Где посмотреть ответы на оплаченные вопросы на сайте?
а где хранятся ответы на вопросы. Вчера задавал и оплатил, но не сохранил
Мы — ваш онлайн-юрист
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Защита прав потребителей
Нарушение прав потребителей на сегодняшний день довольно актуальная тема. Практически каждый день человек сталкивается с данной проблемой. Некоторые из-за правовой неграмотности вовсе не замечают, что их права нарушены, другие же просто не знают, как правильно себя защитить.
К сожалению, именно от того, что потребитель не обладает информацией о своих правах, возврат товара становится для него неосуществимой мечтой. Помните, владение информацией — это уже первый шаг к успеху. Вернуть бракованный товар либо вернуть деньги за невыполненные услуги возможно, и для этого достаточно четко знать законы Российской Федерации. Опытный адвокат по защите прав потребителя, который множество раз сталкивался с подобными проблемами, предоставит полноценную юридическую помощь по вашему запросу.
Юридическая помощь по защите прав потребителя
Юрист по защите прав потребителей всегда готов прийти на помощь. Специалисты горячей линии сайта Правовед.RU предоставят бесплатную консультацию и ответят на все ваши вопросы онлайн.
Последние вопросы по теме «Защита прав потребителей»
- Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества и взыскать убытки с поставщика?ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ о поставке товара ненадлежащего качества, возврате уплаченной суммы, возмещении убытков и уплате процентов за пользование чужими денежными средствами 1. Фактические обстоятельства 24 августа 2026 г. между ИП Шельдяевой Н. А. (далее — Покупатель) и ООО «СКАНТЕХ» (далее — Поставщик) был заключён договор поставки путём направления Поставщиком счёта на оплату № ЦБ-7314 на поставку контрольно-кассовой техники «Мкасса RS 9000 Ф (RS i9000S)» на общую сумму 62 099,13 руб., включая НДС. 25 августа 2026 г. Покупатель произвела оплату по указанному счёту в полном объёме, что подтверждается платёжным поручением № 341 от 25.08.2026 г. Товар был поставлен Покупателю, однако в ходе приёмки и эксплуатации выявилось, что поставленное оборудование не обладает заявленным Поставщиком функционалом и поставлено в неполной комплектации. Переписку и переговоры с Поставщиком по данному договору от имени Покупателя ведёт Шельдяев Александр Викторович — супруг Покупателя, действующий в интересах ИП Шельдяевой Н. А. Все обращения Поставщика к «Александру» в переписке адресованы ему и являются корректными. 3 сентября 2026 г. в связи с выявленной неработоспособностью кассы и давлением со стороны Поставщика, требовавшего срочно вернуть оборудование, Покупатель отправила кассу Поставщику через службу доставки СДЭК (трек-номер 10315657421). 7 сентября 2026 г. касса была доставлена Поставщику в Москву. Денежные средства Покупателю не возвращены. Таким образом, с 7 сентября 2026 г. Поставщик удерживает как уплаченные Покупателем денежные средства (62 099,13 руб.), так и возвращённый товар. 2. Предпродажная консультация и осведомлённость Поставщика о потребностях Покупателя До заключения договора Покупатель (через Шельдяева А. В.) обратилась к Поставщику с запросом через систему технической поддержки (заявка № 7084), в котором задала прямой вопрос о возможности использования предлагаемых моделей контрольно-кассовой техники для розничной продажи ветеринарных препаратов с маркировкой (в том числе рецептурных) с использованием мобильной версии «1С:Розница 3 редакция», а также о поддержке системы «Честный ЗНАК» и работы с отправкой данных в ФНС. Покупателю были предложены три модели касс: - MC9000S-SU4S13E4003X-M — Android 13, 50 166,60 руб.; - MC9000S-SZ2S8E00000 — Android 8, 50 166,60 руб.; - MC9000S-SH2S5E00000 — Android 5.1, 44 610,96 