Что делать курьеру, если обвиняют в краже блюда и срыве пломб заказа?

Question

Здравствуйте. Подрабатываю как смз у Яндекс еда. Поддержка прислала сообщение, что на одном из заказов были сорваны пломбы (rostik's пакеты опечатывает стикерами) и в заказе не хватает одного блюда. Разумеется, никогда не опущусь до воровства. Тем более еды. Тем более такого глупого. Заказ был отдан в руки. Видимо, клиент решил сэкономить. Поддержка и специалисты отписываются шаблонами с рекомендацией почитать правила. Есть ли какая-то управа на Яндекс?

Александр Ким · Answer

Здравствуйте, да, есть много возможностей решить вашу проблему от написания досудебной претензии Яндексу до обращения в полицию на клиента за мошенничество, напишите мне в чат. Готов помочь вам в решении вашей проблемы, смогу составить все необходимые документы и дополнительно проконсультировать, напишите мне в чат и я помогу вам, квалифицированный военный юрист, лейтенант юстиции запаса, отлично в этом разбираюсь. Для обращения ко мне, вы можете перейти в мой профиль и нажать кнопку общения в чате. При вашем желании выразить свою благодарность, возможно это сделать по ссылке: pravoved.ru/lawyer/4511742/ В случае, если мой ответ был вам полезен, вы можете нажать плюсик под моим ответом, мне будет очень приятно.

Виктория Ключникова · Answer

Добрый вечер. Жалоба клиента сама по себе не доказывает вашу вину. Ответственность определяется по условиям договора и ст. 401 ГК РФ. Если Яндекс удерживает с вас деньги как убытки, размер ущерба должен быть обоснован — ст. 15 ГК РФ. Ограничить доступ или применить санкции Яндекс может только если это предусмотрено законом или вашим договором/офертой — ст. 309, 310 ГК РФ. Что делать: письменно потребуйте указать основание нарушения и доказательства того, что именно вы сорвали пломбу или забрали блюдо. Если незаконно удержат деньги — удержание можно оспаривать. Буду благодарна за оценку!+

Правовед.RU · Answer

Управа на сервис есть, но шаблонные ответы поддержки прекращаются только переводом спора из чата приложения в официальный претензионный порядок. Исход здесь зависит от того, заключен ли договор напрямую с сервисом или через логистического партнера, и произошло ли уже удержание из Вашего вознаграждения. Без официального требования сервис спишет стоимость заказа из выплат или ограничит доступ к слотам, хотя по закону именно компания обязана доказать факт вскрытия пакета курьером. В детальном разборе: Текст официальной досудебной претензии с требованием отменить корректировку выплат и ссылками на нормы о недопустимости необоснованных штрафов. Порядок определения точного юридического лица сервиса и способ отправки документов, обязывающий компанию рассмотреть спор вне рамок службы поддержки. План действий на случай отказа или удержания денег, чтобы вернуть заработанное через контролирующие органы или суд. Пока сервис не сформировал окончательный отчет по выплатам за расчетный период, остановить удержание проще всего до фактического списания денег.

Бесплатная консультация юриста

Что делать курьеру, если обвиняют в краже блюда и срыве пломб заказа?

Ответ команды Правовед