Здравствуйте, магазин не возвращает деньги за возврат товара (одежды) не подошедшей по размеру
здравствуйте, магазин не возвращает деньги за возврат товара (одежды) не подошедшей по размеру
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Защита прав потребителей
Нарушение прав потребителей на сегодняшний день довольно актуальная тема. Практически каждый день человек сталкивается с данной проблемой. Некоторые из-за правовой неграмотности вовсе не замечают, что их права нарушены, другие же просто не знают, как правильно себя защитить.
К сожалению, именно от того, что потребитель не обладает информацией о своих правах, возврат товара становится для него неосуществимой мечтой. Помните, владение информацией — это уже первый шаг к успеху. Вернуть бракованный товар либо вернуть деньги за невыполненные услуги возможно, и для этого достаточно четко знать законы Российской Федерации. Опытный адвокат по защите прав потребителя, который множество раз сталкивался с подобными проблемами, предоставит полноценную юридическую помощь по вашему запросу.
Юридическая помощь по защите прав потребителя
Юрист по защите прав потребителей всегда готов прийти на помощь. Специалисты горячей линии сайта Правовед.RU предоставят бесплатную консультацию и ответят на все ваши вопросы онлайн.
Последние вопросы по теме «Защита прав потребителей»
- Как отписаться у меня списываются деньгиКак отписаться у меня списываются деньги
- Информация предоставлена после покупки: Гарантийный талон со всеми условиями и мелким шрифтом мне выдали на руки после того, как я оплатил товарТема вопроса: Магазин скрыл установку китайского дисплея на iPhone 15, выдал талон после покупки и отказывает в возврате денег, ссылаясь на витринный образец. Текст вопроса: «Здравствуйте! Мне нужна подробная юридическая консультация по вопросу защиты прав потребителей. Хочу понять, насколько сильна моя позиция и правы ли мы с точки зрения закона. Суть ситуации: 2 июня 2025 года я приобрел в магазине электроники (сеть iStudio) смартфон iPhone 15 за 59 999 рублей. При покупке продавцы устно заверили меня, что телефон оригинальный, а коробка вскрывалась исключительно для технической проверки перед продажей. Недавно я случайно повредил стекло экрана и обратился в сервисный центр для платного ремонта. При вскрытии смартфона мастер обнаружил, что внутри установлен неоригинальный китайский дисплей низкого качества. При этом на дисплее полностью отсутствуют нормальное олеофобное покрытие, существенно ухудшены цветопередача, яркость и разрешение по сравнению с оригиналом Apple. То есть при продаже от меня скрыли факт того, что в телефоне стоят неоригинальные запчасти. 12 июня 2026 года я направил магазину подробную досудебную претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги на основании статей 10 и 12 ЗоЗПП (непредоставление достоверной информации о товаре, обеспечивающей возможность его правильного выбора). Позиция магазина и нарушения: Магазин прислал письменный отказ в три строчки. Они ссылаются на то, что товар якобы имел статус "витринного образца", их гарантия 14 дней прошла, а в их гарантийном талоне есть пункт о том, что "детали могли быть заменены на аналогичные". Я считаю, что позиция магазина полностью незаконна по следующим причинам: 1. Информация предоставлена после покупки: Гарантийный талон со всеми условиями и мелким шрифтом мне выдали на руки после того, как я оплатил товар. Согласно ст. 10 ЗоЗПП, продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о товаре (включая то, что товар восстанавливался и в нем менялись детали) до заключения договора купли-продажи, то есть до оплаты. Устное введение в заблуждение и сокрытие информации — это прямое нарушение закона. 2. Неверное толкование термина "витринный образец": Магазин пытается выдать восстановленный из китайских запчастей телефон за "витринный". Однако статус витринного образца означает лишь то, что товар стоял на экспозиции в зале. Он может иметь износ батареи или царапины, но на нем обязан стоять оригинальный заводской дисплей. Продажа восстановленного смартфона под видом витринного — это введение потребителя в заблуждение. 