Защита прав потребителей

Последние вопросы по теме «Защита прав потребителей»

• Защита прав потребителей

  Можно ли вернуть деньги по договору оказания услуг после подписания акта?

  Можно ли вернуть часть денег по договору оказания услуг, если я (потребитель) уже подписала акт выполненных работ, но услуги были навязаны комплексом без предварительного прайс-листа, а цена завышена в разы (дублирование работ: сборка/разборка + диагностика ОЗУ + добавление памяти, а также платные сканирования и обновления Windows)?

  Показать полностью

  14-10-2026, 01:07, вопрос №5057030, Анастасия, г. Москва

  2 ответа
• Защита прав потребителей

  Как вернуть деньги за не оказанные услуги при бронировании отеля через агрегатор?

  Добрый день, у нас сложилась такая ситуация, мы бронировали на туту ру отель с определенными удобствами, были внесены сервесный сбор и 100% предоплата, по приезде на месте оказалось, что отель вообще не работает. Мужчина, ответивший по номеру телефона(был указан в 2гис у этого отеля), сообщил, что уже ладном туда не селят и он вообще не знает откуда всё ещё висит бронирование на туту ру, предложил нам другое место и сказал разбираться с туту ру, мы приехали на место, он нас заселил, естественно эта гостиница без заявленных удобств, туту ру по горячей линии обещали решить вопрос в течении 5 часов и скорее всего переселить нас на вторую ночь в другое место, по итогу предложили нам переселиться только в час ночи последнего дня, когда в 12 нам уже выселяться, в возврате средств отказывают, ссылаясь на то, что хозяин нас разместил, как проучить от них обратно свои средства? Какие статьи они нарушают? Есть ли смысл писать заявление?

  Показать полностью

  14-10-2026, 01:04, вопрос №5057027, Мария, г. Москва

  3 ответа
  Есть вопрос? Задайте его всем юристам сайта!

  Получить консультацию
• Защита прав потребителей

  Можно ли вернуть или обменять коньки с поврежденным покрытием после термоформовки?

  Добрый день! Сегодня купили хоккейные коньки в магазине, там же при покупке сразу сделали термоформовку конька и заточку. Вернувшись домой, достали осмотреть покупку и увидели на каждом коньке наклейки, которые необходимо снять. При снятии наклейки стал отходить верхний декоративный слой конька, рисунок деформировался и верхний защитный глянцевый слой остался на наклейке. Вероятно, из-за того, что конек подвергался сильному нагреву, клей расплавился, а потом застыл, поэтому наклейка отрывалась вместе с покрытием конька. Как быть? Возможно ли потребовать в магазине обмен или возврат средств?

  Показать полностью

  14-10-2026, 00:20, вопрос №5057018, Таисия, г. Домодедово

  1 ответ
• Защита прав потребителей

  Как отменить подписку на сервисе aiavatar.ru?

  Как отменить подписку на сервисе aiavatar.ru? Как отменить подписку на aiavatar.ru? Как отменить подписку на aiavatar Как отменить подписку на aiavatar.ru На горячую линию не могу дозвониться.

  Показать полностью

  13-10-2026, 23:49, вопрос №5057006, Антонина, г. Краснодар

  1 ответ
• Защита прав потребителей

  Что делать, если заказала икру в интернете и перевела деньги?

  Здравствуйте. Заказала по интернету икру. Перевела стоимость.

  13-10-2026, 22:35, вопрос №5056964, Маргарита, г. Москва

  1 ответ
• Защита прав потребителей

  Как вернуть деньги за товар, купленный в компании Qnet?

  Здравствуйте, возможно ли вернуть товар деньги за него, купленный в компании Qnet, эта компания находится в Малайзии, в договоре к/п ( как выяснилось позже это договор маркетинговых услуг) ни слова о товаре, а так же выяснилось что у компании нет представительства в России, т к нет огрн, инн, и договоре не указаны реквизиты, эта компания имеет признаки пирамидальной схемы доходов, где любой человек может заработать привлекая новых клиентов, но при этом новый человек должен зарегистрироваться и купить товар на сумму 2000 долларов. Я была введена в заблуждение не добросовестными представителями компании, и зарегистрировалась на три аккаунта и купила товар (один электронный именной-карта путешественника, и два физических (фильт, ионизатор). В договоре не прописаны условия возврата товара, и не указаны сроки возврата) в общем филькина грамота. Писала на сайт компании, в возврате мне отказали ссылаясь на то что истек льготный период 14д, и компания не имеет обязательств делать возврат. Также у меня есть еще два аккаунта, на них тоже заказан товар, и срок истек, и доступа к аккаунту нет, так как мне не дали пароли к электронной почте привязанной к аккаунту. А запрос можно сделать только через эл. почту. Я делала запрос чтобы перепрявязать аккаунт к новой почте, но техподдержка очень долго отвечает на сообщения. Что делать в такой ситуации, что писать в поддержку и на что ссылаться закон статьи чтобы вернуть деньги. В нашем городе много пострадавших от рук этих представителей компании qnet. Буду рада любой помощи

