Защита прав потребителей

Здравствуйте. Вопрос по поводу маркетплейса Озон (досудебная претензия, иск) У меня ИП, я продаю на Озоне со своего склада (FBS) вазы ручной работы стоимостью от 5000 рублей и выше. Весь процесс сборки заказа я фиксирую на видео и фото. Упаковка состоит из плотного картона (коробка), сам товар упаковываю в несколько слоев воздушно-пупырчатой пленки, прокладываю внутри коробки листовым картоном, также воздушной пленкой и т.д. Если коротко то вазы упакованы очень надежно и внутри коробки не перемещаются. Но за последнюю неделю логистика Озон перебила мой товар уже более чем на 50 000 рублей. Для селлеров доступна функция "Открыть спор", предоставив все видеофиксации сборки, и возможность получить компенсацию за испорченный товар. Но каждый раз служба поддержки отклоняет заявку ссылаясь на постоянно разные причины, доходит до смешного, что коробку с вазой нужно упаковать в обрешетку, проложенную фанерой, пенопластом, пленкой и много еще чем, причины всегда разные. Из 13 заявок одобрили только 1, но там не было деревянной обрешетки, делаем вывод, что одобряют рандомно. И им все равно на то, что я прикладываю полные видео сборки заказа, и товар целый и качественный ровно до того момента, пока не отправляется в логистику. На данный момент мне просто пришлось остановить продажи, т.к "терять" товар я уже не хочу, хотя заявки, сообщение от Покупателей есть, спрос есть. Но именно из за логистики я не могу заниматься продажей. Вопрос такой, могу ли я отправить досудебную претензию Озон, и если урегулировать вопрос не получится, обратится в суд, с какой вероятностью я смогу вернуть затраченные средства, а также потерянные заказы? Буду благодарна за помощь, а также хотелось бы найти юриста для дальнейшего сотрудничества по этой проблеме.

Заказчик требует возврата денег за кухонный гарнитур по индивидуальному проекту в связи с мелкими недостатками Мы занимаемся изготовлением мебели на заказ. По одному заключенному с нами договору клиент просит вернуть уплаченные деньги. они так и не оплатил до конца), так как выявили недостатки, которые возможно быстро устранить, но они отказываются. Клиент заказал мебель и в установленный срок попросил не ставить, обосновывая ремонтом. Спустя 4 месяца он сказал, что можно привезти и установить. Установили. И теперь он выставляет нам притензии на а возврат денег. Не устраивает небольшие щели в фасадах, что отклонение с уровнем 0,5-1 мм, что бутылочница не та и в ней падают бутылки когда трясение шкаф и в этом же роде мелочные детали. Как нам правильно поступить?

молодой человек работает в яндекс доставке,произошла ситуация,клиент отметил что заказ не был доставлен,и ему заблокировали аккаунт на два дня и выписали штраф на все сумму заказа (3500₽) поддержка все это время стоит на стороне покупателя,что делать

Добрый день. Вчера вечером у сына, на стоянке около торгового центра, порывом ветра резко открылась дверь его автомобиля, в результате чего немного повредило рядом стоявший автомобиль, (небольшая вмятина). Мы с супругой ,чуть позже поехали на это место, что бы по возможности решить проблему, но поврежденного автомобиля на месте не оказалось. Что на предпринять в данной ситуации?

Доброе утро! Купили автомобиль в салоне с пробегом , менеджер умолчал про ДТП и и про скрученный пробег в 20 г с 70000 км до 57000 а В 25 г. 1000 км. Аварии были с европротоколом , обратились на третий день после покупки, салон отказался принимать машину

Добрый день. Автомобиль был приобретен в лизинг, в свидетельстве о регистрации указан срок действия договора лизинга, но договор был изменен дополнительным соглашением и продлен на один месяц, в ГИБДД эта информация не была предоставлена. После окончания договора лизинга пошли оформлять автомобиль с сохранением номеров, но оказалось, что номера уже ушли в архив как две недели и свидетельство не действительно. Возможно ли их вернуть из архива назад на автомобиль? Номера были В555ЕВ

Здравствуйте. Мне подарили сертификат в спортмастер. К сожалению я о нем забыла и он оказался просрочен когда я пошла с ним в магазин. В магазине менеджер написал претензию от нашего лица и на почту от Спортмастера пришло сообщение (его прикрепила). Я не могу обратиться за чеком к одариваемому, чтобы им выслать. Хотелось бы даже не возврат денег сделать, а совершить там покупку, но сертификат они не продлевают. По их условиям после окончания даты действия сертификата он просто сгорает. Подскажите как поступить?

