Что делать, если в ресторане на меня упал предмет с кондиционера?
Упала в ресторане предмет который был на кондиционере с острой серединой
, Елена, г. Москва
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Ответы юристов
Ответ юриста Виктор Саввин
Здравствуйте.
Понимаю, это было неожиданно и, скорее всего, больно. Падение предмета с высоты в общественном месте — это, безусловно, травмоопасная ситуация, и ваше право на возмещение вреда в таком случае защищено законом.
Ваши права и правовое обоснование
В данной ситуации ресторан выступает перед вами в роли исполнителя услуги, который обязан обеспечить безопасность своих посетителей. Падение предмета с кондиционера напрямую говорит о ненадлежащем состоянии имущества заведения и нарушении их обязанности по обеспечению безопасных условий .
Основанием для ваших требований является статья 1064 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает общий принцип: вред, причиненный личности или имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. При этом закон возлагает бремя доказывания отсутствия своей вины на самого причинителя вреда. Это значит, что ресторан должен доказать, что предмет упал не по их вине, а не вы должны доказывать их вину.
Кроме того, в соответствии со статьей 14 Закона РФ «О защите прав потребителей», вред, причиненный жизни или здоровью потребителя вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению в полном объеме. Таким образом, вы имеете полное право требовать возмещения как материального ущерба (расходы на лечение, утраченный заработок), так и компенсации морального вреда за причиненные физические и нравственные страдания .
Пошаговый план действий
1. Зафиксируйте факт происшествия и обратитесь за медицинской помощью. Это самый важный шаг. Если есть травма, немедленно вызовите скорую помощь или обратитесь в травмпункт. Попросите врача зафиксировать в медицинской карте сам факт травмы, ее характер и причину (падение предмета в ресторане). Медицинское заключение — это главное доказательство, без него суд может отказать в иске .
2. Соберите доказательства. Постарайтесь найти свидетелей происшествия (других посетителей, официантов) и запишите их контактные данные. Сделайте фото предмета, который упал, и места происшествия. Сохраните чек об оплате, он подтвердит, что вы находились в этом заведении. Если оплата была картой, сохраните банковскую выписку. Если возможно, постарайтесь, чтобы администратор ресторана составил акт о происшествии, где зафиксирует случившееся.
3. Оформите и направьте письменную претензию в ресторан. В претензии в свободной форме опишите случившееся, укажите дату, время и полученные травмы. Приложите копии медицинских документов. В претензии потребуйте возместить все понесенные расходы (медицинские услуги, лекарства), сумму утраченного заработка, если вы были на больничном, и компенсацию морального вреда. Претензию можно вручить лично под роспись на втором экземпляре или отправить заказным письмом с уведомлением. Ответ на претензию должен быть дан в 10-дневный срок .
4. Обратитесь в Роспотребнадзор. Если ресторан не ответит на претензию или откажет, подайте жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора. Они могут провести внеплановую проверку санитарных норм и состояния имущества заведения. Заключение Роспотребнадзора о нарушениях станет серьезным подспорьем в суде .
5. Обратитесь в суд. Если досудебное урегулирование не дало результатов, вы вправе подать исковое заявление в районный суд по месту вашего жительства, по месту нахождения ресторана или по месту причинения вреда (ст. 28-29 ГПК РФ). В иске вы можете взыскать: расходы на лечение, стоимость лекарств, утраченный заработок, компенсацию морального вреда и расходы на оплату услуг юриста.
Прогноз
Судебная практика по аналогичным делам складывается в пользу пострадавших посетителей. Например, известен случай, когда суд взыскал с ресторана полную стоимость ущерба за травму, полученную от падения музыкальной колонки. Ваши шансы на успех высоки при условии, что вы правильно соберете и оформите доказательства, а также четко обоснуете свои требования.
---
Пакет документов для защиты ваших прав:
1. Шаблон письменной претензии в адрес ресторана. В нем потребуйте возместить расходы на лечение, утраченный заработок и моральный вред.
2. Шаблон жалобы в Роспотребнадзор. В нем опишите факт нарушения ваших прав как потребителя на безопасность услуги.
3. Шаблон искового заявления в суд (для подачи, если претензия не будет удовлетворена).
Направьте эти документы администрации ресторана, в Роспотребнадзор и в суд.
Если мой ответ оказался вам полезным — прошу оценить ответ.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Можно ли использовать средства материнского капитала с эскроу-счета для достройки дома при банкротстве застройщика?
