8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Можно ли отменить тур и вернуть деньги при задержке рейса авиакомпании?

Сутки сидим в аэропорту, не можем улететь второй день, из тура 7 дней остается только 4, турецкие авиалинии, если и сегодня не улетим, то смысл лететь вообще, сможем ли мы отменить тур и вернуть деньги и в каком обьеме и

, Римма, г. Краснодар

Ситуация, в которой вы оказались, является существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта. Согласно действующему законодательству, вы имеете право на расторжение договора и возврат денежных средств.

Правовые основания для возврата денег
В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении. К таким обстоятельствам относится, в частности, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам, а также значительное сокращение срока путешествия.

Поскольку из 7 дней отдыха вы теряете 3 дня (почти половину тура), это признается существенным нарушением условий договора.

Порядок действий для возврата средств
Зафиксируйте факт задержки: Обязательно получите в аэропорту отметку авиакомпании или представителя аэропорта на вашем авиабилете (или маршрутной квитанции) о фактическом времени задержки рейса. Это будет главным доказательством для суда или туроператора.
Направьте письменное требование (претензию): Вам необходимо незамедлительно направить туроператору (и турагенту, если вы покупали тур через него) письменное заявление о расторжении договора и возврате денежных средств в связи с существенным изменением обстоятельств.Укажите, что из-за длительной задержки рейса цель вашей поездки утрачена, а объем оказанных услуг сократился более чем на 40%.
Требуйте возврата полной стоимости тура.
Фактически понесенные расходы (ФПР): Туроператор может попытаться удержать «фактически понесенные расходы». Однако, согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», туроператор обязан документально подтвердить эти расходы. Если тур сорван по вине авиакомпании (контрагента туроператора), туроператор несет перед вами полную ответственность (ст. 9 Закона N 132-ФЗ) и обязан вернуть деньги, а затем самостоятельно взыскивать убытки с авиакомпании.
В каком объеме вернут деньги
Если вы расторгаете договор до начала путешествия (то есть вы еще не вылетели), вы имеете право требовать возврата полной стоимости туристского продукта.
Если вы все же решите лететь, но срок отдыха сократился, вы имеете право на соразмерное уменьшение цены туристского продукта (возврат части стоимости за неиспользованные дни проживания и питания).
Важные рекомендации
Не подписывайте документы об отказе от претензий: Если вам предложат подписать какие-либо бумаги в аэропорту, внимательно читайте их содержание. Не подписывайте документы, где указано, что вы «не имеете претензий к туроператору».
Сохраняйте чеки: Все расходы, которые вы несете в аэропорту из-за ожидания (питание, связь, если авиакомпания их не предоставила), также могут быть включены в состав убытков.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Продажа арестованного автомобиля через ФССП и внесудебное банкротство через МФЦ
Здравствуйте. Нужна консультация юриста, который одновременно разбирается в исполнительном производстве ФССП и во внесудебном банкротстве физических лиц через МФЦ. Опишу ситуацию максимально подробно. У меня имеется задолженность примерно 1 850 000 рублей. Долги образовались по потребительским кредитам. Сейчас взыскание ведётся через ФССП. Официально я не работаю около 7 лет. Из имущества у меня имеется автомобиль и единственное жильё. Другого имущества, автомобилей, недвижимости и официального дохода нет. Автомобиль арестован ФССП и находится на стадии реализации. Оценщик, привлечённый ФССП, оценил автомобиль в 1 250 000 рублей. При этом рыночная средняя цена моего авто 1450000. А конкретно моего автомобиля будет больше . Так он в идеальном состоянии с малым пробегом и ни разу не битый . Сейчас пристав ждёт от меня решения до 2 сентября , согласен ли я с оценкой ФССП 1 250 000 рублей либо намерен её оспаривать в судебном порядке. Я склоняюсь к тому, чтобы не оспаривать оценку, поскольку судебное оспаривание потребует времени и дополнительных расходов, а результат не гарантирован. При этом хочу понять, как юридически правильно поступить дальше. Также у меня имеются старые исполнительные документы. В частности, по информации из Госуслуг вижу: — исполнительная надпись нотариуса от 13.02.2019, сумма взыскания по одному из производств — 538 548,18 руб.; — исполнительная надпись нотариуса от 15.03.2019; — судебный