Правовед.ру в твоем кармане. Юрист онлайн 24/7

Установите приложение и получите скидку 15% на оплату вопроса

Скидка 15% при оплате вопроса в приложении Правовед.ру по промокоду Pravoved2022

Промокод: Pravoved2022

8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Возврат товара

Последние вопросы по теме «возврат товара»

Фильтры
386 ₽
Защита прав потребителей
Как быть, если клиент воспользуется услугой, но сделает возврат товара (коробки)?
Добрый день! Планируем продавать доступ к видеокурсам на валбрес. По факту это коробка с кодом внутри. Как быть, если клиент воспользуется услугой, но сделает возврат товара (коробки)?
, вопрос №3581153, Дмитрий, г. Москва
Защита прав потребителей
Было написана претензия на возврат товара ненадлежащего качества, но в нем было отказано, ссылаясь на ГК 459 и 458, что я должен был сам убедиться в комплектности товара
Леруа мерлен. Была куплена катушка проводов с 4мя выходящими розетками на дачу. При попытке использовать, оказалось что одна из розеток не работает в связи с тем, что наполнение розетки сильно утоплено внутрь. Было написана претензия на возврат товара ненадлежащего качества, но в нем было отказано, ссылаясь на ГК 459 и 458, что я должен был сам убедиться в комплектности товара. Насколько это законно?
, вопрос №3579151, Антон, г. Москва
Есть вопрос? Задайте его всем юристам сайта!
Защита прав потребителей
Так же в поддержке мне написали, что от товара мне нужно отказаться в пункте выдачи, а деньги за возврат товара мне вернут после факта списания
Здравствуйте! Ситуация такая: случайным образом сделала заказ на 100000 более 80 позиций на вайлдберриз. Они убрали кнопку отказа от товара за первые 10 минут и сама их удалить сразу я не могла. При написании обращений в службе поддержки попросили все артикулы товара написать для того, чтобы их отменить, но форма обратной связи выдавала ошибку и я не смогла их отправить, в чате же поддержки убрали только несколько позиций, потому что пока я ждала ответа и общалась с кучей менеджеров в чате прошло более часа и заказы были в сборке. Так же в поддержке мне написали, что от товара мне нужно отказаться в пункте выдачи, а деньги за возврат товара мне вернут после факта списания. Их списали с открепленных карт (право на хранение такой информации я не давала, ничего не подписывала), а это аж 5400, а возвращать не хотят, пишут, что теперь не возвращают средства, что возврат только за бракованный товар и т.д.. Как быть? Законно ли это? Знаю, что нарушили закон о защите прав потребителей, не дав отказаться от заказов сразу, хотя раньше такая возможность была, я в этом вижу мошеннические действия. Есть смысл обращаться в суд? Заранее спасибо
, вопрос №3574090, Анастасия, г. Омск
Защита прав потребителей
Какие действия можно предпринять?
Здравствуйте! В пункте выдачи заказов клиент оформил возврат товара, но по ошибке получил и товар, и деньги за возврат. На связь не выходит. Какие действия можно предпринять? Спасибо.
, вопрос №3571491, Лариса, г. Санкт-Петербург
Защита прав потребителей
Такую же ситуацию описал в Тинькоффе + спросил можно ли отменить рассрочку под предлогом что при оформление
Здравствуйте, купил онлайн курс, оформил рассрочку в банке Тинькофф. Их менеджер (вроде как), ну девушка, которая помогала с оплатой, сказала что можно будет отменить рассрочку. Спросил в Тинькоффе что нужно сделать чтобы отменить рассрочку, сказали что нужно попросить у магазина написать заявление на возврат товара. Но когда написал менджеру, что хочу написать заявление на возврат товара и отменить рассрочку, мне позвонила тех. поддержка и сказала что я купил информацмионный продукт (как-то так) - купил доступ к онлайн занятиям, и закрыть доступ не получится, ну и рассрочку соотвественно не смогу отменить. Такую же ситуацию описал в Тинькоффе + спросил можно ли отменить рассрочку под предлогом что при оформление рассрочки написал не ту сумму дохода (130000 вместо 13000) ведь думаю если бы написал реальную сумму, то мне бы вообще не одобрили рассрочку (так-то я студент 1-го курса и денег немного). В багке сказали что передали вопрос и ответят попозже. Подскажите что делать?
, вопрос №3562248, Михаил, г. Москва
Защита прав потребителей
Даже если в оферте Озона прописано иное, разве может оферта быть выше закона?
Кто должен платить за возврат товара надлежащего качества при продаже на маркетплейсе Озон? Являюсь продавцом, очень часто клиенты делают отмены заказа, просто потому что передумали. За логистику плачу я. Правомерно ли это? В ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» сказано, что логистику товара надлежащего качества оплачивает покупатель. Даже если в оферте Озона прописано иное, разве может оферта быть выше закона?
