8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Возврат денег за товар

Возврат денег за товар надлежащего качества и некачественной продукции возможен, если следовать конкретным нормам права. Закон, который защищает права покупателей, дает возможность вернуть деньги, если у продукции имеются недостатки, не оговоренные продавцом в момент продажи. Закон о защите прав потребителей 2017 подчеркивает, что возврат денег за товар возможен в строго определенные сроки, причем разные для вещей надлежащего качества и некачественного продукта.

Что такое надлежащее качество продукции

Качество считается надлежащим, если:

  • обеспечивается соблюдение норм производства, которые предъявляют к объекту;
  • соответствуют параметры его внутреннего содержания и внешнего вида;
  • объект удовлетворяет ожидаемые и заявленные потребности покупателя;
  • продукт может исполнять свое основное предназначение, которое указано в сопроводительной документации.

Качество товара – это совокупность его потребительских свойств, соответствующая достаточным потребностям покупателя и не причиняющая вреда покупателю и окружающей среде во время надлежащей эксплуатации, при хранении, потреблении, перевозке. Продуктом надлежащего качества считается товар, который не имеет недостатков.

Что такое ненадлежащее качество

Качество является ненадлежащим, если:

  • не выполняется прямое функциональное назначение продукции;
  • имеются отклонения от надлежащего внешнего вида или содержания;
  • не удовлетворяются предполагаемые и сформулированные потребности покупателя;
  • отличаются его характеристики, предусмотренные сопроводительной документацией;
  • имеются отклонения от норм, которые регламентируют конструктивное, материальное исполнение и технологию производства.

Таким образом, продуктом ненадлежащего качества считается товар, в котором есть те или иные недостатки.

Права потребителя по закону РФ «О защите прав потребителей»

Возврат денег за товар осуществляется согласно закону о правах потребителей 2017 (ЗПП). Нормы и правила о возврате в магазин регламентирует ст. 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее – Закон № 2300-1) и Гражданский кодекс РФ. Потребитель имеет право обменять продукцию надлежащего качества. Согласно ст. 18 Закона № 2300-1, если у продавца нет аналогичного продукта, то покупатель вправе истребовать возврат суммы, уплаченной за товар, в полном размере. Возвращение денег производится в 3-дневный срок.

Если обнаруженные недостатки не оговаривались во время покупки, потребитель вправе вернуть средства, вернуть уплаченную сумму в размере, равной полной стоимости товара (продукции). Претензия о возврате денег за продукцию с недостатками принимается продавцом во время действия следующих сроков:

  • гарантийного;
  • годности продукта.

Возвратить непродовольственный продукт надлежащего качества продавцу можно не позднее чем через 14 дней после его покупки (для этого срока день, в который совершалась покупка, не считается).

Возврат денег за технически сложный товар

Закон № 2300-1 (ст. 18) гласит, что в отношении технически сложного товара (бытовая техника, компьютеры) потребитель при обнаружении в них недостатков вправе отказаться от сделки и истребовать уплаченную за такую продукцию сумму с перерасчетом покупной стоимости в течение срока в 15 дней со дня передачи ему продукта.

Порядок возврата денег и содержание претензии

При желании сдать товар продавцу с возмещением денег или обменом на аналогичную продукцию покупатель обязан составить заявление в 2 экземплярах. Образец заявления обычно имеется в магазине или у директора (администратора). В претензии приводят:

  • полное наименование продавца (организации);
  • данные заявителя – паспорт, место проживания, контакты (телефон, электронная почта);
  • информацию о продукте (номер, артикул, описание, сумма чека);
  • подробно – причину возврата покупки;
  • требования к магазину (снизить цену и вернуть разницу, а также обменять на деньги;
  • дату и подпись.

Продавец, которому вручают претензию, обязан сообщить правила и срок рассмотрения документа. Далее – оформить прием товара вместе с кассовым чеком на него. Покупатель получает накладную, которая подтверждает, что покупку он сдал.

Условия для возврата

Необходимыми условиями для возврата денег являются:

  • сохранение гарантийного талона, этикеток, ярлыков, вида и техпаспорта (если он есть);
  • продукт не должен входить в список товаров, не подлежащих возврату;
  • наличие товарного чека или другой документации, подтверждающей оплату.

Согласно ст.18 Закона № 2300-1 отсутствие чека не является причиной для отказа в возмещении денег за покупку.

