Защита прав потребителей

Добрый день, приобретал гитару на ozon из Китая и так как не было знаний в проверке гитры я забрал. Через пару месяцев когда начал играть обнаружились недостатки на которые повлиял заводской брак ( слова мастера который занимается гитарами) в возврате было отказано так как прошло пару месяцев, что делать в таком случае?

(Я) Оплатил пробный доступ на три дня к интернет ресурсу. По окончании пробного доступа, оказалось, что это подписка, и с меня (без предварительного уведомления) списали деньги за продление доступа, который мне не нужен. Оферта превращается в договор, когда вторая сторона полностью и безоговорочно соглашается с предложенными условиями (совершает акцепт). После этого обе стороны обязаны исполнить договорённость, а менять условия оферты уже нельзя А свои договоренности вы не исполнили (я ими не пользовался) и списали мои денежные средства, требую возрат средств (Сервис) В рамках регистрации на платформе и оформления пробного доступа, между вами и сервисом был заключён публичный договор-оферта, согласно которому, пользователь предоставляет согласие на автоматическое списание денежных средств за предоставление доступа на условиях оферты. Автоматическое списание может быть отменено пользователем в любой момент через личный кабинет. Данный договор регулируется положениями Гражданского кодекса Российской Федерации (ст. 420, 437,438, 779–782 ГК РФ). Услуга по предоставлению доступа к функционалу сервиса была оказана в полном объёме с момента оплаты, а обязательства Исполнителя исполнены надлежащим образом (ст. 309 ГК РФ). Вы самостоятельно ввели платёжные данные, подтвердили транзакцию через СМС от банка и согласились с условиями оферты. Оформление доступа произошло осознанно и не могло быть случайным. Оснований для возврата уплаченных денежных средств не имеется. Согласно ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», отказ от договора допускается, но не освобождает от оплаты уже оказанных услуг. Обращаем внимание, что согласно п.2.7 оферты, пользователям предоставляется 100-% скидка со второго дня доступа, оснований для ее отмены, в Вашем случае, не имеется, в связи с чем использование функционала сервиса в указанный период является безвозмездным. (Я)26 января было автоматическое списание денежных средств после пробного периода, платными функциями я не пользовался после списания, подписку отменили лишь только по моей просьбе, несколько часов назад отменили

Нарушение сроков гарантийного ремонта технически сложного товара. Возможность возврата денежных средств или замены на новое устройство Мною был приобретён ноутбук (технически сложный товар) в интернет-магазине. Оплата произведена с использованием сервиса рассрочки «Яндекс Сплит». Товар был получен дистанционно, с доставкой в другой город. Электронный кассовый чек продавцом предоставлен не был. Бумажный чек, вложенный в посылку, впоследствии был утерян мной В подтверждение факта покупки на данный момент имеются: — данные об оплате в приложении «Яндекс Сплит»; — документы службы доставки (СДЭК) — общение с продавцом в мессенджерах Через 10 дней после получения товара был выявлен производственный недостаток — нестабильная работа разъёма зарядки (зарядка происходит через раз). О выявленном недостатке продавец был уведомлён по электронной почте и через социальные сети магазина. По согласованию с продавцом товар был отправлен обратно продавцу для проведения диагностики и гарантийного ремонта. Факт передачи товара подтверждён: — транспортной накладной СДЭК; — перепиской с продавцом. Продавец получил товар 83 дня назад (подтверждено данными СДЭК). Письменный акт приёма-передачи товара на гарантийный ремонт оформлен не был. Все договорённости зафиксированы в переписке. Информация о ремонте Со слов продавца (в переписке), устройство было направлено в авторизованный сервисный центр Apple в ОАЭ. Срок ремонта был обозначен устно как «до 2 месяцев». На текущий момент: — с даты передачи товара продавцу прошло 83 дня; — ремонт не завершён; — конкретные сроки окончания ремонта не сообщаются; — продавец ссылается на ожидание запасных частей. Вопросы к юристу: 1)Имею ли я право на основании ст. 20 и ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» изменить первоначальное требование с гарантийного ремонта на возврат уплаченных денежных средств в связи с превышением предельного срока ремонта (45 дней), несмотря на то, что ремонт формально продолжается? 2) Являются ли транспортная накладная СДЭК и переписка с продавцом достаточными доказательствами факта передачи товара на гарантийный ремонт при отсутствии оформленного акта приёма-передачи? 3) Достаточно ли подтверждения оплаты через сервис «Яндекс Сплит» для установления факта покупки товара у данного продавца в суде при отсутствии фискального чека, с учётом положений п. 5 ст. 18 ЗоЗПП РФ? 4) Имею ли я право требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, начиная с 46-го дня ремонта и по день фактического возврата денежных средств? 5) Обязан ли я дожидаться фактического возврата ноутбука из-за границы (ОАЭ) для предъявления требования о возврате денежных средств, либо могу заявить требование немедленно, возложив вопрос возврата товара на продавца? 6) Несёт ли продавец ответственность за непредоставление электронного кассового чека при дистанционной продаже товара, и может ли данный факт быть использован в мою пользу при защите прав потребителя? 7) имею ли я право требовать компенсацию морального ущерба? Ноутбук покупался в поездку, и из-за долгого сервисного обслуживания не был использован по назначению, что понесло за собой личные убытки