, вопрос №3559648, Анастасия, г. Москва
Защита прав потребителей
Имею ли я право взыскивать пени за просрочку?
Здравствуйте. 25.12.22 мной в магазине re:Store был приобретен iPad Air 2022. Товар был оплачен по QR-коду (СБП). Но узнав, что из-за такой оплаты я не получу кэшбек, 28.12.22 мной было принято решение сделать как бы возврат товара, чтобы сразу же оплатить его обычной картой и получить в дальнейшем кэшбек. Насколько я знаю, при оплате по СБП средства на счет продавца поступают моментально и также моментально они должны были вернуться мне на карту при возврате. Но этого не произошло. Не произошло этого и спустя 3 дня - 31.12.22. 31 декабря я ездила в магазин с чеком возврат прихода для уточнения информации по срокам возврата денег на счет. Управляющий магазина обещал связаться с бухгалтерией и выяснить, были ли отправлены деньги в принципе. Как позже выяснилось, узнавать особо не у кого, так как бухгалтерия не работает до 9.01.23. В связи с этим у меня вопрос: законно ли то, что магазин так сильно затянул с возвратом денежных средств за надлежащий товар, даже несмотря на то, что затянул не по своей воле, а из-за январских праздников? В законе прописаны просто календарные дни без уточнений. Имею ли я право взыскивать пени за просрочку? И как быть в ситуации, если выяснится, что деньги были отправлены, но из-за СБП они затерялись, если это возможно в принципе. Идти в СБП и спрашивать их? М банк здесь мне, увы, не поможет.
, вопрос №3154240, Алина, г. Москва
Защита прав потребителей
Это же по сути как возврат товара надлежащего качества, я почитала в интернете было написано в течении 3-х дней?
10 декабря 2022 мы заказали в магазине стенку в гостинную, внесли предоплату 50%. Оплачивали наличкой. Товар должны были привезти после новогодних праздников. Через пару дней мы нашли более подходящую для нас стенку и решили отказаться от предыдущей. 20 декабря в магазине мы написали заявление о возврате денежных средств, товара у нас еще не было, так что мы ничего обратно даже не возвращали. Другой товар нас никакой не интересует, обмен мы не хотим у данного продавца. Продавец до сих пор не возвращает нам деньги, ссылаясь, что налички в кассе нет. Вопрос: по законодательству в течении какого срока нам обязаны вернуть деньги. Это же по сути как возврат товара надлежащего качества, я почитала в интернете было написано в течении 3-х дней?
, вопрос №3550923, Елена, г. Санкт-Петербург
Защита прав потребителей
Чтоб они мне прислали именно мой товар, который они мне по своей ошибке не положили?
Добрый вечер !Подскажите пожалуйста.Столкнулась с такой проблемой.Заказала на озон 2 стайлера ,23 декабря мне доставили товар ,я пришла его забирать .Там была одна упаковка,я подумала ,что в этой упаковке 2 моих стайлера,не стала смотреть на пункте выдачи,пошла к маме ,чтоб отдать ей 1 стайлер.товары я никогда там не проверяю ,потому что всегда количество товаров совпадает с моим заказом )Пришла к маме ,открыла упаковку ,а там только 1 стайлер.Я сразу пошла на пункт выдачи,рассказала ситуацию и что мне не выдали еще 1 стайлер .Девушка написала в поддержку озон и обещали мне позвонить в этот день ,ну звонка я так и не дождалась .Решила написать сама в поддержку,они мне толком не отвечаю ,только и пишут ,что якобы они разбираются с этим вопросом и надо подождать ответа 1-2 дня .В итоге,через 4 дня позвонил менеджер с пункта выдачи, и предложила мне оформить возврат товара,т.к действительно было недовложение товара в упаковку.Делать возврат я не хочу,я хочу получить именно свой товар,который я заказывала и за который я заплатила.Как мне поступить?Чтоб они мне прислали именно мой товар ,который они мне по своей ошибке не положили?
, вопрос №3544578, Ольга, г. Бодайбо
Защита прав потребителей
Чтоб они мне прислали именно мой товар, который они мне по своей ошибке не положили?