приказ от 17.05.2019, сумма взыскания — 192 088,51 руб.; — исполнительный лист от 19.06.2019, сумма взыскания — 525 455,45 руб.; — имеются также более поздние исполнительные документы, например судебный приказ от 14.01.2021. Часть исполнительных производств объединена ФССП в сводное исполнительное производство. На Госуслугах по сводному производству отображалась сумма около 1 268 563 руб., а отдельное производство другого отдела ФССП — около 538 548 руб. Поэтому общая задолженность сейчас составляет примерно 1,8–1,85 млн руб. После реализации автомобиля за 1 250 000 рублей либо другую сумму предполагаю, что остаток задолженности может стать менее 1 000 000 рублей. После этого я хотел бы воспользоваться внесудебным банкротством через МФЦ и списать оставшийся долг. Прошу подробно ответить на следующие вопросы. 1. Могу ли я сейчас, пока автомобиль арестован и ФССП готовит его к реализации, самостоятельно найти покупателя через Avito, Auto.ru и т. п. по более высокой цене, например 1 400 000–1 450 000 рублей? 2. Существует ли законный механизм, при котором я привожу покупателя приставу, покупатель перечисляет необходимую сумму непосредственно ФССП/взыскателям, после чего арест снимается и автомобиль переоформляется на покупателя? Или после того как автомобиль уже арестован и передан на реализацию, самостоятельная продажа полностью исключена и возможны только торги ФССП? 3. Если такой вариант самостоятельной продажи возможен, какой порядок действий должен быть соблюдён и какое заявление необходимо подать судебному приставу? 4. Если сейчас я сообщу приставу, что не оспариваю оценку 1 250 000 рублей, означает ли это, что после этого я уже не смогу до начала торгов самостоятельно найти покупателя на автомобиль за более высокую цену? 5. Если автомобиль будет реализован ФССП за 1 250 000 рублей, какая сумма фактически пойдёт на погашение основной задолженности? Прошу объяснить порядок удержания исполнительского сбора, расходов на реализацию автомобиля, хранение и иных возможных расходов. Насколько я понимаю, вся сумма 1 250 000 рублей не обязательно уменьшит основной долг ровно на 1 250 000 рублей. 6. После реализации автомобиля каким образом мне определить точный остаток задолженности для целей внесудебного банкротства через МФЦ? Какие документы необходимо запросить у ФССП: расчёт распределения денег, остаток по каждому исполнительному производству, исполнительский сбор и т. д.? 7. Правильно ли я понимаю, что для внесудебного банкротства через МФЦ общий размер обязательств после реализации автомобиля должен быть не более 1 000 000 рублей? Какие именно обязательства учитываются при определении этого лимита? Входит ли исполнительский сбор ФССП в сумму для определения лимита 1 млн рублей? 8. Прошу отдельно оценить возможность использования мной основания, предусмотренного подп. 4 п. 1 ст. 223.2 Федерального закона №127-ФЗ. У меня есть исполнительные документы от февраля, марта, мая и июня 2019 года, то есть с момента их выдачи уже прошло более 7 лет. Если хотя бы один из этих исполнительных документов после реализации автомобиля останется полностью или частично неисполненным, могу ли я обратиться в МФЦ по так называемому «7-летнему основанию»? 9. Мешает ли использованию этого основания наличие у меня более поздних исполнительных документов и действующих исполнительных производств, например документа от 2021 года и производств, возбуждённых позднее? 10. Обязательно ли для использования 7-летнего основания предварительно добиваться окончания исполнительного производства по п. 4 ч. 1 ст. 46 Федерального закона №229-ФЗ? Или это два самостоятельных основания для внесудебного банкротства? 11. Если после реализации автомобиля все исполнительные документы 2019 года окажутся полностью погашены, но останется задолженность по более поздним исполнительным документам, правильно ли я понимаю, что воспользоваться 7-летним основанием уже не получится? 12. В таком случае могу ли я воспользоваться другим основанием — окончанием исполнительного производства по п. 4 ч. 1 ст. 46 ФЗ №229-ФЗ, если после реализации автомобиля у меня не останется имущества, на которое может быть обращено взыскание, официального дохода нет, а из недвижимости имеется только единственное жильё? 13. Какие именно действия должен совершить пристав, чтобы исполнительное производство было окончено по п. 4 ч. 1 ст. 46? Нужно ли мне после реализации автомобиля самостоятельно подавать приставу соответствующее ходатайство? 