Как забрать заказ с Wildberries, если удалила приложение и нет доступа к сим-карте?

Здравствуйте! Доступ к приложению и сим-карте для получения заказа не обязателен. Главное — иметь при себе паспорт и знать номер заказа или хотя бы номер телефона, на который он оформлен.

Что можно сделать.

1. Правовое обоснование

Ваши отношения с Wildberries регулируются договором оферты, который вы приняли при регистрации, а также нормами Гражданского кодекса РФ. В данном случае ключевое значение имеет не столько закон, сколько правила самой площадки, но есть и правовые аспекты:

— Статья 458 ГК РФ (момент исполнения обязанности продавца передать товар). Согласно этой статье, товар считается переданным в момент его вручения покупателю. До тех пор, пока вы не получили товар, продавец (Wildberries) обязан обеспечить возможность его получения.

— Статья 165.1 ГК РФ (юридически значимые сообщения). Если Wildberries попытается отправить вам уведомление о необходимости забрать товар, оно будет считаться доставленным, даже если вы его не прочитали (например, из-за отсутствия доступа к приложению). Это важно, так как площадка может установить короткий срок хранения заказа, и вам нужно успеть его забрать.

— Постановление Пленума ВС РФ от 23.06.2015 № 25 (о применении ст. 165.1 ГК РФ). Оно подтверждает, что сообщение считается доставленным, если адресат не получил его по обстоятельствам, зависящим от него. Отсутствие доступа к приложению — это ваше обстоятельство, поэтому не стоит затягивать с решением вопроса.

2. Что делать по шагам

Вот пошаговая инструкция, как забрать заказ без приложения и сим-карты:

Шаг 1. Вспомните данные для получения.

Вам понадобится номер заказа (цифровой код) или хотя бы номер телефона, на который он оформлен. Если вы помните номер заказа, это идеально. Если нет, попробуйте найти его в чеке об оплате, в смс-сообщении (если оно сохранилось на другом устройстве) или в истории операций вашего банка (там часто указывается назначение платежа).

Шаг 2. Идите в пункт выдачи.

Возьмите с собой паспорт. Это главный документ. Если заказ оформлен на вас, сотрудник пункта выдачи сможет найти его по номеру телефона или заказа. Даже если вы не можете назвать номер, сотрудник может найти заказ по вашей фамилии и паспортным данным, но это займет больше времени.

Шаг 3. Назовите сотруднику номер заказа или номер телефона.

Если вы не помните ни того, ни другого, сообщите сотруднику свои ФИО и покажите паспорт. Он сможет найти заказ в системе по вашим данным.

Шаг 4. Получите заказ.

Сотрудник выдаст вам заказ, вы проверите его на предмет брака или повреждений (это ваше право по ст. 458 ГК РФ и правилам площадки) и заберете.

Что делать, если заказ не находят или отказывают в выдаче?

— Если заказ не находят по паспорту. Это маловероятно, но возможно, если заказ оформлен на другого человека или на другую фамилию. В этом случае вам нужно будет восстановить доступ к аккаунту.

— Если отказывают в выдаче без приложения. Это незаконно. Сотрудники пункта выдачи имеют доступ к системе и могут выдать заказ по паспорту. Если вам отказывают, попросите вызвать старшего смены или администратора. Спокойно объясните ситуацию. В крайнем случае, попросите составить письменный акт об отказе в выдаче товара.

Как восстановить доступ к аккаунту (если это необходимо)?

1. Восстановление по номеру телефона. Если у вас нет доступа к сим-карте, этот способ не подойдет.

2. Восстановление через службу поддержки. На сайте Wildberries (через браузер на компьютере или чужом телефоне) есть форма обратной связи. Вам нужно будет заполнить заявку, указав свои данные (ФИО, email, номер телефона, на который был зарегистрирован аккаунт). Служба поддержки может запросить дополнительные данные для подтверждения личности (например, фото паспорта). Это займет время, но это рабочий вариант.

3. Обращение в пункт выдачи. Сотрудники пункта выдачи не восстанавливают доступ к аккаунтам, но они могут помочь найти заказ по паспорту.

Чего делать НЕ надо:

— Не паникуйте и не ждите. Заказы на Wildberries хранятся ограниченное время (обычно 7-14 дней). Если вы не заберете заказ в срок, он будет отменен, а деньги вернутся на ваш счет (обычно в течение нескольких дней). Но лучше не доводить до этого.

— Не пытайтесь восстановить сим-карту в этот же день. Это может занять время, а заказ нужно забирать быстрее.

— Не спорьте с сотрудниками пункта выдачи. Они действуют по инструкции, но в вашем случае выдача по паспорту — стандартная процедура. Будьте вежливы и настойчивы.

Резюме

Ваша задача — дойти до пункта выдачи с паспортом и назвать номер заказа или номер телефона. В 99% случаев этого достаточно. Если возникают сложности, обращайтесь к администратору пункта выдачи или в службу поддержки через сайт. Ваши права в этой ситуации защищены Гражданским кодексом, и отказ в выдаче товара при предъявлении паспорта будет неправомерным.

Если что-то из этого пригодилось, отметьте ответ — он тогда попадётся тем, у кого такая же ситуация.