Защита прав потребителей

Взяли деньги за помощь в сдаче экзамена, но не помогли и деньги не возвращают, хотя изначально сказали что если не получится решить, 100 вернут деньги в течении 2 дней. Переписка сохранена. Возможно ли как то взыскать?

Тема: возрат денег за "невозвратные" билеты. Бронирование 1 (аккаунт жены): Новосиб-Санья 14.03 2 билета жена + муж Бронирование 2 (аккаунт мужа): Санья-Иркутск 29.03 1 билет на мужа Ситуация: 13.03 жена попадает в больницу, лететь соответственно не может, муж остается с ней. Больничный будет примерно до 19.03. Вопрос: Аэрофлот согласен вернуть деньги только за 1 бронирование, а за 2 бронирование - не соглашается, обьясняя это тем, что больничный лист только до 19.03. Но по логике - не улетел в одну сторону, вернутся тем более не как. Есть смысл с ними спорить и как?

Нужна консультация по возврату денег за тур. 12.03.2026 через сервис Travelata я оформила договор №1008714826 (туроператор Space Travel, Турция вылет 14.03.2026). В этот же день я в чате поддержки Travelata направила сообщение с просьбой аннулировать тур, до того как туроператор подтвердил бронь. В переписке видно, что мой запрос об аннуляции отправлен раньше, чем оператор сообщила о подтверждении тура и выписке билетов. Travelata утверждает, что: • отмена не является «мгновенным действием», пока они обрабатывали мой запрос, туроператор успел подтвердить тур и выписать билеты; • теперь при отмене удерживается 100% стоимости тура как «фактические затраты» за регулярные рейсы; • документы и расчёт фактических расходов будут только через 30 рабочих дней после окончания дат тура; • полная отмена с возвратом средств после подтверждения тура невозможна. В договоре и на сайте указано, что при отказе клиента удерживаются только фактически понесённые расходы. Также у них есть процедура, по которой при аннуляции неподтверждённого тура деньги возвращаются без удержаний. Я считаю, что моментом моего отказа должно считаться время отправки сообщения в чат, когда тур ещё не был подтверждён, и, соответственно, оснований для 100% удержания нет. 1. Правильно ли я понимаю, что по Закону «О защите прав потребителей» и ФЗ «Об основах туристской деятельности» я имею право отказаться от тура в любое время, а оплачивать должна только фактически понесённые расходы на момент моего отказа? 2. Может ли Travelata/туроператор считать моментом отмены не время моего сообщения в чат, а время, когда они «обработали» заявку, и на этом основании относить меня к категории уже подтверждённого тура? 3. Законно ли навязывание удержания 100% стоимости тура за регулярные рейсы без предоставления расчёта и документов (договоров с авиакомпанией, штрафов и т.п.)? Может ли туроператор по закону вообще удерживать 100%? 4. Насколько правомерно требование ждать 30 рабочих дней после предполагаемого окончания тура, чтобы получить документы по фактическим расходам, если я отказываюсь от тура сейчас, до вылета? 5. Как лучше выстроить стратегию: • продолжать переписку с Travelata, • или уже направлять досудебную претензию и жалобу в Роспотребнадзор? Что в моём случае повышает шансы вернуть максимум суммы? 6. Нужны ли в иске и претензии дополнительные ссылки на судебную практику по ситуации, когда клиент отказался до подтверждения тура, но турагент/туроператор задержали обработку заявления? Если да, можете ли вы подобрать соответствующую практику для моего дела?

Здравствуйте. Мне БК Зенит не отдает деньги. Ставила со своего аккаунта, правил не нарушала, они заблокировали аккаунт без объяснения причин. Депозит там 10500 рублей и выигрыш 7000 рублей. Итого 17500 рублей. Я жду уже 113 дней. Они говорят, идёт проверка аккаунта, но мне уже не надо выигрыш, только депозит прошу их отдать, они так же пишут, что идёт проверка аккаунта, которая может длиться ещё несколько месяцев. Что только они там проверяют, непонятно, я всё предоставила им, все документы и карту именную. Подскажите что делать в данной ситуации?

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, как поступить. Хочу вернуть деньги за абонемент на лазерную эпиляцию, по абонементу ни одной процедуры не пройдено. Написала заявление онлайн (написала на листке, сфотографировала и отправила им в личный чат в телеграм, скрины имеются). Заявление было написано 8 февраля, мне ответили, что передадут мое заявление руководству, с тех пор молчание, а сегодня уже 13 марта….Как я понимаю, деньги мне должны были вернуть в течение 10 дней после подачи заявления? Как быть ? Если писать претензию, на что ссылаться? И я не знаю, как тогда доказать, что до руководства дошло мое заявление, если у меня нет никаких подписей и дат с их стороны. Помогите, пожалуйста