Добрый вечер !Подскажите пожалуйста.Столкнулась с такой проблемой.Заказала на озон 2 стайлера ,23 декабря мне доставили товар ,я пришла его забирать .Там была одна упаковка,я подумала ,что в этой упаковке 2 моих стайлера,не стала смотреть на пункте выдачи,пошла к маме ,чтоб отдать ей 1 стайлер.товары я никогда там не проверяю ,потому что всегда количество товаров совпадает с моим заказом )Пришла к маме ,открыла упаковку ,а там только 1 стайлер.Я сразу пошла на пункт выдачи,рассказала ситуацию и что мне не выдали еще 1 стайлер .Девушка написала в поддержку озон и обещали мне позвонить в этот день ,ну звонка я так и не дождалась .Решила написать сама в поддержку,они мне толком не отвечаю ,только и пишут ,что якобы они разбираются с этим вопросом и надо подождать ответа 1-2 дня .В итоге,через 4 дня позвонил менеджер с пункта выдачи, и предложила мне оформить возврат товара,т.к действительно было недовложение товара в упаковку.Делать возврат я не хочу,я хочу получить именно свой товар,который я заказывала и за который я заплатила.Как мне поступить?Чтоб они мне прислали именно мой товар ,который они мне по своей ошибке не положили?
, вопрос №3544579, Ольга, г. Бодайбо
Защита прав потребителей
Обращаться в суд или в какие-то другие инстанции?
Добрый день. Пришел товар с площадки Wildberries. оказался браком. При оформлении заявка на возврат товара по браку, отказали ссылаясь на пункт 7.2 правил пользования торговой площадки WB. Считаю, что они поступают не правомерно. Что делать дальше? Обращаться в суд или в какие-то другие инстанции?
, вопрос №3541683, Евгений, д. Борисовка
Защита прав потребителей
Обращаться в суд или в какие-то другие инстанции?
Добрый день. Пришел товар с площадки Wildberries. оказался браком. При оформлении заявка на возврат товара по браку, отказали ссылаясь на пункт 7.2 правил пользования торговой площадки WB. Считаю, что они поступают не правомерно. Что делать дальше? Обращаться в суд или в какие-то другие инстанции?
, вопрос №3541684, Евгений, д. Борисовка
Защита прав потребителей
Сказали ехать и написать заявление, о том что при покупки нам сказали одно, а получили другое
Купил кофе машинку EA82F810. Девушка сказала, что можете проверить и посмотреть дома всё, если что то не так в течение двух недель можете вернуть её или обменять т.к это выставочный экземпляр и что то может быть не так, первую машинку которую я смотрел и заказал оказалось что внутри отсутствует фильтр и сломана ручка от контейнера с водой, А в этой в коробке не было пенопласта и отсутствовали какие то комплектующие , какие не помню, но вроде как для чистки. Скидка при этом на товар была очень хорошая и я закрыл на это глаза. Так как консультант девушка затруднялась проконсультировать по машинке она позвала Мужчину в кофте( на кофте сзади было написано: заместитель директора, вроде так) когда она его позвала помочь проконсультировать заявил, что в машине есть функция латтэ. При покупки машинка не включалась и не проверялась на функции и работу способность. Купил машинку 26 ноября 2022. Пришёл на обмен или возврат денежных средств 27 числа, т. К 1. Не было Латтэ о котором мне заявили, 2. Когда использовал её вечером капучиннатор начел брызгать молоком, я думал что машинка была не исправна. С этим обращениями пришёл в м видео в Лапландии. Девушка сказала что машина не подлежит возврату или обмену так как она является "средством личной гигиены" и уже использовалась и как бы б/у и то что нет Латтэ это не причина возврата, а причина возврата может быть не исправность. Я попросил чтоб они провели её диагностику, у них там не было сервисного центра, она сказала что он откроется только первого декабря, или ехать в м видео в променад 3. я поехал. Там мне провели проверку, не выявили не каких неисправностей, но Латтэ заявленного консультантом не было( при покупки). Там мне сказали( в променаде 3 в м-видео) что меня не качественно проконсультировали и сказали не верную информацию о товаре который я приобрел. Сказали ехать и написать заявление, о том что при покупки нам сказали одно, а получили другое. Так же консультант Артём, сказал что у м видео в Лапландии только открылся и там не опытные консультанты, что при покупки у них в променаде мне бы всё рассказали проверили на работу способность при покупки . В итоге я написал заявление и мне сказали ожидать 10 дней, вот сижу жду могу ли я требовать возврат товара из за не правильно консультации, тем более они приняли мое заявление?
, вопрос №3532749, Даниил Шалюта, г. Москва
800 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
У меня еще есть вариант подать заявление на возврат?
