Защита прав потребителей

Здравствуйте уважаемые юристы. Я официальный туроператор. Произошел такой случай. Наше направление это туры на вездеходах. Состоялась экскурсия в горы. Есть два варианта проведения экскурсии, первый на внедорожнике, второй (более дорогой) на внедорожнике и с привлечением гусеничной техники. Вечером за ночь до начала экскурсии испортилась погода, но утром все прошло и нами было принято решение, не требуя доплаты, провести экскурсию по второму варианту для гарантии проведения. В результате время экскурсии было увеличено на час из-за того, что были огромные заносы на дороге и пришлось объезжать их. Во время движения на обратном пути, на гусеничном вездеходе, люди услышали стук, водитель выяснил, что отломился болт натяжителя гусеницы, людям пояснили, что никакой опасности это не представляет и соблюдая меры предосторожности благополучно продолжили обратный путь и вернулись. Все были довольны, делились красивыми фотографиями в групповом чате, но через два дня от одного человека поступил звонок с просьбой вернуть деньги за экскурсию. Причина, ему не понравилась экскурсия, так как для него эта поездка экстремальная и вторая причина, что техника сломалась. Сразу поясню, люди были в салоне вездехода, отопители работали, остановка была не более минуты. Как быть? По сути экскурсия состоялась и претензия на мой взгляд не обоснована, понятие экстрима у всех разное, для кого то с парашюта прыгнуть не особенный экстрим, а для кого то выше третьей ступеньки на лестницу подняться уже страшно. Люди изначально понимают, что это не поход в музей. По поводу поломки, она никак не повлияла, просто как факт. В самом начале людям поясняется что жесткого тайминга окончания экскурсии нет и указано время минимум от 5 часов. В виду того, что могут быть разные погодные условия и так же нет ограничения по времени пребывания на объектах для фото и видео. Законны ли требования выдвинутые клиентом для возврата. По сути понесенные расходы фирмы существенно превысили доход от экскурсии, но мы никогда не отказываем, для нас имидж на первом месте.

Здравствуйте, вчера приобрел ботинки тимберленд , на сайте и в магазине прописанно , что они до -15*, по факту при -6* ноги окалели, мои носки белого цвета стали жёлтыми, проходил в них 4 часа! Вопрос? Могу ли я вернуть ботинки ?

Нижегородская обл. Частный дом. Замена гаового котла. Оба котла напольные. Разница в марке котла и мощности. Старый котёл 22 киловата , новый 25 киловатт. Отдал документы в газпром на переделку технических условий под новый котел. Технические условия переделали. Просто указали в технических условиях марку и мощность нового котла. Переделывать проект сказали не нужно. Запросили за новые техусловия 25000 рублей. Насколько цена соответствует действительности?

Здравствуйте, хотелось бы узнать , я купил в рассрочку газовую плиту в газсервисе, использовал плиту 3 месяца и выяснилось, что плите нового исполнения духовка готовит еду в два раза дольше из за того , что внутри духовки большое вытяжное отверстие и иза этого почти всё тепло уходит через это вытяжное отверстие, на старой плите такого не было , могу ли я потребовать , поменять газовую плиту на другую ?

Добрый день! На Яндекс Маркете мною был приобретён мобильный телефон с гарантией 1 год. Телефон в один день просто перестал заряжаться. В официальном сервисном центре получено заключение о неисправности. ЯМ отказывается принимать заключение СЦ, требуя чтобы там была указана причина неисправности. СЦ говорит что они не дают заключений о причинах. Кто из них не прав? И что делать!? Заранее спасибо за ответ.

Купили плитку напольную 22.12 , на праздники распаковали, а там не тот рисунок. Продавец говорит только обмен, но у него нет ничего подходящего. Можно ли вернуть деньги? Входят ли праздничные дни в 14 дней на возврат?

Здравствуйте. Я заключила договор с компанией на ремонт квартиры с указанием стоимости услуг, но 31 декабря, на почту прислали уведомление оповышении цены на 5% в связи с ндс. Материалы для работы оплатили в декабре.