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, как поступить. Хочу вернуть деньги за абонемент на лазерную эпиляцию, по абонементу ни одной процедуры не пройдено. Написала заявление онлайн (написала на листке, сфотографировала и отправила им в личный чат в телеграм, скрины имеются). Заявление было написано 8 февраля, мне ответили, что передадут мое заявление руководству, с тех пор молчание, а сегодня уже 13 марта….Как я понимаю, деньги мне должны были вернуть в течение 10 дней после подачи заявления? Как быть ? Если писать претензию, на что ссылаться? И я не знаю, как тогда доказать, что до руководства дошло мое заявление, если у меня нет никаких подписей и дат с их стороны. Помогите, пожалуйста

При оформлении заказа на перешив демисезонного кожаного плаща(сдан в работу 06.12.2025) сроки оказания услуги были оговорены устно - что есть очередность, проблемы по здоровью ребёнка исполнителя и самого исполнителя, поэтому конкретной даты исполнения заказа в квитанции не было. В январе 16.01.2026 проведена примерка принятого изделия и взят еще заказ на переделку мехового берета(добавить кожаный козырек). Сроки так же устно были озвучены до конца января при условии отсутствия ранее озвученных проблем по здоровью(с которым клиент была согласна и выражала явное сочувствие). На этот момент исполнитель вынужден работать дома из-за ухудшения здоровья сына и организации домашнего обучения. Исполнитель одинокая мама, других помощников нет. И сообщила об этом клиенту. По завершении работы исполнитель не смогла связаться с клиентом из-за проблем со связью. Оказывается заказчица тоже болела и со слов была в больнице. Клиент позвонила только в марте. Удалось договориться о сдаче заказа(с обоих сторон возможности встречи ограничены), но в день сдачи у исполнителя был ночью приступ астмы, о чем заказчику было отправлено сообщение в вотсап, чтобы она рассмотрела возможность принять заказ Яндекс доставкой. Заказчик то ли не увидела во время сообщение, и явилась в ателье за заказом, после чего отказалась получать вещи Яндекс доставкой, так как ее это тоже не устраивало. На другой день стала угрожать иском. В разговоре по телефону того же дня заказчик обещала подумать, потом попросила фото вещей. Фото вещей она получила в течение 2хдней, так как вещи были в ателье, а исполнитель еще плохо себя чувствовала, и говорила об этом в телефонном разговоре. По итогу после фото на следующий день договорились о сдаче вещей(сдача вещей произошла на 4тый день, т.е в понедельник заказчик не захотел яндекс доставку, а в четверг только удалось договориться, что приедет снова за вещами. При приемке вещей присутствовал муж заказчицы и девушка(возможно юрист, она сказала "представитель"). Вещи окончательно померить было не наком. Муж заказчицы осмотрел вещи и после отказался доплачивать остаток по работе и за расходники, предъявив письменную претензию о возврате средств за работу, о возмещении морального вреда в такую же сумму как вся работа, при этом не указав в претензии конкретных нарушений, ссылаясь на общие формулировки о нарушении сроков работ. При этом представитель угрожала тем, что инициирует проверки за якобы не так оформленные вывески, в претензии о них ни слова, при том что дополнительную информацию о данных исполнителя клиентка получила ранее по телефону, иначе бы и претензию они бы не смогли составить. На двери ателье все это время висит уведомление о временном удалённом режиме работы из-за личных обстоятельств). Вещи они забрали, в претензии я попросила оставить отметку, что претензий по качеству вещей не имеют. Отметку об невозможности проведения примерки они делать отказались. Есть подпись мужа, что свидетельствует о том, что работу принял не сам заказчик, а его представитель. В общем, складывается впечатление, что меня намеренно ввели в заблуждение тем, что соглашались на такие неопределённые сроки исполнения заказа. При этом вещи сданы по готовности к началу сезона, когда подошли температурные условия их эксплуатации, за исключением берета(и то, его еще можно носить, но он был сдан значительно позже). Опять же, такие вещи носят не один сезон. Но клиент говорит, что они теперь ему не нужны. При этом настаивая на 2летней гарантии, так как гарантийный срок тоже не указывался. Сегодня 12.03.2026 сданы кожаный плащ и берет. У плаща был выполнен меховой капюшон, но сам плащ не утеплен и не может быть использован зимой. Что тоже оговаривалось, письменных заявлений об установлении конкретных сроков не поступало. По итогу вещи сданы, но с меня требуют еще денег в двухкратном размере не понятно за что. Есть запись последнего телефонного разговора, где сама клиентка соглашалась, что ее все устраивало с самого начала, но вот ждать она устала, так как теперь считает это безответственным отношением к работе, хотя до этого очень сочувствовала и переживала ща моего сына. Как раз на примерке он был со мной в ателье, и ему было плохо, когда приходила эта заказчица. У меня такое в первый раз. Всех клиентов я предупреждаю о данных ограничениях. Срочные заказы беру крайне редко, обычно летом, или вот был один под новый год. Но сейчас сезон, и работы у меня на 2месяца вперед. А тут оказывается, я им должна было за неделю все сшить, и то, этот срок озвучивался при предъявлении претензии. Якобы письменно я не указала, а по закону они имеют право на такой срок. Я не нашла такой информации. Нашла информацию, что при предъявлении требования о получении готового заказа в письменной форме, да, я должна его сдать в этот срок. Письменных требований не было. Просто человек психанул, так как сорвалась назначенная встреча. Как мне лучше поступить?