руб. Ответ службы технической поддержки Поставщика (заявка № 7084): «Все три версии касс технически поддерживают работу 1С, честный знак и ОФД 1.2 с отправкой в ФНС. Устройства на 5 и 8 версии Андроид больше не поддерживаются, поэтому при возникновении критических ошибок, к сожалению, доработок от производителей не будет. Кассы на 13 версии поддерживаются и обновляются.» Данный ответ имеет решающее значение для дела по следующим основаниям: Во-первых, Поставщик подтвердил, что до заключения договора он был осведомлён о конкретных целях Покупателя: розничная торговля ветеринарными препаратами с маркировкой (в том числе рецептурными), с использованием «1С:Розница 3 редакция», с поддержкой системы «Честный ЗНАК». В соответствии с пунктом 3 статьи 469 ГК РФ продавец обязан передать товар, пригодный для использования в целях, о которых покупатель сообщил продавцу при заключении договора. Во-вторых, Поставщик в своём ответе прямо подтвердил: «Все три версии касс технически поддерживают работу 1С, честный знак и ОФД 1.2 с отправкой в ФНС». Подтверждение поддержки «Честного ЗНАКа» означает подтверждение поддержки функционала маркировки, который невозможен без модуля ТС ПИоТ — обязательного программного компонента для взаимодействия ККТ с государственной системой маркировки «Честный ЗНАК». ТС ПИоТ является неотъемлемой частью работы с «Честным ЗНАКом»: без ТС ПИоТ касса не может сканировать, проверять и передавать коды маркировки. Подтверждая поддержку «Честного ЗНАКа», Поставщик тем самым подтвердил поддержку функционала, реализуемого через ТС ПИоТ. В-третьих, Поставщик может ссылаться на то, что Покупатель не использовала аббревиатуру «ТС ПИоТ» в своём вопросе, а также допустила опечатку, написав «ОФД 1.2» вместо «ФФД 1.2». Однако данные обстоятельства не имеют правового значения, поскольку: - Покупатель прямо назвала систему «Честный ЗНАК» — государственную систему маркировки, для работы с которой требуется ТС ПИоТ. Поставщик, являясь разработчиком программного обеспечения для кассы и дистрибьютором оборудования, не мог не знать, что поддержка «Честного ЗНАКа» невозможна без ТС ПИоТ; - Покупатель прямо указала, что её цель — розничная продажа ветеринарных препаратов с маркировкой. Маркированные ветеринарные препараты подлежат обязательной маркировке средствами идентификации и требуют ФФД 1.2 и ТС ПИоТ для их продажи через ККТ. Цель Покупателя была выражена предельно ясно; - опечатка «ОФД 1.2» вместо «ФФД 1.2» не меняет существа вопроса. ОФД (оператор фискальных данных) и ФФД (формат фискальных документов) — взаимосвязанные понятия в контексте применения ККТ. Покупатель — не специалист в области ККТ, а Поставщик — профессиональный участник рынка, дистрибьютор и разработчик ПО. Поставщик был обязан понять суть вопроса и дать корректный ответ. Если Поставщик истолковал вопрос как относящийся исключительно к ОФД, а не к ФФД 1.2, он был обязан уточнить вопрос или указать на необходимость ФФД 1.2 для продажи маркированных товаров. Вместо этого Поставщик ответил, что «все три версии поддерживают»; - в соответствии со статьёй 495 ГК РФ продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, в том числе по инициативе продавца, если покупателю не известны технические детали. Поставщик, зная, что Покупатель планирует продавать маркированные ветеринарные препараты, был обязан предупредить о необходимости ФФД 1.2 и ТС ПИоТ и о том, поддерживает ли поставляемая модель этот функционал. Поставщик этого не сделал. В-четвёртых, Поставщик прямо указал, что «устройства на 5 и 8 версии Андроид больше не поддерживаются» и «доработок от производите
- Как узнать статус военнослужащего, если он не выходит на связь?Муж не выходит на связь с 13.09.26, номер части 72164, но номеров никаких незнаю, чтоб узнать статус, подскажите где искать?
- Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, если поставщик не обеспечил заявленный функционал?ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ о поставке товара ненадлежащего качества, возврате уплаченной суммы, возмещении убытков и уплате процентов за пользование чужими денежными средствами 1. Фактические обстоятельства 24 августа 2026 г. между ИП Шельдяевой Н. А. (далее — Покупатель) и ООО «СКАНТЕХ» (далее — Поставщик) был заключён договор поставки путём направления Поставщиком счёта на оплату № ЦБ-7314 на поставку контрольно-кассовой техники «Мкасса RS 9000 Ф (RS i9000S)» на общую сумму 62 099,13 руб., включая НДС. 25 августа 2026 г. Покупатель произвела оплату по указанному счёту в полном объёме, что подтверждается платёжным поручением № 341 от 25.08.2026 г. Товар был поставлен Покупателю, однако в ходе приёмки и эксплуатации выявилось, что поставленное оборудование не обладает заявленным Поставщиком функционалом и поставлено в неполной комплектации. Переписку и переговоры с Поставщиком по данному договору от имени Покупателя ведёт Шельдяев Александр Викторович — супруг Покупателя, действующий в интересах ИП Шельдяевой Н. А. Все обращения Поставщика к «Александру» в переписке адресованы ему и являются корректными. 3 сентября 2026 г. в связи с выявленной неработоспособностью кассы и давлением со стороны Поставщика, требовавшего срочно вернуть оборудование, Покупатель отправила кассу Поставщику через службу доставки СДЭК (трек-номер 10315657421). 7 сентября 2026 г. касса была доставлена Поставщику в Москву. Денежные средства Покупателю не возвращены. Таким образом, с 7 сентября 2026 г. Поставщик удерживает как уплаченные Покупателем денежные средства (62 099,13 руб.), так и возвращённый товар. 2. Предпродажная консультация и осведомлённость Поставщика о потребностях Покупателя До заключения договора Покупатель (через Шельдяева А. В.) обратилась к Поставщику с запросом через систему технической поддержки (заявка № 7084), в котором задала прямой вопрос о возможности использования предлагаемых моделей контрольно-кассовой техники для розничной продажи ветеринарных препаратов с маркировкой (в том числе рецептурных) с использованием мобильной версии «1С:Розница 3 редакция», а также о поддержке системы «Честный ЗНАК» и работы с отправкой данных в ФНС. Покупателю были предложены три модели касс: - MC9000S-SU4S13E4003X-M — Android 13, 50 166,60 руб.; - MC9000S-SZ2S8E00000 — Android 8, 50 166,60 руб.; - MC9000S-SH2S5E00000 — Android 5.1, 44 610,96 руб. Ответ службы технической поддержки Поставщика (заявка № 7084): «Все три версии касс технически поддерживают работу 1С, честный знак и ОФД 1.2 с отправкой в ФНС. Устройства на 5 и 8 версии Андроид больше не поддерживаются, поэтому при возникновении критических ошибок, к сожалению, доработок от производителей не будет. Кассы на 13 версии поддерживаются и обновляются.» Данный ответ имеет решающее значение для дела по следующим основаниям: Во-первых, Поставщик подтвердил, что до заключения договора он был осведомлён о конкретных целях Покупателя: розничная торговля ветеринарными препаратами с маркировкой (в том числе рецептурными), с использованием «1С:Розница 3 редакция», с поддержкой системы «Честный ЗНАК». В соответствии с пунктом 3 статьи 469 ГК РФ продавец обязан передать товар, пригодный для использования в целях, о которых покупатель сообщил продавцу при заключении договора. Во-вторых, Поставщик в своём ответе прямо подтвердил: «Все три версии касс технически поддерживают работу 1С, честный знак и ОФД 1.2 с отправкой в ФНС». Подтверждение поддержки «Честного ЗНАКа» означает подтверждение поддержки функционала маркировки, который невозможен без модуля ТС ПИоТ — обязательного программного компонента для взаимодействия ККТ с