Защита прав потребителей

Здравствуйте! Мы в растерянности и не знаем, как быть. Я приобрела щенка (Ёрка Мини) в приюте через приложение на «Авито». Когда мы привезли его домой, он сразу начал чихать. Мы думали, что это из-за смены обстановки и новых запахов. Мы договорились с приютом, что за неделю должны будем проглистовать собаку, а также провести вторую вакцинацию, так как щенку было всего два месяца. Мы всё сделали, но ночью у него начался запор с кровью и рвота. Мы вызвали ветеринара на дом, который оказал помощь. Однако утром рвота не прекратилась, щенок не ел и не пил. Мы отвезли его в ветеринарную клинику, где ему прописали витамины и хлоргексидиновую воду для очищения крови и восстановления водного баланса в организме. Врач предположил, что это может быть отравление препаратом от глистов. Но ничего не помогало, состояние щенка ухудшалось. Когда мы поехали в другую ветеринарную клинику, нам сказали, что здесь нет отделения для лечения щенков. Мы сдали все анализы, и выяснилось, что у собаки низкая глюкоза и она находится в экстренном состоянии. Мы оплатили лечение и оставили щенка в ветеринарной клинике. Я написала в приют, рассказав о состоянии щенка и попросив помощи. Я сообщила, что изначально мне отдали больного щенка. В ответ заводчик обвинила меня в том, что я заразила и убиваю его, и сказала, что подаст в суд и заставит меня заплатить за всё. После этого я написала отзыв о том, что не стоит брать щенков в этом питомнике, так как они могут быть больны. В питомнике было 24 породы, и у каждого было много щенков. В ответ приют написал мне оскорбления и заблокировал. Вчера пришли результаты анализов щенка, которые показали наличие четырёх вирусов, я их прикреплю ниже. В тот день, когда щенка отправили на лечение, он умер в ту же ночь. Я начала изучать документы, которые предоставил приют, и посмотрела в интернете информацию о них. Оказалось, что документы поддельные, а номер приюта подписан как мошеннический. Кроме того, у приюта нет ни почты, ни другого контакта, кроме Telegram, в котором я заблокирована. Что мне делать? Смогу ли я вернуть деньги за щенка?

Добрый день! Отказался от пакета "Домклик плюс", процентная ставка с 6% увеличилась до 7%. Решением ФАС России №АК/3012-ДСП/25 от 17 января 2025 года навязывание пакета "Домклик плюс" признано нарушающими Закон «О защите конкуренции». Как обязать банк вернуть прежнюю ставку 6%?

Добрый день.Подскажите пожалуйста,если купил 9 пачек детского кефира,одну поставил на ленту , а остальные ровно в корзинке, наклонив ее что бы было видно количество,но продавец потребовала выложить все на ленту .

Здравствуйте, как я могу отменить подписку в приложении Где мои дети? Приложением не пользуюсь, только деньги списываются каждый год. В приложении не нашла как отменить подписку. Помогите пожалуйста.

Здравствуйте! Как поступить в моей ситуации. Перед Новогодними праздниками вызвали мастера по ремонту компьютеров через авито. Пришли посмотрели, сказали, что заберут на диагностику. Через пару дней позвонили, сказали, что ремон будет стоить 16000, я отказалась, сказали, что привезут обратно и оплатить нужно только диагностику. В праздники не привезли, после праздников стала звонить, они говорят, потеряли ваш компьютер, остался только жёсткий диск. Объяснить не могут, как такое получилось. Мне компьютер собирал племянник, поэтому все комплектующие мы помним какие стояли. Мастер предложил, раз так получилось, собрать нам за 5000, компьютер лучше, чем был у нас, чтобы загладить ситуацию. Я согласилась. Привезли, разъём наш не подошёл, проверить мы не смогли, уверили, что работает и если, что я сказала, что позвоню. Мы купили разъём, стали проверять. Компьютер работает неисправно, виснет, отключается, пахнет гарью. По комплектующим оказалось хуже нашего. Мастер отказывается вернуть деньги, забрать свой комплект и вернуть наш. Бумаг тоже никаких не дал. Знаю только номера телефонов, соцсети и Имена с Фамилией. Переписку через авито вел его напарник, сказал, что всё уладит, но сам мастер отказывается что-то менять. Что я могу сделать в этой ситуации.

