Как вернуть деньги за неиспользованный абонемент в фитнес-клуб?

Question

Добрый день! Меня зовут Владимир. Приобрел абонемент в фитнес клуб В договоре прописана цена за 6 месяцев 30.000 + 6 месяцев в подарок Также было одно из условий: списание стоимости происходит: В 1-й месяц = 30% от стоимости абонемента 2-й месяц = 25% 3-й месяц = 20% С 4 по 6 оставшиеся 25% но это уже не суть С момента активации абонемента прошло почти 3 месяца. У меня не получается ходить в зал. Пришел в фитнес и хотел вернуть деньги. Написал заявление С вопросом когда вернут - отвечают месяца через 2. Какую сумму - отвечают по остаточной стоимости у Вас осталось 25% от стоимости абонемента вот ее и вернем. У меня к Вам вопрос как к профессионалам: 1. По закону в течении какого срока осуществляется возврат денежных средств? 2. Если вовремя не вернут деньги, чем им это грозит? 3. Можно ли ответы со ссылками на законы и нормативы? 4. Правомерно ли прописывать в договоре неравномерное списание стоимости абонемента? Просто по факту меня минимум на 25% обманывают Спасибо

Михаил Петров · Answer

Владимир, добрый день. Подскажите по условиям абонемента Вы не были ограничены по времени посещения зала? Посещать могли в любое время без ограничения продолжительности по времени?

Фарит Нежемединов · Answer

Добрый день. Можете приложить текст договора? Невозврат денег грозит им санкциями согласно договора. Состава преступления или административного правонарушения тут нет. Если решение будет в вашу пользу можете требовать компенсации услуг представителя если они будут. Может еще моральный вред. Но сумму если и присудят, то небольшую. Есть 2 способа разрешения спора 1. претензионный ( не обязательный, то стоит им воспользоваться для экономии времени) 2. если в претензионном порядке ситуация не разрешится — судебный. Так как речь идет о защите прав потребителей, то иск можно подать как по месту жительства потребителя так и по месту нахождения исполнителя. Если цена более 100 000 р — обращайтесь в районный суд. Срок рассмотрения — до 2 месяцев. Менее — мировой срок — 1 месяц Ориентировочно ГПК РФ Статья 131. Форма и содержание искового заявления 2. В исковом заявлении должны быть указаны: 3) сведения об ответчике: идентификационный номер налогоплательщика, серия и номер документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя, серия и номер водительского удостоверения); для организации — наименование, адрес, идентификационный номер налогоплательщика и основной государственный регистрационный номер. вам нужны данные выше Их можно дополнительно почерпнуть на сайте ФНС в разделе «прозрачный бизнес» или на сайте исполнителя Вам надо направить копию иска ответчику и приложить доказательства отправки к самому иску. Направьте заказным письмом с уведомлением на юр адрес Срок принятия искового заявления — 5 рабочих дней. По итогу выносится решение о принятии в форме определения. суд рассмотрит дело в вышеуказанный срок и вынесет решения.

Юрий Колковский · Answer

1. По закону в течении какого срока осуществляется возврат денежных средств? Здравствуйте. Вернуть деньги Вам должны конечно вернуть после отказа от договора, на который Вы имеете право согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей. А вот что касается срока, то если он прям не прописан в договоре, то действует общее правило по п. 2 ст. 314 ГК РФ. После того как Вы уведомили исполнителя об отказе от договора (лучше это сделать в письменной форме) у него есть 7 дней, чтобы вернуть деньги. С вопросом когда вернут — отвечают месяца через 2. В договоре как об этом указано? 2. Если вовремя не вернут деньги, чем им это грозит? Закон не содержит положений, предусматривающих начисление законной неустойки в случае несвоевременного возврата исполнителем средств при отказе потребителя от договора в порядке ст. 32 Закона (п. 10 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей (утвержден Президиумом Верховного Суда РФ 19 октября 2022 г.). В случае, если неустойка за нарушение срока возврата средств не определена и договором, Вы можете воспользоваться положениями ст. 395 ГК РФ и начислить на сумму проценты за пользование чужими денежными средствами. Проценты взимаются со дня, когда обязательство должно быть исполнено. При этом день фактического исполнения обязательства включается в период расчета процентов (п. 3 ст. 395 ГК РФ). 3. Можно ли ответы со ссылками на законы и нормативы? Даны. 4. Правомерно ли прописывать в договоре неравномерное списание стоимости абонемента? Просто по факту меня минимум на 25% обманывают После отказа от договора исходя из положений п. 4 ст. 453 ГК РФ, при отказе от договора исполнитель должен возвратить заказчику часть платы, пропорциональную объему неоказанных услуг за вычетом фактически понесенных им расходов. Очевидно, что такое распределение «расходов» совершенно не соответствует действительности, ввиду чего, полагаю следует исходить из равномерного распределения с учетом того, что С момента активации абонемента прошло почти 3 месяца.

