Нарушение прав потребителей на сегодняшний день довольно актуальная
тема. Практически каждый день человек сталкивается с данной проблемой.
Некоторые из-за правовой неграмотности вовсе не замечают, что их права
нарушены, другие же просто не знают, как правильно себя защитить.
К сожалению, именно от того, что потребитель не обладает
информацией о своих правах, возврат товара становится для него
неосуществимой мечтой. Помните, владение информацией — это
уже первый шаг к успеху. Вернуть бракованный товар либо вернуть
деньги за невыполненные услуги возможно, и для этого достаточно четко
знать законы Российской Федерации. Опытный адвокат по защите прав
потребителя, который множество раз сталкивался с подобными проблемами, предоставит полноценную юридическую помощь по вашему запросу.
Юридическая помощь по защите прав потребителя
Юрист по защите прав потребителей всегда готов прийти на помощь. Специалисты горячей линии сайта Правовед.RU предоставят бесплатную консультацию и ответят на все ваши вопросы онлайн.
Последние вопросы по теме «Защита прав потребителей»
Купили у поставщика керамическую плитку, они транспортной компанией ПЭК отправляли из Москвы в Сочи керамическую плитку, в Сочи, мы оплатили доставку в ПЭК, но в результате доставили из 56 шт. 21 плитку с повреждениями (разбита). Плитку мы получили, но никаких отгрузочных документов нет. Поставщик говорит что мы с претензией должны обратиться в ПЭК, т.к. плитку мы забрали. На претензию ПЭК не реагирует. Можно ли рассчитывать на компенсацию ущерба?
Хотел бы получить юридическую консультацию по ситуации с посредником Empire Poizon, ИП Соколовым Артёмом Сергеевичем. Постараюсь подробно описать всю ситуацию по порядку. Я оформил через данного посредника заказ на товары с зарубежного маркетплейса Poizon. Общение и оформление заказа происходили через Telegram. Посредник предоставил мне публичную оферту Empire Poizon на оказание посреднических услуг по выкупу и доставке товаров. По условиям заказа мной первоначально была оплачена стоимость самого товара, комиссия посредника и связанные с доставкой расходы. В процессе доставки возник вопрос с таможенными платежами. Посредник сообщил мне, что необходимо дополнительно оплатить таможенную пошлину в размере 3 217 ₽. Я попросил предоставить подтверждение расчёта этой суммы и документы, на основании которых она была начислена. В ответ посредник ссылался на то, что он не может предоставить мне таможенную декларацию и документы, поскольку я якобы не являюсь непосредственным клиентом/декларантом и соответствующие документы оформлены на него или на другую сторону. При этом мне сообщили, что сумма 3 217 ₽ является необходимой к оплате. Также мы отдельно обсуждали условия страхового взноса. Мне сообщили, что по заказу необходимо внести страховой взнос 4 750 ₽, причём мне объясняли, что этот взнос является возвратным. Мне было написано, что сумма будет возвращена после того, как СДЭК/Почта уведомит посредника о получении товара клиентом. То есть этот платёж позиционировался именно как возвратный страховой взнос, связанный с отправкой и получением заказа. Перед внесением этого страхового взноса я несколько раз специально уточнял у посредника, является ли данный платёж последним и после него мне больше ничего оплачивать не потребуется. Я прямо спрашивал, правильно ли я понимаю, что после внесения суммы мне отправят мой заказ и дополнительных платежей с моей стороны больше не будет. Посредник это подтвердил. В переписке на мой вопрос о том, что после внесения залога больше ничего платить не нужно, он ответил «Верно». Также он подтвердил, что после внесения суммы мой заказ будет отправлен в ближайшие часы. Исходя из этих подтверждений я внёс страховой взнос 4 750 ₽. После того, как я уже произвёл эту оплату, посредник сообщил мне, что транспортная компания изменила свои условия. По его словам, ранее у ТК существовали три категории страхового взноса: — до 100 000 ₽ — СВ 4 750 ₽; — до 200 000 ₽ — СВ 9 500 ₽; — от 200 000 ₽ — СВ 19 000 ₽. Затем посредник сообщил, что ТК якобы отменила категорию заказов до 100 000 ₽, в связи с чем теперь мой заказ должен идти по следующей категории и общий СВ должен составлять 9 500 ₽. Поскольку я уже оплатил 4 750 ₽, мне предъявили требование доплатить ещё 4 750 ₽. Я возразил против этой доплаты, поскольку на момент оплаты мне была названа сумма 