Защита прав потребителей

Из-за задержки вылета самолета не попала вовремя к врачу, слетала просо так, потратила зазря деньги, заменили вид воздушного судна, летели на лавочках, не удобно. Помогите составить претензию в адрес росавиации на авиакомпанию.

Здравствуйте. Скажите,пожалуйста,насколько законно ведет себя авиакомпания в данной ситуации: «На момент приобретения билетов закон о предоставлении бесплатного места на борту ребенку до 12 лет рядом с законным представителем вышел,но вступает в силу 1.03.2026. Билеты куплены на 19.03. Компания отказывается предоставить информацию,ссылаясь на то,что якобы информации по этому поводу нет. Могу ли я 19.03 требовать предоставить бесплатное место моему ребенку,если билет был куплен без такой услуги?» Заранее благодарю за ответ.

Здравствуйте. Скажите,пожалуйста,насколько законно ведет себя авиакомпания в данной ситуации: «На момент приобретения билетов закон о предоставлении бесплатного места на борту ребенку до 12 лет рядом с законным представителем вышел,но вступает в силу 1.03.2026. Билеты куплены на 19.03. Компания отказывается предоставить информацию,ссылаясь на то,что якобы информации по этому поводу нет. Могу ли я 19.03 требовать предоставить бесплатное место моему ребенку,если билет был куплен без такой услуги?» Заранее благодарю за ответ.

Купили автомобиль 2013 года с пробегом 130 000 километров с площадки продажи автомобилей б/у. Проверить состояние двигателя на сто не позволили ссылаясь , что он прошёл предпродажную подготовку и с ним всё в порядке. На следующий день проверив автомобиль на сто выяснилось ,что двигатель требует ремонта на 200 000 рублей. Вернуть деньги продавец отказывается , что делать?

Проверить корректность составленной претензии. Претензия 23 января 2026 года я следовал рейсом S7 3018 по маршруту Иркутск – Москва (Домодедово). Онлайн-регистрация была пройдена заранее, электронный посадочный талон имелся, зарегистрированного багажа не было. К аэропорту я прибыл в 08:40. В 08:50 подошёл к сотруднику на выходе на посадку и предъявил сохранённый посадочный талон. Сотрудник не смог его отсканировать и потребовал открыть посадочный через электронную почту. В связи с введёнными на территории Иркутской области ограничениями и замедлением работы мобильной связи по решениям государственных органов в целях обеспечения безопасности загрузка электронного посадочного талона заняла несколько минут и не зависела от моих действий. В 08:53 посадочный был успешно открыт и отсканирован, после чего сотрудник повторно проверил мой паспорт, затем отошёл и вернулся только в 08:56, сообщив, что «система не пропускает». Меня направили в справочную службу, затем к представителям авиакомпании, где было отказано в посадке под предлогом «опоздания», несмотря на то, что фактически я находился у выхода до закрытия посадки, а задержка была вызвана исключительно техническими действиями персонала. Я потребовал пригласить руководство, на что мне было заявлено, что данные сотрудники и являются «начальством». При попытке возразить отказу мне сообщили, что могут вызвать полицию. Я выразил согласие на вызов полиции, так как был уверен в отсутствии своей вины. Считаю, что имеет место недопуск к перевозке не по вине пассажира, а по вине авиакомпании и обслуживающих служб, что нарушает: — ст. 103 Воздушного кодекса РФ (отказ в перевозке не по вине пассажира); — ст. 120 Воздушного кодекса РФ (ответственность перевозчика); — ст. 15 и 1064 ГК РФ (возмещение убытков). В результате незаконного отказа я понёс дополнительные расходы на такси, которые подлежат возмещению как прямые убытки. На основании изложенного прошу: 1. Признать факт недопуска на рейс S7 3018 по вине авиакомпании. 2. Вернуть полную стоимость авиабилета. 3. Компенсировать понесённые расходы на такси (прилагаются подтверждающие документы). 4. Направить официальный ответ по существу претензии на мой электронный адрес. Дополнительно уведомляю, что в случае отказа в удовлетворении настоящей претензии я обращусь в Росавиацию, Роспотребнадзор и суд для защиты своих прав и взыскания компенсации, убытков, неустойки и морального вреда. Ответ прошу направить на электронную почту в срок не более 10 календарных дней в соответствии со ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», но не позднее 30 дней со дня получения претензии в соответствии со ст. 124 Воздушного кодекса РФ.

