Защита прав потребителей

"Здравствуйте! В июне прошлого года я оформила рассрочку на обучение с 3-мя месяцами бесплатной поддержки от школы. Сначала я была очень мотивирована — смотрела бесплатные курсы и хотела освоить новую профессию. Но из-за высокой нагрузки на учебе, работы в стационаре, и минимального количества выходных не успевала даже открыть уроки. В сентябре наступил срок первого платежа по рассрочке. Подумала, что регулярные платежи подтолкнут меня к активному обучению и дадут мотивацию, но этого не произошло. В ноябре я уже обращалась к вам с просьбой о заморозке курса, так как времени на занятия всё так же не хватало. В это время многие студенты уже подходили к окончанию обучения и экзаменам, а я добилась прогресса только до 1-го модуля. Недавно я попыталась дать курсу второй шанс: просмотрела вводные уроки и начала снова проходить 1-й модуль, но снова застопорилась. Изначально думала, что причина во внутренней мотивации и постановке целей, но теперь понимаю, что просто нет ресурсов и времени для полноценного прохождения курса. Я учусь на 5-м курсе медицинского университета, параллельно работаю в больнице и готовлюсь к выпуску. На данный момент чётко осознаю то, что совмещать медицину и освоение новой профессии на таком уровне, чтобы выйти на клиентов, для меня невозможно. Это требует серьёзной ежедневной работы, на которую я просто не могу выделить время. Поэтому, конечно, выбираю медицину как приоритет. Мне бы хотелось освоить новые знания, но уже на базовом уровне для общего развития и понимания идеи, но углубляться в подробности сейчас не получится. И у меня возник вопрос: можно ли расторгнуть договор со школой, прекратить оплату оставшейся суммы и вернуть уже уплаченные с сентября платежи? Если это возможно, прошу пояснить, как именно происходит данный процесс." Такое сообщение отправила онлайн школе, их ответ прикреплю ниже. Скажите, пожалуйста, можно ли в данной ситуации все-таки добиться возврата средств или нет?

Добрый день. Сломался холодильник и продавец передал заявку в сервисный центр, при этом озвучил что в течении 3-5 рабочих дней со мной свяжутся для осмотра. Прошло 6 дней, ни кто не связался. Есть ли какие то сроки для выявления поломки? Или придется ждать бесконечно?

Здравствуйте, проблема в приложении валдберизз, моя мама скинула деньги на не улучшенный кошелек по привычке, а там был стартовый уровень, потому что она поменяла номер на номер моей умершей бабушки(мамы моей мамы), у которой собственно там были заказы и не улучшенный кошелек потому что она кошельком не пользовалась, в итоге зашли на номер бабушки моей, мама закинула довольно хорошую сумму 14 000 рублей, мы уже пытались улучшить кошелек вчера 04.02.2026, нам писали идет проверка, если все хорошо, кошелек улучшится, еще плюсом, вроде была надежда на улучшение чтобы он быстро улучшился, а он обновляется будто улучшился кошелек, исчезают рекомендации для улучшения кошелька, я думаю наконец-то, улучшили, после обновления страницы либо когда сразу захожу на кошелек, уже нажимаю на перевод денег по номеру телефона, мне пишет улучшить кошелек, не дает перекинуть деньги себе на карту по номеру телефона, сутки уже прошли до сих пор не улучшили, пишу в поддержку чтобы дали оператора, я должна еще ждать чтобы мне написали, хотя пишут там запара и в итоге в скором времени напишут, а ничего не происходит, никто не пишет, а на что нам жить, если мама скинула детские на кошелек вб не улучшенный, это что за издевательство, от госуслуг и банка, пишут через минуту или сутки, а в итоге ничего не происходит ни через минуту, ни через сутки

