Добрый день, заказал мебель в интернет-магазине, оплатил полностью. Срок доставки был 10 дней, но прошло уже три недели, и продавец перестал отвечать на сообщения. Могу ли я требовать не только возврат денег, но и неустойку за просрочку? И что делать, если он просто пропал?
Здравствуйте, Юрий!
В соответствии с п. 2. статьи 23.1. Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/cd5055f2729d0ba6bf1c3724ba16ca46ea92e0f7/
Кроме того, в соответствии п. 3 статьи 23.1. Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Таким образом, Вы можете взыскать не только предварительно оплаченные денежные средства за товар, но и при определенных условиях компенсацию ущерба (при наличии), морального вреда и неустойку, для этого направьте претензию продавцу товара. В случае отказа продавца добровольно удовлетворить досудебные требования, в соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ « О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Если требуется помощь в написании претензии, то можете обратиться ко мне в чат.
С уважением, Щепин Александр!
Добрый день. Вы имеете право требовать как немедленный возврат всей суммы предоплаты, так и выплату неустойки за каждый день просрочки. Поскольку Вы полностью оплатили товар, Ваша ситуация регулируется нормами ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая регламентирует последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара. В силу п. 2 указанной статьи в случае нарушения согласованного срока доставки Вы имеете право заявить требование о возврате суммы предварительной оплаты товара, и продавец обязан вернуть деньги в течение 10 календарных дней с момента предъявления претензии. На основании п. 3 ст. 23.1 указанного Закона за каждый день просрочки продавец обязан выплатить Вам неустойку (пени) в размере 0,5% от суммы предоплаты товара, причем начисление пени идет со дня, когда мебель должна была быть доставлена, и до дня ее фактической передачи или возврата Вам денег. Закон ограничивает максимальный размер этой неустойки, она не может превышать сумму Вашей предоплаты. Любые пункты в оферте интернет-магазина, где написано, что они не несут ответственности за задержку транспорта или имеют право сдвигать сроки, признаются полностью ничтожными по статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Для детального разбора Вашей ситуации, оценки рисков или подготовки необходимых документов, Вы можете обратиться ко мне в чат на платной основе.
С уважением, Авдеев В.М.
Добрый день!
Согласно Закону о защите прав потребителей, при просрочке доставки товара вы имеете право на возврат денежных средств. Для этого Вам нужно написать продавцу заявление об отказе от товара в связи с просрочкой его доставки ссылаясь на ст. 23.1. Закона. С даты получения Продавцом уведомления Ваш договор купли-продажи будет расторгнут.
В связи с просрочкой доставки товара вы можете требовать также уплаты неустойки в размере 0,5 % от суммы предоплаты (ст. 23.1 Закона).
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
То есть, вы сначала требуете вернуть внесенную предоплату, а потом направляете продавцу требование об уплате неустойки, рассчитанную с даты предполагаемой даты доставки товара по дату возврата денег.
И что делать, если он просто пропал?
Если продавец пропал, то взыскивать вышеуказанные суммы придется в судебном порядке.
Здравствуйте, Юрий!
Продавец несет ответственность за нарушение сроков передачи (доставки) товара потребителю (ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей). Если такой срок договором не установлен, товар должен быть передан в разумные сроки (ст. 314 Гражданского кодекса РФ).
В случае нарушения продавцом сроков передачи товара, вы вправе требовать с продавца по своему выбору:
Размер неустойки составляет:
Заявление о возврате денег или выплате неустойки советую подавать в 2 экземплярах и именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
Здравствуйте! Да, вы можете требовать и возврат денег, и неустойку. Продавец не просто нарушил срок — он перестал выходить на связь, а это уже тревожный сигнал.
По ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей, если продавец нарушил срок передачи предоплаченного товара, вы вправе потребовать возврата суммы предоплаты. За каждый день просрочки начисляется неустойка — 0,5% от суммы предоплаты. Отсчёт идёт со дня, когда товар должен был быть передан, до дня возврата денег. При этом неустойка не может превышать сумму самой предоплаты.
Что делать: напишите претензию на юридический адрес продавца (он должен быть указан на сайте или в чеке). Отправьте заказным письмом с описью вложения. Если адрес неизвестен — запросите его через банк, который проводил платёж, или через платёжную систему. Если продавец не ответит в течение 10 дней — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд. В суде дополнительно можно требовать штраф 50% и моральный вред. Если продавец «пропал» окончательно, это может быть мошенничество — тогда заявление в полицию.