4 750 ₽, я её полностью оплатил, несколько раз заранее уточнил, что это последний платёж, и получил от посредника прямое подтверждение, что после этого заказ будет отправлен и больше ничего платить не нужно. Посредник ответил, что на момент первоначальной оплаты ему самому не было известно об отмене категории до 100 000 ₽. По его словам, изменение произошло уже после моей оплаты, и он переслал мне информацию сразу после того, как получил её от транспортной компании. При этом он сам признал: «Я понимаю, что ранее написал Вам про последний платеж, но на тот момент исходил из действовавших условий». После этого я попросил объяснить, на основании каких конкретно условий я теперь обязан доплачивать ещё 4 750 ₽. Посредник ответил, что существуют указанные им три категории заказов у ТК и что «по условиям Вам необходимо оплатить страховые платежи по соответствующей своему заказу категории». На мой вопрос, где конкретно это написано в условиях, он сослался на пункт 12.2 своей публичной оферты. В п. 12.2 оферты действительно указано: «Исполнитель вправе изменять условия оферты в одностороннем порядке без предварительного уведомления». При этом в п. 4.4 этой же оферты указано: «С момента поступления оплаты договор считается заключённым». В п. 4.3 указано, что заказчик обязан оплачивать страховые платежи в размере, соответствующем сумме заказа и категории товаров. Однако в предоставленной мне оферте я не нашёл конкретного описания этих трёх категорий СВ — 4 750 / 9 500 / 19 000 ₽ — и не нашёл прямого положения о том, что после оплаты уже согласованного СВ он может быть пересчитан из-за последующего изменения условий транспортной компании. Также я не нашёл в оферте прямого положения о том, что изменение оферты после оплаты распространяется на уже заключённые и оплаченные договоры и позволяет потребовать от клиента дополнительную оплату. Посредник считает, что п. 12.2 является достаточным основанием для требования доплаты. Я же хочу понять, действительно ли этот пункт позволяет ему после заключения договора и получения оплаты изменить финансовые условия именно моего заказа. Кроме того, у меня сохранена переписка, где до оплаты я неоднократно уточнял условия и прямо спрашивал, является ли платёж последним. Посредник это подтверждал. То есть я принимал решение об оплате, исходя не только из текста оферты, но и из конкретных условий, которые мне сообщил сам исполнитель. Сейчас моя основная претензия заключается не в том, что транспортная компания изменила свои условия. Я понимаю, что посредник мог действительно узнать об этом уже после моей оплаты и не знать заранее. Вопрос в другом: может ли этот последующий пересмотр условий ТК автоматически создать для меня новую обязанность по доплате 4 750 ₽, если на момент заключения договора мне была установлена сумма СВ 4 750 ₽, я её оплатил, а посредник подтвердил, что это последний платёж. Я хотел бы получить объективную юридическую оценку всей ситуации, в том числе: Считается ли договор заключённым после моей оплаты с учётом п. 4.4 оферты? Может ли п. 12.2 позволять посреднику менять условия уже заключённого и оплаченного договора либо он относится только к будущим заказам/новым редакциям оферты? Может ли последующее изменение условий транспортной компании само по себе создать для меня обязанность доплачивать? Имеет ли юридическое значение письменное подтверждение посредника о том, что после внесения 4 750 ₽ это последний платёж и больше ничего оплачивать не потребуется? Если применим Закон РФ «О защите прав потребителей», может ли он ограничивать возможность одностороннего изменения таких условий? Обязан ли посредник в данной ситуации исполнить заказ на первоначально согласованных условиях либо он вправе отказаться от отправки без дополнительной оплаты? И отдельно — насколько законно требование по таможенной пошлине 3 217 ₽ без предоставления мне документов/расчёта, подтверждающих её размер? Если посредник всё-таки вправе требовать доплату, каким образом он должен подтвердить основание и размер этой доплаты? У меня есть сама публичная оферта, вся переписка с посредником, подтверждения произведённых платежей и скриншоты сообщений, в которых он подтверждает условия последнего платежа и последующей отправки заказа. Могу предоставить всё это для изучения
Можно ли вернуть в аптеку нераспечатанные тест-полоски для глюкометра?