государственной системой маркировки «Честный ЗНАК». ТС ПИоТ является неотъемлемой частью работы с «Честным ЗНАКом»: без ТС ПИоТ касса не может сканировать, проверять и передавать коды маркировки. Подтверждая поддержку «Честного ЗНАКа», Поставщик тем самым подтвердил поддержку функционала, реализуемого через ТС ПИоТ. В-третьих, Поставщик может ссылаться на то, что Покупатель не использовала аббревиатуру «ТС ПИоТ» в своём вопросе, а также допустила опечатку, написав «ОФД 1.2» вместо «ФФД 1.2». Однако данные обстоятельства не имеют правового значения, поскольку: - Покупатель прямо назвала систему «Честный ЗНАК» — государственную систему маркировки, для работы с которой требуется ТС ПИоТ. Поставщик, являясь разработчиком программного обеспечения для кассы и дистрибьютором оборудования, не мог не знать, что поддержка «Честного ЗНАКа» невозможна без ТС ПИоТ; - Покупатель прямо указала, что её цель — розничная продажа ветеринарных препаратов с маркировкой. Маркированные ветеринарные препараты подлежат обязательной маркировке средствами идентификации и требуют ФФД 1.2 и ТС ПИоТ для их продажи через ККТ. Цель Покупателя была выражена предельно ясно; - опечатка «ОФД 1.2» вместо «ФФД 1.2» не меняет существа вопроса. ОФД (оператор фискальных данных) и ФФД (формат фискальных документов) — взаимосвязанные понятия в контексте применения ККТ. Покупатель — не специалист в области ККТ, а Поставщик — профессиональный участник рынка, дистрибьютор и разработчик ПО. Поставщик был обязан понять суть вопроса и дать корректный ответ. Если Поставщик истолковал вопрос как относящийся исключительно к ОФД, а не к ФФД 1.2, он был обязан уточнить вопрос или указать на необходимость ФФД 1.2 для продажи маркированных товаров. Вместо этого Поставщик ответил, что «все три версии поддерживают»; - в соответствии со статьёй 495 ГК РФ продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, в том числе по инициативе продавца, если покупателю не известны технические детали. Поставщик, зная, что Покупатель планирует продавать маркированные ветеринарные препараты, был обязан предупредить о необходимости ФФД 1.2 и ТС ПИоТ и о том, поддерживает ли поставляемая модель этот функционал. Поставщик этого не сделал. В-четвёртых, Поставщик прямо указал, что «устройства на 5 и 8 версии Андроид больше не поддерживаются» и «доработок от производите
- Как возобновить использование счета после закрытия в Озон Банке?Закрыли счёт на ozon банке и карту хочу возобновить пользованием счёта. Как это сделать?
- Как получить компенсацию за утерянную Яндекс Доставкой посылку с продуктами питания?Яндекс Доставка сообщила, что не готовы компенсировать возврат, так как в посылке был запрещенный к перевозке товар: сублимированная лапша-9шт, мармеладки- 4шт, две приправы- соль/перец Добрый день Отправляла товар Яндекс Доставкой, в посылке были товары, на сумму 32250р. В день прибытия в Москву, я написала в поддержку, они сообщили, что мой товар испортили при перевозке и отправили обратно во Владивосток, чтобы я его там встретила и под камерами просмотрела для оценки ущерба В день прибытия посылки во Владивосток, мне написали, что мою посылку потеряли. Попросили чеки на все товары, но так как не было чеков, мне магазин прислал копии чека с ИНН магазина, подписью. Яндекс Доставка сообщила, что не готовы компенсировать возврат, так как в посылке был запрещенный к перевозке товар: сублимированная лапша-9шт, мармеладки- 4шт, две приправы- соль/перец. Данный товар не режимный и не скоропортящийся. Они мне прислали правила перевозки, что любой продукт питания запрещен к перевозке, как можно компенсировать возврат хотя бы 50% стоимости всей посылки? Эти продукты питания которые их смутили на 2000р максимум со всей посылки.. При этом они потеряли всю посылку полностью..