Оформление и процедура

Оформляя возврат товара, нужно:

  • сообщить продавцу о таком желании;
  • предъявить документацию, подтверждающую факт купли-продажи (гарантийный талон, товарный чек, кассовый чек и т. п.), и сам продукт;
  • написать заявление (претензию) на возврат денежных средств;
  • продавец вправе составить акт осмотра продукции для фиксации брака и недостатков. В этом случае заявителю нужно прочитать составленный документ и расписаться, если он согласен с его содержанием. Копию акта желательно взять себе;
  • если спорных моментов нет, общий срок для возврата денежных средств – 10 дней. Средства могут вернуть наличными. Но по согласованию с магазином, особенно если покупатель расплачивался карточкой, деньги иногда перечисляют на нее же.

Обращение в суд: подаем исковое заявление

Встречаются ситуации, когда продавцы нарушают права потребителя, отказываясь выдать назад деньги, объясняя это понесенными издержками на проверку качества продукции, назначение экспертизы. В таком случае стоит обращаться в суд. Это действенный метод. Чаще всего суд стает на сторону потребителя и выносит положительное постановление.

Покупатель для товароведческой экспертизы (на которой может присутствовать и продавец) может найти независимого эксперта. Результат такой экспертизы тоже будет доказательством в суде.

Закон о защите прав потребителей нужно знать каждому россиянину. Он защищает интересы потребителей. Чтобы отстоять свое право в спорных моментах, гражданину следует ссылаться на статьи этого закона. Избежать лишних трат и сэкономить время поможет своевременное обращение к нашим профессиональным юристам, которые займутся возвратом денег за продукцию, они грамотно реализуют право на возмещение.

Последние вопросы по теме «возврат денег за товар»