  Показать полностью

  13-10-2026, 22:30, вопрос №5056969, Маргарита, г. Москва

  1 ответ
• Защита прав потребителей

  Как получить выплату за выполненные заказы, если поддержка утверждает, что условия не соблюдены?

  Здравствуйте! Приходит 24.09.26 уведомление, в котором говорится, что с 24.09 по 8.10 сделай 160 заказов и получи дополнительные 29700 за заказы Я закончил работу 7.10, выполнив 161 заказ, больше, чем требовалось и пишу в поддержку узнать почему не приходят выплата Поступает ответ: не выполнены условия, пишу узнать почему и не вижу ответа Сам я уверен что выполнил все как положено

  Показать полностью

  13-10-2026, 22:14, вопрос №5056960, Кирилл, г. Москва

  1 ответ
• Защита прав потребителей

  Что делать при отказе в гарантийном ремонте электровелосипеда?

  Тема: Отказ в гарантийном ремонте электровелосипеда, обман со стороны продавца со сроками гарантии. Как действовать дальше? Суть ситуации: 21 июня 2026 года я приобрел электровелосипед Minako за 63 990 руб. у ООО «Минако Трейд» (ИНН 7726415505). Спустя чуть меньше 3 месяцев произошла поломка: сгорел контроллер/мотор-колесо (короткое замыкание в движении, мотор-колесо заблокировалось и мешает прокрутке). Велосипед использовался в сухую погоду, вскрытие корпусов электроники не производилось, влаги внутри 100% нет. Поломка носит чисто электрический характер. Конфликт с продавцом и данные документов: 1. По гарантии: В выданном мне товарном чеке официально зафиксировано: «Гарантия на электроэлементы товара 1 год с момента покупки». Однако в чате поддержки продавца мне отказывают в гарантии, заявляя: «У вас в руководстве пользователя прописаны все условия и сроки, гарантия закончилась» (в книжке-инструкции они урезали срок на электронику до 3 месяцев для физлиц и до 1 месяца для курьеров). На сегодняшний день с момента покупки прошло примерно 4 месяца (гарантия по чеку действует). 2. По гидроизоляции: При покупке я оплатил доп. услугу «Гидроизоляция G3» за 4 000 руб. Позже в чате я отказался от нее из-за некачественного исполнения (были дыры), мне вернули за нее деньги. После этого я нанес немного герметика поверх заводских швов снаружи, не вскрывая корпуса. В чате поддержка сначала заявляла, что «самостоятельная гидроизоляция снимает с гарантии». Что я уже сделал: Направил продавцу в Москву официальную досудебную претензию Почтой России с описью вложения. Требования: провести безвозмездный гарантийный ремонт и организовать транспортировку крупногабаритного товара (вес > 5 кг) силами курьера от моей двери за счет продавца (на основании п. 7 ст. 18 ЗоЗПП). По трек-номеру продавец получил претензию 22 сентября 2026 года. Продавец проигнорировал требования, курьера не прислал. В чате продолжают настаивать, чтобы я отправлял детали вопреки закону за свой счет, и повторно врут, что гарантия закончилась. Законный срок ответа на претензию (истек 12 октября) нарушен. Вопросы к юристам сайта: 1. Правильно ли я сделал, что зафиксировал требования первой претензией, и законны ли мои требования о доставке курьером «от двери» за счет продавца на основании п. 7 ст. 18 ЗоЗПП? 2. Какой документ имеет приоритет для суда — товарный чек, где четко написано «Гарантия 1 год», или урезающая сроки книжка-инструкция (руководство пользователя)? 3. Намерен провести независимую техническую экспертизу в г. Волгограде за свой счет, чтобы зафиксировать отсутствие влаги и заводской брак электроники, после чего отремонтировать велосипед в стороннем сервисе и подать иск в суд на возврат стоимости ремонта, экспертизы, такси, неустойки (1%) и штрафа 50%. Верный ли это алгоритм действий в данной ситуации и какие юридические риски здесь есть?