Я приобрела у онлайн-школы иностранных языков ООО «АНЭКОЛЬ» пакет образовательных услуг — 64 индивидуальных онлайн-урока по 55 минут. Полная стоимость пакета по публичной оферте составила 108 160 рублей. Оплата была произведена с использованием банковской рассрочки через банк-партнёр исполнителя. Дополнительно на баланс было начислено 6 подарочных уроков. При заключении договора мне не разъяснялся порядок учета подарочных уроков и их влияния на расчет возврата при досрочном расторжении договора. Фактически было проведено 24 урока. С данным количеством проведённых уроков я согласна и его не оспариваю. В установленном офертой порядке мной было направлено письменное заявление об одностороннем отказе от договора и возврате денежных средств. При этом исполнитель нарушил срок рассмотрения заявления, установленный офертой (7 календарных дней). Исполнитель произвел расчет возврата, исходя из суммы 88 691 рубль, фактически полученной им от банка за вычетом комиссии за рассрочку, и удержал стоимость 24 уроков по базовой цене 2 590 рублей за урок. В результате сумма возврата была определена в размере 26 531 рубль. Исполнитель ссылается на пункт 5.3.2 публичной оферты, указывая, что комиссия банка является его фактическими расходами и подлежит удержанию при возврате. В то же время в пункте 5.3.2 оферты указано, что размер суммы, подлежащей возврату, рассчитывается по формуле Z = X − U × N, где X — полная стоимость пакета уроков, а не сумма, фактически полученная исполнителем. При применении данной формулы сумма возврата составляет 108 160 − (2 590 × 24) = 46 000 рублей. Таким образом, исполнитель сначала произвел перерасчет стоимости уроков по базовой цене в связи с досрочным отказом от услуг, а затем дополнительно уменьшил сумму возврата, удержав комиссию банка в размере 19 469 рублей, что привело к значительному снижению суммы возврата. Считаю, что комиссия банка относится к предпринимательским рискам исполнителя и не должна перекладываться на потребителя. Также считаю, что формула расчета возврата, установленная публичной офертой, была применена исполнителем неверно, а мои права как потребителя были нарушены, в том числе в части сроков рассмотрения заявления о возврате. Мной была направлена досудебная претензия, однако исполнитель отказался пересматривать сумму возврата. Прошу оценить правовую позицию, перспективы судебного спора и целесообразность обращения в суд с требованиями о взыскании суммы возврата, неустойки, штрафа и иных предусмотренных законом выплат.

Добрый день . Отель забронирован по телефону . Внесли полную с стоимость за номер . Администратор написала в смс что при отмене менее чем за 3 суток деньги не возвращаются . Хотели отменить ( за 2 суток ) так как заболели дети не сможем поехать . Но в возврате отказали . Я смогу вернуть деньги или они нарушают закон ?

С 30 декабря 2025 года по 5 февраля 2026 Отсутствует интернет и кабельное тв, мастер должен был прибыть 28 января, не самого мастера, не звонка и смс о переносе ремонта не было Так же за этот период времени выставлена оплата 390 рублей При разговоре с оператором она ничего четко не объяснила откуда взялась эта сумма и сказала ее придется по любому оплатить

Здравствуйте, мы с мужем хотели арендовать квартиру, обратились в агентство, заключили договор ,заплатили им комиссию 45000 рублей они начали нам искать жилье по нашим условиям, но их варианты нас не устраивали вообще, мы сами решили найти себе жильё и нашли, которое нас устроило,сказали это агентству и попросили вернуть деньги, но они деньги возвращать не собираются, что нам теперь делать и как вернуть свои деньги.

Курьер Деливери привез соседям заказ, при выезде с парковки она ударила мое ТС и скрылась с места ДТП, гибдд отправили запрос письмом в Деливери 9 декабря, запрос дошел в начале января. Сегодня 5 февраля и от Деливери нет ответа и операторы и старший специалист не дают корректной информации какой статус у моего запроса, только говорят что «юридический отдел занимается вашим запросом в установленном законом временем о рассмотрении», какое установленное время мне не говорят, предлагают лишь отправить этот вопрос на эл почту. никакой корректной информации не предоставляют, на вопрос куда можно отправить досудебную претензию тоже не отвечают, а так же перестали меня соединять со старшим специалистом поддержки Деливери. Что я еще могу сделать в таком случае? Время действия протокола ДТП 3 месяца. Уже прошло 2 месяца! Если за месяц ничего не решится, то автомобиль придется ремонтировать за свой счет, чего мне, естественно, не хочется

Здравствуйте! Я бронировала площадку для свадьбы с внесением суммы 81’000 рублей. Менеджер утверждала, что это задаток. Мною было подписано три договора: 1. Оказание питания (1’000 аванс). 2. Договор аренды коттеджа (15’000 ЗАДАТОК) 3. Договор консультационных услуг (65’000 оплата). Позже, по некоторым обстоятельствам, банкет пришлось отменить, о чем, собственно, было сообщено менеджеру. Но девушка менеджер сказала, что когда дата, бронированная раньше мною, будет занята, тогда можно будет говорить о возврате ЧАСТИ ЗАДАТКА. Я задала вопрос о какой части задатка идет речь, на что получила ответ - 81’000р. Подскажите, насколько законно они действуют, если не возвращают деньги пока свободна дата? И насколько правильно она указала, что задаток 81’000, если по договорам из всей суммы задаток только 15’000? Получается, если пойти через органы за возвратом, то и получить мы можем обратно только 15’000? И какова возможность вернуть всю сумму? Трат на наше торжество никаких не было, кроме времени, которое они потратили на подписание договора. Ни меню, ни декор не обсуждались, соответсвенно, трат не было тоже. Бронировали ресторан в сентябре, отменить попытались в декабре, сам торжество в августе 2026.

Здравствуйте. ТРК работает до 21:00, но супермаркет в нем работает до 23:00, в супермаркете нет туалета, а туалеты в ТЦ закрываются в 21:00. посетитель не смог попасть в туалет в 22:00. Нарушение ли это? При этом есть туалет в кинотеатре на 3 этаже, который работает до 01:00