Защита прав потребителей

Здравствуйте срок гарантии 1 год у официального представителя в России, но он мне не может ее оказать так как товар по IMEI, не POCO C75, а REDMI 14 C, соответственно я понимаю продавец меня обманул и продал не тот смартфон. Как мне быть по чеку гарантия год, время ещё до мая есть. Покупал на площадке Wildberries все мои требования в отказ.

Добрый день. Подскажите, заключила агентский договор с АН на продажу моей квартиры. Риелтор смог привести покупателя с огромной скидкой. Сначала мы согласились, но после отказались от аванса и вернули его. При этом в момент подписания договора аванса был подписан квиток о выполненных работах агента. Решили искать покупателя за нашу цену.Через пару дней на меня вышел покупатель, кто просматривал квартиру до заключения договора с АН (сохранилась переписка с ним с датой). Об этом я сообщила своему агенту и хоть продавать самостоятельно я не могу он дал мне добро. Хотим выходить на сделку без агента, так как покупатель мой личный и к нему агент не имеет отношения. Боюсь не пойдет ли АН после подписания купли-продажи в суд чтобы взыскать с меня 3% за услуги? В агентском договоре не указаны издержки за одностороннее расторжение договора. И сроки запрета самостоятельной продажи тоже. Как можно себя защитить от возможного суда ? В договоре указано, что 3% я обязана выплатить после подписания дкп. И услуга считается выполненной после подписания дкп или договора задатка (у нас был договор аванса).

Добрый день! Мой автомобиль на гарантии. Моя машина зарегистрирована во ФГИС Такси, но я не работала в такси и дохода не получала с машины. В ДКП прописано что гарантия не распространяется: 1) «при не выполнении покупателем требований руководства по эксплуатации автомобиля и сервисной книжки». 2) «при несоблюдении покупателем переодичности и объемов работ технического обслуживания автомобиля». Вопрос: у официалов я не обслуживалась, на данный момент у меня сломалась АКПП, дилер хочет меня снять с гарантии, имеет ли право? Имеет ли сервисная книжка и рекомендации юридическую силу? Спасибо

Добрый день! Мой автомобиль на гарантии. Моя машина зарегистрирована во ФГИС Такси, но я не работала в такси и дохода не получала с машины. В ДКП прописано что гарантия не распространяется: 1) «при не выполнении покупателем требований руководства по эксплуатации автомобиля и сервисной книжки». 2) «при несоблюдении покупателем переодичности и объемов работ технического обслуживания автомобиля». Вопрос: у официалов я не обслуживалась, на данный момент у меня сломалась АКПП, дилер хочет меня снять с гарантии, имеет ли право? Имеет ли сервисная книжка и рекомендации юридическую силу? Спасибо

ситуация: после выезда со съемной квартиры выяснилась порча имущества. съемщик квартиры должен компенсировать сумму именно порченных вещей или тех вещей, который собственник сам захочет купить на замену? допустим, товар что был испорчен на деле стоит намного меньше, а собственник квартиры хочет приобрести на замену испорченного товар намного дороже, за мой счет. имеет ли он на это право или нет? товар на замену: самая обычная тюль, базовая. собственник выставил за нее счет в размере 1900₽ + 500₽ за доставку + 1000₽ за установку тюли. насколько это законно и должна ли я оплачивать доставку и установку тюли?

