Защита прав потребителей

Здравствуйте. Я ИП. Клиент купил насос для полива, принес через неделю со сгоревшей вилкой и потребовал вернуть деньги. Я не возвращаю деньги, т.к. не имею технической возможности удостоверится в характере дифекта(брак эксплуатационного характера или заводской). Отдал насос на дилерский сервис. Вердикт - насос цел, замените вилку(вилка перегорела). За свой счёт поменял вилку, пойдя на встречу клиенту. Насос приехал из сервиса, но вместо того чтобы забрать насос-клиент принес требование о возврате денежных средств. Насос после ремонта ждёт клиента, тем самым мои обязательства перед клиентом считаю выполненными. Он ждёт ответ на претензию и деньги, тем самым я насос оставлю себе. Ведь насос после ремонта и сдать его диллеру не возмодно. Аргумент клиента-насос сломался менее чем через 2 недели и вы обязаны вернуть деньги! После сервиса он мне не нужен. Кто прав? И как себя обезопасить с точки зрения продавца, ведь насосное оборудование при не должном использовании можно испортить за 1час.

Здравствуйте! Тротуарная плитка "Травница"армированная была приобретена и уложена в июне 2024года. Гарантийный срок, по описанию производителя, 18 месяцев. Снег сошёл в марте 2026года-плитка покрыта трещина и, сходит слой плитки, торчит щебень, судя по всему, использовавшийся в производстве. В договоре написано, что плитка произведена по ТУ. Возможно ли предъявить производителю какие-то претензии?

Ребенку в стоматологии врач-ортодонт назначил ношение специального трейнера для коррекции прикуса. Нам предложили сразу подобрать нужный размер и мы купили данное приспособление за довольно высокую стоимость. Придя домой, я решила почитать о данном приспособлении и выяснила, что такой трейнер выпускается только одним производителем и тот трейнер, что нам продали, по всем признакам является подделкой: например,нет логотипа, нет наклейки с индивидуальным номером, нет инструкции на русском и т.д. Кроме того, внешние отличия тоже есть. Имею ли я право в такой ситуации потребовать возврата денег за приобретенный трейнер? Какие документы можно потребовать у стоматологии, чтобы они доказали безопасность этого тренера?

Здравствуйте. В конце ноября из моей квартиры была утечка воды и квартиру снизу затопило. Встреча с собственником прошла нормально но он запросил на устранение причин 400 000, что было черезмерно много так как причинённый ущерб был намного меньше, Но я с ним был согласен если он не предоставит все акты и накладные по ремонту и счета чтобы я мог оплатить официально а не передавать ему денежные средства изруквруки, он отказался. Я попросил его предоставить мне чек или стоимость Ламинатор который пришёл в негодность чтобы я купил и собственноручно сделал работы заменил его. На что он дал согласия ну так чека и стоимости ламината не прислал. До сегодняшнего дня не отвечал не звонил и не писал. Сегодня я решил проверить есть ли какие-то судебные заседания , С моей фамилией. И как ни странно оказалось что заседание назначено на 2 апреля. Никто ни о чем меня не завещал ни оценку повреждений, никакой оценочной комиссии ни о какой сумме речь и никогда и нигде не шло больше после встречи с пострадавшим. Что в Данной ситуации мне делать, если я не знаю даже по поводу чего назначен суд. Что мне нужно делать? Нужно ли искать адвоката? Чтобы понимать что происходит и что делать?

Добрый день. В салоне дверей согласились на установку и изготовление межкомнатных дверей. Договор не подписали, согласились откорректировать детали по переписке. После монтажа оказалось, что цвет дверей и ручки не такие которые оговаривались в салоне и при переписке в Whatsapp. Менеджер намеренно или ошибочно поставил другие цвет и модель, вместо выбранных и прислал проект договора на почту. К сожалению договор не перепроверили положились на менеджера, оплатили изготовление и установку. Есть переписка в Whatsapp. Сам договор так и не был подписан ни в бумаге, ни электронно. Можно заставить поставщика переставить двери?

Здравствуйте. Нужна консультация по спору с DNS по гарантийному товару. Я купил новую клавиатуру Dark Project KD87A+Numpad White g3ms Moonstone. Примерно через полгода эксплуатации перестал работать один из двух USB Type-C портов на клавиатуре. Перед сдачей по гарантии я самостоятельно разобрал клавиатуру и обнаружил на плате подозрительные следы пайки / вмешательства / возможного предыдущего ремонта. У меня есть фотографии этого участка платы. После этого я сдал клавиатуру в DNS по гарантии и указал неисправность именно неработающего USB Type-C порта. Однако сервисный центр выдал документы, в которых указано, что была проведена диагностика и выполнен ремонт кнопки F9, а также написано, что устройство исправно. При этом проблема с USB Type-C портом, по сути, не была отражена в результате ремонта. Из документов: • акт выполненных работ № МСО-029802 от 13.02.2026; • выдача товара № Г-00074008 от 08.03.2026; • серийный номер устройства: DD2408082737. Также у меня есть информация от знакомого, который работает там, что их сервис не паял эту кнопку, а только менял свитч/кнопку, из-за чего у меня возникли дополнительные сомнения: следы пайки могли быть до сдачи мной товара в гарантийный ремонт, то есть товар мог быть продан мне уже после ремонта или с вмешательством, хотя покупался как новый. На данный момент: • товар я еще не забрал; • документы о том, что претензий не имею, не подписывал; • хочу подать письменное заявление/претензию и потребовать проверку качества и экспертизу за счет продавца; • хочу понять, могу ли я в этой ситуации требовать не только экспертизу, но и замену товара или возврат денег, если подтвердится, что товар был не новым, ранее ремонтировался или если заявленный мной недостаток фактически не устранен. Нужна оценка моей ситуации и помощь в правильной формулировке требований к продавцу.

Были куплены билеты на самолёт эйрчайна туда и обратно другая авиакомпания, билеты невозвратные. Туда вылет отменён без возможности замены, д/с возвращены. Обратные билеты невозвратные. Но вина на эйрчайна, что я не могу ими воспользоваться. Можно как-то запросить с них компенсацию?

Здравствуйте ,вчера купил телефон за 100 000 у них была гарантия низкой цены! Сегодня увидел у конкурентов за 85 могу ли я вернуть разницу! Или только могу вернуть телефон? И купить у конкурентов дешевле?

Добрый день, сделали предварительный заказ в Эксперсс букет 24 на их официальном сайте, на утреннее время. Деньги списались, чек в банке с упоминанием магазина и товара имеется, однако в личном кабинете заказа нет. Букет, соответственно, не получили, официальные номера не отвечают, поддержка и бот также, то есть сетевик перекрылся, возможности связаться нет, только если не идти лично на точку, однако из какой конкретно точки должен был быть заказ неизвестно. Что делать в такой ситуации, чтобы получить либо букет, либо деньги назад?