Добрый вечер, в ноябре купила тур на Фукуок на 15 марта. Туроператор анекс сейчас приходит письмо что т вылет переносят на 18 марта в связи с корректировкой проектной программы. И предупредили что может и обратный рейс задержатся на 2-3 дня. Меня это не устраивает так как тур покупался строго на период отпуска. Турагент написал от нашего имени в Агнес что мы хотели бы отказаться от тура , но в ответ пришло что в этом случаи вернут деньги за вычетом фактически понесенных расходов в это 80% стоимости тура . Ссылаясь что вина не из а авиаперевозчика азур. Как быта ? Волучается мы стали заложниками ситуации и полететь не получается и деньги терять не хочется

Здравствуйте, девушка обратилась в салон красоты, для осветления своих волос и нарощенных, мастер как сказал администратор с 26-летним опытом, видимо передержала краску, волосы как натуральные(свои), так и нарощенные пожгли, свои волосы не настолько сильно, после чего мастер обстриг эту часть(криво), а нарощенные волосы полностью испортили , они начали отпадать и стали соломой . После чего, мастер начал винить клиента , после администратора , затем требовала выплатить ей % от администратора, она ей заплатила и мастер убежала из салона. Управляющей в салоне не было, с ней был диалог в переписке, сначала предложила купить волосы за 12.000 рублей в каком-то магазине, после перевести просто за ситуацию 20.000, затем требует экспертизу волос , так как при 9% оксиде волосы утверждает не могли пожечься, после сказала пишите заявление на мастера, а с ней мы можем встретиться, якобы чтоб в салоне все исправили за их счет, сумма потраченные на наращивание волос 36.000 рублей, убытки возмещать передумала и предложила у них в салоне все исправить, как быть в ситуации? Мастер скорее всего неадекватный, так как после этой ситуации писала администратору, что виновата она и что зря она все на нее скинула. Спасибо заранее. Из доказательств переписка и запись в салоне, чеки на потраченные волосы, фото волос до и после.

Здравствуйте! Собственник запрещает проводить кабельный интернет, объясняя тем, что эти провода ему якобы мешают, с текущими проблемами в виду блокировок и белых списков невозможно пользоваться интернетом, мобильный интернет уже не вариант.

Добрый день. История вопроса такая. Купил новый автомобиль у оф диллера, на следующий день приехал на ремонт, вытека жидкость в гараже, на ремонте сказали трещина или поломка редуктора заднего привода, типа сделаем. Но документов на ремонт не дали. Ни после ремонта ни до. Ремонт занял сутки, сказали сняли деталь с другого авто и ездить так, потом когда с завода придет деталь на мой авто поменяют деталь снова. Я согласился но все на словах, никаких бумаг, заказ нарядов нет, я ничего не подписывал. За время обслуживания были еще менее сушественные нарекания: неисправность датчиков давления шин, сигнализация глючила. Вобщем я решил отказаться от авто, насторожили поломки и отсутствие оф документов. Отправил в автосалон оф диллеру претензию на возврат некачественного автомобиля в течении 15 дней после получения авто из автосалона. Авто новый 2025 г, на второй день сломался редуктор заднего привода. В претензии указал требования: расторгнуть договор купли продажи на авто и заменить авто на аналогичный, вторым пунктом поставить на новый замененный авто защиту картера за свой счет,( так как я ставил ее на первый авто, который некачественный). 3 пунктом претензии укзал если диллер не может удовлетворить 1 и 2 пункты претензии( замену автомобиля и установить защиту ) требую возврат полной стоимости автомобиля, плюс стоимость установки защиты картера, плюс моральный ущерб. 4 пунктом претензии указал, что готов передать авто в салон после удовлетворения первых двух пунктов либо возврате суммы указаной в пункте 3. Отдал им в руки экземпляр с претензией и сказал , что полный пакет документов отправлен им почтой.. Они сняли копию с претензии и на ней расписались о принятии, оригинал забрали. Прошла неделя, письмо с претензией и всеми приложениями ( дкп, чеки, итд) так и лежит на почте, оф ответа не последовало. Но были звонки иустное согласие. Диллер согласен на обмен авто, правда не может предоставить цвет, просит подождать еще неделю, когда придет партия, в ней есть авто подходящий на замену, просят по телефону оформить возврат автомобиля в салон, чтобы не увеличивался пробег и им было проще его реализовать, обещают на время ожидания предоставить мне тестовый авто в пользование. Но все на словах, в почте электронной есть только согласие на цвет авто, который мы обсуждаем. какие действия будут правильными с моей стороны дальше? Я хочу потребовать письменный ответ на оф бланке с признанием моих требований и их согласием на выполнение, и как правильно вернуть авто если я готов войти в их положение, не увеличивать пробег, они должны прописать в соглашении о расторжении какие пункты защищающие меня от проблемм. Боюсь что останусь без автомобиля и ведь автомобиль предоставляемый автосалоном не мой, моя ответственность здесь выше, чем их. Спасибо за внимание, благодарю за содействие и помощь.