8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Можно ли вернуть деньги за букет с гусеницами и личинками?

Был заказан букет в конторе "Bunch", в букете были обнаружены гусеницы и личинки, в возврате или замене отказали, сославшись, что гусеницы в букете это нормально, такое бывает и не является признаком, что цветы как-то заражены и вы можете их убрать сами. Собираюсь составить жалобу в Роспотребнадзор, вопрос - являются ли данные гусеницы показателем испорченного товара(цветы по сути заражены), имею ли право требовать возврат средств в целом?

, Александр, г. Москва

 
Подготовьте:

чек или выписку из банка об оплате;
фото‑ и видеоматериалы букета с видимыми вредителями;
переписку с продавцом (если есть);
показания свидетелей (при наличии).

Обращение в Роспотребнадзор
Если продавец отказал или проигнорировал претензию:

Подайте жалобу через: официальный сайт Роспотребнадзора (раздел «Обращения граждан»);
портал «Госуслуги» (раздел «Подача обращений в Роспотребнадзор»);
лично в территориальное управление.
В жалобе укажите: реквизиты продавца (название, адрес, контакты);
суть проблемы и ваши требования;
приложите копии претензии, чека, фото.
Роспотребнадзор проведёт проверку и может: вынести предписание об устранении нарушений;
оштрафовать продавца по ст. 14.4 КоАП РФ (продажа товара ненадлежащего качества).

 Судебный иск
При отсутствии результата подайте исковое заявление в суд:

иск до 1 млн руб. — в мировой суд, свыше — в районный;
госпошлина не уплачивается по искам о защите прав потребителей;
в иске требуйте: возврата стоимости букета;
неустойки за просрочку (0,5 % от суммы за каждый день по ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»);
компенсации морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»);
штрафа 50 % от присуждённой суммы за отказ удовлетворить требования добровольно (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).
 
Важные нюансы
Срок давности. Претензию можно подать в течение 2 лет, если гарантийный срок не установлен (п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).
Дистанционные покупки. Если букет заказан онлайн, у вас есть 7 дней на возврат (или 3 месяца, если информация о возврате не была предоставлена письменно).
Доказательства. Чем больше фото‑ и видеоматериалов, тем выше шансы на успех. Фиксируйте дефекты сразу после обнаружения.

0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Добрый день.

Зафиксируйте недостаток: фото/видео букета, насекомых, упаковки; сохраните чек, заказ, переписку и отказ продавца.

Направьте продавцу письменную претензию. Укажите:

«В букете, полученном ..____ по заказу №___, обнаружены гусеницы и личинки. Считаю товар ненадлежащего качества. На основании ст. 4 и п. 1 ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей” отказываюсь от договора купли-продажи и требую вернуть ___ руб. в течение 10 дней с даты получения претензии (ст. 22 Закона).»

Приложите копии доказательств. Направьте так, чтобы осталась фиксация получения: через официальный чат/e-mail и заказным письмом.

Продавец обязан принять товар и при споре о недостатке провести проверку качества за свой счёт (п. 5 ст. 18 Закона).

Если деньги не вернут за 10 дней — можно обратиться в суд. Требования: стоимость букета, неустойка 1 % цены товара за каждый день просрочки (ст. 23), компенсация морального вреда (ст. 15) и штраф 50 % от присуждённой суммы за неудовлетворение требования добровольно (ст. 13).

Жалоба в Роспотребнадзор возможна для проверки соблюдения закона, но деньги с продавца взыскиваются добровольно или судом.

Важно: Требование о возврате денег за товар с недостатком продавец обязан удовлетворить в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если требовать замену букета, срок другой: 7 дней, а при проверке качества — до 20 дней (ст. 21 Закона).

Буду благодарна за оценку!