Добрый вечер!Подскажите пожалуйста могу ли обратится повторно по вопросу гарантии на лкп,обращались месяц назад устранили недочеты на деталях,а сегодня обнаружила на других деталях пятна ржавчины.Гарантия выходит через 3 недели)

В апреле 2023года купил авто в кредит в автосалоне (посредник)привезённый из Киргизии в декабре 2022года. В ноябре 2025года получил письмо из таможни что транспортное средство продано мне до истечения 12 месяцев с даты оформления таможенного ордера. (В силу абзаца 3 пункт 3 статьи 24.1 и далее) я являюсь плательщиком утиля. С меня требуют уплаты 475000 руб( 5200 руб. уплачено продавцом) и пени за просрочку 256745 руб(по 17.11.2025г)-итого 731745 руб. В январе 2026 года таможня обратилась в суд для взыскания денег от должников( продавец и покупатель).есть ещё третий должник который тоже у этого продавца приобрёл авто месяц-два до меня.

14.01.26 г приобрела пуховик с составом 80% пуха/ 20% пера на замену старого пуховика. В соответствии с составом надеялась что он будет теплый в -30°, в сибирские морозы. Но в течении 7 дней убедилась, что он холодный, особенно рукава. 22.01.26 отнесла в магазин на возврат . Чоставили претензию в 2х экземплярах, где указала что пуховик не соответствует заявленным свойствам. Продавец завтра пригласил на судебную экспертизу . Как мне действовать, на какую статью Закона о защите прав потребителя сослаться? Хочу вернуть деньги

Добрый день. Я заключила договор с автошколой на обучение. По договору я оплачиваю фиксированно сумму за теоретическую часть, а за вождение плачу по факту прохождения урока. Часть оплаты списывает автошкола, часть перевожу инструктору на карту. Для того чтобы автошкола списывала, я перевожу депозит на 10 занятий. Я переводила 2 раза, в итоге в ходе расчетов у меня осталось на депозите 1950 руб . Я решила расторгнуть договор с автошколой. Написала заявление на возврат денег. В итоге мне отказали в возврате. Причину толком не объяснили. Кто прав?

Скопируйте сообщению сюда Сегодня в магазине Магнит по адресу Академика Сандахчиева проспект, 5 (Новосибирск) Произошла травма в результате которой я получил ГЛУБОКИЙ порез пальца из-за вашего оборудования. Время 10-20 - 11:00 по Новосибирску Во вложении справка из Травмпункта и фото травмы. ---- Как произошло: В зоне пекарни у вас стоит тумба. Сверху микроволновка, а с низу мусорка и там шторка из тонкого и ОСТНОГО металла. Я выкидывал мусор и когда убирал руку, мой палец догнала эта шторка и очень сильно врезалась в палец (она ВООБЩЕ НЕ ОБРАБОТА, или наооборот специально заточена). Она ЗАЖАЛА мой палец и это было крайне больно. Я был с коллегой по работе. Он мне помог + подошел парень ( ваш сотрудник ). Они отогнули ее и я вытащил палец. Но оказался очень глубокий порез. Дали бинт и я сам себе замотал палец и очень быстро поехал в травму т.к. повторюсь, порез глубокий. В травмпункте мне наложили швы.

Ситуация не стандартная, я потерял деньги из-за мошенников, я их вернул и сейчас они находятся на кошельке Bybit, но я не могу пользоваться ими из-за загрязнения кластерами и Bybit предложила свою платную услугу, чтобы очистить криптовалюту от кластеров. И вопрос такой: выполнит Bybit свои обязательства или как пример, украсть деньги и я останусь ни с чем.

В декабре 2023 года был установлен кухонный гарнитур. В течении гарантийного срока несколько раз обращались по исправлению различных недоделок и переделок. Недавно всбухла столешница. Гарантия закончилась. При этом столешница состоит из двух частей которые отличаются между собой по цвету и фактуре. Об этом было несколько раз сообщено производителю по телефону, (естественно нигде это не зафиксировано, и продавец идёт в отказ о том что ему было известно о проблеме) но было проигнорировано. Сейчас когда вышел гарантийный срок, продавец предлагает замену столешницы за отдельную плату. Что можно сделать в данной ситуации?

Оборвался где то провод , приезжали мастера спустя 6 дней , не смогли припаять провод этот в итоге назначили другую бригаду через ещё 6 дней, в итоге уже 2 раза перенесли , то бригада заболела то с машиной у них что-то. Провайдер сибирский медведь крымск. В итоге мы работаем на фрилансе , работать не можем уже 2 недели , теряем деньги - во вторых у нас стоит видеонаблюдение от них и оно тоже не работает т.к. нет интернета а у нас часто какие то ситуации случаются и надо что бы камеры писали постоянно. Что в такой ситуации делать? Халатность в их работе на лицо.