14. Что мне лучше сказать судебному приставу сейчас, когда я прихожу сообщить своё решение по оценке автомобиля? Стоит ли уже сейчас говорить приставу, что после реализации автомобиля я планирую внесудебное банкротство через МФЦ? Стоит ли сейчас упоминать ст. 46 и наличие исполнительных документов старше 7 лет? Или правильнее пока просто сообщить, что оценку автомобиля не оспариваю, попросить продолжить реализацию, а вопрос банкротства поднимать только после продажи автомобиля и распределения денежных средств? 15. Какие документы я должен обязательно получить от ФССП после реализации автомобиля, чтобы затем без проблем обратиться в МФЦ? 16. Если я буду использовать именно 7-летнее основание, какую справку необходимо получить от ФССП, куда подавать заявление на её получение и сколько времени она действует? 17. Есть ли в описанной ситуации какие-либо обстоятельства, из-за которых МФЦ может отказать мне во внесудебном банкротстве, даже если после реализации автомобиля общий остаток долгов будет менее 1 000 000 рублей? 18. Хотелось бы получить рекомендацию именно по оптимальной последовательности действий: — оспаривать или не оспаривать оценку автомобиля; — возможно ли попробовать самостоятельно найти покупателя по более высокой цене; — что говорить/писать приставу сейчас; — что получить от ФССП после продажи машины; — какое из двух оснований для МФЦ в моей ситуации надёжнее: исполнительный документ старше 7 лет либо окончание производства по п. 4 ч. 1 ст. 46; — когда именно подавать заявление на внесудебное банкротство. Мне нужна именно практическая оценка моей ситуации поскольку сейчас мне необходимо принять решение относительно реализации автомобиля.Спасибо
, вопрос №5026890, Сергей, г. Смоленск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как оспорить требование о расторжении договора поставки и возврате аванса при нарушении сроков?
Здравствуйте! Прошу провести первичный анализ спора по договору поставки. Моя позиция как мне кажется достаточно сильная, и я хочу получить профессиональную оценку шансов. 1. Общая ситуация Я (ИП Цымбалова Л.В.) изготовила и поставила партию джинсов (600 единиц) по двум договорам. Переговоры вёл один и тот же представитель: · Договор № 1 (350 шт.) – с ООО «Деловые люди». · Договор № 2 (250 шт.) – с ИП Фёдоровым. 2. Фактическая поставка · 96 шт. из этой партии поставлены в ООО «Деловые люди» ещё в мае 2026 и частично проданы без претензий. · Остальные 504 шт. поставлены между 19 и 24 июля 2026 (через транспортную компанию). 3. Что было до ДС № 4 (критически важно!) · Первоначальный срок поставки по договору был до 31.03.2026. · За нарушение первоначального срока я уплатил штраф (114 399 руб. по п. 2.1 ДС). · Я также отдал компенсацию («живой товар») в формате 32 дополнительных единиц (по п. 4.4 ДС). 4. ДС № 4 от 19.06.2026 (про новый срок) · В ДС (п. 6.1) написано: «Если Исполнитель не поставит оставшуюся продукцию в срок до 30.06.2026 (включительно) либо поставит продукцию ненадлежащего качества, Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора». · Оставшаяся оплата 50% – по п. 4.2 ДС, от «не позднее 3 месяцев с даты поставки». 5. Требования заказчика (претензия от 18.08.2026) 1. Расторгнуть договор. 2. Возвратить аванс. 3. Уплатить штраф. 6. Мои ключевые аргументы 1. По срокам: Товар поставлен (19–24.07.2026), условие «непоставка» не наступило. Просрочка дает право только на штраф (п. 3.2 ДС), а не на расторжение. 2. По качеству: Претензии по качеству не подтверждены. У заказчика нет: ни экспертизы, ни двустороннего акта, ни изоляции (ст. 513 ГК РФ, п. 5.3 Договора). 3. 96 шт. из самой партии приняты и проданы без претензий. Это доказывает качество всей партии. 4. Аванс: Товар передан. Аванс – часть оплаты. По ст. 453 ГК РФ и ст. 486 ГК РФ, возврат аванса не может быть требованием. 7. Что мне нужно от вас 1. Оценить шансы на их требование (расторжение + возврат аванса) – 0–100%. 2. Оценить шансы на моё взыскание оставшихся 50%. 3. Модель ответа на претензию (досудебная переписка) – «сдержанная», но с логическим уничтожением всех их аргументов. 4. Фиксированный гонорар за подготовку ответа (и отдельно – за работу в суде, если потребуется). --- Приложения (после согласования): · Договор № 5555/1 и № 5555/2. · ДС № 4 от 19.06.2026. · Претензия от 18.08.2026 (два письма). · Документы транспортной компании (даты по магазинам). · Уведомление о приемке. С уважением, Цымбалова Любовь
, вопрос №5026770, Любовь, п. Тульский

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как оспорить легитимность председателя и правления СНТ при отсутствии членства?
