Защита прав потребителей

Здравствуйте! Прошу помочь проконсультировать с ситуации с возвратом средств. Я 30.12.25 забронировала и оплатила (27 600 руб) тур на снегоходах на 4 человек на дату 05.01.26, однако за день до проведения тура (04.01.26) мне позвонил менеджер и попросила перенести тур, устно выбрал удобный для нас день. Я попросила продублировать информацию в мессенджере, в котором мы общались, однако мне никто не написал. Таким образом наш тур на снегоходах не состоялся. Я написала заявление о возврате, однако мне ответили "Здравствуйте! О дате и времени переноса было озвучено по телефону. Возврат денежных средств заказчику не осуществляется в следующих случаях: при опоздании гостя без предварительного предупреждения исполнителя более чем на 15 минут; при отмене тура/бронировании по инициативе клиента менее чем за 24 часа до проведения тура." Таким образом они отказали мне в возрасте средств. Я направила досудебную претензию на почту, в мессенджер и заказным письмом к ним на юр. адрес. Прошу помочь проконсультировать в данной ситуации и что надо будет делать, если мне откажут или проигнорируют? Объясните, почему они не следуют закону сразу (ведь говорят, что это считается необоснованным обогащением, услуга то не оказана, более того, когда я просила вернуть деньги в телефонном разговоре, я уточнила, что готова возместить убытки, которые были потрачены на подготовку). Такие дела! Буду благодарна за ваши советы и комментарии.

Добрый день! Заказали диван в интернет магазине, выбирали по картинке. приехал доставщик, собрал диван и уехал. Оплатили доставку, сборка бесплатная, далее поняли что диван нам не нравится - по форме , габаритам и ткани. Претензий к качеству нет. Через 3 дня обратились в интернет магазин с заявлением вернуть диван и деньги, но получили письмо о том, что диван вернуть нельзя, тк он был собран, и поэтому утратил товарный вид. Мы диваном не пользовались, он не терял товарный вид. Как я должна была понять без сборки что он не подходит нам? Просьба уточнить на какие законы ссылаться чтобы вернули деньги и забрали диван?

как возместить ущерб за тату? в начале января написала одноклассница, просила чтобы я пошла моделью к ней, по итогу, набито некачественно голубая краска ещё немного и слезет, черный контур вообще мрак, в два раза толще чем нужно, криво, была кровь, после удаления скорее всего будут рубцы (по словам других мастеров), по цене примерно 20000 выйдет изначально мастер сказала, что возьмет условные 500 рублей за работу, позже ничего не потребовала, сейчас ищу сообщение в переписке, а его нет, будто удалили написала ей с целью урегулирования, запросила половину средств за сведение, в ответ получила отказ и «все было под твоим контролем», какой контроль может быть, если мастер она? с её слов, тату выполнено качественно, а то что контур толще - это я так утвердила трансфер (эскиз нарисован мной, ниже прекреплено фото наложения с трансфером, где видно несоответствия контуров, трансфер она рисовала уже от руки), самое последнее фото - 1 день после сеанса каков вообще шанс того, что можно добиться хотя бы моральной компенсации за это? также думаю подать в роспотребнадзор, сомневаюсь что она самозанятая, даже если не взяла денег с меня, она это продвигает уже из принципа согласна хоть два года ходить по судам, но своего добиться, !но! только в случае, если шанс выигрыша дела больше 50% хотя бы