Здравствуйте! Ситуация действительно обидная: куртка подошла по размеру, но оказалась с браком, да еще и доплатили за доставку. Хорошая новость в том, что закон в этом вопросе полностью на вашей стороне. Шансы вернуть деньги за доставку очень высокие.
Главный аргумент: вы отказались от товара не потому, что передумали, а из-за брака (скрытого недостатка). В этом случае все расходы, включая доставку, должен нести продавец.
вот на какие нормы закона можно ссылаться:
1. Брак меняет всё. Если бы вы просто отказались от качественного товара, который не подошел по размеру, продавец имел бы право удержать стоимость доставки. Но в вашем случае товар оказался ненадлежащего качества. Это принципиальная разница.
2.Расходы несет продавец. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», все расходы, связанные с доставкой некачественного товара (как до вас, так и обратно), обязан нести продавец. Если вы уже оплатили доставку, эти деньги являются вашими убытками, и продавец обязан их возместить.
3. Платный отказ здесь ни при чем. Условие о «платном откате» или плате за возврат, которое могло быть указано в правилах магазина, действует только для товаров надлежащего качества. При обнаружении брака оно незаконно, и любые удержания за доставку должны быть возвращены.
Не переживайте. Вы действовали добросовестно и столкнулись с ситуацией, которую закон трактует однозначно в пользу потребителя. Направьте продавцу четкую претензию с требованием вернуть стоимость доставки, и в подавляющем большинстве случаев магазины идут навстречу, чтобы не доводить дело до проверок.
