консультация юриста для определения возможности исхода моего дела. я не работающий пенсионер без трудовых доходов
, вопрос №5020676, Маргарита, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Правомерны ли требования органов опеки о лишении отца прав для смены фамилии ребенку?
Органы опеки отказались принимать заявление на изменение фамилии сынй 7 лет. Без согласия отца. Есть постановление судебного пристава об не уплате алиментов на сумму 92 тыс. Руб. Сумма долга по исполнительному более чем 2 месяца. Правы ли органы опеки требуют решения суда о лишении род. прав
, вопрос №5019908, Марина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Имеет ли право специалист администрации ДНР на ежемесячную выплату 30 тысяч рублей?
Имею ли я право на выплату 30 тыс руб. как специалист администрации ДНР? Добрый день. Работаю главным специалистом отдела администрации муниципального округа ДНР. Имею ли я право на выплату наравне с федеральными служащими согласно Постановления Правительства Российской Федерации от 28 ноября 2024 г. N 1652 "Об утверждении Правил осуществления ежемесячной выплаты федеральным государственным гражданским служащим территориальных органов (органов) федеральных государственных органов, расположенных на территориях Донецкой Народной Республики, Луганской Народной Республики, Запорожской области и Херсонской области" в 30 тыс. руб.? Ответ в простой форме: да или нет.
, вопрос №5019839, Клиент, д. Мариуполь

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 14.08.2026