0
0
0
0
Похожие вопросы
Куда подать жалобу при отказе в медицинской помощи и смерти пациента
Здравствуйте! Мой муж (50лет) 6 лет боролся с онкологией, оперирован, проходил химиотерапию по поводу рецидива(болезнь была под контролем). Планировалась Телемедицинская консультация по лечению томотерапией и дендритными клетками в Обнинске.Работал и вёл активный образ жизни .Появились жалобы на давление в желудке после еды, по месту жительства в ХО БСМП установили диагноз спаечная болезнь и по результатам УЗИ канцероматоз брюшины, хотя ранее по КТ его не было.Мужу назначили лечение и ему стало лучше, но улучшение было временным. Дали направление в областную больницу на консультацию к абдоминальному хирургу. В пути(286 км) мужу было очень плохо, была рвота и по приезду в областную больницу тоже. Но врач отказывался нас принимать, (сказал , что нам таких больных запрещено принимать) я попросила , что бы пригласили зав отделением. Зав отделением, сказал тоже самое, что у него канцероматоз это паллиативный больной , едьте домой к своему онкологу,я очень просила назначить мужу дополнительные обследования и оказать помощь.Просила , что б сделали, хотя бы паллиативную операцию , что б он мог кушать и бороться с опухолью. Но врач написал выписку и сказал, что если в последствии обнаружится, что это из-за спаек, можете на меня хоть в суд, хоть в прокуратуру подать и мы ушли из больницы,мужу было плохо и нам пришлось вызвать скорую помощь,его госпитализировали в другую больницу, там поставили диагноз панкреатит и назначили лечение, но это лечение особого эффекта не дало. По приезду домой мужа положили в паллиативное отделение, там при обследовании ФГДС врач установил острая кишечная непроходимость косвенные признаки, перевели в ХО для решения оперативного лечения, но у мужа стали резко ухудшаться результаты анализов, (хотя до этого все анализы были хорошие)у него была сильная интоксикация, во время рвоты он обжёг голосовые связки и не мог разговаривать, и развилась аспирационная пневмония. Хирурги консультировались с областной больницей и получили отказ в операции. Муж всё время хотел кушать , но не мог потому, что пища не уходила из желудка, он медленно и мучительно умирал голодной смертью, и мы видели все его мучения, но ничего не могли добиться, из-за этого муж прервал химиотерапию. Муж очень сильно боролся, но резервы организма не безграничны и к большому сожалению он умер.в справке о смерти написано болезнь истощения, к ней привели спайки кишечника. Я у врача патологоанатома спросила если бы его вовремя прооперировали, он мог бы жить и бороться с онкологией, она сказала да! Я попросила выдать мне выписку из протокола вскрытия, там причиной смерти было указано прогрессирование онкопроцесса, хотя по её словам размеры рецидивных очагов уменьшились в несколько раз и канцероматоза из-за которого отказали в операции не было! Я у врача спросила это опухоль мешала проходить пище, врач сказала , что нет. Но в тоже время добавила, а что если, я скажу , что он умер от полиорганной недостаточности. На, что я ей ответила, что и прогрессирование онкопроцесса пошло из-за того, что прервал химиотерапию. А полиорганная недостаточность развилась из-за сильнейшей интоксикации на фоне спаек, т к был сильный застой содержимого ЖКТ. Врач паллиативного отделения очень старался, что бы помочь мужу, у меня к нему претензий совсем нет, а вот к зав отделение в областной больнице есть из-за предвзятого отношения к онкологическому больному. Из-за этого мы с сыном потеряли родного, дорогого, любимого человека, а ему всего было 50 лет. Мой вопрос: 1) Прослеживается ли в нашем случае , то что муж умер по вине врача? 2) Как правильно поступить, написать жалобу в следственный комитет или подать иск в суд? 3) Если подать иск в суд какая вероятность выиграть процесс
, вопрос №5045138, Нина, г. Ростов-на-Дону
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если в купленных на Авито б/у стульях обнаружены скрытые дефекты?
Мною был приобретен товар на Авито бу стулья, привез сам продавец.Дома были обнаружены скрытые дефекты товара, под обшивкой сломаны сиденья треснуты скручены саморезами.На контакт не выходит продавец, отправлена досудебная претензия .Ответа нет.Стоимость товара 15 тыс.Как быть дальше.
, вопрос №5043669, галина, г. Челябинск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Вопрос решен
Недвижимость
Как вернуть или зачислить SWIFT-перевод, если банк отказывается предоставить платежные документы?