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как поступить в соответствии с законом в следующей ситуации: В июне 2025 г. на общем собрании членов СНТ был выбран новый состав правления и председатель правления. Не согласившись с выбором конкретного человека часть людей (7 человек) обратились в суд о признании собрания ничтожным в т.ч. в связи с отсутствием кворума. В ходе судебного заседания они утверждали, что считают себя членами СНТ, хотя нет доказательств их приема в члены СНТ. До подачи в суд в СНТ провели новое собрание в ноябре 2025 г. на котором были приняты вопросы по смете и финансово-экономическому обоснованию по периоду, по которому, приняли решени в июне 2025 г. Подали ходатайство об отказе в удовлетворении иска в связи с тем, что уже переутвердили в ноябре 2025 г. взносы и ФЭО, а в части выборов правления и председателя не члены СНТ не могут оспаривать. Суд вынес решение об частичном удовлетворении их требований (снизил возмещение расходов). Мотивированного решения пока нет. Вопрос: как поступить по закону, если бывший председатель не только не член СНТ, но даже не собственник (в уставе четко написано, что только член СНТ может быть председателем), 1 член старого правления не принимался в члены СНТ, второй член правления был принят в члены СНТ, но имеет 1/2 доли и ранее владелец 1/2 до него уже был принят в члены СНТ. Полномочия предыдущего председателя давно закончились. Выяснилось много нарушений в его работе и его возврат может привезти к негативным последствиям для СНТ.
, вопрос №5023765, Клиент, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если соседи сверху постоянно шумят и создают вибрации?
Соседи сверху без шумоизоляции пола не дают спокойно жить. Соседи, агрессивные, после просьб быть потише - стали шуметь еще сильнее. У соседей нет шумоизоляции пола. Нет ни паркета, ни деревянного покрытия, ни какого-либо еще покрытия с шумоизоляции шагов, топота и прыжков, только голый бетон, поверх которого линолеум и ковер. Слышу каждый топот, каждый бросок предметов, оглушительные прыжки детей с дивана и их крики, каждый раз вздрагиваю от испуга. Звук от них исходит такой, будто они находятся со мной в одной квартире. Дом построен в 1987-1989 годах, изначально передан жильцам в таком виде (без ремонта). Шум прыжков детей и их беготни происходит весь день, иногда до глубокой ночи. Но я не только слышу беготню и прыжки, но и ощущаю: они передаются на мой пол, то есть мой пол "вздрагивает" от прыжков и беготни. То есть их шум касается всего: моего потолка. моих стен и моего пола. И если я заткну уши, то ногами все равно буду ощущать вибрацию, передающуюся на всю мою квартиру. Я это чувствую даже когда лежу на кровати, она тоже содрогается от их прыжков и беготни. Обращался в "Русскую общину", сами ничем не помогли, но сказали, чтобы обращался в полицию. Полиция ничем не помогла, вызывал более 10 раз и 4 раза писал заявление, 1 заявление писал на имя участкового, после которого он прислал "отписку" с текстом "По данному факту вынесено определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении, в связи с отсутствием состава административного правонарушения предусмотренного ч.1 с.1 9 Закона Чувашской Республики". Были планы сделать звукоизоляцию потолка и посмотрел видео специалистов в интернете в этой сфере, которые говорят, что делать звукоизоляцию потолка от ударного шума бесполезно. Первый поход к соседям: - Здравствуйте, у нас штукатурка с потолка сыпется. Очень громко вас слышно. - Да ладно... Что у вас там может сыпаться. Не рассказывайте тут. (отвечает бабушка детей). Закрыли дверь передо мной, ушел. Второй поход к соседям: - Здравствуйте, у вас ооочень громко дети по полу прыгают. Мы как под барабаном живем. Можно, пожалуйста потише как-то? - Нам че их, привязать что-ли? (отвечает мать детей). Громко захлопнули дверь передо мной, ушел. Впервые к нам приходит отец детей: - Я виноват что-ли, что они у меня такие гиперактивные? (спрашивает отец