Добрый день! Меня зовут Илья. Вопрос по защите прав потребителей. Заказывал через Леруа Мерлен(11.05.2023) проект на пластиковые окна в частный дом с изготовлением через стороннюю фирму подрядчика и установку. Оконные изделия были произведены и установлены. Гарантийный срок: "Гарантийный срок на Изделия и з ПВХ профилей составляет 60 месяцев, при условии выполнения работ Леруа Мерлен или уполномоченной Леруа Мерлен организацией и правильной эксплуатации изделий. " В гарантийный период уже было три обращения. Два обращения были по проблемам со стеклопакетами - их меняли и последнее обращение по промерзанию самого ПВХ профиля окна, в следствии чего образования конденсата. Данное обращение и устранение недостатков тянется уже второй отопительный сезон. Со стороны подрядчика Леруа Мерлен ко мне выезжал инженер отдела ОТК, производил проверку оконных конструкций, влажностно температурных характеристик помещения. На что был выдан акт сервисного обслуживания с рекомендациями которые мне необходимо сделать со своей стороны. Все рекомендации были выполнены, фото видео фиксация имеется. Выполненые рекомендации результата не дали. Отдельно остановлюсь на влажностно температурных характеристиках. Инженер ОТК нарушений не выявил, все показатели в помещении в норме. Показатели промерзания оконных конструкций также зафиксированы. На вопросы, в чем причина ответ поступает - я не знаю. Предлагается чтобы я со своей стороны самостоятельно пробовал еще какие то варианты устранения проблемы. Мой призыв на выезд специализированной бригады с инженером ОТК на объект для устранения недостатков был проигнорирован. В ответ получаю затягивание времени и сроков. 31.01.2026 направил письменную претензию в (уже) ЛеманаПро. Претензия зарегистрирована и ей присвоен номер. По договору срок устранения: "При выявлении в течение гарантийного срока недостатков в выполненных работах/оказанных услугах/ товарах, подрядчик обязан устранить таковые в согласованные сторонами сроки (или не позднее 25 дней с даты обращения Клиента с требованием об устранении недостатков), своими силами и за свой счет." Со своей стороны понимаю, что скорее всего никаких действий по устранению проблемы предпринято не будет . Намерен дойти до суда с требованием или заменить изделия на новые, так как эти скорее всего имеют производственный брак. Или вернуть денежные средства. Вот тут не знаю как лучше поступить. Какие действия необходимо предпринять далее, писать досудебную претензию? Как правильно все это происходит? Или же по истечению 25 дней после обращения можно сразу идти в суд? Что требовать, моральную компенсацию? У меня из за влаги разрушены оконные откосы и начали гнить деревянные подоконники. Заранее большое спасибо!

Здравствуйте, вчера ходил на пробное занятие в фитнесс центр. Его оплатил как следует, все отлично. Навязали абонемент на год, с рассрочкой от сбербанка. Я подписался все, открыли счет оттуда списали. Понял что сделал глупость, могу ли я потребовать вернуться средства свои и отказаться. Ни ходильеще не на одно занятие по данному абонементу

Купил ребенку годовой абонемент в спортивный клуб и возникла такая проблема что не члены клуба не имеют право приводить ребенка , т.е я как член клуба могу , мама ребенка не может . Объясняя тем что только члены клуба по их внутренним правилам, прописанные в договоре могут сопровождать ребенка. Соответственно если я по какой-то причине не смог сводить ребенка он просто не сможет посещать клуб за который заплатили деньги. Правомерно такое действие по закону со стороны фитнес клуба?

Здравствуйте! Подскажите, только что купили бизнес но прошлый владелец утаил что ключевой сотрудник уходит буквально через неделю. У владельца спрашивали собраются ли сотрудники уходить - сказали что ничего не знают. В последствии выявилось что сотрудник говорил прошлому владельцу что уходит за благовременно и владелец был вкурсе. Теперь бизнес практически бесполезный. И не приносит денег. Как можно вернуть деньги?