Здравствуйте!
По приложенным скриншотам условие акции сформулировано достаточно конкретно: начать доставлять заказы 24–25 сентября и выполнить 160 доставленных заказов в период с 24.09 по 08.10 включительно. Размер бонуса — 29 700 рублей.
Если вы действительно начали доставку в указанные даты и до 8 октября выполнили 161 именно доставленный заказ, у вас есть основания требовать выплату бонуса.
По ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с их условиями. Просто сообщить, что «условия не выполнены», недостаточно, если сервис не указывает, какое конкретно условие нарушено и какие заказы не были засчитаны.
При этом сейчас важно проверить ссылку «Подробнее об условиях», которая видна на вашем скриншоте. Там могли быть дополнительные условия: например, какие категории заказов учитываются, исключаются ли отмененные заказы, требуется ли определенный статус курьера, регион доставки и т. п.
Я рекомендую сделать следующее:
1. Сохранить скриншоты самой цели, полных условий акции и статистики, где видно количество выполненных заказов за период 24.09–08.10.
2. Направить в поддержку уже не обычный вопрос, а письменную претензию с требованием выплатить 29 700 рублей.
3. В претензии потребовать указать:
— какое конкретно условие акции якобы не выполнено;
— сколько заказов сервис фактически засчитал;
— какие конкретно заказы исключены и по какой причине;
— пункт условий акции, на основании которого отказано в выплате.
4. Претензию лучше направлять не только через чат приложения, но и юридическому лицу, которое указано вашим контрагентом в договоре/оферте курьера.
Если условия акции выполнены, односторонний отказ от выплаты без предусмотренного договором или законом основания может противоречить ст. 310 ГК РФ.
Если после претензии бонус не выплатят, можно обращаться в суд с требованием взыскать 29 700 рублей, а также, при наличии оснований, проценты за просрочку денежного обязательства по ст. 395 ГК РФ.
По вашим скриншотам позиция для претензии есть. Но для окончательной оценки нужно увидеть полный текст условий по ссылке «Подробнее об условиях» и статистику приложения, подтверждающую 161 доставленный заказ именно в нужный период.
Для персональной консультации можете обратиться через кнопку «Общаться в чате» — можно проверить условия акции и подготовить претензию о выплате 29 700 рублей.
Все дополнительные вопросы рассматриваются только в рамках персональной консультации.
Если ответ был полезен, можете отблагодарить юриста любой суммой через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.