Фильтры
Все
Неустойка после решения суда
здравствуйте, суд присудил мне как потребителю с магазина возврат денег за товар, штраф, моральный вред и неустойку. неустойка указана в решении суда начиная с 25.03 до момента фактического исполнения ответчик ом решения суда, с исчисление её исходя из 1% цены товара за каждый день просрочки. вопрос. кто должен высчитать неустойку и кому предъявить этот расчёт неустойки для взыскания на момент исполнения обязательств ответчик ом? и нужно ли повторно обращаться в суд для подтверждения этой неустойки?
, вопрос №3056374, Тина, г. Мурманск
1 ответ
Нужен юрист для бизнеса?
Правовед.ру запустил новый сервис для предпринимателей
600 ₽
Вопрос решен
Приватный вопрос
Все
Отказ магазина в возврате денег за товар
Приватный вопрос.
, вопрос №2996959, Артём, г. Москва
2 ответа
Есть вопрос? Задайте его всем юристам сайта!
700 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Покупательский терроризм, покупатель требует необоснованных возмещений
Мы производственная компания. Клиент заказл кухню по индивидуальным размерам. Сделали все в срок. При монтаже были выявлены некоторые недостатки. Мы согласились на исправление. По времени исправление заняло на несколько дней больше чем положено. Клиент возмутился и потребовал вернуть деньги. Мы согласны вернуть, сообщили об этом клиенту в заказном письме, при условии возврата кухни. Сначала товар, потом деньги - это обычная практика при возврате дс. Покупатель составил претензию на возврат денег за товар, моральный вред, возмещение расходов на аренду квартиры, ввиду невозможности пользоваться квартирой куда предполагалась кухня??? итд Насколько правомерны действия покупателя? Претензия покупателя в приложении. Рассматриваю платную консультацию, вплоть до представления интересов в суде.
, вопрос №2917918, Roman Anokhin, г. Ивантеевка
7 ответов
Защита прав потребителей
Могу ли я, не дожидаясь товара из ремонта, написать претензию на возврат денег за товар?
Здравствуйте, второй раз отдаём телевизор в нюремонт по гарантии. Первый раз через 6 месяцев как купили, за 3 дня отремонтировали. Второй раз через 5 месяцев после ремонта, уже месяц прошёл как в сервисном центре . В сервисном сказали что срок ремонт 45 суток сервисное обслуживание. 31 марта заканчивается годовой гарантийный срок. Вопрос: могу ли я не дожидаясь товара с ремонта, написать претензию на возврат денег за товар?
, вопрос №2706526, Евгения, г. Москва
1 ответ
Защита прав потребителей
Возврат денег за товар из интернет-магазина
Добрый день. 17.02.2020 я сделал заказ #31481 в интернет-магазине «ME-D.ru». При оформлении я указал тип доставки «самовывоз». При общении с менеджером я уточнил стоимость доставки товара в город Дмитров Московской области. Менеджер сказал, что доставка будет стоить НЕ БОЛЬШЕ 500 рублей. Я решил, что так будет проще и согласился на доставку ТК. При этом, я сразу доплатил 300руб. за доставку в пункт приема транспортной компании. Уточняю сразу, я мог бы приехать за товаром в пункт самовывоза. По факту, мало того, что товар пришел в ПВЗ транспортной компании только 24.02, хотя на сайте указано получение по МО на следующий день, мне предложили забрать заказ за 2000руб.!!! При звонке менеджеру произошел сброс, больше он мне не отвечал. По электронной почте мне ответили, что цену на доставку мне не говорили. Возврат денег за товар будет только после его возвращения на склад, а для этого его нужно или забрать в ТК или ждать (я не знаю чего). 02.03.2020 истекает срок хранения товара в ТК. И кстати, в накладной указан "самовывоз".
, вопрос №2697252, Алексей, г. Москва
2 ответа
Защита прав потребителей
На какую сумму я могу рассчитывать в случае возврата денег?
Добрый день! 4 марта 2018 года приобрел часы стоимостью 10 400 руб. Срок гарантии заявлен 2 года, то есть срок еще не вышел. С часами возникли неполадки и они были сданы в сервисный центр. В результате диагностики было выявлено, что часы неисправны и предложены 2 пути решения вопроса. Либо замена на такие же новые часы, либо возврат денег. В настоящий момент мои часы стоят уже 12 500. На какую сумму я могу претендовать в случае возврата денег за товар? 10 400 или 12 500?
, вопрос №2690244, Дмитрий, г. Серпухов
6 ответов
Защита прав потребителей
Отказ во взыскании неустойки и штрафа по ЗоЗПП за неудовлетворение первичных требований
Написал претензию в Магазин о возврате денег за товар , приложил реквизиты для перечисления денег.. По всем пунктам я прав закона в отношении своих требований. Магазин лишь ответил мол приходите и вам удовлетворим требования, хотя я в претензии писал что в магазин более идти не желаю, и звонить не надо. Реквизиты есть, захотите без суда , деньги перечислите. С момента претензии прошло более 40 дней, и уже вот суд начался. Перед последним заседанием они оплатили мне деньги за товар. И на решении суд отказал мне в штрафе и неустойке. Законно ли это :? Ведь ответ не удовлетворял требования мое первичное о возврате денег, а давать ответа когда магазин сможет принять меня, я и не задавал! Единственное НО, я не спец, но я уточнился после их оплаты в исковых требованиях, просил все тоже самое, но исключить основную сумму за товар. В общем ситуация такая, есть смысл жалобу писать?: Деньги все равно получены, и жалобой ничего не растянится.
, вопрос №2685387, Виктор, г. Саратов
1 ответ
Защита прав потребителей
Как поступить, если отказывают в возврате товара в срок 14 дней?
