Защита прав потребителей

Здравствуйте. Прошу оценить перспективу спора по защите прав потребителя. 04.02.2026 я купила через Wildberries смартфон Samsung Galaxy A07 128 ГБ, черный, стоимостью 7 296 руб. Продавец — МегаФон. Товар был получен 04.02.2026 в ПВЗ Wildberries Сразу не распаковывала, так как была в поездке. Фактически первая распаковка была только 09.02.2026. Это могу подтвердить авиабилетом и штампами в паспорте. После первой распаковки сразу обнаружила дефект: телефон был гнутый, по бокам корпуса были просветы. Устройство не использовалось, не настраивалось, сим-карта не вставлялась, механическому воздействию с моей стороны не подвергалось. В тот же день, 09.02.2026, я обратилась по вопросу возврата товара ненадлежащего качества. Далее продавец направил телефон на проверку / в сервисный центр. Процедура затянулась более чем на месяц. По результату продавец отказал в возврате денег. В официальном ответе МегаФона указано, что по заключению сервисного центра товар имеет следы механического повреждения, деформацию корпуса и нарушение правил эксплуатации. При этом в их техническом заключении также фигурируют потертости / следы эксплуатации. С этим выводом не согласна, так как: недостаток был обнаружен сразу после первой распаковки; телефон не использовался; обращение по недостатку было сделано в пределах 15 дней с момента получения товара; наличие потертостей и следов эксплуатации в документах продавца ставит под сомнение передачу мне нового товара надлежащего качества. Дополнительно поддержка Wildberries давала противоречивые ответы: то предлагала оспаривать отказ продавца, то подавать новую заявку, то ссылалась на сроки, но по существу спор не разрешился. На руках у меня есть: — чек / данные заказа; — переписка с продавцом и Wildberries; — официальный ответ МегаФона; — техническое заключение сервисного центра; — фото телефона; — документы, подтверждающие поездку до даты распаковки. Сейчас рассматриваю независимую экспертизу и затем обращение в суд. Прошу подсказать: Насколько перспективен такой спор, если продавец уже сослался на “механическое повреждение”? Есть ли смысл делать независимую экспертизу в такой ситуации? Можно ли в суде опираться на то, что недостаток был заявлен в пределах 15 дней по технически сложному товару? Насколько значимо, что в документах продавца указаны потертости / следы эксплуатации, хотя телефон мною не использовался? С кого правильнее взыскивать деньги: только с МегаФона как с продавца или есть смысл отдельно ставить вопрос о действиях Wildberries как владельца площадки? Какие исковые требования в такой ситуации обычно заявляют: стоимость товара, неустойка, моральный вред, штраф 50%, расходы на экспертизу? Буду благодарна за практические советы и мнение по перспективе дела.

Здравствуйте подскажите купил машину машине в мае год начала проявлятся ржавщина везде где швы и отверстия, как можно вернуть. Не пойму гарантия завода изготовителя 5 лет., или 150000 км, что наступит раньше...... Вопрос причем сдесь реестр такси. У меня машине год пробег 60000 км зарегистрировано в реестре такси. И что куда тогда подавать иск. Они сейчас скажут полная покраска, я согласен, но а когда повторно что куда заводу, а завод скажет салон кто красил последний.

Здравствуйте. В салоне связи при переоформлении договора попросили расписаться в их планшете. Я не хочу связываться с цифровой системой. Мне отказывают в бумажном договоре и живой подписи. Это ограничение права выбора. Как, на основе каких законов можно отстоять своё право на выбор?

Здравствуйте. Мне пришло письмо с ДНР. На имя не известного человека. Ошибка в адресе. (У меня Просвещения 36/141) А на письме Просвещения 136/41. (Такого адреса не существует) Что делать?

Здравствуйте, купил как физлицо кассеты для посудомойки(вроде как профессиональный товар), менеджеры не могли объяснить нормально, пришлось самому выбирать, не подошли, могу ли вернуть за них деньги?

Здравствуйте! Произвели строительно-техническую экспертизу частного дома! Дом находится в МО.Но сумма сметы не соразмерна суммам на работу в Московской области. Скажите пж,как решается вопрос в таком случае? Или тут либо так или ничего?!

Здравствуйте.Оплатила в много мебели диван и кресло кровать.Сначала перепутали как оказалась цвет,из за этого поменялись сроки.Я расчитывала на 45 дней а прошло 60 и ещё не известно когда приедет мебель.Как получить компенсацию за просрочку и моральный ущерб так как покупала внуку и теперь он спит сколько времени на полу.Не знаю как написать правильно им претензию или заявление ️

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Есть ли закон о защите кассира при такой ситуации. Покупатель приобрёл семечки по срокам годности хорошие а внутри старые. Принес на возврат, кассир отказался менять товар так как срок годности хороший. Покупатель стал предъявлять претензию что кассир обязан заплатить ему деньги за товар. На чей стороне закон и какой? Подскажите пожалуйста.

Здравствуйте, такая ситуация. Собрались покупать дом, продавец попросил задаток, при заезде в дом. Пока якобы будут делаться документы на дом. Договор о задатке продавец отказалась подписывать. Прошло уже три года, документов на дом мы так не увидели, купля продажи не произвели. Собираемся съезжать, могу ли я вернуть задаток без договора, но есть свидетели при передаче денежных средств.

Товар (мебель в количестве 4 стула) был приобретен у продавца ( производителя мебели ) на площадке Валдберис Перед покупкой были запрошены все размеры у производителя напрямую. Перед оформлением заказа на валдберис были условия - отказ и возврат 14 дней. Товар был доставлен 18 марта, стулья по ширине не совпадают с заявленными размерами и не вмещаются под стол в один ряд. Фактически стулья оказались 47-48 см (все разные) вместо заявленных размеров в 43 см. Я обратилась к валдберис и к продавцу - оба отказали в возврате: валдберис с ссылкой на продавца, а продавец с ссылкой на индивидуальный заказ. Об индивидуальном заказе я узнала только после отказа в возврате. Стоимость товара 75 тыс рублей Какие у меня возможности и права вернуть/обменять товар на подходящий по размерам?