- Можно ли вернуть деньги за телефон с рук, если после покупки обнаружились дефекты?Здравствуйте. Решили купить телефон с рук. Нашли объявление в вк, 13 айфон мини, 11 тысяч. Написано, что все исправно работает, написали по указанному номеру, он приехал уже где то через час. Мы вышли его проверить, телефон был почти разряжен, проверили совсем не много, нас более чем все устроило, ( то, что мы успели проверить) и телефон просто выключился. Нашли один дефект, что экран был заменен, поэтому нам опустили цену до 10 тысяч. Переводи ему деньги. Прийдя домой мы включили телефон, начали еще раз все проверять, оказалось, что на телефоне не работает вайфай, без вайфая телефон просто кирпич. Написали ему, попросили сделать возврат, он начал придумывать, что продавал его друг, а он просто выставил объявление и поехал нам его продавать. Деньги, которые мы ему скинули он перевел так называемому другу( которого как нам кажется, что нет) начал заговаривать зубы, а потом вовсе сказал, что он никак не причастен и мы сами виноваты, что не проверили его нормально, хотя телефон попросту сел получается, что парень продал телефон с дефектом, хотя писал, что с ним все отлично. И не хочет возвращать деньги.
- Можно ли вернуть деньги за букет с гусеницами и личинками?Был заказан букет в конторе "Bunch", в букете были обнаружены гусеницы и личинки, в возврате или замене отказали, сославшись, что гусеницы в букете это нормально, такое бывает и не является признаком, что цветы как-то заражены и вы можете их убрать сами. Собираюсь составить жалобу в Роспотребнадзор, вопрос - являются ли данные гусеницы показателем испорченного товара(цветы по сути заражены), имею ли право требовать возврат средств в целом?
- Что делать, если в купленной кровати не работает подъемный механизм?Я купил в мебельном кровать за 80тысяч, после привозки домой и сборки, обнаружилось, что не работает подъемный механизм, но чек не дали и магазин отказывается оформлять возврат или что-то, что я могу сделать?
- Нужно ли вносить страховой депозит для аккредитации рекламы в ВК?Нужно ли вносить страховочный депозит для аккредитации рекламы в ВК? Нужно ли вносить страховочный депозит, который выставлен рекламным реестром по моей группе, он возвратный. Для аккредитации рекламы ? Я начала вести свое сообщество в ВК. Мне написали в сообщения сообщества, хочу ли я оформить рекламу и скинули прайс. Я оплатила. Мне сделали оформление сообщества, потом перебросили к маркетологу. Тот сказал, что для запуска рекламы нужно пройти аккредитацию на сайте Аккредит (akredithelper.ru). я прошла регистрацию, а потом мне написали что нужно внести гарантированный возвратный взнос 47500. И после прохождения аккредитации их вернут. Существует ли такая схема аккредитации рекламодателей? Или развод?
- Могу ли я востоновить свой аккаунт?Здравствуйте. У меня такой вопрос. Я работал на платформе профи ру специалистом по ремонту и строительства несколько лет. У меня больше 200 положительных отзывов и три негативных. Последний негативный отзыв клиент согласился удалить. Но профи ру заблокировала мою анкету, якобы иза многочисленных жалоб от клиетов. Могу ли я востоновить свой аккаунт?