Здравствуйте, купили авиабилеты на авито за мили . Оплатили переводом по СПБ . Создалась бронь на билеты. Через некоторое время бронь аннулировали как нарушающую правила авиакомпании , теперь продавец оспаривает возвращение средств , как нам правильно поступить?

Здравствуйте! Оформила кредит на ИП, ТБанк. Подписал договор, но не до конца разобрался. Оказывается совсем не выгодный процент и большой платеж. Деньги уже пришли на счет. Могу ли я расторгнуть договор по закону, в этот же день? Есть какая-то статья закона для кредитов на ИП? Банк говорит, что по закону нельзя расторгнуть договор. Только досрочно заплатить со штрафами. Но не прошло и суток после подписания и зачисления денег на счет. Так же деньгами я не пользовался. Банк отказывает мне в этом. Что могу сделать?

Здравствуйте! Оформила кредит на ИП, ТБанк. Подписал договор, но не до конца разобрался. Оказывается совсем не выгодный процент и большой платеж. Деньги уже пришли на счет. Могу ли я расторгнуть договор по закону, в этот же день? Есть какая-то статья закона для кредитов на ИП? Банк говорит, что по закону нельзя расторгнуть договор. Только досрочно заплатить со штрафами. Но не прошло и суток после подписания и зачисления денег на счет. Так же деньгами я не пользовался. Банк отказывает мне в этом. Что могу сделать?

Здравствуйте! Купила онлайн курс по реконструкции волос с вечным доступом с ТГ канале и помощью ( скрины переписки+ оплата через банк, документ оплаты тоже есть) курс мне не понравился , высказала критику технологу . Так же скинула липовые сертификаты без печати . Меня сразу заблокировали , закрыли доступ к курсам , деньги девочка не вернула . Пришлось отправить ей рубль через банк и написать о возвращении денег или буду в суд обращаться. Как мне лучше действовать сейчас? Заранее благодарю.

Здравствуйте, 8.12.2025 сдали ноутбук по гарантийному ремонту (причина - отшел корпус экрана, слетела петля при открывании) с ноутбуком обращались бережно, полозреваем заводской брак. На 27.01.2026 срок нахождения в ремонте составил 52 дня, ноутбук из СЦ не вернулся, на основании чего мы оьратились в магазин с требованием вернуть стоимость товара. Нам отказали по причине - отказ СЦ от гарантийного ремонта из за механических повреждений, но ни техники, ни акта осмотра предоставлено не было, ноутбук до сих пор либо в СЦ либо в доставке. Вопрос : можем ли мы требовать возврат денег, ссылаясь на пропуск срока в 45дней, без учета отказа СЦ (по факту ни техники, ни денег ) и что делать далее, если в течении 10 дней нам все таки вернут сломанный ноутбук без ремонта, т.к. с выводами СЦ об отказе мы не согласны.

Здравствуйте. Рассказываю: сегодня было возгорание в квартире, в которой проживают мои условные квартиранты. Оплата на 2 месяца вперед и залог. при заблаговременном уведомлении, я им возвратить должна. Но и они мне ген уборка и в целости и сохранности капртиру. В итоге, мы все с мат ущербом. И им придется квартиру искать по работе. Но здесь форс-можор. За неделю до этого Наниматели сообщили, что квартиру переодически топят. Перестала работать розетка. Сегодня по приходу домой они услышали взрыв на потолке и ели спаслись. «Сверху делают ремонт, заливали пол - с их слов, но и у вс проводка на соплях» - сообщили они. С жека был вызов и сантехников и электриков. Последние ничего делать не стали. У меня два вопроса: 1. Как с возвратом аренды быть - 2мес+залог? Ну это при нормальных обстоятельствах. 2. Какие действия принимать, как погорельцу, какие экспертизы делать, куда обращаться? Или это все мне скажет дознаватель?