Защита прав потребителей

Добрый вечер!На мне числится вторая СИМ-карта,но я ей не пользуюсь,с меня сняли деньги самовольно,чтоб погасить задолженность по той карте.Я пенсионерка и денег лишних не имею и считаю это не правомерно.

Добрый вечер! 10 декабря 2023 года на официальном сайте магазина я приобрела холодильник. Холодильник был подключен к приложению в телефоне. В 20-х числах декабря 2025 года в приложении 3 раза приходили уведомления о том, что «оборудование неисправно». С просьбой понять что именно не так, я обратилась в поддержку магазина. После небольшой переписки, без объяснения на то причин, без осмотра холодильника, сотрудниками был составлен акт нрп, хотя сам документ называется «техническое заключение». Как мне объяснили этот документ является основанием для возврата товара, хотя перед составлением этого акта меня никто не спрашивал нужно ли это и не объяснял причину его составления. Также в акте указаны сроки его предъявления для возврата товара, акт был составлен 16.01.2026, мне его прислали только 19.012026, сказав, что со мной свяжутся. На мой вопрос: в течение какого времени со мной свяжутся, мне так и не ответили. Почитая отзывы о компании, я переживаю что у меня заберут технику и при этом не вернут денежные средства. Вопрос такой: имею ли я право не отдавать технику, до момента перечисления денег за купленный товар ненадлежащего качества, либо вовсе не делать возврат товара (тк холодильник на вид работает, холодит, морозит)?

Здравствуйте, я Виктория Есть сим карта в телефоне, которой я не пользуюсь, каждый месяц списывалась определенная сумма денег, и я все откладывала момент, что хочу достать симку ищ телефона, сегодня сумма опять списалась, могу ли я как то вернуть эту сумму себе?

Добрый день. У меня куплены авиа билеты по тарифу "невозвратный". По закону , при наличии веской причины билеты вернуть реально. Это так? Если это так, мне нужен пример правильно оформленного требования к возврату д/с. Спасибо

09.10.2025г. сдал в ремонт в сервисный центр Союз на Таганке, парогенератор с проблемой что периодически западает кнопка подачи пара (приемная квитанция в наличии). Когда сдавал мне было сказано, что позвонят с результатами диагностики завтра и отремонтируют быстро. Примерно через неделю мне позвонили и сказали, что необходимо восстановление кнопки подачи пара и декальцинация, срок выполнения работ 1-2 дня, периодически я звонил и спрашивал что с парогенератором, мне отвечали еще в ремонте. Фактически парогенератор из ремонта я забрал только 18.11.2025г. заплатив 14 800 рублей (акт выполненных работ в наличии). Принеся парогенератор домой и включив я обнаружил, что постоянно идет выпуск пара из спускного клапана. 21.11.2025г. я вернул парогенератор в этот ремонт (приемная квитанция в наличии). Неоднократно звоня в мастерскую в течении ноября-января, я слышал в ответ "Вам перезвонит мастер", но никто не перезванивал. В ответ на мой вопрос верните парогенератор, мне было предложено оставить письмо в адрес руководства на сайте. В итоге, по состоянию на 19.01.2026г. статус ремонта парогенератора на сайте "в ремонте". Вопрос: Как я могу повлиять на возврат устройства? Могу ли взыскать моральный ущерб/неустойку?

Здравствуйте. Ситуация в том что клиент не хочет оплачивать выполненные работы. Работали без договора как частные лица (хотя у каждого есть зарегистрированное ИП), но есть вся переписка в месседжере, а также фото, видео работ. Выполнили работы, клиенту не понравилось качество работ. Не давши время на исправления замечаний , пригласила других исполнителей заплатив им (как она говорит) в 5-8 раз дороже за эту работу по сравнению с нашей ценой. С выплатой по тем работам за которые она согласна была оплатить, протянула два месяца. Сумма которая клиент не доплатил 137т.р.. от общей 317т.р. По поводу некачественных выполненных работам это всё мелочи, за пару дней бы исправили. Все эти недочёты были сделаны из за спешки, в принципе это обыденно особенно в коммерческих помещениях, но не правильная организация работ со стороны клиента привело к тому что у нас оказывается осталось мало времени-появились сроки выполнения работ. Сроки были 4-5 дней, а обьём работ был достаточно большой. Затем на пятый день клиент начал завозить оборудование, что крайне мешало работе, приходилось где то подлазить обходить, перемещать оборудование. Также клиен постоянно просил нас то разгрузить, то вынести мусор даже после других подрядчиком и разборке упаковки оборудования, что также занимало время, но мы шли ей навстречу. За разгрузку какой либо мелочи или выноса пару мешков мусора мы даже не просили за это денег. Так же клиент неоднократно просил закупать материал для выполнения работ, что отвлекало от нашей непосредственной работы . Но даже за разгрузку, вынос мусора, а в особенности за закуп материала на свои собственные деньги, клиент оплачивать и отдавать деньги по чекам отказывается. Что порекомендуете?

Здравствуйте! Подскажите, поступила анонимная жалоба, порочащая честь и достоинство работника. Кто написал, догадываемся, только доказать можно, скорее всего, только через экспертизу почерка. Насколько это реально? Можно ли подать иск за клевету в подобном случае? И если да, то что будет жалобщику и на что можно рассчитывать тому, кого оклеветали?

