Защита прав потребителей

Здравствуйте! Прошу вашей консультации. Я приобрёл смартфон Samsung Galaxy Z Flip7 в магазине DNS. Через несколько месяцев при открывании появился посторонний «липкий» звук, слышимый на расстоянии. Устройство было сдано по гарантии, но мне отказали, сославшись на небольшое механическое повреждение корпуса. При этом сервис не доказал, что именно это повреждение стало причиной звука. Сейчас я подал письменную претензию и сдал телефон на повторную проверку. В акте указано, что я не согласен с формулировкой «глубокая вмятина», и зафиксирован тот же посторонний звук. Моя позиция: я считаю, что механическое повреждение не связано с появлением дефекта, и сервис не доказал обратное. Вопрос:Если сервис снова откажет, насколько реально добиться возврата денег или замены, учитывая, что мне не доказали причинно-следственную связь? Является ли само наличие повреждения на корпусе - прияиной для отказа вв ремонте?Какие шаги вы бы порекомендовали в моей ситуации? Спасибо! Прикладываю акт приёма первый, второй, заключение и претензию и фото той якобы глубокой вмятины до металла, на которую они сослались

Здравствуйте. Приобрела телефон в кредит, вместе с ним включили еще доп гарантию. Писала претензию в магазине об отказе от гарантии, затем пришел ответ, что нужно обращаться, непосредственно, в тех сервис, который обслуживает по гарантии. Написала им, пришел следующий ответ: Уважаемый Покупатель! В ответ на Ваше обращение сообщаем Вам, что со всеми условиями перед заключением договора-оферта о предоставлении дополнительного сервисного обслуживания Вы были ознакомлены. В соответствии со ст. 451 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Договор заключается посредством акцепта оферты в виде оплаты услуги. Договор-оферта размещен на сайте iStudio в разделе «Дополнительная гарантия». Таким образом, в любой момент Вы могли отказаться от заключения договора. Согласно ч. 1 ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются. С уважением, ООО «Айсервис». После обратилась в суд, суд удовлетворил требования, было возбуждено исполнительное производство. Но взыскать денежные средства приставы не могут, потому что на счетах организации нет средств. Но они всё так же осуществляют коммерческую деятельность. Что, в данном случае, делать? Заранее, спасибо.

Добрый день. В ноябре 2025 года, был куплен тур на Кубу. 10 февраля 2026 года оформили возврат путевок. С ФПР. Туроператор на словах по телефону, но не письменно обещал сделать возврат денег в течении 10 дней. 18 февраля нам пришел ответ, что мы вам вернем всю сумму без ФПР , но только по окончании тура, а это ноябрь 2026 года. Правомерно ли, что они будут целый год держать наши деньги у себя?

Были куплены 4 авиабилета в Таиланд компании Azur Air через платформу City.travel. Вылет 21.03.2026 обратно 04.04.2026. Рейси zf2901. Авиакомпания сначала перенесла рейс на 22.03. Затем через city.travel пришел комментарий, что рейс изменен на zf2903, который вылетает 22.03 в 4.40 утра. Затем пришел комментарий, что рейс zf2903 перенесен на 24.03. Это нас не устроило, потому что отель оплачен с 22.03. Через систему бронирования я отправила требование на возврат денег еще 13.03. Последний ответ был 13.03: Уважаемый клиент.Ваш запрос передан, Ожидайте дальнейшей информации Спасибо. С уважением, информационная служба поддержки Билеты по невозвратному тарифу. Что можно сделать, чтобы вернуть деньги за билеты? Ольга

Я оформила заказ на перенос номера с Мегафона на Т2 . Заявка была зарегистрирована в январе 2026. Через неделю оформила заявку на отмену переноса номера с Мегафона на Т2. До сих пор мне не вернули денежные средства на расчетный счёт, указанный в заявлении за тариф и перенос номера. Картой Т2 я не пользовалась Обращалась несколько раз в поддержку в личном кабинете, но у отсутствуют сотрудники. Только бот, который отвечает не корректно на вопросы. Удалось дозвониться по горячей линии. Сотрудник Т2 собщил, что не возвращают средства, которые были списаны за тариф, даже если связью не пользовались. Возможно ли вернуть денежные средства за тариф, которым не пользовалась?

Ситуация следующая, я в компании генотек заказал исследование, но по итогу услуга не выполнена, так как анализ не прошел их какую-то итоговую оценку, хотя до этого все шло отлично, я им направил заявление на возврат средств, но они отказались их возместить в полной мере ссылаясь на то, что они понесли расходы, как я могу вернуть все свои деньги? Результаты я ждал 80 рабочих дней, хотя в их договоре ничего про это нет

Здравствуйте, сделала в квартире новый ремонт. Заключила с одной фирмой договор на установку потолков. Испортили полы, новый ламинат весь в царапинах и сколах. Дырах. Акт не подписала, претензии им свои озвучила, досудебную прислала. Монтажник вину признал. Реально, если дело дойдет до суда, выбирать деньги за работу и ламинат или не трепать себе нервы?

Здравствуйте, я являюсь посредником , человек заказал товар на рынке Садовода, я оплатила его и доставила. Человек обманул меня, взял товар ссылаясь на то что деньги переведёт на карту, деньги никто не перевел, товар правда вернул моему мужу, который не знал оплачен он или нет. Теперь товар находится у меня который мне вообще не нужен, и оплачивать мне его не собирается. Что делать

Добрый день! Два дня назад я приобрела медицинскую кровать для лежачего родственника. Сегодня спинка у изголовья треснула в двух местах в тот момент, когда сиделка передвигала больного. Я сразу обратилась к продавцу с просьбой либо устранить дефект, либо заменить кровать на другую такую же, либо забрать кровать назад и вернуть мне деньги. На это продавец ответил, что они могут привезти новую спинку, я должна буду оплатить её стоимость и доставку. В остальном мне отказано. Прав ли продавец?

Добрый день, сдавал систему жидкостного охлаждения на проверку качества в днс , тк мне кажется у нее дефект. В итоге дефект не обнаружили , товар вернули обратно но не комплект и с повреждением внешнего вида которых не было , как правильно добиться возврата денег за товар?

Приобретали айфон, вскрыли включили и обнаружили дефекты на панели и треск на экране спереди. Продавец отказывается принимать телефон, так как он уже был включен. Телефону 2 дня, не в использовании. Как быть?