Добрый день. В ноябре 2025 года, был куплен тур на Кубу. 10 февраля 2026 года оформили возврат путевок. С ФПР. Туроператор на словах по телефону, но не письменно обещал сделать возврат денег в течении 10 дней.
18 февраля нам пришел ответ, что мы вам вернем всю сумму без ФПР , но только по окончании тура, а это ноябрь 2026 года. Правомерно ли, что они будут целый год держать наши деньги у себя?
Здравствуйте, Наталья!
Напишите претензию с указанием своих требований.
Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела 3) обязательно указать ваши требования 4) дата и подпись; 5) приложение к претензии.
Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии, то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся компании, а на втором представитель компании делает отметку о получении претензии и ставит штамп.
Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вам не ответят на претензию или откажут, у вас остается право обратиться в суд.