3. Китайская копия — это не "аналогичная деталь": Даже если сослаться на их талон, дешевый китайский экран принципиально не является "аналогом" оригинального дисплея Apple Retina. Данная деталь существенно ухудшает основные потребительские свойства дорогого смартфона (качество картинки, сенсор, отсутствие олеофобного покрытия). Это существенный недостаток, о котором меня не предупредили. 4. Нарушение сроков: На сегодняшний день 10-дневный срок рассмотрения претензии по ст. 22 ЗоЗПП уже официально истек (претензия подана 12 июня, сегодня 22 июня). Деньги мне не вернули. По телефону сотрудники магазина продолжают тянуть время и просят ждать ответа руководства "в течение недели". При этом, согласно ст. 19 ЗоЗПП, я имею полное право предъявить претензии в течение 2 лет с момента покупки, так как гарантия магазина (14 дней) составляет менее двух лет. Вопросы к юристам: 1. Прав ли я в своих рассуждениях, и перевешивает ли закон их внутренний гарантийный талон, выданный после оплаты? 2. Могу ли я уже сейчас законно требовать выплату неустойки 1% за каждый день просрочки (начиная с 23 июня), если в отведенные 10 дней они прислали некорректный письменный отказ, но деньги так и не вернули? 3. Стоит ли мне сейчас звонить им и ставить жесткий дедлайн , или лучше сразу зафиксировать просрочку и подавать заявления в Роспотребнадзор и суд? Заранее большое спасибо за подробные ответы и алгоритм действий!»
- Хочу вернуть деньги за подписку, так как пользоваться данной подпиской не собираюсьЗдравствуйте! Хочу вернуть деньги за подписку, так как пользоваться данной подпиской не собираюсь!
- На что мы можем рассчитывать, если подадим жалобу?Здравствуйте! В летнем городском лагере дети ходили на прогулку в парк, мой сын упал с лестницы и повредил руку. Сотрудница лагеря позвонила и попросила его забрать. Я сразу отвезла его в травмпункт, оказался перелом обеих костей руки. Нам наложили гипс на месяц. Лагерь предложил лишь не брать с нас оплату за этот день. Даже извинений не последовало. Сын в шоке, ему 9 лет. Испугался очень сильно и теперь целый месяц лета в гипсе. Очень обидно за ребёнка, очень хочется хоть как-то наказать лагерь и его сотрудников. На что мы можем рассчитывать, если подадим жалобу? И как это правильно сделать?
- Выкуп самоката заложеного в ломбард.по доверености.нужно будет сделать в ломбард заВление на рождение выкупаВыкуп самоката заложеного в ломбард ...по доверености ...нужно будет сделать в ломбард заВление на рождение выкупа
- Можно ли вернуть деньги и отказаться от курса Instart, оформленного в рассрочку Добрый деньМожно ли вернуть деньги и отказаться от курса Instart, оформленного в рассрочку Добрый день! 17.06.2026 я купила обучение в рассрочку (от Тбанк) Обучение стоит 9 990 Каждый месяц автоматически списываться 990 рублей, первый месяц без платежа. Т.е. я пока ничего не заплатила. Откликнулась на вакансию по заработку в интернете, а оказалось Обучение в бизнес-проекте "Instart". Пообщавшись с кураторов в ВК, она расписала тарифы, уверив меня что я научусь знаниям и смогу зарабатывать онлайн. Мне нужны были именно знания, а не кураторство. перепродавать курс я не собиралась. Но посидев несколько днев в обучениях этого сайта, я поняла что там ловить нечего и очень много воды. Ничего интересного я там не получу. Более того материалы все 2025 года. а сейчас середина 2026го. Не хочу платить рассрочку за воздух. Как быть?
- Затем тут прочитал очень много отрицательных отзывов об этом препарате и мошенниках, навязывающих этоЗдравствуйте. ООО СПЕКТР ТОРГОВЛЯ меня убедили заказать у них и купить препарат для мужской силы ХУАН ХУН. Со мной общался сотрудник по телефону +7 905 756 2979 и я согласился. Затем тут прочитал очень много отрицательных отзывов об этом препарате и мошенниках, навязывающих это. Вопрос: могу ли я отказаться выкупать посылку с этим препаратом, если уже доставка приняла мой заказ?