Здравствуйте! 9 февраля 2026 года на Яндекс Маркете купил товар (Дрель-Шуруповерт) за 5391 рубль. Вообще цена товара на Яндекс Маркете была 10180 рублей, но мне удалось ее уменьшит за счет: 1. Скидка на товары - 2647 рублей (то есть в карточке стоимость товара была указана уже с учетом этой скидки, то есть 10180-2647=7533 рублей) 2. Мой промокод от Яндекс Маркета - 700 рублей 3. Скидка баллами Яндекс Плюса - 1141 рубль 4. Скидка по карте Яндекс Пей - 301 рубль. Итоговая цена: 5391 рубль. Однако 10 февраля магазин отменил заказ в одностороннем порядке. Деньги и мои баллы вернулись мне на счет. Сам товар исчез из каталога продавца. Однако был похожий товар с немного другой комплектацией, но стоимостью 10 тысяч рублей. Однако меня это не устроило. Покопавшись в законах, я решил, что имею право: 1. Получить оплаченный товар на условиях заключенного договора. ИЛИ 2. В случае невозможности поставки — возместить убытки в размере разницы между ценой договора (5391 руб.) и текущей рыночной стоимостью аналогичного товара на день удовлетворения требования. Я отправил досудебную претензию заказным письмом с описью вложения по почте на юридический адрес продавца. Спустя 10 дней после прибытия в отделение почты продавца, продавец так и не забрал претензию. Тогда 4 марта 2026 я подал иск в мировой суд по месту прописки. Вот текст искового заявления: 09.02.2026 мною на маркетплейсе «Яндекс Маркет» был оформлен и оплачен заказ №000000000 (товар: Бесщеточная ударная дрель-шуруповерт ЗУБР ДБУ-65-21 в следующей комплектации: дрель-шуруповерт — 1 шт., аккумулятор — 1 шт., зарядное устройство — 1 шт., бита — 1 шт., скоба крепления — 1 шт., руководство по эксплуатации — 1 экз.)) на сумму 5 391 руб. Факт оплаты подтверждается электронным чеком. Согласно п. 13 Постановления Правительства РФ №2463, договор купли-продажи считается заключенным с момента выдачи чека или подтверждения заказа. Однако 10.02.2026 Ответчик в одностороннем порядке отменил заказ, указав причиной «проблему у продавца». Статья 310 ГК РФ запрещает односторонний отказ от исполнения обязательств. По закону Ответчик обязан передать товар по цене, указанной в договоре. На момент нарушения обязательств (10.02.2026) цена аналогичного товара составляла 7 533 руб (10 180-2 647)., что подтверждается данными «Яндекс Маркета». Таким образом, действиями Ответчика мне причинены убытки в размере разницы цен: 2 142 руб. (7 533 - 5 391). 11.02.2026 мною была направлена досудебная претензия (РПО №45786247), которая прибыла в место вручения 16.02.2026, но была проигнорирована Ответчиком. Десятидневный срок на удовлетворение требования истек 26.02.2026. На основании изложенного, руководствуясь Законом «О защите прав потребителей», ПРОШУ: 1. Взыскать с ООО «АБВ» убытки в размере 2 142 руб. 2. Взыскать почтовые расходы в размере 641,64 руб. 3. Взыскать неустойку за нарушение срока удовлетворения требования потребителя (1% в день от суммы убытков) за период с 27.02.2026 по день фактического исполнения обязательства. 4. Взыскать компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб. 5. Взыскать штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом. Приложения: 1. Копия электронного чека об оплате. 2. Скриншот страницы заказа со статусом «Отменён» и ценой товара. 3. Копия досудебной претензии. 4. Копия почтовой квитанции об отправке претензии и описи вложения. 5. Скриншот (03.03.2026) отслеживания досудебной претензии (№11114411). 6. Оригинал почтового чека и описи вложения об отправке копии настоящего иска Ответчику. Однако мировой судья оставил заявление без движения. Никаких официальных бумаг я еще не получал. Мне по телефону позвонил делопроизводитель и сказал: "Где вы взяли цену товара 7533 рубля? И как вы вообще понесли убытки, если вы товар так и не купили, а деньги Вам были возвращены? Вы неправильно составили заявление". Что мне делать?

Я получил заказ в пункте выдачи и в течение 5 минут оформил возврат, так как товар приобретался в подарок, однако была допущена ошибка — вместо необходимой версии на 512 ГБ был заказан планшет на 256 ГБ. Сообщаю, что упаковка товара и пломбы мной не вскрывались. Товар находился в полностью заводском состоянии. Все действия по вскрытию упаковки были произведены сотрудниками пункта выдачи. После оформления возврата продавец дважды отклонил заявку. Далее я открыл спор, по результатам которого возврат был одобрен, и мне было предложено передать товар обратно в пункт выдачи. При передаче товара сотрудник пункта выдачи осмотрел упаковку, убедился в целостности коробки и пломб, замечаний ко мне не предъявил и принял товар. Спустя некоторое время сотрудник пункта выдачи сообщил мне, что упаковка была вскрыта им без моего присутствия, и что внутри якобы находится другой планшет. Позднее владелица пункта выдачи также подтвердила в телефонном разговоре факт вскрытия коробки сотрудником. Данный разговор зафиксирован на аудиозаписи. Дополнительно отмечаю: - на упаковке отсутствовал стикер видеофиксации упаковки; - видеозапись вскрытия мне предоставлена не была; - при приёме товара сотрудник подтвердил целостность упаковки и отсутствие вскрытия. Таким образом, товар был передан мной в надлежащем виде и принят сотрудником пункта выдачи без каких-либо замечаний. Вскрытие упаковки было произведено сотрудником пункта выдачи уже после приёма товара и без моего участия. Прошу зафиксировать факт того, что: 1. Товар был передан в пункт выдачи в невскрытой упаковке с целыми пломбами. 2. Сотрудник пункта выдачи принял товар без замечаний. 3. Вскрытие упаковки произведено сотрудником пункта выдачи без моего присутствия.