заказал пошив двух дубленок в интернет -магазине, оплачивал двумя частями - 50% аванс и остаток перед отправкой. Чек на электронную почту не поступал, вторая часть оплаты была затребована переводом на карту( платежные квитанции из моего банка и подтверждение получения оплаты в переписке с продавцом есть). Модель не индивидуальная, из предложенных на сайте. После получения и примерки стало ясно, что размеры не подходят,причем сильно, а внешний вид изделия сильно отличается от представленного на странице у продавца не в лучшую сторону. Отправил продавцу претензию на возврат, никакого ответа, после повторного обращения ответили, что товар, сшитый на заказ возврату не подлежит. Сразу готовить исковое заявление в суд, или сперва обращение в роспотребнадзор? Каков порядок действий в таких ситуациях?

Я живу в одном городе. Мне звонит человек из города где я жила раньше. Представился участковым, сообщил что на меня написали заявление и сказал, что мне нужно явиться в город, чтобы сдать показания. Что делать? Верить человеку?

Я живу в одном городе. Мне звонит человек из города где я жила раньше. Представился участковым, сообщил что на меня написали заявление и сказал, что мне нужно явиться в город, чтобы сдать показания. Что делать? Верить человеку?

Я, Орлова Светлана Игоревна, заключила договор № 1079975/25 от 23.04.2025 г. с «Московским университетом «Синергия» на оказание платных образовательных услуг. По истечению 4-х месяцев обучения, я решила отчислиться из университета, по причине не возможности выплачивать кредит. Мною было написано заявление на отчисление 21.08.2025 г и отправлено на почту университета no-replay@synergy.ru. Моё заявление было рассмотрено и 28.08.2025 г., меня успешно отчислили, прислав уведомление. Так как ранее я брала кредит в банке ОТП на оплату обучения в размере 186154 рубля, (сто восемьдесят шесть тысяч сто пятьдесят четыре рубля) мне необходимо было вернуть оставшиеся деньги и погасить кредит в банке ОТП. Я написала на почту no-replay@synergy.ru, университета, что мне необходимо вернуть мои денежные средства, которые я брала в банке ОТП на обучение и попросила прислать необходимые документы для заполнения, так как я продолжала платить кредит пока решался вопрос с отчислением. На начальном этапе разбирательства о возвращение финансовых средств мне никто толком не мог сказать, какие документы нужны и я продолжала звонить в университет каждую неделю по несколько раз и ждать, когда меня переведут с одной линии на другую в течении 10-15 минут, потом просила предоставить мне платёжное поручение о том, что университет СИНЕРГИЯ вернёт мне деньги, но мне говорили одно и тоже, что всё перевели, решайте вопрос с банком, а перевода на самом деле и не было, так как документы никакие я не заполняла на возврат денежных средств. В настоящий момент (29.12.2025) я продолжаю платить кредит ежемесячно по 10400 рублей (десять тысяч четыреста рублей), а вопрос мой не решается как по почте, так и по звонкам, которые я совершаю в университет СИНЕРГИЯ. 17.10.2025 я добилась от представителей университете СИНЕРГИЯ заявления на возврат денежных средств, мне прислали документы в которых сумма возврата была 159065 рублей (сто пятьдесят девять тысяч шестьдесят пять рублей), я заполнила все документы 18.10.2025 и отправила в университет, с пометкой верно или нет, ответа не было, только 21.10.2025 мне ответили на мой звонок, что документы заполнены неправильно, в этот же день я заполнила и отправила документы обратно с пометкой верно ли всё, в ответ сообщили всё верно и через 45 дней, сказали ожидать поступлений финансовых средств. 25.11.2025 я решила позвонить в университет и узнать, как обстоят дела с переводом финансовых средств, на что мне сообщили, что заявление на возврат денежных средств мне не одобрили, и смогут вернуть только 148665 рублей (сто сорок восемь тысяч шестьсот шестьдесят пять рублей) без каких либо пояснений. В этот же день я заполнила новое заявление на возврат денежных средств 148665 рублей (сто сорок восемь тысяч шестьсот шестьдесят пять рублей) и до сих пор жду решения. С момента когда я должна была получить свои деньги прошло 4 месяца, мне продолжают говорить о том, что я стою в очереди по выплате финансовых средств. В соответствии с п.1 ст.782 ГК РФ, ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата денежных средств за вычетом фактически понесённых исполнителем расходов, связанных с исполнением своих обязательств перед потребителем. Поэтому я прошу выплатить указанную сумму в заявлении: 148665 рублей (сто сорок восемь тысяч шестьсот шестьдесят пять рублей) , выплатить мне в размере 41600 рублей (сорок одну тысячу шестьсот рублей) за оплату по кредиту, которую я совершала с сентября по декабрь, пока ждала решения университета вернуть мне мои финансовые средства и 10000 рублей (десять тысяч рублей) компенсацию за принесённый мне ущерб, на мой расчётный счёт, в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения данной претензии в соответствии с ч. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей. 29.12.2025 года мною была отправлена в Университет СИНЕРГИЯ претензия, 7.01.2026 было получено письмо университетом СИНЕРГИЯ, но ответа направлено не было, 19.01.2026 я дозвонилась в отдел возврата и мне сообщили, что необходимо ждать от 10 до 45 дней.