Консультация по валютному контролю, скрытым условиям банка и возврату застрявшего SWIFT-перевода. Я совершила трансграничный перевод на сумму 14 миллионов тенге собственных сбережений (полученных от легальной продажи квартиры, договор ДКП на руках) из РФ в Казахстан. Перевод осуществлялся через оператора. Непосредственно перед отправкой оператор предупредил меня, что перевод пойдет через банк-посредник, однако банк умышленно не разглашает детали платежа и имя посредника. Также оператор озвучил условие: категорически не упоминать посредника в общении с принимающим банком. Название банка посредника я узнала только из запроса со стороны Казахстана, и мне стоило больших усилий заставить поддержку оператора подтвердить этот факт. Отдел комплаенса приостановил зачисление и требует официальные подробности операции от первоначального банка-отправителя. Оператор отказывается выдавать мне платежное поручение или SWIFT-отклик, ссылаясь на свои внутренние «протоколы неразглашения». Я оказалась заложником ситуации: не могу ответить, не могу подтвердить легальность отправки и рискую потерять деньги на комиссиях, если будет оформлен возврат. Можно ли как-то согласовать зачисление 14 млн тенге с комплаенсом банка обойдя требование предоставить платежку оператора? Если зачисление невозможно, как мне юридически грамотно вести себя в чате с менеджером банка, учитывая, что оператор заставляет меня молчать? Безопаснее ли официально заявить банку об отказе "по техническим причинам" для ускорения возврата, или полное молчание в чате несет меньше рисков? Какие риски возникнут при приеме этого возвратного платежа в РФ (валютный контроль оператора / посредника)? Есть ли в действиях оператора признаки недобросовестности? Можно ли будет взыскать с них убытки за комиссии/конвертации, если перевод окончательно сорвется?
, вопрос №5041614, имя, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если химчистка испортила куртку и отказывается возмещать ущерб?
Добрый вечер. Химчистка испортила мне куртку, при получении обнаружила пятна и прокол, нарушение целостности ткани и на металлической части ремня от повреждения образовались металлические заусенцы. Я не стала получать куртку, составила акт и отправила ее обратно на фабрику. Со мной связались, сказали, что они не нарушили технологию обработки и возвращать деньги за куртку не собираются. Потом перезвонили снова, предложили вернуть деньги за химчистку, я отказалась. Мне сказали, что тогда отправляют куртку в пункт выдачи, проходит два дня куртки нет. Составила претензию 9.09.2026, приложила чек куртки, фото повреждения и отнесла на пункт выдачи. Мне перезвонили снова и предложили отреставрировать ремень, но в выплате снова отказали.
, вопрос №5039299, Антонина, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
100₽, потом присылают такое сообщение, мошенники или нет?
Здравствуйте! Написали ВК с предложением продвижения сообщества, оплатили тариф 19.100₽, потом присылают такое сообщение, мошенники или нет? Объясняю. Суть модерации - предоставить рекламным площадкам гарантии. Кого попало не пропускают рекламироваться на большую аудиторию, потому что если людей обманут, они будут писать жалобы и заявления на площадку которая не проверила и пропустила такую рекламу. Для прохождения модерации у вас должны быть пройдены три этапа: "Сертификация", "Верификация" и "Ключи", - это называется Модерация, когда вы проходите этапы, они засвечивается в рекламном кабинете зелёным, тогда мы переходим к следующему этапу, пока не пройдем три этапа до конца Что такое KYC заявка?))) KYC заявка- это создание реквизитов для оплаты и прохождения этапов модерации, когда вы проходите модерации, вы получаете возврат средств, по этому когда я прислал счёт, возле суммы написано «Возвратная»)) В процессе прохождения проверки указываются реквизиты с которых вы делали платежи, как Вы уже наверное догадались, там указывается ваша карточка на которую деньги будут возвращаться, после прохождения этапов модерации. Возвраты делают только собственнику группы который указал свои настоящие данные при прохождении модерации. Потому что когда страница или группа созданная недавно, продаются онлайн курсы и данные владельца не проверялись, это уже вызывает вопросы, а действительно ли это тот человек который на картинке, если по статистике - в 80% случаев попадаются мошенники которые делают группы-подделки, такие группы к рекламе не будут допущены. Сейчас проходим сертификацию на страницу и группу, под вашу тематику - 47 500₽ Возврат оформляется после прохождения модерации, тогда снимают запрет на рекламу и пропускают вашу группу к рекламе. Деньги поступают на вашу карту в течении 15 минут после прохождения модерации, а по времени проверка занимает 1-2 часа
, вопрос №5037433, София, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 23.09.2026