Добрый вечер!
Да, вы вправе требовать возврата или обмена, если докажете, что повреждение покрытия — это недостаток, возникший по вине магазина (некачественная термоформовка) или производителя, а не следствие ваших действий. Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», при обнаружении в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, вы по своему выбору можете потребовать замены на товар этой же марки, замены на аналогичный товар с перерасчётом цены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Поскольку термоформовка и заточка выполнялись магазином как услуга, применяется также п. 1 ст. 29 Закона, дающий право при обнаружении недостатков оказанной услуги требовать безвозмездного устранения, уменьшения цены или возмещения расходов, а при существенных недостатках — отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков. Эти права корреспондируют с п. 1 и п. 2 ст. 475 ГК РФ, где закреплены последствия передачи товара ненадлежащего качества, включая право отказаться от договора и потребовать возврата денежной суммы при существенном нарушении требований к качеству. Важно: оговорка магазина о том, что коньки после термоформовки возврату не подлежат, сама по себе не лишает вас прав, если недостаток не был специально оговорён при покупке; бремя доказывания причины дефекта при наличии спора может быть возложено на продавца (ст. 18 и разъяснения Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17).
Если необходимо я могу составить письменную претензию с требованием возврата или обмена - напишите мне в личные сообщения pravoved.ru/private/chat/.