Здравствуйте! Могу ли я вернуть тест полоски для глюкометра или обменять их, если я купила их, и по своей невнимательности не правилтно поняла фармацевта, что срок годности заканчивается через 5 дней. Выйдя из аптеки я решила позвонить и уточнить, могу ли я вернуть или обменять тх на другие полоски, на что мне сказали что в аптеках нет возврата. Что полоски являются лекарством, и их нельзя вернуть. Чек сохранен, полоски не вскрыты. Спасибо!
Здравствуйте, у мен такой вопрос. Я вызвала сантехника, чтоб прочистил засор, чистил, но засор сказал глубже и лучше поменять трубы. Труба проходит через кухню и туалет, я согласилась поменять трубы старые чугунные и спросила сколько будет стоить сказал 20000 руб. Начал менять трубы в итоге у него не получилось снять унитаз он сломал его. Мне в итоге пришлось ехать с ним и покупать унитаз новый я выбрала инсталяцию он установил унитаз и до этого спрашивала сколько мне обойдется он ответил что потом по прайсу посчитает. После выполненных работ сделал договор об услугах где написал стоимость 65000 руб за работу. Оплату производила на третье лицо не ему. Рассказала коллегам сказали по работе сказали тебя обманули с только не стоит. Узнала у другого сантехника сколько бы вышла работа он сказал около 25000 руб. У меня остался его номер телефона. А вызывала просто на сайте нашла) Можно ли вернуть как то деньги? Прилагаю договор
я заключила договор с вузом об платном обучении но в то же время оплату должна была внести за 5 дней до начала сессии, в день зачисления мне сказали «Здравствуйте,
по данному направлению группа не набралась. Мы не можем зачислитьвас в другие группы»
что делать в такой ситуации
прикрепила фото скрины с договора, почитав его объясни мне что мне делать
Здравствуйте, украли мотицикл. Сделала экспертизу повреждений к которому надо приложить чеки о починке (это как мне сказали) могу ли я его просто продать и в суде потребовать возмещение ущерба по среднестатистическим ценам починки мотоцикла?
КАСКО, страхователь приглашен на сервис для ремонта. Но одновременно выявились иные обстоятельства (не доказанные, но как довод третьего лица, имеются и могут быть через время получены СК), что в итоге может повлиять на признание случая страховым. И как следствие, риск регресса к страхователю. Как защититься от риска регресса?
Добрый день
Выполнили работу по установке натяжного потолка, клиент после принятия работы и полной оплаты, требует поменять проводку на большее сечение проводов. Вызвал экспертизу без моего ведома и демонтировал потолки.
Какой либо договор о работе не составляли, сметы так же не было. Ждём экспертизу и пугает судом.
Официально я никак не оформлен, приехали в устной форме договорились, оплатили по номеру телефона и всё, работу приняли
05.05.26 приобрели электровелосипед в ДНС,28.07.26 вернули в магазин,ломался, пропало напряжение.11.08.26 пришёл отказ, сославшись на не гарантийный случай, т.к. попала вода. Я с этим была не согласна, в книге по эксплуатации не указана влагозащита 15.08.26 подала претензию с требованием вернуть деньги, и сообщить о дате независимой экспертизы в моем присутствии, 29.08.26 муж приехал забрать ответ на претензию и сам электровелосипед, но оказалось ,что его отправили на повторную экспертизу, не поставив меня об этом в известность.
