Что делать, если после оплаты услуг за карту Platinum не отвечают операторы?

За выдачу самой карты банк платы не берёт, поэтому Ваши 13 431 рубля - это почти наверняка оплата услуг посредника (подписка, «подбор», «страховка»), и от такого договора Вы вправе отказаться в любое время, вернув деньги за вычетом реально понесённых исполнителем расходов (ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ст. 782 ГК РФ). Решает исход то, что написано в назначении платежа и в тексте оферты, которую Вы приняли при оплате: если услуга там описана как «информационная, оказанная единовременно», возврат придётся выстраивать иначе, чем при простом отказе от подписки. Молчание операторов на это не влияет - обязанность вернуть средства возникает у получателя платежа, а не у «поддержки».

Больше по их просьбам ничего не оплачивайте: доплата «за активацию», «страховку» или «разблокировку» в таких схемах не возвращается почти никогда, а всю переписку и смс о списании сохраните.

В рамках детального разбора рассчитаю, какую часть из 13 431 рубля Вы возвращаете гарантированно и на что можете претендовать сверх этого, определю, кому именно и в какой форме адресовать требование о возврате, чтобы деньги пришли без суда, а также подберу вариант возврата через Ваш банк, если получатель платежа продолжит игнорировать обращения.