Здравствуйте. Вопрос по возврату товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным путем в ООО "ДНС Ритейл". Материнская плата (комплектующие для ПК) куплена через сайт с онлайн-оплатой. Чисто технически исправна, идеальный внешний вид. Меня не устроила по причине высокочастотных писков, хотя никаких характеристик по шумности не указано, т.е. чисто субъективный параметр. Купил аналогичную плату другого производителя, с ней никаких посторонних звуков нет. Иду в магазин делать возврат платы, которая со "звуком", 7 законных дней не истекли. Объясняю сразу в магазине, что чисто технически - это полностью исправный товар и просто по человечески объяснил, что посторонние звуки меня не устраивают, тем более, что на другой плате, купленной в этом же магазине, таких звуков нет. Это магазин сети ДНС. Общался с управляющим магазина. Мне было заявлено, что необходима проверка качества не зависимо от того исправную или неисправную плату я сдаю. Я сказал: делайте если считаете нужным, но мне нужен возврат. Никак не желали оформить именно как возврат товара надлежащего качества. И даже горячая линия ДНС уверят, что все на усмотрение управляющего магазином. В итоге выдали "заказ-наряд" с формулировкой "товар принимается для проведения проверки качества." И далее "неисправность со слов клиента : при запуске появляется высокочастотный писк. Внешний вид, комплектация полная, состояние новой". Я стал возражать, что я пришел делать возврат, а не просить проводить проверку (мне она не нужна). И несколько раз спросил почему не составляют по форме заявление именно на возврат, как я прошу? В ответ, мол, у нас такие правила: сначала проверка, потом - заявление на возврат. Мол, не волнуйтесь, деньги вернем вам, но потом. Это все на словах. Я говорю управляющем, что не надо заполнять пункт "неисправность", мои претензии к товару - это чисто субъективные ощущения, которые даже измерить нечем и другой человек посторонние звуки может и не заметить, уровень шума все равно ничем не регламентируется и такого параметра в характеристиках нет. В ответ мне: мы не можем не заполнить графу "неисправность", надо что-то в ней написать. Я понимаю уже, что столкнулся с юридической некомпетентностью сотрудника или намеренным желанием ввести меня в заблуждение. Максимум чего я добился, это того, что внизу заказ-наряда управляющий написал от руки: "Проверка качества проводится для возврата денежных средств клиенту. В связи с просьбой вернуть денежные средства за исправный товар (со слов клиента)". Я сразу управляющему объяснил, что уверен на 99,99% в том, что никаких дефектов в товаре не найдут. Ответ управляющего: вот и хорошо, что не найдут, мы вам после этого сделаем возврат денег. А если найдут дефект, то тоже, мол, вернут деньги. Далее мой вопрос управляющему: если товар окажется исправным, то уже пройдут сроки в 7 дней для возврата товара надлежащего качества. Ответ управляющего: не волнуйтесь, на время проверки (до 21 дня) у вас срок возврата исправного товара увеличится на срок проверки. Я сразу сказал, что вряд ли закон так работает. Еще перезвонил на горячую линию ДНС и мне подтвердили, что если проверка качества покажет, что никаких проблем не найдено, то я, действительно, в этом случае потеряю возможность вернуть товар надлежащего качества в установленные 7 дней, т.к. этот срок уже пройдет. Вот и получается, что мозги мне запудрили и теперь я лишен юридической возможности вернуть товар? Т.к. чисто технически он исправен, в этом сомневался лишь продавец (а вдруг я что-то сам не то и не так делаю, а не залил ли я и т.д. и т.п.). Я даже когда позвонил на горячую линию ДНС и получил ответ, что скорее всего я не смогу уже вернуть исправный товар, то я сразу же опять пошел в магазин и попросил вернуть мне товар, т.к. он находился еще в магазине, но и тут мне отказали. Получается, что я вроде бы сам пришел просить сделать проверку товара и именно это написано в выданной мне бумаге. Хотя раз десять я повторил, что мне нужен возврат, а проверка нужна самому магазину и я не инициализировал проверку. Что я могу сделать чтобы вернуть товар? И как так получается, что магазин не желает работать по закону, а пытается всячески запутать покупателя? У меня еще есть вариант подать заявление на возврат? 7 дней не прошли. Товар мне не нужен и именно с целью возврата я и пришел в магазин.
, вопрос №3520707, Роман, г. Москва
Защита прав потребителей
Что делать, если спустя этот период, магазин не предоставит мне эту сумму?
Добрый день. Произошла такая ситуация. 11.11.2022г. в магазине был оформлен кредит на определённую сумму, но тут же мною был написан отказ и соглашение на возврат товара и денежных средств. В этом соглашении указано, что магазин вернёт мне эту сумму в течение 21 рабочего дня. С момента подписания этого соглашения прошло 24 дня, но магазин сумму пока не вернул. Звонить им и узнавать за возврат средств по истечению 21 рабочего дня? Что делать, если спустя этот период, магазин не предоставит мне эту сумму?
, вопрос №3518156, Ольга, г. Ростов-на-Дону
Ищете ответ? Спросить юриста проще
или8 499 938-65-20
Дата обновления страницы 27.01.2023