детей) - Я все понимаю, но нам ни жить, ни спать невозможно. (отвечает моя мама) - Мы узбеков туда заселим, и посмотрим, как тогда вы тут жить будете. (отвечает отец детей) Разворачивается и уходит. Третий раз, когда я поднимался, мне никто не открыл, но я слышал, как к двери кто-то подходил. Я ушел. После третьего похода написал в "Русскую общину" Чувашии, ответили, уточнили все, дали мой номер двум людям из моего города, они приехали и мы вместе поднялись к соседям (это уже четвертый мой поход к соседям): Мужчины из РО: Добрый вечер. Можно с вами пообщаться? Соседка (бабушка детей): О чем? Че надо? Мужчины из РО: Ну вы выйдите, мы поговорим. Соседка громко захлопывает дверь перед нами. Итог: В "Русской общине" посоветовали обращаться в полицию, больше ничем помочь не смогли. После этого четвертого похода по совету РО стал вызывать полицию (более 10 раз) и писал 4 заявления (одно напрямую на имя участкового). Но ни ППС, ни участковый не смогли (или не хотели) убедить соседей быть тише. Последствия: Осенью 2023 года: начались первые боли в области сердца. Начал принимать валидол. Весной 2024 года: сбился график сна. Бессонница, начал спать только в те моменты, когда соседи затихали. Осенью 2024 года: ослаб мочевой пузырь, теперь недержание из-за каждого шума. Стал очень часто бегать в туалет (раньше мог 2 раза за весь день сходить). 02.11.2025: впервые начались панические атаки ночью из-за боязни темноты. Теперь я не могу спать, когда на улице темно. Плачу по ночам. Начал принимать снотворные и успокоительные для нормализации сна не помогли. Снотворные не помогли уснуть, а панические атаки не убирали. 26.03.2026 впервые начала дергаться верхняя губа. 13.08.2026 онемела правая часть лица во время прерывистого сна. Перестал чувствовать мышцы правой части лица. 14.08.2026 впервые начал дергаться правый глаз. 16.08.2026 впервые начал храпеть, удалось записать это на диктофон телефона. Раньше никогда не храпел. А когда начал разговаривать, понял, что разговариваю несвязно, язык заплетается. Возможно, из-за недосыпа. У меня уже просто здоровье не вывозит это все терпеть, это и вынудило меня написать сюда. Мое здоровье уже никогда не будет прежним, и я чувствую, что долго так не протяну. Помогите, пожалуйста.
, вопрос №5023566, Андрей, пгт. Вурнары

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть деньги за отмененный тур при изменении маршрута без уведомления?
Здравствуйте! Приобретали тур через платформу Травелата (Турагент), те в свою очередь нашли Туроператора (Пакс). Длительность тура 8 ночей с 09.08.2026 по 17.08.2026, стоимость 260 тыс рублей. 27.07.2026 нам были направлены авиабилеты и весь пакет документов. Далее 31.07.2026 в одностороннем порядке поменялся маршрут (должны были лететь Москва-Пекин, Пекин-Бангкок, Бангкок-Самуи и обратные аналогичные маршруты): по факту поменяли маршрут Москва-Шанхай, Шанхай-Бангкок. Согласования с нами изменения маршрута не осуществлялось, а также они не уведомили нас об изменении маршрута. Узнали о корректировках только в день вылета, 09.08.2026, когда пришли на регистрацию нашего рейса Москва-Пекин, а нам сказали, что мы на нем не числимся. Нас без согласования туроператор пересадил на Москва-Шанхай, но этот рейс был отменен в результате тайфуна, но и об этом мы узнали только в день вылета, так как стали запрашивать информацию (напомню, что им было все известно еще 31.07.2026). В итоге мы не улетели, предложили доплатить 30-230 тыс рублей за изменение рейсов (что также незаконно, как и изменение существенных условий), отказались, несколько дней ждали информацию, оплачивали за свой счет еду и жилье. Так как за свой счет они не хотели менять условия, а ответственность перекладывали на нас (доплата и сокращение срока тура), мы отказались от всего и потребовали возврат средств в полном объеме. Они удерживают 114 тыс. Необходима юридическая помощь
, вопрос №5022846, Дарья, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 22.08.2026