Банк кредитор при выдаче ипотечного кредита на строительство дома и покупку земельного участка по договору подряда допустил ошибку при переводе кредитных денежных средств на счёт эскроу, в результате деньги были перечислены напрямую на расчетный счёт застройщика. Замечено это было уже тогда когда застройщик надолго остановил стройку и потом вовсе стало ясно, что достраивать не собирается, стали поднимать все бумаги, чтоб как-то с юристами решать вопрос и выяснился этот момент. Дом почти построен, но не в полном объеме, жить в нем пока нельзя, нет коммуникаций и утепления стен. Застройщик деньги вернуть не может, все счета у него арестованы и заблокированы, но подписал соглашение о расторжении договора подряда с указанием той суммы, что он получил на расч.счет, что на эту сумму он выполнил работы. Соответственно с эскроу счета ему перечислять ничего и не должны, ведь он все получил. На эскроу счёте сейчас находится только сумма первоначального взноса, которую перечислил ПФР (маткапитал). Так вот в банке мне говорят на горячей линии каждый раз разную информацию, могу ли я эти деньги получить на текущий счёт в банке, чтобы достроить на эти деньги дом? Один сотрудник сказал, что эти деньги перечисляются обратно в ПФР, но тогда в чем смысл эскроу счета, я останусь из-за недобросовестного застройщика с недостроенным домом и маткапитал пропадет и денег, чтоб достроить своими силами дом у меня не будет. Не понимаю как в моей ситуации действовать, я в полной растерянности,плачу ипотеку за дом, а живу с двумя детьми на съемной квартире и этот дом должен был стать нашим единственным жильем. Как можно решить эту ситуацию, чтоб воспользоваться этими деньгами на эскроу счёте, мне необходимо достроить дом, чтобы переехать и жить в нем. Денег которые есть на эскроу счёте как раз хватает, чтобы достроить дом
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли получить земельный участок вдове участника СВО при смене места жительства?
Я
разъяснения: Гражданка проживала и была прописана в Балашихе на момент гибели супруга участника (СВО), который был прописан в Краснодарском крае, а гражданка его супруга теперь прописана в Кранодарском крае имеет ли она возможность получить земельный участок
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Считается ли трудоустройством уведомление МВД о договоре с иностранцем без ведома ИП
Здравствуйте.
Ситуация следующая: у иностранного гражданина Узбекистана был трудовой, договор который был заключен с ИП
Он без ведома ИП подал уведомление в МВД и его одобрили, и вот уже год как он ходит так.
ИП и ин. гражданину ничего не приходило и не звонили. В данном случае, является ли это трудоустройством и в налоговую подается эта информация, через МВД?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли получать субсидию на жилье при дарении доли в ипотечной квартире?
Доброе утро! У нас в школе (я работаю в московской области) действует субсидия на на компенсацию по съему жилья, но обязательно условия, чтобы не было собственности. Я хотела бы узнать, если я оформлю дарственную на маму долю собственности на квартиру, которая была выделена мне по материнскому капиталу. Но есть один нюанс, квартира, в которую вложили материнский капитал находится на данный момент в ипотеке. Подскажите , пожалуйста, если я оформлю дарственную, могу ли я рассчитывать на выплаты по этой субсидии?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
961 ₽
Уголовное правоДоброй ночи.Моя сводная сестра по маме,у которой был другой отец ,и который платил ей до 18л алименты,ничего мне не говоря увезла моего родного отца к себе и держала его у себя до самой смерти.Скрывая этот факт,тем временем сняла все деньги с его считов.Вместе с пасынком .Предявила поддельное свид о рождении где написано,что её родной отец мой папа.Папа умирает и она хочет получить 1/4от наследства.Отец её никогда мой не удочерял.Ей в детстве поменяли просто отчество и фамилию,чтобы не было лишних разговоров у отца на работе.Но её отец всегда ей помогал и она с ним общалась.Я подала в суд ,чтобы лечить её право на наследство,как недост.наследницу.В суде 1инст .На последнем заседании все решили без моего участия в её пользу,т к подкупила адвокатов и они просто не пришли и мне никто не сообщил о заседании.Маму никто не опрашивал .Я написала апелляцию в обл суд и требую чтобы сделали ДНК между мной и мнимой сестрой.После смерти моего отца ,эта сестра и пасынок вывезли из папиного дома все .Оставив один хлам.Отец умер в ноябре,4янв они все вывезли.И отдали мне ключи от пустого дома.Я написала в полицию заявление.Поливия со слов сестры отказала в возб уг дела т к та сказала,что в доме за 35л жизни !!ничего не было!!Теперь я хочу завести на нее уголовное дело,за подделку документов,мать её родная утверждает что она не является дочкой и моей сестрой.И с целью обогащения ограбила меня и неизвестно от чего умер мой папа
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.