  Показать полностью

  13-10-2026, 21:40, вопрос №5056951, Степан, г. Волгоград

  1 ответ
• Защита прав потребителей

  Что делать, если СДЭК потерял посылку с объявленной стоимостью из-за форс-мажора?

  Что делать, если СДЭК потерял посылку? Писала претензию пришёл отказ и якобы посылка ,потерялась по причине форс мажора (сбил дрон) Отказываются возвращать деньги говоря что сдек не отвечает за это. В доставке была указана объявленная стоимость, есть чеки,и есть диалог с онлайн магазином откуда я заказала товар.Куда обращаться чтобы вернули деньги?

  Показать полностью

  13-10-2026, 20:38, вопрос №5056899, Мавиле, г. Москва

  1 ответ
• Защита прав потребителей

  Как вернуть деньги за расширенную гарантию при покупке автомобиля в кредит?

  Здравствуйте. При покупке б/у авто в кредит была навязана расширенная гарантия,под предлогом в отказе кредита и доп. скидки. Сейчас понимаю что без неё можно было обойтись. Помогите вернуть денежные средства.

  Показать полностью

  13-10-2026, 20:25, вопрос №5056896, Станислав, г. Москва

  2 ответа
• Защита прав потребителей

  Что делать, если дети повредили чужой электросамокат?

  Здравствуйте, сын с одноклассниками около школы трогали электросамокат, включили , погазовали и выключили. Пострадавшие говорят стерта шина, есть видео со школы, но самокат своим ходом уехал домой, грозятся заявление в полицию! Что делать? Заплатить? Или что?

  Показать полностью

  13-10-2026, 17:21, вопрос №5056771, Кристина, г. Новосибирск

  1 ответ
• Защита прав потребителей

  Как вернуть деньги со счета Мегафон после перехода к другому оператору?

  Я перенес свой номер от мегафон к другому оператору. Со 2 октября я пользовался номером у другого оператора и не пользовалсяуслугами мегафон. Мегафон отказывается возвращать деньги 630 рублей обьясняя это что по договору он имеет на это право.

  Показать полностью

  13-10-2026, 15:40, вопрос №5056690, Павел, г. Санкт-Петербург

  1 ответ
• Защита прав потребителей

  Как расторгнуть договор на оказание миграционных услуг и вернуть деньги?

  Ситуация: Моя жена хочет получить ВНЖ для гражданства РФ (она гражданка Беларуси). Чтобы получить ВНЖ, она обратилась в компанию «Миграционные услуги Одинцово» по адресу: Московская область, Одинцовский район, п. Новоивановское, ул. Калинина, 8. Сайт: https://share.google/cywk3ZqifZ0ZaMNsU (вот ещё их сайт: https://мигрцентр-одинцово.рф/). В тот день она поехала сама, и её уговорили заключать с ними договор на их услуги, стоимость которых составила 85000 рублей, залог заплатила сразу 10000 рублей. Приехав домой, она рассказала, и мы решили отказаться от их услуг, расторгнуть договор, так как толком не было понятно, что входит в стоимость, и вообще это компания замаскированная, оформленная под гос. орган, а на деле посредническое ИП. Мы решили заниматься ВНЖ сами, уже съездили, взяли список бумаг у инспектора уже и прошли медицину. Но предварительно жена отвезла заявление о расторжении договора об оказании услуг в одностороннем порядке и возврате денежных средств (10000 уже уплаченных). Из договора нам известно, что они вправе удержать из уже уплаченного залога сумму, которая оплачивает их уже произведённую работу. Чтобы работа не продолжалась, мы и звонили, и писали, писали напрямую исполнителю о том, что работу необходимо прекратить, чтобы сумма не росла и нам вернули деньги. Заявление о расторжении приняли на стойке и сказали, в течение рабочего срока дадут ответ. Время прошло, мы уже занимаемся ВНЖ сами и считали, что достаточно того, что мы им отдали заявление о расторжении договора и уведомили о неактуальности их услуг для нас, обратной связи они не дали. Жена написала исполнителю, чтобы узнать по ситуации, на что в ответ на следующий день позвонила юристка этой компании и сказала, что нужно доплатить... Доплатить! Она сказала, что работы продолжались после расторжения. Но у нас есть копия с заявлением о расторжении с датами, с их печатью. Есть переписки. И нет никаких плодов их услуг за исключением первоначальной консультации. То есть получается так, что они не сделали ничего, взяли уже 10000 и готовят акты, чтобы вытянуть ещё. Им нельзя нормально позвонить, у них можно только заказать звонок, на сайте номер меняется и на него невозможно дозвониться. Разве это не мошенничество, что необходимо делать? У нас есть копии, есть чек на перевод 10000 им. Мы хотим вернуть деньги и отвязаться от них. Здравствуйте! Договор заключен 29.09 Написано об остановке (переписка, есть скрины и сама переписка) 30.09 Передали заявление на расторжение с отметкой (их печатью) на своей копии 01.10