Добрый вечер. В магазине электроники "Технопарк" отказали в возврате беспроводных наушников (вкладыши), наушники ( не понравились по качеству звучания. Товар был приобретен неделю назад. Воспользовался я ими всего пару раз, всё оставшееся время наушники лежали в упаковке и ими никто не пользовался. Товарный вид, комплектность упаковки, чек всё сохранилось. В магазине продавец-консультант сначала отнёс наушники к товарам личной гигиены и сославшись на это отказал в возврате. Позвав старшего менеджера появилась новая причина невозможности возврата это то что наушники являются технически сложным товаром и не подлежат возврату в течении 14 дней со дня покупки. На вопрос показать данный перечень, был получен ответ, что ничего доказывать и показывать менеджер не обязан и не будет. В итоге попытка сдачи товара окончилась написанным заявлением на имя директора о просьбе возврата денег за товар. Под подписью менеджера и печатью. Копия заявления была отдана мне на руки. В заявлении я сослался на постановление правительства РФ от 10.11.2011 Об утверждении перечня технически сложных товаров в котором прямым тестом нет наушников. А тем самым отказ в возврате товара считаю не правомерным. Пожалуйста подскажите что делать в данной ситуация, так как я сильно сомневаюсь что данное заявление несёт юридическую силу а 14 дней проходят. И что делать если продавец не принимает товар заведомо нарушая права покупателя. Заранее вам благодарен !
, вопрос №2669103, Виктор, г. Москва
2 ответа
Защита прав потребителей
Каковы мои шансы на возврат денег за товар?
здравствуйте, в декабре 2019 года я приобрела товар в российском онлайн магазине, при завершении оплаты, мне пришла информацию о рос что доставка будет длится около 2 недель, что меня абсолютно не устроило и я написала что желаю вернуть затени за данную покупку. В ответ я получила имэйл о том что деньги придут на счёт в течении 7 дней. я не раз писала и напоминала магазину о том что денег до сегодняшнего дня я не получила(прошло 30дней). В данный момент магазин полностью перестал отвечать на мои сообщения. В последнем сообщении я написала что если деньги я не получу до конца этой недели я подам иск в суд и сними свяжется мой адвокат. какие у меня шансы на возврат средств и получение компенсации за данную ситуацию? обязаны ли они вернуть мне деньги? и должны ли они заплатить какой то штраф за мое ожидание и нервы? прикрепляю переписку в файлах ниже
, вопрос №2649371, евгения, п. Варшава
2 ответа
Защита прав потребителей
Как быть, если не удовлетворил ответ на претензию относительно возврата денег за товар?
В претензии я требовал возврата уплаченной за товар суммы, транспортные расходы, имущественный вред. Нужно ли отвечать на претензию, если да, то сколько у меня времени для ответа? Или идти в суд и снова сколько у меня времени?
, вопрос №2633845, Павел, г. Оренбург
3 ответа
Защита прав потребителей
Как потребовать возврат денег за товар при повторной поломке?
22 дня азалий приобрели санки ,на 11 день сломался пятиточечный ремень безопасности,нам произвели замену ,на 20 день тоже своей ,я сказала им что хочу вернуть санки ,на что они ответили мне ,это невозможно . Можем только заменить ,но я не готова каждый раз ездить и менять ,тратить время и деньги на дорогу . Как быть ?
, вопрос №2614340, екатерина, г. Омск
1 ответ
Защита прав потребителей
Как законно можно получить возврат денег за товар?
Господи пожалуйста помогите кто нибудь. Торговая точка ( билайн) продала моему сыну телефон стоимостью 23т.р., которому 11 лет и который деньги самовольно взял дома. В магазине через два дня написал заявление на возврат денег в связи недееспособностью сына совершать такие сделки. Телефон забрали на экспертизу. через 25 дней пришёл, ответили, что вот телефон он исправен, и дали тех. заключение. На вопрос где ответ письменный на моё заявление пожали плечами и вообще всем видом своим показали что им плевать. На просьбы дать телефон руководителей и контролирующих органов... те же плечи. подскажите пож, как добиться хоть какого то решения и куда обращаться??? таким беспомощный я себя ещё не чувствовал. звонил в роспотребнадзор, сказали что магазин имеет полное право отказать!!!!
, вопрос №2612070, сергей, г. Санкт-Петербург
3 ответа
Защита прав потребителей
Как добиться возврата денег за товар, который был отправлен обратно продавцу?
Здравствуйте,заказала на сайте ООО Пост Сервис духи на сумму 6200.после оплаты и вскрытия оказался не тот товар.посылку выслала обратно 6.10 2019 она вручена поставщику трек номер имеется.ни ответа ,ни возврата денег.Сможете помочь? Все чеки об оплате и фото посылки, номер трека всё имеется.
, вопрос №2609330, Лолита, г. Мелеуз
2 ответа
Защита прав потребителей
Возврат средств за ноутбук, который был в ремонте два раза в течение года
Здравствуйте! 23 января купил ноутбук. 24 февраля сдал ноутбук в ремонт и получил его обратно 14 марта. Была произведена замена клавиатуры. Проблема проявилась вновь и 28 октября я сдал ноутбук еще раз. 27 ноября я получил ноутбук обратно, вновь была произведена замена клавиатуры. Получается, что в течение гарантийного года мой ноутбук был в ремонте два раза и в сумме я не мог им пользоваться более 30 дней. Имею ли я в таком случае право на возврат денег за товар на основании 18 статьи ЗоЗПП?
, вопрос №2605852, Сергей, г. Томск
2 ответа
Защита прав потребителей
Что делать, если при возврате денег за товар сообщают, что нет денег в кассе?
Здравствуйте! Что делать если при возврате денег говорят что нет денег на кассе? Телефон на постгарантийном ремонте был и его потеряли.
, вопрос №2603411, Неля, г. Казань
1 ответ
Ищете ответ? Спросить юриста проще
или8 499 938-65-20
Дата обновления страницы 17.06.2021