у вас есть все основания попытаться вернуть переплаченные деньги. Ваш договор подпадает под действие Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), а некачественная работа и завышенная цена — это веские аргументы.
Вот что нужно знать о вашей ситуации:
· Завышенная цена: Закон обязывает исполнителя сообщать полную цену до начала работ. То, что он назвал 20 000 руб., а затем выставил счет на 65 000 руб. без предупреждения — это нарушение.
· Поломка унитаза: Сантехник обязан возместить убытки за унитаз, который он сломал при замене труб.
· Оплата на третье лицо: Это не лишает вас права на защиту, если у вас есть доказательства перевода и документы от исполнителя.
· Договор: Несмотря на то, что договор заполнен небрежно, он является письменным доказательством. Отсутствие деталей в договоре не отменяет ответственности мастера.
Пошаговая инструкция по возврату денег
Шаг 1. Зафиксируйте недостатки
Сфотографируйте или снимите на видео результат работы (новый унитаз, трубы). По возможности пригласите независимого сантехника для составления письменной сметы, сколько на самом деле стоила бы такая работа.
Шаг 2. Направьте письменную претензию
Это главный этап. Претензия подается в двух экземплярах (один отдаете мастеру, на втором просите поставить подпись, дату и входящий номер). Если он откажется ставить подпись, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением по адресу из договора.
В претензии укажите:
· Требование соразмерно уменьшить цену до 25 000 руб. и вернуть переплату (40 000 руб.).
· Требование возместить стоимость сломанного унитаза.
· Срок для ответа — 10 дней.
Шаг 3. Обратитесь в Роспотребнадзор и прокуратуру
Если мастер проигнорирует претензию, подайте жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру. Они проведут проверку.
Шаг 4. Подайте иск в суд
Если досудебные попытки не помогли, вы имеете право подать иск в суд. Вы можете взыскать:
· Переплаченные деньги.
· Неустойку (3% за каждый день просрочки).
· Компенсацию морального вреда.
· Штраф 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования.
Госпошлину при подаче такого иска платить не нужно.
Если мой ответ был полезен для Вас, буду признательна за положительную оценку и благодарность через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.
Екатерина, тогда отсутствие ИП само по себе не закрывает возможность предъявить требования. Если мастер регулярно оказывает сантехнические услуги через сайт за плату, суд может оценить это как фактическую предпринимательскую деятельность: гражданин, который ведёт её без регистрации, не вправе ссылаться на то, что он «просто физлицо».
По вашему документу вижу более существенный момент: 65 000 руб. появились уже после выполнения работ, хотя до начала замены труб вам была названа сумма 20 000 руб. При этом в договоре действительно стоит итоговая сумма 65 000 руб. и ваша подпись под актом, поэтому спор не сводится к тому, что «другой сантехник сделал бы дешевле». Само по себе завышение относительно рыночной цены деньги вернуть не позволяет.
Здесь нужно доказывать другое: что стоимость дополнительных работ заранее с вами не согласовывалась и прайс до их выполнения вам не предоставлялся. Исполнитель обязан заранее сообщать цену работы, а дополнительные платные работы выполняются только с согласия потребителя; обязанность доказать такое согласие возложена на исполнителя. Если приблизительная цена существенно увеличивается, об этом также должны предупредить заранее.
Поэтому перспективы есть, несмотря на подписанный акт, но мне нужно посмотреть доказательства того, как именно согласовывались 20 000 руб. и последующие работы. Сохраните страницу/объявление, через которое нашли мастера, переписку и звонки, а также чек или банковскую справку о переводе. Особенно важно, есть ли сообщение мастера, где он сам дал реквизиты того третьего лица, которому вы перечислили 65 000 руб.
Если пришлёте это в чат, можно будет уже определить, какую именно сумму реально требовать обратно и кому предъявлять претензию.