- Что делать тату-мастеру при претензии клиентки по качеству татуировки на пальце?Я работаю как тату-мастер самозанятая 06.09.26 выполнила клиентке татуировку на пальце за 7000руб. Перед процедурой и после неё я вела с клиенткой переписку (в мессенджере / соцсети), где подробно объяснила: • что пальцы — зона с высоким риском потери пигмента при заживлении; • что для сохранения татуировки на пальце потребуется не менее 2–3 коррекций; • что коррекция возможна только после полного заживления, а не на 10-й день. Клиентка подтвердила, что всё поняла и согласна; сразу после сеанса у неё претензий не было. Через 10 дней после процедуры клиентка написала, что пигмент «выпал почти полностью». Она сообщила, что направила мне досудебную претензию заказным письмом, но физически я это письмо по почте ещё не получала — есть только её сообщение о том, что она его отправила. В своей претензии (текст я видела в переписке / по фото) клиентка требует: • возврат полной стоимости услуги; • дополнительную денежную компенсацию сверху. Кроме того, клиентка заблокировала мои счета (карты / счета, через которые она оплачивала услугу), ссылаясь на некачественную услугу. Я считаю, что потеря пигмента на пальцах в первые недели — это особенность зоны (тонкая кожа, постоянное трение, мытьё), а не брак, и что коррекция возможна только после заживления. Прошу разъяснить: 1. Насколько обоснованны требования клиентки по ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», если она была заранее осведомлена о рисках, необходимости 2–3 коррекций и особенностях заживления пальцев? 2. Имеет ли клиентка право требовать возврат денег и дополнительную компенсацию, если я готова предложить бесплатную коррекцию после заживления? 3. Правомерна ли блокировка моих счетов клиенткой в такой ситуации и что я могу сделать, чтобы их разблокировать? 4. Как правильно составить письменный ответ на досудебную претензию (которую я по почте ещё не получила), чтобы минимизировать риски судебного спора?
- Можно ли вернуть деньги, списанные с Trust Wallet?Списали деньги с траст валет, возможно вернуть? Списали деньги с траст валет, возможно вернуть?
- Что делать курьеру, если обвиняют в краже блюда и срыве пломб заказа?Здравствуйте. Подрабатываю как смз у Яндекс еда. Поддержка прислала сообщение, что на одном из заказов были сорваны пломбы (rostik's пакеты опечатывает стикерами) и в заказе не хватает одного блюда. Разумеется, никогда не опущусь до воровства. Тем более еды. Тем более такого глупого. Заказ был отдан в руки. Видимо, клиент решил сэкономить. Поддержка и специалисты отписываются шаблонами с рекомендацией почитать правила. Есть ли какая-то управа на Яндекс?
- Может ли автосалон изменить процентную ставку по кредиту при отказе от допуслуг?Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. В автосалоне оформил кредит на покупку нового автомобиля. В тело кредита навязали КАСКО и ДМС. Через неделю подал заявления на расторжение доп. услуг. С автосалона начала звонить представитель кредитного отдела, и уверять что бы я не оказывался, аргументируя тем что я подписал заявление на согласие об изменение условий кредитования в случае если я откажусь. В договоре от банка Сбербанк условий об изменений процентной ставки не прописано, звонил в банк, сотрудники сообщили что Каско и ДМС не обязательны. Может ли автосалон повлиять на процентную ставку?
Ищете ответ? Спросить юриста проще
Другие популярные темы
Новое в журнале Правовед.ru
Как вернуть товар в магазин
Возврат и обмен купленного товара – это обширная тема, изучать которую имеет смысл частями. Правила возврата и обмена товара различаются в зависимости от того, купили его в обычном магазине или дистанционно (в интернет-магазине).
Как восстановить КБМ самостоятельно бесплатно по официальной базе РСА или платно
Восстановление КБМ по базе РСА – можно ли сделать это самостоятельно? Другие способы восстановления КБМ. Почему КБМ не меняется и почему растет?
Последствия банкротства физических лиц в 2026
Чем грозит процедура банкротства физлиц для должника и его родственников?