8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Защита прав потребителей

Нарушение прав потребителей на сегодняшний день довольно актуальная тема. Практически каждый день человек сталкивается с данной проблемой. Некоторые из-за правовой неграмотности вовсе не замечают, что их права нарушены, другие же просто не знают, как правильно себя защитить.

К сожалению, именно от того, что потребитель не обладает информацией о своих правах, возврат товара становится для него неосуществимой мечтой. Помните, владение информацией — это уже первый шаг к успеху. Вернуть бракованный товар либо вернуть деньги за невыполненные услуги возможно, и для этого достаточно четко знать законы Российской Федерации. Опытный адвокат по защите прав потребителя, который множество раз сталкивался с подобными проблемами, предоставит полноценную юридическую помощь по вашему запросу.

Юридическая помощь по защите прав потребителя

Юрист по защите прав потребителей всегда готов прийти на помощь. Специалисты горячей линии сайта Правовед.RU предоставят бесплатную консультацию и ответят на все ваши вопросы онлайн.

Последние вопросы по теме «Защита прав потребителей»

Фильтры
  • Правомерно ли удержание денег с сотрудника ПВЗ за подмену товара покупателем?
    Я работник пвз, работаю 5ый день. Пришел покупатель на Авито, к нему приехали ботинки за 21000. Он делает отказ. Через неделю сотрудник Озона пишет, что с нас вычитают 10000 рублей. Якобы покупатель подменил ботинки и прислал продавцу более дешевые. Виноват ли сотрудник пвз, имеют ли право удерживать деньги за этот заказ?
    , вопрос №5008387, Наталья, г. Нижний Новгород
    Есть вопрос? Задайте его всем юристам сайта!
  • Что делать при появлении трещин на аппарате Medicube, купленном на маркетплейсе?
    Здравствуйте. у меня был куплен аппарат медикьюб про на сайте bbccdd. товар не ронялся, меньше года прошло с покупки . появились внутри трещины , наружу вроде пока не прошли . на оф сайте ответили что все ок это швы , но это не швы! на сайте bbccdd идут в отказ от замены товара хотя они платформа у которой я купила товар. что делать ? вот что мне скинули
    , вопрос №5008342, Екатерина, Минск
  • Что делать при обнаружении дефекта на новом холодильнике после доставки?
    Добрый день! Я купила холодильник Haier на маркетплейсе OZON, доставка изначально была запланирована на 5 июля, но продавец изменил сроки доставки на 8 число, и я сместила доставку на 16, тк уезжала в отпуск. 16 июля мне доставили холодильник, внешняя упаковка была в хорошем состоянии. При распаковке я обнаружила дефект на боковой правой стенке, о чем сразу же сообщила продавцу. На мои сообщения не отвечали пару суток и я позвонила на горячую линию, они оформили заявку на выезд специалиста. Мастер зафиксировал в акте механические повреждение, не подпадающие под гарантийный случай. Поддержка Haier на маркетплейсе ответила мне только вчера, 20 июля и попросила дополнительно записать видео. Ознакомившись с видео мне предложили компенсировать 5% от стоимости 2223 рубля. Специалисты аргументировали данный дефект не механическим повреждением, а особенностью сборки шкафа. Подскажите, пожалуйста, какая практика компенсации производителем в таких случаях? Я считаю эту сумму несущественной, и хотела бы вообще холодильник без дефектов. За время длительной доставки холодильник подорожал на 8 тыс.руб.
    , вопрос №5008341, Ирина, г. Москва
  • Что делать при банкротстве заказчика, если оплачен только аванс за кухню?
    Здравствуйте, как можно решить вопрос с фабрикой кухни, заказали давно, но оплатили только аванс. Сейчас у нас возникли проблемы в связи с банкротством и оплачивать оставшуюся часть суммы мы не можем. Что делать в таких случаях
    , вопрос №5008327, Елена, г. Москва
  • Что делать, если телефон перестал включаться после ремонта?
    Добрый день отдала б/у телефон в ремонт. Сумму озвучили 8200 за ремонт реболл процессора. После ремонта у телефона перестали работать сим карты отнесла через 4 дня назад на гарантийный ремонт. После него устройство вообще перестало включаться. Хотя было рабочим до второго ремонта. Я подписывала бумаги которые они давали там написано акт о хранение устройство, но не ремонт и есть несколько пунктов о том, что в случае чего устройство может сломаться и они не несут ответственности(исполнитель) не несёт. Вопрос на что я имею право и имеет ли смысл судиться (то есть есть ли шансы?) В первый ремонт они ещё объявили что если устройство сломается полностью я должна буду за работу мастера 3 тысячи это законно?
    , вопрос №5008270, Харим, г. Москва
  • Как рассчитать неустойку от какой стоимости авто?
    Добрый день! Машина на гарантии - передана в сервис для устранения поломки (двигатель) - прошло уже 56 дней со дня передачи в ремонт авто и ремонт еще продолжается. Какие санкции я могу предъявить к сервису? как рассчитать неустойку от какой стоимости авто?
    , вопрос №5008313, Зоя, г. Сысерть