Я правильно понимаю, что при покупке техники в магазине я могу ознакомиться с товаром? Пощупать, проверить, включить. Но при покупке дистанционно, например, через маркетплейс, вскрытие заводчкой упаковки и включение возможно только после полной оплаты?

Здравствуйте! В ноябре приобрела очки на заказ. За три месяца очки надела раз 10, не больше. В январе выпала линза. Отвезла назад в салон оптики. Их мастер посмотрел и сказал, что это не гарантийный случай, так как сорвана резьба. Как доказать мою невиновность?

Взял у клиента запчасть (убл- устройство блокировки люка на стиральной машине ) выявил что оно не исправно , договорились что будем менять , раз к нему приехал уехал за запчастью после диагностики , нашел похожую но она не подошла , т.к время суток уже было позднее магазины уже закрывались , договорились что если на следующий день не найду запчасть буду ее заказывать и доставка от трех до 5 дней , через два дня он позвонил и сказал что ему ничего не надо. Я сказал хорошо , оплатите мои транспортные расходы и диагностику и я верну вам вашу запчасть , на что он отказался и написал на меня заявление , что делать ?

Купил товар, он был со скидкой, через неделю я сдал его на диагностику, так как он сломался, брак подтвердился. Но этот товар продается уже без скидки. Имею ли Я право требовать такой же товар не смотря разницу в цене на данный момент?

Здравствуйте, вопрос по поводу Маркетплейса. Осуществил заказ, очки солнцезащитные + чехол для них. На фотографиях в карточке товара, указано, что в комплекте идут сами очки плюс чехол для хранения. А вот в названии товара, описании и в характеристиках, указано что продается сам футляр для очков. То есть, на картинке товара указано: «Полный комплект, очки плюс футляр», а в описании и характеристиках указан только футляр, его бренд и размеры футляра, с описанием, о его незаменимости для данных очков. Вопрос: если действительно мне придут очки вместе с футлятором, я получается могу забрать заказ домой, осмотреть футляр и вернуть его продавцу, если он мне не подошел, а очки оставить себе, верно? Ведь то, что изображено на фотографиях не является офертой, верно? Только то, что указано в описании. То есть продавец по названию товара и описанию продает только чехол, а очки указаны только на картинке. Получается, что забрав их, никто не нарушит закон, ведь этот элемент дополнительный и не указывался в характеристиках

Здравствуйте, вопрос по поводу Маркетплейса. Осуществил заказ, очки солнцезащитные + чехол для них. На фотографиях в карточке товара, указано, что в комплекте идут сами очки плюс чехол для хранения. А вот в названии товара, описании и в характеристиках, указано что продается сам футляр для очков. То есть, на картинке товара указано: «Полный комплект, очки плюс футляр», а в описании и характеристиках указан только футляр, его бренд и размеры футляра, с описанием, о его незаменимости для данных очков. Вопрос: если действительно мне придут очки вместе с футлятором, я получается могу забрать заказ домой, осмотреть футляр и вернуть его продавцу, если он мне не подошел, а очки оставить себе, верно? Ведь то, что изображено на фотографиях не является офертой, верно? Только то, что указано в описании. То есть продавец по названию товара и описанию продает только чехол, а очки указаны только на картинке. Получается, что забрав их, никто не нарушит закон, ведь этот элемент дополнительный и не указывался в характеристиках

Здравствуйте! В 2024 году оформил и оплатил заказ на маркетплейсе. Продавцом было стороннее лицо, не маркетплейс. Через неделю заказ был отменён продавцом и денежные средства в этот же день вернулись. В 2026 году подал продавцу досудебную претензию по данному заказу с требованием исполнить ДКП и продать товар по изначальной стоимости. Продавец удовлетворил требование и продал товар. Поскольку денежные средства в 2024 были возвращены, была произведена повторная оплата с новым кассовым чеком. Вопросы: - Могу ли я подать ещё одну досудебную претензию по этому же заказу? - Применима ли ч. 3 ст. 23.1 в данном случае? Есть сомнения, т.к. денежные средства вернули при отмене. Когда забирал товар в 2026, оплачивал заново. - Если на маркетплейсе не указан срок доставки товара, можно ли считать для расчета неустойки количество дней от даты отмены (в 2024) до даты ответа продавца на претензию (в 2026)?