Здравствуйте, Ирина!
В вашей ситуации важно понимать, что изменение дат поездки является существенным изменением условий туристского продукта. Туроператор обязан предоставить услугу именно на тех условиях, которые были согласованы при заключении договора. Если даты поездки изменяются, особенно на несколько дней, это считается изменением существенных условий договора.
Согласно ст. 10 Федерального закона №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», турист вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта при изменении существенных условий путешествия. К таким условиям относится, в том числе, изменение сроков поездки. В таком случае турист имеет право требовать возврата денежных средств.
Кроме того, действует и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», по которой потребитель вправе отказаться от услуги. Исполнитель может удержать только фактически понесённые расходы, но он обязан их доказать. Простое заявление о том, что удерживается 80% стоимости тура, не является доказательством. Туроператор должен подтвердить документально, какие именно расходы уже понесены.
Суды по аналогичным делам часто становятся на сторону туристов, если поездка переносится на несколько дней и это делает поездку невозможной из-за отпуска или других обстоятельств. В такой ситуации требование возврата полной стоимости тура является обоснованным.
Поэтому в вашем случае рекомендую направить туроператору письменную претензию с требованием возврата полной стоимости тура в связи с изменением существенных условий поездки. Очень часто после грамотной претензии компании пересматривают свою позицию, поскольку понимают риск судебного спора и штрафа по закону о защите прав потребителей.
Подскажите, пожалуйста:
в договоре указаны точные даты тура 15–? марта и вы уже получили официальное уведомление о переносе рейса именно от туроператора?
Если потребуется, могу помочь подготовить грамотную претензию туроператору и при необходимости рассчитать правовую позицию для обращения в суд — в таких спорах часто удаётся вернуть всю сумму тура.
С уважением,
Гайворонский Александр.
Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!
