Защита прав потребителей

Я мастер наращивания ресниц. ко мне записалась клиентка, потом перенесла запись. заранее спрашиваю подтверждает она запись или нет. она написала постарается. для меня это был непонятный ответ. скидываю ей смс о платной брони за место и время, где было написано, что невозвратные средства. сообщение было прочитано, но ответа и денег так и не получила. в день записи: за 2 часа до ее времени записи, я написала, что запись отменена, так как она никак её не подтвердила. обвинила меня. Сказала, что по поводу моей деятельности обратиться куда надо. Как быть? Что предпринять? И какие у меня риски?

Сломался моющий пылесос, по гарантии отдали в магазин на диагностику. Ремонту он не подлежит , магазин может сделать тольк возврат средств , так как на обмен такого пылесоса нет. Но есть нюанс , пылесос куплен в кредит , кредит еще не выплачен. Я платила год за кредит , включая проценты. Я хочу только обмен на такой же или похожий пылесос. Могу ли я требовать только обмен и не соглашаться на возврат ?

Здравствуйте подскажите пожалуйста можно ли подать на яндекс такси в суд ? я водитель вез пассажира за 455 рублей а у пассажира была другая сумма 670рублей , я написал в поддержку. Мне сказали что это корпоративный заказ и разница между вами будет, я с этем не согласен

Добрый день, выявлен скрытый недостаток при эксплуатации квартиры в доме-новостройке через 3,5 года. Появился возвушный звук (постоянный свист ощутимый для слуха) холодную или морозную погоду. Предположительно, воздух проходит через образовавшуюся щель под натяжным потолком. Квартира покупалась с ремонтом от застройщика, в комнате где сейчас звук/свист ремонт не производился после застройщика. Были только заменены оконные откосы и подоконник (который был с дефектом (щель от надреза нржовкой, которая была указана в акте приемки квартиры)). Квартира в собственности с августа 2022, судебных исков за некачественный ремонт к застройщику и выплаты неустойки не было. Квартира была принята по акту с указанием недостатков в авг 2022 года. До текущей зимы, беспокоящего звука не было. Квартира на гарантии 5 лет. Можно ли подать претензию к застройщику на устранение выявленного недостатка или денежную компенсацию для проведения ремонта самостоятельно? Если да, то какой порядок действий. Спасибо!

Здравствуйте. Прошу бесплатную консультацию по следующей ситуации. 01 сентября 2023 года я оплатил заказ на изготовление кастомной обуви в размере 8 999 рублей. Заказ оформлялся через сообщество ВК «BLACKSUNwear | Under shop». Формального договора не заключалось — я сообщил желаемый дизайн, размер и произвёл перевод денежных средств по реквизитам, предоставленным продавцом. Мне было обещано изготовление и отправка товара в сентябре–октябре 2023 года. Однако товар не был передан. В течение всего времени я периодически писал продавцу — меня кормили обещаниями, переносили сроки, но обязательства не исполнялись. В декабре 2025 года я официально запросил возврат денежных средств. 29 декабря 2025 года мне прислали анкету для возврата (номер карты, ФИО, банк), которую я заполнил. После этого возврат произведён не был. 14 января 2026 года мне написали, что «ориентировочно до 17–19 января деньги поступят, чек будет отправлен», однако на сегодняшний день (24 января) средства так и не возвращены. Дополнительно мной было установлено: деятельность велась от имени ИП Сердюковой Анастасии Сергеевны; почта ИП совпадает с наименованием сообщества; лицо, ведущее переписку, совпадает с владельцем ИП; ИП было ликвидировано 21 декабря 2024 года (исключено из ЕГРИП как недействующее); при этом переписка, приём заказов и обещания возврата продолжались и после ликвидации ИП. У меня на руках имеются: подтверждение оплаты; переписка в ВК и Telegram; обещания возврата с конкретными сроками; данные о ликвидации ИП. Прошу подсказать: как лучше действовать в данной ситуации; стоит ли оформлять досудебную претензию в данной ситуации; перспективы обращения в суд и/или Роспотребнадзор; возможные риски, связанные со сроком давности.

