Здравствуйте, подскажите пожалуйста, возможно вернуть или обменять товар если год гарантии истек, но был выявлен заводской брак?
Здравствуйте. Да, в ряде случаев вернуть или обменять товар можно и после окончания гарантии, но уже не так просто, как в гарантийный срок. Если гарантия была, например, 1 год, а недостаток обнаружен после ее окончания, но в пределах 2 лет со дня передачи товара, Вы вправе заявить требования по Закону о защите прав потребителей — в том числе о возврате денег, замене, ремонте или уменьшении цены, но уже Вы должны доказать, что это именно заводской брак, то есть недостаток возник до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента. Это прямо следует из п. 5 ст. 19 Закона о защите прав потребителей.
Поэтому порядок здесь такой: сначала фиксируете недостаток, затем направляете продавцу письменную претензию, а если он спорит с браком — делаете экспертизу. Если экспертиза подтвердит производственный дефект, шансы на возврат или обмен обычно хорошие. А вот если с момента покупки прошло уже больше 2 лет, тогда обычный возврат через продавца становится сложнее: в таком случае при существенном недостатке закон позволяет обращаться к изготовителю прежде всего с требованием о безвозмездном устранении недостатка в пределах срока службы, а если срок службы не установлен — в течение 10 лет; и уже если это требование не исполнено в 20-дневный срок или недостаток неустраним, можно ставить вопрос о возврате денег или других требованиях.
Если хотите, можете написать мне в личный чат — я подскажу, есть ли у Вас по срокам реальная перспектива на возврат или обмен, и при необходимости подготовлю грамотную претензию продавцу.
Здравствуйте. Если рассматривать с точки зрения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», то да, данное требование может быть заявлено, но бремя доказывания недостатка товара лежит на Вас.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Для более подробной консультации можете написать мне в чат. Но услуга будет платной.
Здравствуйте, Александр!
Да, обменять или вернуть товар с заводским браком можно и после истечения гарантийного срока, если выполнить определённые условия. Это регулируется статьёй 19 Закона «О защите прав потребителей».
**Условия для предъявления требований**
Если с момента покупки прошло не более двух лет, потребитель может предъявить требования о замене товара или возврате денег, если докажет, что брак возник до передачи товара или из-за причин, связанных с этим периодом. Если срок службы товара установлен, то требования можно предъявить в течение этого срока. Если срок не определён, право на требования сохраняется в течение 10 лет с момента передачи товара.
Доказать, что брак производственный, должен потребитель. Основным доказательством служит заключение независимой экспертизы, подтверждающей, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, связанным с этим периодом.
**Какие требования можно предъявить**
При подтверждении производственного брака можно потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков;
— замены товара на аналогичный или другой марки с перерасчётом цены;
— уменьшения цены;
— возврата денег.
Если с момента покупки прошло более двух лет, можно требовать только устранения существенных недостатков. Если продавец не устранит их в течение 20 дней или недостаток окажется неустранимым, можно предъявить другие требования, предусмотренные статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей», либо потребовать возврата денег.
**Порядок действий**
Необходимо подать письменную претензию продавцу, изготовителю, уполномоченной организации или импортёру. Претензию можно вручить лично или отправить заказным письмом с уведомлением. При личной подаче нужно составить два экземпляра, один из которых остаётся у потребителя с отметкой о принятии.
Если продавец не уверен в производственном характере брака, он может назначить экспертизу за свой счёт. Если экспертиза подтвердит вину потребителя, продавец может отказать в удовлетворении требований и взыскать расходы на экспертизу.
Сроки удовлетворения требований аналогичны гарантийным: до 10 дней для возврата денег, до 45 дней для ремонта, до 7–20 дней для замены (это зависит от необходимости проверки качества).
Если требования не выполнены, потребитель может обратиться в суд.
**Важные нюансы**
Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в возврате товара. Факт покупки можно подтвердить свидетельскими показаниями или другими способами.
Если экспертиза подтвердит производственный брак, потребитель может потребовать возмещения расходов на её проведение.
За нарушение сроков удовлетворения требований продавец обязан выплатить неустойку.
Для консультации по конкретному случаю рекомендуется обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.