- Я купила аббонимент на Авито в стрейч Хаус, походила немного и больше не смогла ходить из-за грудного ребенкая купила аббонимент на Авито в стрейч Хаус, походила немного и больше не смогла ходить из-за грудного ребенка,они не разрешили переоформить на другого человека, я тогда сказала возврат сделать,они отказались,хотя в оферте написано что делают. Договор о переуступке прав мне не дали
- Здравствуйте, заключила договор с автошколой, договор не читала, менеджер не предупредил, что предоплата неЗдравствуйте , заключила договор с автошколой , договор не читала , менеджер не предупредил , что предоплата не возвращается , услуги оказаны не были, консультация бесплатна, учеба ещё даже не стартовала , она начинается с 1 июля, внесла платеж 5 тысяч , по личным причинам через пару дней захотела расторгнуть договор, автошкола отказывается возвращать мне мои деньги , что мне делать? Статья о защите прав потребителей говорит о том , что это незаконно не возвращать деньги
- Был пьяный заказал с карты знакомого товар на валберис, после чего он спросил я ли это сделал, я растерялся иБыл пьяный заказал с карты знакомого товар на валберис , после чего он спросил я ли это сделал , я растерялся и сказал нет , когда товар пришел бы я бы отказался от него В случае когда вернул ему денежные средства и он через поддержку возращает деньги , хоть я сам бы отказал от них Он просит моральную компенсацию в размере 6000 р Что делать
- Я им говорю, что у меня была карта в стоп листе, я как оплатила там долг, сразу оплатила проезд, то есть ну онДобрый день! Случилась такая ситуация. Я зашла в автобус, приложила карту, оказалось, что она в стоп листе, я зашла в личный кабинет, оплатила задолженность и сразу оплатила проезд, между этим прошло 3 минуты, сразу как я оплатила ко мне подбежали контролеры и начали выписывать мне штраф, типа безбилетный проезд и тд. Я им говорю, что у меня была карта в стоп листе, я как оплатила там долг, сразу оплатила проезд, то есть ну он оплачен, просто у них показывало 0 минут с оплаты проезда, на что они сказали, «ну и что» и выписали мне штраф 5000р… Подскажите, есть ли смысл обжаловать этот штраф и какие вообще шансы решения этого без суда
- Исходя из объяснений они руководствуются тем, что при открытии счета в банке я это согласие дал подписывая УКБОЗдравствуйте! Счет ИП открыт в банке Т-Банке. Никаких дополнительных кредитных продуктов при открытии счета не подключал. В последние дни участились звонки от службы взыскания. После разговора мне дали понять, что у меня сформировалась задолженность по овердрафту. Согласие на его открытие не давал. Исходя из объяснений они руководствуются тем, что при открытии счета в банке я это согласие дал подписывая УКБО. Формулировка в договоре: «Я выражаю свое согласие Банку на предоставление Разрешенного овердрафта в соответствии с УКБО». Оповещение на которое ссылается банк было информативным. Его формулировка: "Вам доступен овердрафт на 10000 рублей для ИП_________ Если Вы не пользуетесь - комиссию не берем. что бы начать пользоваться простой уйдите в минус" Подчеркну с условиями овердрафта меня не ознакомили, согласия на подключение давал и не подписывал договор на овердрафт. Скажите, пожалуйста, есть в судебной практике дела схожие с моим, где банк нарушил мои права потребителя в одностороннем порядке открыв продукт согласие на которое я не давал и не ознакомив меня с условиями? Спасибо
- Не пользуюсь им, куда писать о приостановке?подключил впн spacevpns и не могу отключить его т.к. не пользуюсь им,куда писать о приостановке?
- Как правильно поступить в этой ситуации?Здравствуйте, вчера утром сдала квартиру по договору. В 22:00 мне пишет квартирантка и просит вернуть деньги и говорит что не будет жить там, потому что её мужу не удобно ездить. Про мужа она не говорила и в договоре его нет. Она заплатила за квартиру и внесла залог. Как правильно поступить в этой ситуации? И какие статить используется, я по договору ничего не нарушала.
Ищете ответ? Спросить юриста проще
Другие популярные темы
Новое в журнале Правовед.ru
Как вернуть товар в магазин
Возврат и обмен купленного товара – это обширная тема, изучать которую имеет смысл частями. Правила возврата и обмена товара различаются в зависимости от того, купили его в обычном магазине или дистанционно (в интернет-магазине).