Заказала в декабре 2025г ноутбук на маркетплейсе ОЗОН. Продавец магазин из Китая (на ОЗОН два года, отзывы хорошие). 20.01.2026 в ПВЗ осмотрела посылку, не было дефектов и вес коробки был нормальный. Вскрывать не стала, т.к. у ОЗОН есть правило, что после вскрытия я уже не могу отказаться от товаров из-за рубежа независимо устраивает меня товар или нет. Поэтому вскрывать не стала, забрала. Дома под видео запись провела распаковку. Видео снято без перерыва и видна целостность первоначальной упаковки. В результате распаковки я обнаружила внутри несколько пакетов целлофановых с гранулами для кошачьего туалета. Ноутбука и никаких документов не было. На данный момент я смогла создать заявку на возврат и естественно отказ в возврате от продавца. В чате с продавцом первоначально я получила намёки на воровство с моей стороны. Я оставила негативный отзыв, на что продавец отреагировал отрицательно (но вежливо). Просил удалить отзыв и говорил об его убытках, которые он понесет и мол я буду виновата. Отзыв такой : "Вот что мне пришло вместо ноутбука. Надеюсь продавец вернет мне деньги" Приложила фото посылки с наполнителем. Что мне может быть за такой отзыв? в дальнейшей беседе продавец попросил видео с распаковкой и сейчас якобы сделал запрос в ОЗОН о логистической информации. Как доказать факт мошенничества (кражи) со стороны маркетплейса ОЗОН или продавца? Есть ли возможность вернуть деньги за ноутбук и таможенный сбор? Нужно ли подавать заявление в полицию о краже? И где подавать, по месту жительства? Нужно ли писать претензию на ОЗОН с требованием возмещения ущерба в стоимости ноутбука и таможенного сбора? Какие этапы должны быть в таких случаях? Куда обращаться, в какой срок и если меня игнорируют, то куда дальше писать? А так же моральный ущерб есть возможность рассматривать? Что нужно для подтверждения морального ущерба?

Здравствуйте. Купила курс психологический, (который я не собиралась, но в течении часа я спокойно согласилась взять в кредит, они сами все сделали) но когда опомнилась, сказали из 173000 вернут только 20000 т к доступ на онлайн платформу открыт и я получила инфо, а остальное чат с куратором 20000 тыс и стоит. Как можно вернуть и возможно ли

Здравствуйте. Мне предложили научиться зарабатывать на криптовалютном арбитраже. Обучение проходило в Telegram под руководством пользователя, которого условно назову Егором. По его рекомендациям я установил приложения нескольких криптобирж, зарегистрировался и внёс небольшой депозит. Под его наставничеством пробовал покупать и продавать криптовалюты. Казалось, что всё получается, даже была небольшая прибыль. Егор предложил увеличить депозит минимум до $1000, пообещав включение в закрытую группу, где администраторы регулярно отправляют сигналы на покупку и продажу криптовалют. За участие взимается комиссия в размере 20% от полученной прибыли каждую неделю. Меня включили в группу, поступил первый сигнал. Следуя инструкции, я выполнил операцию по покупке указанной криптовалюты. Однако обещанный перевод прибыли не состоялся. Написал Егора, он ответил ссылкой на сайт xc-protocols.com. Там сообщили, что моя транзакция заблокирована из-за подозрений в отмывании денег. Для её разблокировки потребовали повторить аналогичную транзакцию на ту же сумму. Собрал деньги и повторил операцию. Средства снова исчезли, доступ к ним не восстановился. Сайт объяснил, что проблема возникла из-за неверного курса валюты. В результате я потерял обе суммы и понял, что стал жертвой мошенников. Есть ли какая-то возможность вернуть деньги? Есть скрины переписок, могу предоставить чеки переводов.

В ИнетМаназине Холодильник Ру оплатили ПММ ( посудомойку, цена 103000₽), чек датирован 29.12.25, привезли 13.01.26, 16.01 установили ( установщики кухни), 18.01 сперва увидели протечку нам 1 вводном цикле, потом прошло, но при долгих режимах мытья остановка происходит раньше с открытием дверки ( 4 часовой цикл, но открывает на 2.40 часа, а 2.30 на 1,5 часа, малые режимы работает- норм.) Честно мы не знаем решается ли это програмированием или это брак, при обращении в холодильник.ру 18.01 нам сообщили, чтоб писали заявление на замену, что мы и сделали 22.01.26, а ответ пришло сообщение, что мол заберут ПММ на диагностику (до 20 дней по закону) и принятие решения. Мы боимся, что ПММ находясь вне нашего контроля будет отремонтирована, свалят на нас проблемы, или вообще откажут и тд и тп... Те неэффективно для нас... И рисково.. Вопросы: -Должны ли безоговорочно сразу поменять технически сложное устройство и почему банально не прислать эксперта к нам, где он как раз и сможет проверить условия установки и тд -Можно ли потребовать банальный возврат денег ( упаковка сохранена), с учётом того, что мы уже заявили о браке -датой возможного окончания срока требований замены какое число считать? -Есть ли более эффективная стратегия защиты своих интересов, чтоб не находиться в ожидании ответа, который так то может быть любым и наоборот привести судам.