Здравствуйте. На ПВЗ Озон, Я получала посылку отправленную с Авито при получении убедилась, что товар отправлен не тот и отказалась от посылки оставив ее на ПВЗ, но работник ее отметил, как выданную, о том что посылка осталась на ПВЗ, сотрудник написал, расписку. Подскажите какими статьями ГК Я могу воспользоваться, чтобы вернуть деньги за посылку?
Здравствуйте, Ангелина!
Поскольку вам отправили совершенно не тот товар (нарушение условия об ассортименте), вы имеете полное право отказаться от принятия посылки и потребовать возврата всей уплаченной суммы. Основная статья, на которую нужно ссылаться:
Статья 468 ГК РФ (Последствия нарушения условия об ассортименте товаров)
П. 1: «При передаче продавцом … товаров в ассортименте, не соответствующем договору, покупатель вправе отказаться от их принятия и оплаты, а если они оплачены, потребовать возврата уплаченной денежной суммы».
Это прямо ваш случай: товар другого наименования/артикула = нарушение ассортимента.
Дополнительно (на выбор) можно использовать:
Статья 475 ГК РФ (Последствия передачи товара ненадлежащего качества) — если суд посчитает «не тот товар» существенным нарушением качества (п. 2), вы тоже вправе отказаться от договора и потребовать деньги назад.
Статья 458 ГК РФ (Момент исполнения обязанности продавца передать товар) — обязанность продавца считается исполненной только в момент вручения товара вам или указанному вами лицу. Вы отказались, посылка осталась на ПВЗ, есть расписка сотрудника — значит, товар не передан. Продавец не исполнил свою обязанность.
Общие нормы, которые всегда добавляют в претензию:
ст. 309 ГК РФ (надлежащее исполнение обязательств);
ст. 310 ГК РФ (недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства).
______________________________________________________________________________________________
Если мой ответ помог вам разобраться в ситуации — поставьте, пожалуйста, «+».
Это займёт 1 секунду, но поможет другим людям в похожей ситуации быстрее найти проверенного юриста.
Я вложил в этот ответ своё время и профессиональный опыт, поэтому ваша обратная связь для меня действительно важна.
Заранее спасибо за поддержку! Если после прочтения останутся вопросы — пишите, постараюсь помочь
Да, вы правильно поняли ситуацию: основной и первоочередной претензией нужно обращаться именно к продавцу (тому, кто отправил посылку через Авито Доставку), а не к ПВЗ Озон.
ПВЗ Озон — это исполнитель по договору между Озон и продавцом (или между Озон и вами как получателем, но в рамках Авито Доставки логистика идёт через партнёров Озон).
Ошибка сотрудника ПВЗ (отметил выданную, хотя вы отказались и оставили посылку) — это техническая ошибка в системе Озон/Авито. Она не отменяет вашего права отказаться от товара и не делает передачу состоявшейся.
Продавец по договору купли-продажи (ст. 454 ГК РФ) обязан передать именно тот товар, который соответствует описанию (ст. 455, 469 ГК РФ).
Вы отказались от принятия именно потому, что товар не тот (нарушение ассортимента — ст. 468 ГК РФ п. 1).
Поскольку вы не приняли товар (расписка сотрудника ПВЗ это подтверждает), обязанность продавца по передаче не исполнена (ст. 458 ГК РФ — момент исполнения при вручении покупателю).
Продавец должен вернуть вам деньги полностью, независимо от того, что посылка сейчас лежит/вернулась к нему/к Озон.
ПВЗ не является стороной вашего договора купли-продажи с продавцом. К ПВЗ можно предъявить претензию только если бы они повредили товар или утеряли его после вашего отказа (тогда возможна ст. 1064 ГК РФ — вред имуществу), но здесь ошибка в отметке — это их внутренний косяк, который решается между ПВЗ, Озон и Авито.
Можете сначала обратитесь в поддержку Авито. Авито обычно решает такие вопросы за 1–3 дня в пользу покупателя, особенно с распиской.
Потом пишите претензию продавцу.
Можете также написать в поддержку Озон (через приложение или сайт) с тем же описанием и распиской — они могут скорректировать статус в своей системе.
Коротко: виноват в ошибке ПВЗ, но деньги возвращает продавец (или Авито корректирует). Не тратьте силы на ПВЗ напрямую — они не вернут вам деньги, у них нет таких обязательств перед вами.