Я получил заказ в пункте выдачи и в течение 5 минут оформил возврат, так как товар приобретался в подарок, однако была допущена ошибка — вместо необходимой версии на 512 ГБ был заказан планшет на 256 ГБ. Сообщаю, что упаковка товара и пломбы мной не вскрывались. Товар находился в полностью заводском состоянии. Все действия по вскрытию упаковки были произведены сотрудниками пункта выдачи. После оформления возврата продавец дважды отклонил заявку. Далее я открыл спор, по результатам которого возврат был одобрен, и мне было предложено передать товар обратно в пункт выдачи. При передаче товара сотрудник пункта выдачи осмотрел упаковку, убедился в целостности коробки и пломб, замечаний ко мне не предъявил и принял товар. Спустя некоторое время сотрудник пункта выдачи сообщил мне, что упаковка была вскрыта им без моего присутствия, и что внутри якобы находится другой планшет. Позднее владелица пункта выдачи также подтвердила в телефонном разговоре факт вскрытия коробки сотрудником. Данный разговор зафиксирован на аудиозаписи. Дополнительно отмечаю: - на упаковке отсутствовал стикер видеофиксации упаковки; - видеозапись вскрытия мне предоставлена не была; - при приёме товара сотрудник подтвердил целостность упаковки и отсутствие вскрытия. Таким образом, товар был передан мной в надлежащем виде и принят сотрудником пункта выдачи без каких-либо замечаний. Вскрытие упаковки было произведено сотрудником пункта выдачи уже после приёма товара и без моего участия. Прошу зафиксировать факт того, что: 1. Товар был передан в пункт выдачи в невскрытой упаковке с целыми пломбами. 2. Сотрудник пункта выдачи принял товар без замечаний. 3. Вскрытие упаковки произведено сотрудником пункта выдачи без моего присутствия.

Я получил заказ в пункте выдачи и в течение 5 минут оформил возврат, так как товар приобретался в подарок, однако была допущена ошибка — вместо необходимой версии на 512 ГБ был заказан планшет на 256 ГБ. Сообщаю, что упаковка товара и пломбы мной не вскрывались. Товар находился в полностью заводском состоянии. Все действия по вскрытию упаковки были произведены сотрудниками пункта выдачи. После оформления возврата продавец дважды отклонил заявку. Далее я открыл спор, по результатам которого возврат был одобрен, и мне было предложено передать товар обратно в пункт выдачи. При передаче товара сотрудник пункта выдачи осмотрел упаковку, убедился в целостности коробки и пломб, замечаний ко мне не предъявил и принял товар. Спустя некоторое время сотрудник пункта выдачи сообщил мне, что упаковка была вскрыта им без моего присутствия, и что внутри якобы находится другой планшет. Позднее владелица пункта выдачи также подтвердила в телефонном разговоре факт вскрытия коробки сотрудником. Данный разговор зафиксирован на аудиозаписи. Дополнительно отмечаю: - на упаковке отсутствовал стикер видеофиксации упаковки; - видеозапись вскрытия мне предоставлена не была; - при приёме товара сотрудник подтвердил целостность упаковки и отсутствие вскрытия. Таким образом, товар был передан мной в надлежащем виде и принят сотрудником пункта выдачи без каких-либо замечаний. Вскрытие упаковки было произведено сотрудником пункта выдачи уже после приёма товара и без моего участия. Прошу зафиксировать факт того, что: 1. Товар был передан в пункт выдачи в невскрытой упаковке с целыми пломбами. 2. Сотрудник пункта выдачи принял товар без замечаний. 3. Вскрытие упаковки произведено сотрудником пункта выдачи без моего присутствия.

В частной стоматологической клинике удалили два зуба для проведения одномоментной имплантации. Импланты были поставлены без проведения костной пластики, хотя имелся выраженный костный дефект. Так же импланты были установлены в неправильной позиции и неподходящего размера. Клиника усилиями других хирургов переделывает всю работу, костную пластику провели безвозмездно, а все остальные этапы уже были мной оплачены. Однако я испытываю длительные физические и моральные страдания из-за оперативных вмешательств, отсутствия двух передних зубов и увеличения срока лечения с 6 месяцев до 2 лет. Имею ли я право потребовать возврата потраченных денежных средств и проведения повторной имплантации за счет клиники, а так же компенсации морального вреда?