Добрый день! В организацию купили музыкальный инструмент. Год не прошел инструмент сломался. Как быть если в договоре купли продажи гарантия не прописана. Ремонт бесплатный мастер не желает проводить
Здравствуйте!
Отсутствие в договоре условия о гарантии не лишает вас права требовать устранения недостатков. По российскому законодательству действует общее правило: если гарантийный срок не установлен, применяется разумный срок, но в пределах двух лет с момента передачи товара. Это прямо предусмотрено статьёй 477 Гражданского кодекса РФ.
Если музыкальный инструмент сломался в течение года после покупки, у вас есть право предъявить продавцу требования, связанные с недостатками товара. Обычно это может быть бесплатный ремонт, замена товара либо возврат части или всей уплаченной суммы. При этом важно понимать, что требования предъявляются именно продавцу по договору купли-продажи, а не мастеру, который отказывается ремонтировать инструмент.
На практике обычно направляют письменную претензию продавцу. В ней описывают, когда был куплен инструмент, какой дефект появился и просят безвозмездно устранить недостаток. Если продавец будет утверждать, что поломка возникла по вашей вине, тогда вопрос может решаться через экспертизу.
Ситуация, конечно, неприятная, особенно когда вещь новая и используется для работы, но закон в таких случаях как раз и защищает покупателя даже при отсутствии прописанной гарантии.
С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.
Здравствуйте! Отсутствие упоминания о гарантии в договоре купли-продажи не означает, что вы потеряли право на бесплатный ремонт. Ваши права защищает Закон «О защите прав потребителей».
1. Гарантия есть по закону, даже если она не прописана в договоре
Согласно статье 470 Гражданского кодекса РФ и статье 5 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан передать товар надлежащего качества .
Согласно пункту 1 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей»:
Если на товар не установлен гарантийный срок, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что недостатки обнаружены в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю. Инструмент сломался до истечения года, то есть гарантийный срок, установленный законом, еще действует.
2. Поскольку с момента покупки прошло меньше двух лет, вы имеете полное право требовать:
Безвозмездного устранения недостатков (ремонта).
Если ремонт затянется (максимальный срок — 45 дней ), вы можете требовать замены товара, уменьшения цены или возврата денег.
3. Что делать: Подготовьте письменную претензию. Отнесите один экземпляр в магазин, а на своем втором экземпляре попросите поставить отметку о получении (дата, подпись, печать). Это доказательство того, что вы обращались. Можно отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по юридическому адресу магазина.
После получения претензии продавец обязан принять у вас товар и, если необходимо, провести проверку качества (экспертизу) для выяснения причин поломки. Ваше право — присутствовать при этой проверке. Если экспертиза покажет, что поломка произошла по вашей вине (например, из-за неправильной эксплуатации), ремонт могут сделать платным. Но если это производственный дефект (а год для музыкального инструмента — небольшой срок), ремонт будет за их счет.
Если магазин игнорирует претензию или отвечает отказом, можно:
Обратиться в Роспотребнадзор. Они могут провести проверку и выдать предписание.
Подать иск в суд. В иске можно потребовать не только ремонта, но и неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя (50% от присужденной суммы).
Отказ мастера может быть связан с тем, что он не является официальным представителем продавца или производителя. Именно поэтому все претензии нужно адресовать в первую очередь продавцу.
Итого: Не обращайте внимания на отказ мастера. Пишите официальную претензию в магазин, ссылаясь на двухлетний срок для предъявления претензий по закону.