Нургазы Отонбаев · Answer

Здравствуйте, Владимир! Начну с главного, с вашего права. Вы вправе отказаться от абонемента в любое время на основании статьи 32 Закона о защите прав потребителей и статьи 782 Гражданского кодекса РФ. Единственное, что клуб вправе удержать при таком отказе, это фактически понесенные им расходы, и именно фактические, документально подтвержденные, а не рассчитанные по какой то внутренней схеме списания. Теперь о неравномерном списании. Списывать стоимость по схеме 30, 25, 20 процентов клуб не вправе. При отказе от договора расчет производится исходя из стоимости, приходящейся на реально использованный период, равномерно, за вычетом фактически понесенных расходов, а никак не по искусственно завышенному графику первых месяцев. Условие договора о таком неравномерном списании ущемляет ваши права по сравнению с законом, а потому в силу статьи 16 Закона о защите прав потребителей является ничтожным и применяться не должно По вопросу о сроке возврата. Специального срока именно для возврата денег при добровольном отказе Закон о защите прав потребителей не устанавливает. Поэтому если в вашем договоре срок возврата прямо не прописан, действует общее правило пункта 2 статьи 314 Гражданского кодекса РФ: деньги должны быть возвращены в течение 7 дней со дня получения вашего требования. Названные клубом два месяца законом не предусмотрены, и если такой срок все же записан в договоре, его можно оспаривать как ущемляющий ваши права по статье 16 Закона. По вопросу чем грозит просрочка. Специальная законная неустойка за нарушение срока возврата в такой ситуации, по устойчивой позиции Верховного Суда РФ, не начисляется. Но вы не остаетесь без защиты: на невозвращенную сумму вы вправе начислить проценты за пользование чужими денежными средствами по статье 395 Гражданского кодекса РФ со дня, когда деньги должны были быть возвращены, и до дня фактического возврата. А при обращении в суд вы дополнительно вправе требовать компенсацию морального вреда по статье 15 Закона о защите прав потребителей, а также штраф в размере 50 процентов от присужденной судом суммы за отказ добровольно удовлетворить ваше законное требование по пункту 6 статьи 13 того же Закона. Этот штраф суд по заявлению клуба может снизить на основании статьи 333 Гражданского кодекса РФ, но сама по себе угроза его взыскания хорошо стимулирует ответчика вернуть деньги добровольно. Что касается порядка действий, рекомендую следующее. Направьте в клуб письменную претензию с требованием вернуть конкретную сумму, рассчитанную равномерно, а не по их схеме, и установите разумный срок, например 7 дней. Сохраните договор, чек об оплате и копию поданного заявления с отметкой о принятии. Если в срок деньги не вернут или вернут заниженную сумму, обращайтесь в суд с иском о взыскании денежных средств, процентов по статье 395, компенсации морального вреда и штрафа. Иск по спорам о защите прав потребителей вы можете подать по своему месту жительства, а государственная пошлина по таким искам при цене требования до одного миллиона рублей не уплачивается. С уважением, Нургазы Отонбаев

Дарья Разина · Answer

Уважаемый Владимир, здравствуйте! Согласно статье 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП), Вы как потребитель имеете право отказаться от исполнения договора о выполнении работ или оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/758e2cfdf136a621c8f66dcb3372b772c7b5e6e8/ Это Ваше безусловное право, и никакие условия договора не могут его ограничивать. Что касается срока возврата денежных средств, то статья 31 ЗоЗПП устанавливает десятидневный срок для удовлетворения отдельных требований потребителя, включая возврат уплаченной за услугу денежной суммы. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/30aa7e1b7d9fe18928b8e9bce991ec6ba0d284e2/ Судебная практика подтверждает, что условия договора или правил клуба, устанавливающие иные сроки возврата (например, 90 дней или два месяца, как в Вашем случае), признаются недействительными как ущемляющие права потребителя по сравнению с законом (дело № 8Г-6284/2024, Третий кассационный суд общей юрисдикции, 06.03.2024). Разрешая спор, суд первой инстанции руководствовался положениями ст. ст. 168, 333, 421, 422, 432, 434, 438, 450, 779, 781 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. ст. 8, 10, 12, пункта 6 статьи 13, статей 15, пункта 5 статьи 28, статей 16, 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей», разъяснениями, изложенными в пункте 76 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 г. N 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», и пришел к выводу о том, что пункт 9.4 Правил Клуба, ущемляет предусмотренное законом право истца (потребителя) при отказе от исполнения договора требовать возврат внесенных денежных средств, с возмещением исполнителю фактически понесенных расходов, таким образом, указанный пункт не соответствует требованиям ст. ст. 16, 32 Закона № 2300-1»О защите прав потребителей», и его положения не могли применяться для увеличения срока возврата истцу денежных средств. Теперь о дифференцированной схеме списания стоимости. Статья 16 ЗоЗПП прямо указывает, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, признаются недействительными. Суды последовательно признают условия о возврате денежных средств по дифференцированной схеме недействительными, когда исполнитель не может доказать фактически понесённые расходы, соответствующие этой схеме. Бремя доказывания фактических расходов лежит на исполнителе, а не на Вас. Проще говоря, фитнес-клуб должен документально подтвердить, какие именно расходы он понёс в связи с оказанием Вам услуг за эти три месяца, и эти расходы должны быть обоснованными. Статья 4 ЗоЗПП гарантирует Ваше право на то, чтобы условия договора не противоречили закону и не ущемляли Ваши права. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/030ee6c590df5a57ef7c36c7cc5c6a59e5373ecc/ Дифференцированная схема, при которой за первые три месяца списывается 75% стоимости, а за оставшиеся три месяца — всего 25%, создаёт явный дисбаланс и фактически лишает Вас права на соразмерный возврат при досрочном отказе от договора. В части последствий для клуба за несвоевременный возврат денежных средств - статья 28 ЗоЗПП предусматривает ответственность исполнителя за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в виде неустойки. Кроме того, статья 395 ГК РФ позволяет взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами. www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/93383099dc4f06165d8d4aac4eeb159db4f6da3d/ Таким образом , Ваши действия могут быть следующими - направление в адрес клуба письменной претензии с требованием возврата денежных средств в десятидневный срок со ссылкой на статью 32 ЗоЗПП и указанием на недействительность условия о дифференцированном списании на основании статьи 16 ЗоЗПП. При неудовлетворении требований в добровольном порядке — обращение в суд с иском о защите прав потребителей, где Вы вправе требовать возврата денежных средств пропорционально неиспользованному периоду, неустойки за просрочку, компенсации морального вреда и штрафа. С уважением, Дарья.