  • Можно ли заменить неисправный холодильник на новый вместо ремонта по гарантии?
    Добрый день! Я купила холодильник в начале мая 2026 г. 19 июля он перестал морозить. Завтра ожидаю мастера по гарантии. Но не хочу ремонтировать, хочу заменить на новый. Подскажите пожалуйста, возможно ли это?
    , вопрос №5008233, Разита Муртузалиева, г. Краснодар
  • Что делать, если маркетплейс продал активированные наушники под видом новых?
    29 июня 2026 года мной на маркетплейсе Wildberries (владелец агрегатора ООО «РВБ», ИНН 9714088009) у продавца ИП Логинова Виталия Викторовича (ИНН 582601847720, ОГРНИП 326080000013269) были оформлены и оплачены новые наушники AirPods Pro 2. 1 июля 2026 года я фактически забрал товар в пункте выдачи заказов. При проверке устройства по серийному номеру LFC63F17R4 на официальном сайте Apple выяснилось, что дата его активации — 8 марта 2026 года, то есть за четыре месяца до моей покупки, что однозначно доказывает продажу мне бывшего в употреблении или ранее активированного товара под видом нового. После этого я сразу обратился через личный кабинет с заявкой на возврат денежных средств, однако продавец отказал в требованиях (до этого он предлагал возврат товара с последующей экспертизой за его счет, но за удаление моего негативного отзыва) я так и поступил, но возврат мне никто не одобрил, а маркетплейс на мой запрос об фактическом адресе продавца для направления досудебной претензии предоставил недостоверные данные, указав его адресом, где на самом деле находится управление налоговой службы. Из независимых источников мне удалось установить возможный адрес регистрации ИП, но я не понимаю как мне действовать, ведь он может быть не настоящим. да и вообще как продавцу не хватает доказательств о том, что наушники были активированы за 4 месяца до моей покупки? помогите…
    , вопрос №5008144, максим, г. Москва
  • Можно ли вернуть деньги за билеты на аттракционы при больших очередях и закрытии парка?
    Можно ли вернуть деньги за билет на аттракционы ? На сайте увидели что загруженность маленькая и решили поехать. Приехали взяли билеты и оказалось что в парке часовые очереди. Решили взять экспресс билеты. Заплати ли еще больше за них. Оказалось что на экспрессе тоже достаточно большая очередь. Как итог мы не успели покататься даже на половине аттракционов. Парк уже закрылся. То что некоторые аттракционы не работали никто не предупредил. Что делать в такой ситуации ?
    , вопрос №5008103, Серафим, г. Москва
  • Как вернуть деньги за телефон и расторгнуть кредитный договор при покупке витринного образца?
    Здравствуйте! Купили в магазине istudio Тюмень телефон iphone 16 pro max 256 gb esim в рассрочку, сотрудник изначально сказал что она беспроцентная, но стоимость телефона он обозначил в сумму 106000, а за наличный расчет цена указана как в 86000. Заходим в приложение банка ОТП БАНК, а там сумма кредита 169917,91 рубль, из них услуга АО финансовое агенство, ПО для ЭВМ «Система рассылок СМС уведомлений на 23976 рублей. Но даже если вычитать смс информирование, то получится сумма 145941,91, но читая похожие ситуации за это в банке нельзя вернуть данную стоимость, а по ЧЕКУ оказывается телефон стоил 135856,00 руб. Мы купили витринный образец, сотрудник уверял о том, что смартфон абсолютно новый, просто стоял на полке распакованный, но заходя в настройки самого смартфона видно, что он 124 раза перезаряжался, что указывает на то, что он Б/у. Так же сотрудник сказал о том, что гарантия 3 года, но по чеку который был выдан гарантия 14 дней. Так же нам никто не сказал про то, что картой ОТП банка нужно оказывается пользоваться и каждый месяц расходовать ее на сумму не менее 20.000 рублей, все мы это узнали по приходу домой и были в большом шоке
    , вопрос №5008062, Иван, г. Тюмень
  • Что делать, если банк не возвращает льготную ставку по IT-ипотеке после просрочки?
    Здравствуйте. У меня ипотека IT, ставка 5 %. На один день просрочил подачу сведений о работе, подняли ставку по курсу. Сказали , что если заплачу один раз по этой ставке, вернут назад 5. Ничего не возвращают. Говорят слишком большая загруженность и тд, жду с марта. О повышении не уведомляли.
    , вопрос №5008055, Стас, г. Москва
Ищете ответ? Спросить юриста проще
или8 499 938-65-20
Вопросы по темам

Новое в журнале Правовед.ru

Как вернуть товар в магазин
Возврат и обмен купленного товара – это обширная тема, изучать которую имеет смысл частями. Правила возврата и обмена товара различаются в зависимости от того, купили его в обычном магазине или дистанционно (в интернет-магазине).
Как восстановить КБМ самостоятельно бесплатно по официальной базе РСА или платно
Восстановление КБМ по базе РСА – можно ли сделать это самостоятельно? Другие способы восстановления КБМ. Почему КБМ не меняется и почему растет?
Последствия банкротства физических лиц в 2026
Чем грозит процедура банкротства физлиц для должника и его родственников?
Дата обновления страницы 22.07.2026