  Показать полностью

  13-10-2026, 15:24, вопрос №5056674, Максим, мкр. Востряково

  1 ответ
• Защита прав потребителей

  Что делать, если дважды списали деньги за одну поездку в такси?

  Здравствуйте, с меня сегодня списали за поездку 177 рублей, через час пришла смс,что у меня долг 177 рублей, якобы не смогли списать,я не проверила сразу и оплатила 177 рублей,получается, оплатила два раза,но поддержка такси не решает проблему,написали,что у них нет списания с карты,а оплата только одна. У меня есть справки,когда были списаны деньги и когда я оплатила,я ссё им предоставила,но теперь они мне просто не отвечают,что мне делать в такой ситуации? Спасибо.

  Показать полностью

  13-10-2026, 14:30, вопрос №5056626, Любовь, г. Москва

  1 ответ
• Защита прав потребителей

  Как расторгнуть договор с миграционным агентством и вернуть деньги за услуги?

  Здравствуйте! Подскажите пожалуйста по ситуации. Ситуация: Моя жена хочет получить ВНЖ для гражданства РФ (она гражданка Беларуси). Чтобы получить ВНЖ она обратилась в компанию миграционные услуги Одинцово по адресу: Московская Область, Одинцовский р-н, п. Новоивановское, ул. Калинина 8. Сайт: https://share.google/cywk3ZqifZ0ZaMNsU (вот ещё их сайт: https://мигрцентр-одинцово.рф/). В тот день она поехала сама и её уговороли заключать с ними договор на их услуги, стоимость которых составила 85000 рублей, залог заплатила сразу 10000 рублей. Приехва домой она рассказала и мы решили отказаться от их услуг, рсторгнуть договор, так как толком не было поняьно что входит в стоимость и вообще это компания замаскированная, оформленная под гос. орган, а на деле посредническое ИП. Мы решили заниматься ВНЖ сами, уже съездили, взяли список бумаг у инспектора уже и прошли медицину. Но предварительно жена отвезла заявление о расторжении договора об оказании услуг в одностороннем порядке и возврате денежных средств (10000 уже уплаченных). Из договора нам известно, что они вправе удержать из уже уплаченного залога сумму, которая оплачивает их уже произведённую работу. Чтобы работа не продолжалась, мы и звонили и писали, писали напрямую исполнителю о том, что работу необходимо прекратить, чтобы сумма не росла и нам вернули деньги. Заявление о расторжении приняли на стойке и сказали в течение рабочего срока дадут ответ. Время прошло, мы уже занимаемся ВНЖ сами и считали что достаточно того, что мы им отдали заявление о расторжении договора и уведомили о неактуальности их услуг для нас, обратной связи они не дали. Жена написала исполнителю чтобы узнать по ситуации, на что в ответ на следующий день позвонила юристка этой компании и сказала что нужно доплатить... Доплатить! Она сказала что работы продолжались после расторжения. Но у нас есть копия с заявлением о расторжении с датами, с их печатью. Есть переписки. И нет никаких плодов их услуг за исключением первоначальной консультации. То есть получается так, что они не сделали ничего, взяли уже 10000 и готовят акты чтобы вытянуть ещё. Им нельзя нормально позвонить, у них можно только заказать звонок, еа сайте номер меняется и на него невозможно дозвониться. Разве это не мошенничество, что необходимо делать? У нас есть копии, есть чек на перевод 10000 им. Мы хотим вернуть деньги и отвязаться от них.

  Показать полностью

  13-10-2026, 14:12, вопрос №5056609, Максим, мкр. Востряково

  1 ответ